怎样处理公关危机

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　　，两者之间逐步趋向良性循环，彼此实现互动促进；最后，知识具有自我否定的携带性意义，即可以借助知识要素的转移实现生产和服务要素的全局变动。知识要素连同专利、人力资本、非技术劳动、资本一起构成推进实际生产与服务水平效率的关键要素。

　　 而随着服务有关如何做好网络营销的文业，特别是其中的知识密集型服务业向各个产业进行嵌入式服务的深化，各个生产要素、服务化要素以及知识要素获得有机融合，每个知识密集型服务业细分部门都向着其所服务产业进行知识生产要素的有效集聚的功能补充（周泳宏，谭海泉，2013）[1]。其中，每一个不同的定位和功能作用的知识密集型服务业细分部门，在KIBS知识生产的创新过程中扮演着不同的角色，并发挥着日益重要的作用，随着服务活动日益全球化，越来越多的创新主体倾向于主动在识密集型服务业创新过程所包含的知识生产网络中进行协作融合，可以说知识经济的出现就意味着经济重心向知识化的服务业转移或倾斜，但同时，每一个知识创新主体在整个创新过程中以何种方式实现不同创新主体之间的联合行动，主要取决于每个创新主体对创新资源的有效地联合与组织行动（Kandampully，2002）[2]。因此，每一个KIBS部门细分对于整个创新过程中的知识生产要素的创新绩效，及其溢出的方式、渠道、质量以及时间等节点性因素的把握，乃至上述因素在共同实现有效创新的过程中以何种形式进行措施改进，都是整个知识密集型服务业进行知识创新溢出的关键。

　　 另外，鉴于知识密集型服务业所具有的高技术密集度高、研发投入高，以及创新效率高的特点，在整个创新网络内部的知识密集型服务业嵌入性服务具备了基于不同知识生产与重定向分配机制的特性，我国知识密集型服务业在进一步发挥创新网络内部组织的结构优势的同时，应该进一步强化KIBS创新转化器的功能，争取利用不同知识密集型服务业的创新特性，进行进一步的创新优势联结，按照网络的组织化结构进行进一步的创新协同联结与节点再造。在这一过程中，充分结合既有知识密集型服务业的知识生产创新机理，并逐步从“波谱”较宽的知识密集型服务业中梳理出不同的能动辐射作用，同时兼顾每个创新网络组织内部主体间因不同的定位、网络节点功能、创新溢出绩效以及绩效获取能力等差异，形成各具对应意义的知识密集型服务业知识生产创新节点格局，是通过KIBS知识生产创新网络节点改进总体创新绩效的关键所在（赫连志巍，李思，薛传佳，2016）。

　　 推动新闻发布知识密集型服务业在进一步创新过程中，以何种形态可以更高效地改进创新主体对于知识生产创新的绩效，是KIBS部门创新过程通过节点网络进行进一步创新的关键。特别是在结合外商直接投资以及技术创新联盟的知识创新效应时，对于每一个节点网络中的角色定位，以及不同功能中的创新主体是否可以直接进行知识创新的接驳，是各个知识密集型服务业进行创新实现突破的路径之一（Ferrary，Granovetter，2009）[3]。同样地，每个创新主体相对于创新网络，存在基于生产以及服务合作方式的创新绩效溢出节点的差异，而各个创新主体所对应的组织内部关系并非线性地对应创新绩效，这其中包含着不同创新主体形成关于创新绩效提升的创新协作组合，以及通过这种组合形式形成的创新合作要素与资源布局，而这一组合所引致的创新要素与资源布局根据创新绩效差异形成不同程度的创新要素在主体间的流动，进而逐步实现围绕创新生产的合作创新以及技术创新的网络联结（Hull，Walsh，Green，et al.，1999）[4]。那么由此而产生的问题便在于，每一个知识密集型服务业创新组织主体可以将何种形式形成面向整个KIBS创新网络的不同节点接轨机制，以不同的节点地位形成新的组织关联，并由此统筹部门内各个协作过程的层次和组织间关系中的个体创新关联，进而形成创新网络关于创新溢出能力的提升效应（Amir，Evstigneev，Wooders，2003）[5]。换言之，对于知识密集型服务业基于创新网络节点的进一步布局，需要结合性地考虑每一个创新主体之间的相互作用力以及由此形成的创新合作关联机制，通过不同的创新节点地位改进，结合不同创新主体网络组合结构来换取更高效的创新绩效，而这也是基于网络节点提升KIBS知识生产创新的有效路径。

