强生应对公关危机

时间:2022-09-04 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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  殊规律,以宏观的规律为指导,遵循微观的规律来操作,才可能在预测的过程中得出比较客观的结果。

   【延伸阅读】

   虽然因果规律是世间存在的一条比较普遍的规律,但我们要明白,只有建立在因果基础上的才是真正的规律。现实生活中许多我们认为的规律并不是建立在这样的基础上的,这点在经济学中表现得尤为明显。经济学的许多定律是建立在相关关系之上的,许多经济预测是不准确的,难怪对经济学的预测人们有这样的说法:解释过去头头是道,似乎有理;预测未来躲躲闪闪,误差惊人。

  要注意危机中的商机——布伦尼曼法则

   祸兮福之所倚,福兮祸之所伏。

   ——老子

   【导读】

   20世纪30年代世界爆发经济危机,消费者的购买力下降,然而上岛咖啡发现,即使在经济危机时期,人们最想做的也不是天天愁眉苦脸地面对没有希望的生活,而是能够给自己一点休息的时间和空间,给自己一种看似体面的生活。根据这个发现,上岛咖啡决定不是缩减规模,而是扩大规模。装修典雅、服务优良、环境温馨的上岛咖啡馆,给了人们心灵休息的空间,所以人们经常光顾上岛咖啡馆,尽管其价格不菲。上岛咖啡的生意不但没有受到经济危机影响,反而销量大增。上岛咖啡也因此成为家喻户晓的品牌。在危机中,上岛成就了自我。



   危机爆发时,商机依然存在。日本等国的企业就从中受到很大的启发,它们关注危机中的商机,使得战后的日本在满目疮痍、民生凋敝的困境中,产生了丰田、本田、索尼、松下等许多对全球有巨大影响的企业。

   这是布伦尼曼法则的一个生动例子。它是由美国大陆航空公司总裁格雷格布伦尼曼提出的。

   【领导力修炼】

   《老子》有言:“祸兮福之所倚,福兮祸之所伏。”这句话辩证地阐明了危机本质的双重性。危机,是有危险又有机会的时刻,是危险和机遇的混合体,当我们面临危险时,不但要想着如何渡过危机,更要想着如何将危险转化成机遇。布伦尼曼法则告诉我们的正是这个道理:危机不仅带来麻烦,也蕴藏着无限商机,我们要善于从危机中把握机遇。

   要把握危机中的商机,我们要从战略上对危机进行定性,还要保持冷静对待危机的心态,更重要的是,我们要对危机的特殊性进行正确的界定。

   危机的危险性不言而喻,危机的机遇性在于:首先,危机可以暴露组织的弊端,揭露问题所在,这就能使组织对症下药,为进一步发展清除障碍。每一次危机都包含着导致失败的根源,又孕育着成功的种子。每次危机来临或者过后,都会引发对组织目标、架构、运行等各方面的反思和总结,正是因为这样的总结,给组织提供了弥补缺陷和改正错误的机会,所以我们对危机要有全面的认识。

   其次,对危机中老年奶粉广告文案转化为机遇来说,更重要的是恰当地处理危机。1910年,一场特大象鼻虫灾害狂潮般地席卷了整个亚拉巴马州的棉花田,虫子所到之处,棉田毁于一旦。亚拉巴马州是美国的主要产棉区,那里的人们世世代代种棉花,可现在,象鼻虫灾害使人们认识到仅仅种棉花是不行的。如果只种棉花,爆发了象鼻虫灾害,一年的收成就都没有了。于是,人们开始在棉花田里套种玉米、大豆产品宣传片报价、烟叶等作物。尽管棉花田里还有象鼻虫,但根本不足为患。棉花和其他农作物的长势都很好,结果,种植多种农作物的经济效益要比单纯种棉花高四倍。亚拉巴马州的经济从此走上了繁荣之路,人们的生活也越来越好。亚拉巴马州人认为经济的繁荣应该归功于那场象鼻虫灾害,是象鼻虫使他们学会了在棉花田里套种别的农作物。由此可见,好事和坏事、有利与不利等对立的两个方面,是相对的并可互相转化的。

