公关危机情景

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　　，所以，这种方法已经被越来越多的经营者所采用。娱乐型的人能够在消费的过程中买到快乐，他们非常愿意去这样的地方购买商品。

　　 美国纽约市有一家名为FJ的廉价商场。当客户购物付账的时候，店员都会给客户一张精美的纪念小卡片。商场里有一架电脑开奖器，当客户把卡片插进开奖器后，开奖器就会发出美妙的声音，每次声音都不同，开奖器的屏幕上会出现令人炫目的美丽色彩，同时还会出现几句令人发笑或是祝福的语句并打印在卡片上。最后，开奖器才会显示是否中奖以及中奖的奖品。尽管常常是没有中奖或奖品只是一些不太值钱的东西，但开奖器却成了该店最吸引人的地方。许多客户一拿到卡片就非常兴奋地抢着把卡片插进开奖器，争着观看开奖器的精彩“表演”；客户们笑逐颜开，小孩子更是手舞足蹈……因为有了开奖器助兴，FJ廉价商场的生意在纽约市竟然一枝独秀，即使在市场萧条时仍然异常火爆。

　　 娱乐经济时代已经到来，近几年来，国外许多商家在经营方式上都做了大胆改革，革新的目标和内容之一就是让客户买到乐趣，不少商店为了达到这一目的，甘愿耗巨资在商店内修建乐园，增加娱乐设施。

　　 在我国，这种快乐促销也有一定的历史，例如，在茶馆里一边喝茶一边享受听戏或相声段子，就是一种快乐促销行为。但是有很多商家却还没有意识到这一点，而我们有些商家所以经营搞不下去、服务搞不上去，其中有一个主要问题，就是不能使消费者快乐消费。令人提不起精神，甚至令人生厌、生气的消费氛围，如何能调动人们的消费欲望呢？

　　 并且，在一般情况下，许多商场的客户并不一定是为了买东西，有的只是逛逛而已，他们都是商场的潜在消费者。商家如果抓住消费者的这一心理，把立足点转到快乐消费的经营策略上来，让消费者把逛商店作为一种乐趣，自然会激起客户继续逛下去的欲望，也就有了继续掏钱消费的可能。如此一来，商家将会实现社会效益、经济效益双丰收。

　　 时下，有很多人唠叨过节没意思。这说明我们在快乐消费的市场上，还满足不了许多人消费的欲望。商家可以在这方面大胆地进行尝试，娱乐型消费者一定会常常光顾你的店的。

　　 制造快乐购物氛围的方法大体上是从硬件、软件和搞活动三个方面着手。

　　 （1）硬件上，主要是安装各种有趣的器材，让消费者感到体验式的快乐。

　　 （2）软件就是人为因素，比如销售人员要对客户心存感激，表现出阳光快乐的一面，这样才会吸引消费者。

　　 （3）还比如，搞一些有奖竞猜活动等，制造快乐氛围。

　　 美国印第安纳州一超市曾创下4小时卖掉250公斤奶酪的纪录。它的促销之术就是规定：凡是能准确估计自己切下的奶酪重量且误差不超过一盎司者，可以不付钱。尽管大街上的奶酪到处可见，人们也愿意排长队来享受猜中一份免费奶酪的成就感与剌激感。

　　 当然制造快乐的方法还有很多，这就需要商家充分发挥自己的奇思妙想，尽量用最小的成本创造出最大的快乐氛围，让客户感觉到消费的快乐。

　　网络“秒杀”，刺激销售

　　 娱乐型人不喜欢按部就班，喜欢各种新奇的东西，具有冒险精神，所以销售人员可以从这方面寻找突破口。“秒杀”就是一种适应消费者需求的促销方式。所谓“秒杀”，就是在规定的时间内进行促销，刺激消费者及时抢购。

　　 秒杀的商品通常都是特价，比如“一元秒杀，还包邮”这些具有刺激性的促销语言，怎么不让人心动呢？参与过“秒杀”的人都表示基本上秒不到，秒到真的很难，即使秒到了有时候也只是一些不热门的东西。但是有的人虽然没有秒到过，依然乐此不疲。

　　 有消费者曾兴奋地说：“我秒过好几次啦，虽然没秒到，但挺好玩的，激动人心，这种感觉很吸引我。”

