2016年公关危机事件

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　　程中的非自愿会造成网络其他主体创新投入损耗，但创新溢出本质在于对知识资源的分享扩散，且借助分享可以提升创新知识规模化溢出，并由溢出带动创新知识的规模化扩展。

　　 3.互动性

　　 这里主要是指在整个知识密集型服务业创新网络内部，不同产业在形成服务化需求的过程中会不断刺激主体对技术的协作需求，表现在整个KIBS网络内部的要素上，即为不同要素之间会形成新的合作关联和流动秩序。对于整个知识密集型服务业而言，在原先的生产协作链接基础上，生产集聚与创新集聚是经济活动表现出的不同的作用力组合，其中生产聚集依赖于KIBS及其所服务产业的既有生产协作链条开展活动交互与价值交换，而创新集聚则主要以要素创新溢出能力为主导判断依据，进行相应的创新行为决策，绩效高的要素自然向绩效低的部门实施创新输出，而在创新集聚过程中，无论是要素本身还是主体之间均按照一定的协作机制进行重分配，并且在创新主体和市场主体间桥接起需求信息所传递的创新要求，而这种机制为进一步的创新以及产业创新网络协作提供保障（Tsurumi，2009）。

　　 同时，在整个知识密集型服务业创新溢出的过程中，不同分配机制提升创新溢出能力。由于知识溢出可能受到空护肤品行业抖音推广代运营间限制，其在尚未获得完全溢出或知识要素显化的前提下，保持对于创新集聚以及创新生产之间的内生互动关联作用。而集聚与创新的互动深刻影响着不同KIBS部门，以及不同区域对于创新溢出绩效的汲取，进而是各个知识密集型服务业在内部创新要素禀赋、源自外部服务需求等因素的共同作用下，推动对应创新网络的产业增长（李红，2005）[7]。这一点对于广大发展中国家产业结构发展具有重要的借鉴价值，也是发展中国家通过非原生创新进行溢出能力与溢出绩效协调演进的关键。

　　 溢出的输出方和接收方都必须参与其中，才能有效促使溢出的发生，在知识密集型服务业创新网络内部，参与的时间和空间可以不一致，但是两者必须都做出有益于溢出的经济行为。从另一角度上讲，溢出的发生和最终的效果是由输出和输入两方共同决定的。

　　 关于创新溢出程度与溢出能力之间的关联，现有研究角度主要包含了创新投入及其相关绩效，以及形成绩效的影响因素机制，还有部分学者对于创新投入评估开展了研究。Fassio，Kalantaryan，Venturini（2015）[8]认为创新帮助主体获得技术优势，并指出创新技术所包含的资源要素应该是对于既有人力、物力资源的效应扩展，从中获取新的技术或专利，而不同的创新专利的诞生为进一步的创新溢出提供了条件保障。而内生经济增长理论和新古典经济增长理论代表学者主要从产业的创新溢出及其相关能力对应的产生机制进行了研究。部门创新削减了生产规模的资本边际，从而使得不同的产业创新绩效伴随着整个组织内部主体之间的借鉴、学习、购进逐步展开，上述环节与层次中不同主体获得的创新溢出形成了具有差异化特征的溢出能力。Pennings，Macmillan，Hambrick（1984）[9]通过样本调研的方式证实长期研发创新，以及企业基于现有创新生产链条分配角色，进行创新的层次化推进，改善了主体关于创新经验的累积；而罗默（Romer，1986）[10]则认为知识是一种提升创新边际生产力的中间要素，知识外部溢出有效提升了企业的创新设计与创新效率，以及创新交易为主体赢得的收益增进。罗伯特·卢卡斯（Robert Lucas）（1998）[11]在分析了创新主体围绕竞争的物质资本累积和技术突破对于创新贡献的同时，强调了人力资本累积形成对创新溢出的绩效贡献，并认为不同的溢出绩效存在不同的溢出贡献获得机制，而在进一步以物质资本、技术累积扩展创新的同时，卢卡斯强调了创新在人力资源及其教育过程中的作用。