　　 最后，基于不同的节点功能地位对应的产业，知识生产创新的推进一方应该以何种形式换取不同背景下的知识密集型服务业创新生产机制，需要进一步依赖于富有空间格局意义的创新要素重定位来加以实现，而这一过程中不同创新主体如何维持创新溢出，对于KIBS创新而言具有重要意义，特别是知识密集型服务业以中间形式传输创新知识对于创新服务对接环节，以及主体的创新资源应用等都具有衔接性意义（Maroto，2015）[6]。而遵循距离衰减规律，距离近的变量之间比距离远的变量之间具有更紧密关系的各类KIBS服务业务输出，是否都可以通过节点的创新绩效溢出进行直接判断，有待进一步地测度验证。在整个创新要素集聚和节点分布差异化格局调整中，知识密

　　公关危机一般怎么处理  ？ 1.建立危机公关团队  。

　　 危机发生时不要惊慌  。第一个也是最重要的问题是建立危机公关团队  。通常 ，危机公关团队的组成直接由企业公关部门的成员和参与危机的高级领导组成  。这里必须指出  ，在发生危机的情况下 ，我们必须掌握宣传的一致性  。作为公司的直接负责人和公司的老板  ，我们绝对不能发表言论  ，以免给媒体和公众以诚意  。

　　 铂金危机始于2001年的“智囊团” ，揭示了其营销精髓 。 《南方周末》和南方许多报纸都进行了深入报道 ，但史玉柱从未在媒体上发表过讲话 ，而是采取了一种低调的方式将褪黑激素问题推向了私营企业需要成为社会形象的社会形象  。宽容 ，给人一种委屈的感觉  ，并最终平息了危机  。

　　 2.采取行动的四个条件  。

　　 如果出现问题  ，请逃避并大胆地对待它  。但是  ，在中国没有多少公司敢于接管  。是什么原因

　　 A  ，没有媒体见解  。除了与媒体上的朋友一起吃饭和喝酒外  ，许多公司的公共关系部门在新闻发布会上还给媒体一个红包  ，根本没有专业精神  。实际上 ，健全的公共关系部门首先是一个非常精通媒体的部门  ，知道如何操作媒体和制作新闻  。

　　 温州一家热水器公司的公共关系经理当年花费了15万元人民币  ，开展了四次大型公共关系活动 ，发表了60多份报告  ，间接为企业创造了超过1000万元人民币  。收益  。但是  ，他的前任曾经花费超过100万美元  ，但仅作了10多次报告  ，还引发了许多事件 。

　　 当作者与公共关系经理沟通时  ，他坦率地说：“这主要来自我对媒体的掌握  ，因为我的许多文章非常适合媒体的价值标准  。至于危机 ，有媒体的观察  。力量  ，当危机尚未出现时  ，您已经感觉到了 。感觉危机在发芽时就消除了  。”

　　 B ，良好的媒体关系  。除了海尔和褪黑激素  ，企业很难在媒体上拥有良好的网络  。这不仅是公共关系部门的素质 ，而且与该企业的文化氛围有很大关系  。

　　 无锡小天鹅的许媛很高兴与媒体上的朋友打交道 。只要是中型人士 ，如果进行面试  ，他在忙于工作时将得到精心照顾  。他的大胆个性和真诚受到许多媒体朋友的称赞 。当然  ，为小天鹅赢得很多善意更为重要 。可以想象  ，如果小天鹅遇到大危机  ，徐渊的精力足以扭转危机的趋势  。

　　 C ，政府资源 。对许多公司来说  ，使用和掌握政府资源一直是头疼的问题  ，但是无论您有多头疼  ，在危机时期您都必须诉诸政府资源  。

　　 沉阳飞龙的公关失败无疑与政府资源有关  。为了扭转危机的趋势 ，江伟采取了这一步骤  。尽管最后一条巨龙“未被宣告无罪”  ，但公司付出的代价太大了  。

　　 D ，公共关系公司的指导  。只要政府资源不严重  ，媒体关系很好  ，并且自己公司的人才足以了解媒体法律  ，那么企业就有条件接受这一举动 。但是  ，如果您的任何地方都存在问题  ，那么我仍然建议您与专业的公共关系公司合作  。即使您的三个条件非常成熟 ，也最好听取专家的意见  。

　　 3.如何采取行动  。

　　 在方法方面  ，很多人会想到段永平的一句名言：最有力的绝招不是绝招 。实际上  ，改变灵虎的剑术似乎没有花招  ，但它有一个良好的基础：孤剑的基本法则  。段永平之所以能在步步高中成为仙女 ，是因为他对霸王的基本技能的培养是必不可少的 。