　　 但也有人因为多次没有“秒杀”上，就选择了退出。那些对这种具有刺激性的活动非常热衷的人，通常都是寻求享受快乐刺激的娱乐型人，他们不注重是否“秒杀”上，注重的是能否从中感受那份刺激的快乐。就像这个娱乐型消费者说的一样：

　　 “我台灯方案商是几年前从新闻上知道‘秒杀’的，一个人一块钱秒到一辆比亚迪汽车，让我非常羡慕。但是我是到了这两年才参与的，也只是当成一种游戏。我主要是想体会‘秒杀’的这种过程，不是冲着便宜的东西。当然，如果有需要的东西，可以去试试运气。不过，‘秒杀’软件太可恶了，那些人是为了要那个东西而去的，不是来体会‘秒杀’这个过程，我觉得这样就没什么意思了。”

　　 “秒杀”的过程的确非常刺激，大大满足了娱乐型人的需要。有个曾经参与过“秒杀”的消费者这样描述参与过程中的感受：

　　 “我就参与过商场的现场‘秒杀’，看着倒计时，那个心跳哦，不停地看，不知道什么时候能够抓住最好的机会，心情紧张激动，时间倒数越少，买家越多，网上‘秒杀’和商场打折一个性质的，比如：最后一天四折，最后几小时三折，有人专门最后几小时买货，达到真正的‘秒杀’。这个过程太刺激了，让人心跳快好多倍。”

　　 在淘宝上，各个卖家竞相推出“秒杀”特价品，在美容化妆、服饰鞋帽、手机数码等区，各卖家都以超低的价格打出“限时抢购”的预告，希望能吸引更多的眼球。当然这些

　　危机公关包括哪些内容 从危机的定义中  ，我们可以看到  ，危机的最终爆发通常是一系列因素的结果 。因此  ，对危机管理的回顾应放在问题管理研究的背景下  。通常  ，问题发展和演变的方式是可以预测的 。它通常始于趋势或事件  ，而下一个变化非常明显  。

　　 首先  ，其演化周期可以大致分为：

　　 ◆起源阶段-潜在的问题

　　 ◆干预和扩张阶段-问题在头

　　 ◆形成阶段-当前问题和危机问题

　　 ◆解决阶段-休眠问题

　　 其次 ，根据问题发展的周期  ，危机公关主要包括以下过程和内容

　　 ◆问题管理 。系统地监视和评估可能对组织产生影响的问题  。

　　 ◆危机计划和预防 。针对可能的危机场景进行计划前研究和处理  ，并建立危机管理机构  。

　　 ◆危机应对 。面对爆发危机实施全面的管理计划  ，掌握危机管理的主动性  。

　　 ◆善后护理  。判断危机造成的破坏程度  ，评估危机计划的有效性 ，进行调整和修订

　　  ，同样重要的是要强调危机公关的效果直接取决于上级是否重视和支持企业管理；系统的问题管理项目和危机公共关系项目；危机沟通系统是否高效流畅  。

　　 公共危机管理的内容  ？ 公共危机管理是一个非常复杂的系统问题  。研究它必然涉及许多方面和许多学科  。从国内外的研究情况来看  ，研究的具体内容相当复杂  。即使有着令人眼花azz乱的感觉 ，具有不同学术背景的学者也可以从自己的理解开始  ，并结合自己的学科优势来研究公共危机管理的某个方面或特定问题  。

　　 公共危机管理的动态过程可以根据不同的研究重点分为不同的阶段  ，有时分为较小的阶段  ，有时分为三个阶段  ，四个阶段 最近危机公关 ，五个阶段和六个阶段方法  。无论采用何种划分方法  ，其共同点是  ，公共危机管理的动态过程的各个阶段都是按时间序列从前到后进行分析的  。以四个阶段的划分方法为例  ，公共危机管理过程可以分为四个阶段：减灾  ，准备  ，响应和恢复 。实施公共危机管理的一些具体操作 ，例如计划和计划的准备  ，危机信息的发布  ，应急决策 ，媒体管理 ，危机公共关系  ，应急现场管理等  ，实际上是其中的一些  。整个危机管理的动态过程 。侧面或碎片 。

