强生应对公关危机

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　　殊规律，以宏观的规律为指导，遵循微观的规律来操作，才可能在预测的过程中得出比较客观的结果。

　　 【延伸阅读】

　　 虽然因果规律是世间存在的一条比较普遍的规律，但我们要明白，只有建立在因果基础上的才是真正的规律。现实生活中许多我们认为的规律并不是建立在这样的基础上的，这点在经济学中表现得尤为明显。经济学的许多定律是建立在相关关系之上的，许多经济预测是不准确的，难怪对经济学的预测人们有这样的说法：解释过去头头是道，似乎有理；预测未来躲躲闪闪，误差惊人。

　　要注意危机中的商机——布伦尼曼法则

　　 祸兮福之所倚，福兮祸之所伏。

　　 ——老子

　　 【导读】

　　 20世纪30年代世界爆发经济危机，消费者的购买力下降，然而上岛咖啡发现，即使在经济危机时期，人们最想做的也不是天天愁眉苦脸地面对没有希望的生活，而是能够给自己一点休息的时间和空间，给自己一种看似体面的生活。根据这个发现，上岛咖啡决定不是缩减规模，而是扩大规模。装修典雅、服务优良、环境温馨的上岛咖啡馆，给了人们心灵休息的空间，所以人们经常光顾上岛咖啡馆，尽管其价格不菲。上岛咖啡的生意不但没有受到经济危机影响，反而销量大增。上岛咖啡也因此成为家喻户晓的品牌。在危机中，上岛成就了自我。

　　 这是布伦尼曼法则的一个生动例子。它是由美国大陆航空公司总裁格雷格布伦尼曼提出的。

　　 【领导力修炼】

　　 《老子》有言：“祸兮福之所倚，福兮祸之所伏。”这句话辩证地阐明了危机本质的双重性。危机，是有危险又有机会的时刻，是危险和机遇的混合体，当我们面临危险时，不但要想着如何渡过危机，更要想着如何将危险转化成机遇。布伦尼曼法则告诉我们的正是这个道理：危机不仅带来麻烦，也蕴藏着无限商机，我们要善于从危机中把握机遇。

　　 要把握危机中的商机，我们要从战略上对危机进行定性，还要保持冷静对待危机的心态，更重要的是，我们要对危机的特殊性进行正确的界定。

　　 危机的危险性不言而喻，危机的机遇性在于：首先，危机可以暴露组织的弊端，揭露问题所在，这就能使组织对症下药，为进一步发展清除障碍。每一次危机都包含着导致失败的根源，又孕育着成功的种子。每次危机来临或者过后，都会引发对组织目标、架构、运行等各方面的反思和总结，正是因为这样的总结，给组织提供了弥补缺陷和改正错误的机会，所以我们对危机要有全面的认识。

　　 其次，对危机中老年奶粉广告文案转化为机遇来说，更重要的是恰当地处理危机。1910年，一场特大象鼻虫灾害狂潮般地席卷了整个亚拉巴马州的棉花田，虫子所到之处，棉田毁于一旦。亚拉巴马州是美国的主要产棉区，那里的人们世世代代种棉花，可现在，象鼻虫灾害使人们认识到仅仅种棉花是不行的。如果只种棉花，爆发了象鼻虫灾害，一年的收成就都没有了。于是，人们开始在棉花田里套种玉米、大豆产品宣传片报价、烟叶等作物。尽管棉花田里还有象鼻虫，但根本不足为患。棉花和其他农作物的长势都很好，结果，种植多种农作物的经济效益要比单纯种棉花高四倍。亚拉巴马州的经济从此走上了繁荣之路，人们的生活也越来越好。亚拉巴马州人认为经济的繁荣应该归功于那场象鼻虫灾害，是象鼻虫使他们学会了在棉花田里套种别的农作物。由此可见，好事和坏事、有利与不利等对立的两个方面，是相对的并可互相转化的。