　　 寻找一个没有胜利的领域很重要 ，但是仍然需要遵循基本的接手规则  。

　　 A.充分利用媒体资源  。

　　 危机公关是指当公司遇到信任 ，形象危机或某项工作失误时  ，公司会通过一系列活动获得对公众的宽容理解  。

　　 如何应对公共危机(危机事件处理) 首先  ，您的问题是学术界广泛研究的问题  。它具有深层的含义  ，不用一两个句子就可以清楚地说出来 。危机事件处理 ，公共危机响应和紧急事件处理的概念基本相同 ，但是只有公共部门和私营部门 。这里我们只谈论公共危机管理  。有效应对各种突发公共事件 ，保持社会稳定与和谐 ，是各级政府的重要社会管理职能  。

　　 加强政府的应急管理能力建设  ，应建立健全应急体系  ，预警机制 ，协调机制和应急支持机制 。加强应急预案和应急知识的宣传教育  ，建立社会应急网络  。

　　 随着现代社会的发展  ，各种突发公共事件逐渐增多  ，其社会影响力也在不断增加 。有效应对各种突发公共事件  ，保持社会稳定与和谐 ，是各级政府的重要社会管理职能  。中国在执政的长期实践中积累了丰富的应对突发公共事件的经验  。但是 ，从总体上看 ，应急工作仍然存在一些薄弱环节  。首先  ，一些领导干部对其思想认识不足  ，防灾意识教育相对薄弱  。其次  ，应急管理组织体系还不健全  ，难以形成有效统一的协调机制  。第三  ，应急管理法律法规相对落后  。四  ，预报预警协调联动机制不健全  ，应急保护和快速处置能力有待提高  。针对这些薄弱环节 ，加强政府应急管理能力建设需要集中在以下五个方面：（1）完善应急体系 ，加强专业协作 。在机构设置上 ，要充分整合现有资源 ，继续发挥有关专业机构的作用  ，加强协调配合  ，使相互关系合理化  ，逐步形成具有层级响应  ，领土管理和横向合作体系的横向合作体系 。信息共享和分工  。  。有必要提高地方政府对“领土管理和地方消化”的应急能力  ，并将部分决策权下放给地方政府  。工作重点应放在辐射范围广的大城市和县级政府 ，以帮助和促进建立必要的公共紧急事件应急管理系统  。建立健全各级政府的应急管理责任制和问责制  ，将应急能力评估纳入政府部门工作绩效考核体系 ，各级领导干部的应急管理职责加强 。

　　 （2）加强预警机制  ，完善应急预案  。完善的预警机制包括监控系统  ，咨询系统 ，组织网络和法律制度  ，以确保对各种突发公共事件进行科学识别  ，准确分级 ，及时响应和有效沟通  。我们应迅速建立一个全面  ，多元化  ，全方位的信息收集网络  ，以全面分析危机风险来源和危机征兆信息 ，提高危机信息的及时性 ，准确性和综合性

　　  。为应对和处理提供可靠的依据 。应进一步增强现有应急预案的完整性  ，可操作性和合理性  ，并应建立针对该应急预案的定期评估和修订机制  ，以便及时进行修订和完善  。

　　 （3）改善协调机制并提高应对能力  。突发公共事件的原因通常是多方面的  ，并且发生的过程不是孤立的  。处置需要多个部门和地区之间的密切协调与合作  。因此 ，建立统一有效的应急协调联动机制是应急管理中的关键环节  。要及时建立和完善部门之间有效的沟通合作机制  ，实现部门之间资源的整合  ，共享和综合利用  ，有序  ，有针对性地协调应对各种突发公共事件  。

　　 如何应对危机公关  ？ 1.责任原则-危机过后 ，公众将关注两个问题：一方面是利益问题  ，而利益是公众关注的焦点  。因此  ，无论危机的具体原因如何  ，企业都应主动承担舆论的压力 。另一方面  ，这是舆论和情感取向  。公众非常重视企业是否关注舆论  。因此 ，企业应在受害者立场上表示同情和慰藉 ，并通过媒体宣传其态度  ，以解决深刻的心理和情感问题 。关系问题赢得公众的理解和信任  。

　　 2  ，真诚的沟通原则-真诚的沟通是处理危机的基本原则之一 。真诚在这里是指“三个诚实”  ，即真诚 ，真诚和诚实  。如果您这样做“三个诚实”  ，那么所有问题都可以解决  。

　　 3  ，速度至上的原则-公司必须果断地采取行动 ，迅速做出反应  ，果断地采取行动  ，并与媒体和公众沟通  。这样才能迅速控制局势  ，否则将扩大突发性危机的范围  ，甚至可能失去对全局的控制  。危机过后  ，我们是否可以首先控制局势以使其不扩大 ，不升级或不扩散是应对危机的关键  。

　　 4  ，系统操作原理-处理危机时 ，请不要忽视危机背后的挑战  。在危机管理过程中 ，我们必须运行该系统 ，我们决不能忽略它 。只有这样  ，我们才能通过表面现象看到本质  ，将威胁转化为机会  ，并将危害转化为利润

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