　　 公共危机管理动态过程的每个阶段都必须基于静态系统  。所谓的“静态系统”是指危机管理系统中相对稳定和永久的部分  。它由各种静态元素组成 ，例如危机管理的组织和人员  。公共危机管理中的静态系统同样重要且密不可分 。静态系统为动态过程的运行提供了基础和保证 ，而动态过程控制着危机的不良后果的发生  ，发展和消除 。直接手段  。

　　 作为一名公关你该如何处理危机  ？最好设计一个特定的场景  ，要求1000字以上 一 ，环境分析（即活动现场

　　 3月5日  ，《深圳商报》刊登“长虹在美国的传输被严重骗局 ，欺骗金额可能达数亿美元”消息传开后  ，使长虹受到重创  。3月6日  ，在股市开盘仅一个小时后  ，长虹遭受了巨大的抛售  ，其股价下跌了4.22％ ，创下自去年7月以来的巨额资金  。一年甚至影响了市场趋势  ，他开始从多个角度跟进“长虹在美国的巨额欺诈”  ，形成了单面的声音 ，企业形象受到严重破坏  ，经营失控 ，

　　 其次  ，建立目标

　　 短期目标：重新树立公司形象  ，迅速恢复公司声誉  ，扭转局面 ，让公司重回正轨 。{ {}}第三  ，公共关系策划也是如此ws：

　　 （1）内部公共关系

　　 立即召集公司员工将召开紧急会议  。 “内部必须有安妮 。”有必要稳定公司的内部环境  ，增强员工的危机意识和建立员工的信心 ，以便公司的所有员工能够团结一致并调整和增强公司的精神  。行业文化 ，增强公司的凝聚力  ，协调各方的利弊 ，组建危机管理团队并共同讨论解决方案 。

　　 （2）政府公共关系

　　 公司及时展示了事件发生第一时间的公共关系态度 ，防止负面信息的扩大表明了公司的态度  。即使有媒体报道  ，也不会有任何疑问和猜想  。将使用紧急的政府公共关系和政府资源  。与政府进行有效沟通  ，请前来政府  。应对危机  ，政府将更具说服力  ，影响力将更大  。例如  ，应该要求市委澄清更正  ，解释真相 ，并在新闻上以更高的关注度和更高的信誉进行播报  。我们对“长虹被骗”事件的态度也增强了投资者对长虹的信心 ，并且在改变股市方面也发挥了重要作用  。

　　 （3）媒体公关

　　 媒体公关至关重要  ，现代该信息来自媒体 ，因此公司应积极与媒体进行沟通  。 3月5日  ，长虹的声明将在主要媒体的财经页面上发布  。通过各种电视进行报道 ，并通过传真将声明发送给每种媒体 。

　　 内容：举行新闻发布会  。

　　 接受对国内知名媒体机构的采访以指导舆论 。

　　 时间：3月6日

　　 地点：1楼

　　  ，绵阳世界贸易中心出席：长虹董事长  ，市场总监  ，财务律师

　　 内容：统一公司的才干并诚实地向公众提供正确的信息 。弄清事实并维护公司形象  。

　　 程序：首先  ，长虹董事长讲话  。在公司和政协委员的最高级别上 ，它显示了公司在最高级别的谣言上的态度 ，并向记者解释了这种谣言的产生  。该事件的根本原因是解释事件的原始原因和观点  ，进一步提供正面消息并引导企业形象；

　　 其次  ，长虹市场部将向记者解释该事件的实际情况  。然后解释 ，解释和交流长虹在美国出口的具体情况 。强调“您有我 ，长虹与您同步”的概念  。

　　 最后  ，公司的律师准备对报纸的报道追究法律责任 。使用合法武器保护他们的合法利益  ，并警告那些试图将球击中的人 。它表明公司将保留诉诸法律的手段追究肇事者的责任  ，并将因谣言造成的损失而向犯罪者发布有关肇事者损失的信息（可以在许多公共场所做到） ）发表声明）以树立公司的正面形象  。同时  ，

　　 在新闻发布会上宣布  ，长虹将在7天之内设立专线  。市民对长虹有任何疑问或不信任  ，可以直接提问  。所有问题均由内部人员回答  。它显示了长虹的诚实 ，诚实 ，诚意  ，诚意和对所有事实的绝对认罪 。

　　 （4）公共关系

　　 企业需要人民的支持 ，还需要采取进一步的积极行动  。这次的焦点是在错误的报告上  ，因此除了澄清事件之外  ，还可以

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