   关于危险和机遇的转化,我们要站在哲学的高度解释,才能给出比较全面的回答。危险和机遇是矛盾的双方,双方既是对立的又是统一的。相互转化是统一性的体现,是指其中的任何一方能够在一定条件下进入它的对立面,甚至成为它的对立面。遗传和变异、真理和谬误、质变与量变等,在一定条件下都能够相互转化,这种相互转化的过程之所以能够实现,是因为对立面本身就有内在的、有机的联系,存在着由此到彼的桥梁。比如,我们过河时,因为风浪大,船体摇晃,船上的人小心翼翼,大家齐心协力驶过险滩,危险对我们来说就不是危险了。到了平静的河面时,大家放松了警惕,忽视了河面下的礁石,危险就来临了。可见危险和安全就在这样的过程中转化了,其动甚微,影响甚巨。所以我们从危险中发现了商机后,更重要的是创造危险转化为商机的条件。我们来看看下面这个故事:

   南宋绍兴十年七月,杭州城最繁华的街市失火,火势迅速蔓延,许多商铺置于汪洋火海之中,顷刻之间化为废墟。有一位裴姓富商,苦心经营了大半生的几间商铺,也在发生火灾的闹市中。火势越来越猛,他大半辈子的心血眼看将毁于一旦,但是他并没有让伙计和奴仆冲进火海,舍命抢救珠宝财物,而是不慌不忙地指挥他们迅速撤离,一副听天由命的神态,令众人大惑不解。然后,他不动声色地派人从长江沿岸平价购回大量木材、毛竹、砖瓦、石灰等建筑用材。当这些材料像小山一样堆起来的时候,他又归于沉寂,整天品茶饮酒,逍遥自在,好像失火与他压根

  具体论述危机公关包括哪些内容,并举例说明危机处理的原则 危机公共关系的内容:

   1.问题管理 。



   中小企业在公关危机处理中存在哪些问题 古人说:“智者在乎  ,一定有损失 。”对于竞争激烈的现代公司  ,甚至是世界知名的公司  ,都是如此 。例如  ,近年来持续爆发的Contec PPA事件  ,日本东芝的笔记本电脑风暴以及可口可乐中毒事件等 ,总是提醒业界危机无处不在  ,没有时间了  。

   的确 ,任何企业的成长和发展都不可能是平稳而完美的  ,偶尔遇到错误或危机是合理的  。关键是公司如何面对以及如何应对  。

   在这种情况下出现了危机公关 。它是企业克服市场经济危机的重要法宝  。对于企业而言  ,危机公关实际上是企业应对危机时采取的所有手段和策略  ,以恢复公众信任并重塑企业形象  。那么公司应该如何进行危机公关呢 ?下面提供的一些技巧和相关示例可能会给您一些启发和帮助  。

   一 ,危机管理的基本原则

   (1)注重预防

   公司危机的形式是多种多样的 ,每种危机 ,无论形式  ,对业务构成威胁 。处理突发事件的生存是所有危机管理和危机公关的基本原则  。

   如果危机公关计划和危机应对计划的制定是公司生存的重要因素 ,那么我们应该在危机发生之前制定一项危机应对计划 ,以确保在危机到来时做好准备  。面对危机  ,并成功度过危机  ,将危机对公司的负面影响降至最低  。通过危机应对计划 ,当危机到来时  ,我们可以轻松应对危机  ,并且我们已做好充分准备  ,可以抓住这一主动权  。

   在发展过程中  ,任何业务都无法顺利进行  ,各种风险和亮点将随时出现  。是否有反审查制度和快速行动以对企业的生存采取行动 。 IBM ,松下 ,可口可乐  ,雀巢  ,娃哈哈等都曾遭遇过灾难性事件  ,但是时间和精湛的公共关系广告活动在灾难中幸存了下来  。在这三种压力下 ,巨人由于反应不佳??而受到了严重伤害  ,而爱情也深受其影响  。危害 。

   在知名的跨国公司中  ,危机营销已更多地转向预防 。他们的企业经常通过调查和分析  ,及早发现危机的线索和原因 ,预测将要遇到的问题和危机的基本进展  ,从而制定出各种替代性营销方案  。同时  ,通过加强培训 ,为员工树立危机感 。

   例如  ,在壳牌英国总部 ,有一座办公楼是在面对重大危机时启动的 。壳牌中国每年都对员工和合资伙伴进行危机公关培训 ,参加人数占员工总数的10%以上  。美国的许多公司都有专门的危机公共关系顾问  ,负责危机后的危机预测和公共关系规划  。