　　 关于危险和机遇的转化，我们要站在哲学的高度解释，才能给出比较全面的回答。危险和机遇是矛盾的双方，双方既是对立的又是统一的。相互转化是统一性的体现，是指其中的任何一方能够在一定条件下进入它的对立面，甚至成为它的对立面。遗传和变异、真理和谬误、质变与量变等，在一定条件下都能够相互转化，这种相互转化的过程之所以能够实现，是因为对立面本身就有内在的、有机的联系，存在着由此到彼的桥梁。比如，我们过河时，因为风浪大，船体摇晃，船上的人小心翼翼，大家齐心协力驶过险滩，危险对我们来说就不是危险了。到了平静的河面时，大家放松了警惕，忽视了河面下的礁石，危险就来临了。可见危险和安全就在这样的过程中转化了，其动甚微，影响甚巨。所以我们从危险中发现了商机后，更重要的是创造危险转化为商机的条件。我们来看看下面这个故事：

　　 南宋绍兴十年七月，杭州城最繁华的街市失火，火势迅速蔓延，许多商铺置于汪洋火海之中，顷刻之间化为废墟。有一位裴姓富商，苦心经营了大半生的几间商铺，也在发生火灾的闹市中。火势越来越猛，他大半辈子的心血眼看将毁于一旦，但是他并没有让伙计和奴仆冲进火海，舍命抢救珠宝财物，而是不慌不忙地指挥他们迅速撤离，一副听天由命的神态，令众人大惑不解。然后，他不动声色地派人从长江沿岸平价购回大量木材、毛竹、砖瓦、石灰等建筑用材。当这些材料像小山一样堆起来的时候，他又归于沉寂，整天品茶饮酒，逍遥自在，好像失火与他压根

　　具体论述危机公关包括哪些内容,并举例说明危机处理的原则 危机公共关系的内容：

　　 1.问题管理 。

　　 中小企业在公关危机处理中存在哪些问题 古人说：“智者在乎  ，一定有损失 。”对于竞争激烈的现代公司  ，甚至是世界知名的公司  ，都是如此 。例如  ，近年来持续爆发的Contec PPA事件  ，日本东芝的笔记本电脑风暴以及可口可乐中毒事件等 ，总是提醒业界危机无处不在  ，没有时间了  。

　　 的确 ，任何企业的成长和发展都不可能是平稳而完美的  ，偶尔遇到错误或危机是合理的  。关键是公司如何面对以及如何应对  。

　　 在这种情况下出现了危机公关 。它是企业克服市场经济危机的重要法宝  。对于企业而言  ，危机公关实际上是企业应对危机时采取的所有手段和策略  ，以恢复公众信任并重塑企业形象  。那么公司应该如何进行危机公关呢 ？下面提供的一些技巧和相关示例可能会给您一些启发和帮助  。

　　 一 ，危机管理的基本原则

　　 （1）注重预防

　　 公司危机的形式是多种多样的 ，每种危机 ，无论形式  ，对业务构成威胁 。处理突发事件的生存是所有危机管理和危机公关的基本原则  。

　　 如果危机公关计划和危机应对计划的制定是公司生存的重要因素 ，那么我们应该在危机发生之前制定一项危机应对计划 ，以确保在危机到来时做好准备  。面对危机  ，并成功度过危机  ，将危机对公司的负面影响降至最低  。通过危机应对计划 ，当危机到来时  ，我们可以轻松应对危机  ，并且我们已做好充分准备  ，可以抓住这一主动权  。

　　 在发展过程中  ，任何业务都无法顺利进行  ，各种风险和亮点将随时出现  。是否有反审查制度和快速行动以对企业的生存采取行动 。 IBM ，松下 ，可口可乐  ，雀巢  ，娃哈哈等都曾遭遇过灾难性事件  ，但是时间和精湛的公共关系广告活动在灾难中幸存了下来  。在这三种压力下 ，巨人由于反应不佳??而受到了严重伤害  ，而爱情也深受其影响  。危害 。

　　 在知名的跨国公司中  ，危机营销已更多地转向预防 。他们的企业经常通过调查和分析  ，及早发现危机的线索和原因 ，预测将要遇到的问题和危机的基本进展  ，从而制定出各种替代性营销方案  。同时  ，通过加强培训 ，为员工树立危机感 。

　　 例如  ，在壳牌英国总部 ，有一座办公楼是在面对重大危机时启动的 。壳牌中国每年都对员工和合资伙伴进行危机公关培训 ，参加人数占员工总数的10％以上  。美国的许多公司都有专门的危机公共关系顾问  ，负责危机后的危机预测和公共关系规划  。

