旅游公关危机

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　　修：我必须要认同，最有效地让人可以立刻想到极力斥责偶像膜拜的方式，肯定是对第二条诫命的反思。然而，我刚刚不曾仔细聆听你的话语，因为我始终在考虑另一件事情。想到第三条诫命的意思，我形成了一个观点，它可以强悍地批判你对所有法律及《十诫》的认识。如你所知，我觉得一以概之、把坏人的缺陷视作全人类的缺陷，这是不对的。

　　 里欧·门尼斯：我也持这种观点。我认为我已经回答你的问题了。

　　 荷瑞修：我只想再做一次尝试。请跟我说：虚情假意的赌咒发誓到底是源于人性的缺陷，还是由于交友不慎而出现的恶习？

　　 里欧·门尼斯：肯定是源于后者。

　　 荷瑞修：这样我就搞懂了一点：这条法律只是针对坏人而定，即存在这种恶德者的。它并非就普通人类的哪个弱点而设。

　　 里欧·门尼斯：我认为你对这条法律动机的理解有误。我觉得，它的动机要远远超出你所预想的。你或许对我所说的还有印象：要让人类可以被管辖，对权威的崇敬是不可或缺的。

　　 荷瑞修：我印象非常深刻。你还提到，敬畏是包含了畏惧、爱和尊重三合一的有机整体。

　　 里欧·门尼斯：如今我们可以看一下《十诫》里都有些什么内容。它简明扼要的前言非常明确地指出：以色列人理应明白跟他们说话的是何人，上帝在他的选民面前展现了真实面貌。他用自己杰出的力量制造了一个最让人叹为观止的奇迹，把以色列人作为对象。事实上，所有的以色列人都不可能对他们从上帝那里赢得的福泽视若无睹。这句前言内涵明晰、言辞庄重，其内里的崇高与威严可谓登峰造极。我能够对学界发起挑衅，因为我觉得他们压根不会跟我说：有哪句话会如同这句一样内涵丰富、铿锵有力和尊严十足，可以用如此简明扼要的词句准确地实现初衷，并把其目的展现无余。第二条诫命谈及了人为何需要依循上帝的法律，并用最为沉稳庄严的口吻，说到了上帝对视他为敌的人及其后代的怒气；还牵涉了上帝对尊敬他、恪守其诫命者的仁慈。我们如果分寸恰当地研究这些段落，就会意识到：其中明确地训诫以色列人要对上帝充满敬畏、要膜拜上帝，要对上帝致以无上的尊崇。在此它采取了最管用的方式，以激励人们用这三种因素产生深邃的认知，而这三种激情组合在一起形成了敬畏之情。这样做的原因非常浅显：要人们遵循那些法律的约束，要逼迫人们恪守法律，最关键的绝对是让人们对上帝百般关注、尊崇有加，因为他们一定要遵循上帝的指令，一定要因背离他的指令而身受责罚。

　　 荷瑞修：你这番话该怎样看作对我质疑的答复呢？

　　 里欧·门尼斯：慢慢来，别着急，我立刻就回答你的质疑。人生来喜怒无常，酷爱变化、酷爱多样。人们轻易不会把对事物起先的新鲜印象一直延续下来，当新鲜印象变得普普通通以后，人们就算不鄙夷它们，也常常会小瞧它们。在我看来，第三条诫命[74]就是针对这个弱点高端公关活动策划而设的，即关于人类生来的易变性。我们恪守对造物主的责任时，只有遵照这条诫命，且除非在关键时刻、在最紧要的事情中以最隆重的方式借用上帝之名外，绝对不能假借上帝之名，才可以最有效地预防这种弱点带来的糟糕后果。因为最强悍的原因，《十诫》上述的经文已经细致地激发了人们的尊敬，所以，要强化这种尊敬之情，并让其永恒存在，最聪慧的做法就是这条法律的内容了：太过了解会导致轻视，所以，我们如果太了解最神圣的事物，那么，我们对其理应怀揣的最高敬意就无法永恒存在。

　　 荷瑞修：这才是对我的问题的回答。

　　 里欧·门尼斯：我们可以从另一条诫命中意识到：要实现驯服，敬畏理应博得多大的关注。儿童除了从父母或代父母运用权威者那里，不存在别的机会去明白自己的义务，所以，人们不但一定要遵照上帝的法律，而且一定要百般敬仰那些最先充当上帝的法律的传导者，并让人们明白这就是上帝的法律的人们。