   (2)高度评价

   我们应该意识到  ,无论公司规模大小 ,公司都应平等对待客户  ,当客户抱怨产品时 ,我们应及时顾客  。通信  。如果不是这种情况  ,将不可避免地影响公司在客户中的形象  ,并且业务绩效的下降可能会导致公司下降 ,停产并倒闭  。多个案例表明  ,由于一些小事件  ,公司业务的严重性受到严重影响甚至关闭  。如巨人  ,三人  ,飞龙 ,爱情等  。我们不禁要看到  ,公司将来会多次遇到各种问题  。人性迟早将使业务运营商和管理人员面临严重的危机  。

   消费者对企业社会责任的期望越来越高  ,这意味着如果公司遇到问题  ,可能会发生危机  。因此  ,经营者必须高度重视危机管理  。

   此外  ,危机公共关系应着重于处理当前的公司危机事件  ,着重于塑造公司形象并着重于后效  。不能头疼  ,脚疼  ,要从全面  ,全局的高度开展危机公关 ,努力取得多重效果和长远利益 。

   (3)濒临灭绝的

   潜在和突发事件是危机的重要特征 。面对突然的危机  ,企业应该

   如何应对公共危机(危机事件处理) 首先  ,您的问题是学术界广泛研究的问题  。它具有深层的含义  ,不用一两个句子就可以清楚地说出来  。危机事件处理  ,公共危机响应和紧急事件处理的概念基本相同  ,但是只有公共部门和私营部门  。这里我们只谈论公共危机管理  。有效应对各种突发公共事件 ,保持社会稳定与和谐  ,是各级政府的重要社会管理职能  。

   加强政府的应急管理能力建设  ,应建立健全应急体系  ,预警机制  ,协调机制和应急支持机制  。加强应急预案和应急知识的宣传教育  ,建立社会应急网络 。

   随着现代社会的发展  ,各种突发公共事件逐渐增多 ,其社会影响力也在不断增加  。有效应对各种突发公共事件  ,保持社会稳定与和谐  ,是各级政府的重要社会管理职能  。中国在执政的长期实践中积累了丰富的应对突发公共事件的经验  。但是  ,从总体上看  ,应急工作仍然存在一些薄弱环节  。首先  ,一些领导干部对其思想认识不足  ,防灾意识教育相对薄弱  。其次  ,应急管理组织体系还不健全 ,难以形成有效统一的协调机制  。第三 ,应急管理法律法规相对落后  。四  ,预报预警协调联动机制不健全  ,应急保护和快速处置能力有待提高  。针对这些薄弱环节  ,加强政府应急管理能力建设需要集中在以下五个方面:(1)完善应急体系  ,加强专业协作  。在机构设置上 ,要充分整合现有资源 ,继续发挥有关专业机构的作用 ,加强协调配合 ,使相互关系合理化 ,逐步形成具有层级响应  ,领土管理和横向合作体系的横向合作体系 。信息共享和分工  。  。有必要提高地方政府对“领土管理和地方消化”的应急能力  ,并将部分决策权下放给地方政府 。工作重点应放在辐射范围广的大城市和县级政府  ,以帮助和促进建立必要的公共紧急事件应急管理系统  。建立健全各级政府应急管理责任制和问责制 ,将应急能力评估纳入政府部门工作绩效考核体系 ,各级领导干部的应急管理职责加强  。

   (2)加强预警机制  ,完善应急预案 。完善的预警机制包括监控系统  ,咨询系统  ,组织网络和法律制度  ,以确保对各种突发公共事件进行科学识别  ,准确分级  ,及时响应和有效沟通  。我们应迅速建立一个全面  ,多元化  ,全方位的信息收集网络 ,以全面分析危机风险来源和危机征兆信息 ,提高危机信息的及时性  ,准确性和综合性

    。为应对和处理提供可靠的依据  。应进一步增强现有应急预案的完整性 ,可操作性和合理性  ,并应建立针对该应急预案的定期评估和修订机制  ,以便及时进行修订和完善 。

   (3)改善协调机制并提高应对能力  。突发公共事件的原因通常是多方面的 ,并且发生的过程不是孤立的  。处置需要多个部门和地区之间的密切协调与合作  。因此 ,建立统一有效的应急协调联动机制是应急管理中的关键环节  。要及时建立和完善部门之间有效的沟通合作机制  ,实现各部门之间资源的整合  ,共享和综合利用  ,有序  ,有针对性地协调应对各种突发公共事件  。

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