　　 （2）高度评价

　　 我们应该意识到  ，无论公司规模大小 ，公司都应平等对待客户  ，当客户抱怨产品时 ，我们应及时顾客  。通信  。如果不是这种情况  ，将不可避免地影响公司在客户中的形象  ，并且业务绩效的下降可能会导致公司下降 ，停产并倒闭  。多个案例表明  ，由于一些小事件  ，公司业务的严重性受到严重影响甚至关闭  。如巨人  ，三人  ，飞龙 ，爱情等  。我们不禁要看到  ，公司将来会多次遇到各种问题  。人性迟早将使业务运营商和管理人员面临严重的危机  。

　　 消费者对企业社会责任的期望越来越高  ，这意味着如果公司遇到问题  ，可能会发生危机  。因此  ，经营者必须高度重视危机管理  。

　　 此外  ，危机公共关系应着重于处理当前的公司危机事件  ，着重于塑造公司形象并着重于后效  。不能头疼  ，脚疼  ，要从全面  ，全局的高度开展危机公关 ，努力取得多重效果和长远利益 。

　　 （3）濒临灭绝的

　　 潜在和突发事件是危机的重要特征 。面对突然的危机  ，企业应该

　　 如何应对公共危机(危机事件处理) 首先  ，您的问题是学术界广泛研究的问题  。它具有深层的含义  ，不用一两个句子就可以清楚地说出来  。危机事件处理  ，公共危机响应和紧急事件处理的概念基本相同  ，但是只有公共部门和私营部门  。这里我们只谈论公共危机管理  。有效应对各种突发公共事件 ，保持社会稳定与和谐  ，是各级政府的重要社会管理职能  。

　　 加强政府的应急管理能力建设  ，应建立健全应急体系  ，预警机制  ，协调机制和应急支持机制  。加强应急预案和应急知识的宣传教育  ，建立社会应急网络 。

　　 随着现代社会的发展  ，各种突发公共事件逐渐增多 ，其社会影响力也在不断增加  。有效应对各种突发公共事件  ，保持社会稳定与和谐  ，是各级政府的重要社会管理职能  。中国在执政的长期实践中积累了丰富的应对突发公共事件的经验  。但是  ，从总体上看  ，应急工作仍然存在一些薄弱环节  。首先  ，一些领导干部对其思想认识不足  ，防灾意识教育相对薄弱  。其次  ，应急管理组织体系还不健全 ，难以形成有效统一的协调机制  。第三 ，应急管理法律法规相对落后  。四  ，预报预警协调联动机制不健全  ，应急保护和快速处置能力有待提高  。针对这些薄弱环节  ，加强政府应急管理能力建设需要集中在以下五个方面：（1）完善应急体系  ，加强专业协作  。在机构设置上 ，要充分整合现有资源 ，继续发挥有关专业机构的作用 ，加强协调配合 ，使相互关系合理化 ，逐步形成具有层级响应  ，领土管理和横向合作体系的横向合作体系 。信息共享和分工  。  。有必要提高地方政府对“领土管理和地方消化”的应急能力  ，并将部分决策权下放给地方政府 。工作重点应放在辐射范围广的大城市和县级政府  ，以帮助和促进建立必要的公共紧急事件应急管理系统  。建立健全各级政府应急管理责任制和问责制 ，将应急能力评估纳入政府部门工作绩效考核体系 ，各级领导干部的应急管理职责加强  。

　　 （2）加强预警机制  ，完善应急预案 。完善的预警机制包括监控系统  ，咨询系统  ，组织网络和法律制度  ，以确保对各种突发公共事件进行科学识别  ，准确分级  ，及时响应和有效沟通  。我们应迅速建立一个全面  ，多元化  ，全方位的信息收集网络 ，以全面分析危机风险来源和危机征兆信息 ，提高危机信息的及时性  ，准确性和综合性

　　  。为应对和处理提供可靠的依据  。应进一步增强现有应急预案的完整性 ，可操作性和合理性  ，并应建立针对该应急预案的定期评估和修订机制  ，以便及时进行修订和完善 。

　　 （3）改善协调机制并提高应对能力  。突发公共事件的原因通常是多方面的 ，并且发生的过程不是孤立的  。处置需要多个部门和地区之间的密切协调与合作  。因此 ，建立统一有效的应急协调联动机制是应急管理中的关键环节  。要及时建立和完善部门之间有效的沟通合作机制  ，实现各部门之间资源的整合  ，共享和综合利用  ，有序  ，有针对性地协调应对各种突发公共事件  。

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