　　 荷瑞修：然而你之前有言，孩子对父母的敬仰体现在孩子会效仿父母的举动，这是自然而然出现的。

　　 里欧·门尼斯：依你之见，人们如果已经甘心遵从第三条诫命行事，那就不可能存在这条诫命了。然而我希望你必须要想一下这一点：子女对父母的敬仰尽管是顺其自然的，其中有的是源于子女从父母那里感受到的威严，有的是由于子女敬仰父母胜过他们的能力。我们由经验可知：这种敬畏大概会被一些更迫切的激情所制服；所以，这就成了所有政府需要解决的关键的问题。而上帝觉得，需要亲手出台一道特设的命令，以强化和捍卫人的社会适应性。不但这样，因为要激发人的社会适应性，上帝还给人承诺：人如果可以维系社会适应性就能获得奖励。恰恰是我们的父母最早消解了我们生来就有的野性，最先激发了我们与生俱来的独立精神。我们恰好是从他们那里懂得了最初的驯服，所有社会都觉得：人的服从心理源于子女对父母的恭敬孝顺。我们天性中妄自尊大的本能，以及婴儿因为这种本能而生的固执率性，在人的理性刚开始出现时（甚至在这之前）就有些迹象了。举例说明，那些被轻蔑、缺乏教育的儿童绝对是最固执、最顽皮的孩子；而没有自控能力的孩子最不好管教、最热衷于胡作非为。

　　 荷瑞修：因而你就觉得，人成年以后就未必会恪守这条诫命。

　　旅游企业如何做好危机公关 近年来  ，随着景区投诉的增加  ，

　　 犯罪也屡见不鲜  ，在景区日常管理中也提到了危机公关 。其实这里所说的危机公关是指：由于景区企业管理不善  ，同行竞争甚至遭遇恶意破坏或现场特殊事件的影响  ，给景区品牌带来危机  ，一系列风景名胜区针对危机采取的自我救助行动 ，包括消除影响 ，恢复形象 ，与消费者建立积极的沟通等  ，但仅属于危机管理系统的危机管理部分  ，而不是整个危机管理部分  。危机管理系统 。危机背后的原因是景区内的企业在管理上存在问题  。实际上 ，许多危机的诱因已经隐藏在企业管理中  ，例如缺乏严格的质量管理体系和生产管理体系  。有时  ，它看起来不是很好  。在“连锁反应”  ，“雪球效应”  ，“恶性循环”之后  ，琐碎的事情可能演变成一场破坏风景名胜企业的危机  。

　　 求关于旅游公司的危机公关案例  ！要有具体的解决方法  。 丽江导游 ，游客买东西不比卖淫更丢脸

　　 [感伤概述]

　　 1月2日  ，丽江导游侮辱游客“买东西不比卖淫更丢脸”的录像引起关注  。

　　 1月3日邮件营销局官网 ，云南省丽江市旅游局发布通知 ，称导游最初被确定为助手刘俊杰  ，是由丽江森龙旅行社安排的导游王光之邀请  。刘俊杰没有导游卡  。

　　 1月5日 ，云南丽江旅游局通知了与旅行社和导游有关的单位和人员  。其中  ，丽江森龙旅行社依法罚款三十万元  ，侮辱游客的无证人员刘俊杰依法罚款一万元  ，不得参加导游的行政处罚 。丽江资格培训考试 。

　　 [舆情评论]

　　 第一次发现感觉  ，快速反应  。 1月2日晚  ，丽江市导游和游客视频放映后  ，丽江市旅游局于3日对官方微博迅速做出回应 。今天  ，自从媒体蓬勃发展以来 ，第一次发现负面的不满并及时作出反应就已经掌握了舆论的主导地位 西安媒体投放 。

　　 使用新媒体快速轻松地发布信息  。内容翔实  ，认真  。丽江市旅游局使用新媒体的做法值得肯定 。丽江市旅游局通过官方微博及时回应了舆论 ，表示对此非常重视  ，并将对此案进行认真调查 ，希望网民能提供更多信息  。这份声明表明了旅游部门坚定地承担责任并向网民传递真诚态度的决心  。

　　 严格的责任感和高度重视 。录像带曝光后  ，丽江市旅游局高度重视成立专项调查组  ，迅速开展调查  。同时  ，已向丽江市委  ，市政府举报 ，有关领导也指示要求旅游部门严肃查处  。仅仅两天后  ，丽江市旅游局就对结果进行了处理  ，对有关旅行社处以30万元罚款 ，对导游处以1万元罚款  ，不得参加丽江市对导游员资格培训考试的行政处罚 。

　　 十大旅游冲突危机公共关系案件

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