　　 以上研究者对于创新溢出绩效的能力关联，都总结了相应的规律以及增长机制特征，即专业化知识和人力资本积累可以实现主体在不同产业部门的平均收益递增，并使其他经济要素获得相应的收益递增，进而实现总规模的收益递增。当然，对于含有直接创新溢出绩效因素的产业部门，同时应该考虑其对创新主体内部各个创新关联要素之间的相互作用。

　　 二、知识密集型服务业溢出及其知识扩散

　　 在技术创新的过程中，利用不同的创新差距基础上的创新交互获得技术补偿是创新主体间缩减技术差异的有效路径，而每一个主体又存在对于某项技术，特别是知识创新性的容纳能力差异，这一差异形成了关于不同技术创新主体的溢出优势差别。KIBS在进行创新技术扩散的过程中，形成的创新技术地域性、区域流动性是一个包含创新绩效推进的主导体系，且这一体系将包含技术创新和知识传递在内的网络视作一个绩效转移基地，各个知识密集型服务业通过创新基地进行知识传播。而创新知识本身作为一种具备流动特性的要素，在主体之间被广泛传播，从而使得KIBS的创新服务对接带有知识流动特性（Simonen，Mccann，2007）。

　　 对于KIBS而言，在其不同的要素组织活动下，按照不同的促进作用形成技术在KIBS各

　　危机公关经典案例及解析 苏泊尔不粘危机公共关系案2004年7月11日  ，国内媒体宣布一条消息：美国杜邦公司在生产“铁氟龙&rdqu幼儿园危机公关策划模板o;的过程中使用了一种“全氟辛酸”（PFOA  ，也称为C8）  。 ” 。催化剂可能具有环境污染  ，这被称为“特富龙”危机  。在“铁氟龙”事件发生后  ，苏泊尔主导的国内不粘锅市场遭受了毁灭性的打击  ，销售额下降到不足10％  。这时  ，消费者对苏泊尔的不粘锅生产被提起诉讼 ，引发了“北京消费者对杜邦锅的起诉”事件  。事件的后果结束后  ，11月2日  ，该国有媒体报道：“不粘锅不能用于酸性食品”  ，再次掀起是非对错 。 ……有一段时间  ，苏泊尔公司乃至整个不粘锅行业都承受着这一系列“连锁危机”的强大压力  。面对严峻的考验 ，迅速成立的危机应对项目团队在分析了事实和沟通规律后  ，决定采用“开放媒体渠道”和“行业共享困境”两种策略来解决这一困境 。首先 ，苏泊尔与媒体通过媒体和消费者进行坦率的  ，基于事实的积极沟通  ，并通过媒体展示其严格 ，规范的生产过程和过程 ，以客观  ，冷静地稳定公众和用户的情绪  。方式;一方面  ，苏泊尔积极与相关行业组织和政府部门进行沟通  ，使整个行业和市场都了解到  ，这场危机不仅是苏泊尔公司面临的危机  ，而且是整个不粘锅行业前所未有的困难  。必须面对面  。各方需要共同努力  ，与政府有关技术标准和质量鉴定部门进行沟通  ，与之沟通  ，积极配合调查工作 ，尽快起草和公布权威结论  ，如实解决危机 ，振兴精神  。行业 。在实施策略期间  ，项目团队表现出对情况的良好执行力和判断力  ，以及良好的灵活性  。经过沟通和努力 ，国家质检总局10月13日的测试结果表明  ，在国内不粘产品中未检测到PFOA残留  。这一结果得到了广泛的宣传和传播  ，最初的不粘锅是“平的”  。然而  ，在市场逐渐恢复正常的关键时刻  ，“不粘锅不能用于酸性食品”报告再次引发了公众的困惑和怀疑  。为了回应该报告 ，苏泊尔积极沟通并咨询了相关专业人士  。中国科学院上海有机化学研究所副所长  ，有机氟化学专家卢龙等专业人士强烈反驳 ，从技术角度为消费者提供了真实准确的信息 。 “使用不粘锅制作酸性食品对人体无害  。”这场风暴已得到很好解决  。 11月18日  ，在苏泊尔的推动下  ，“中国五金制品行业协会”在北京召开了“不粘行业质量诚信”新闻发布会  ，并公布了“特氟龙”无毒检测结果  ，并提倡消费者  。放心使用它  。不粘产品  ，带有“ Teflon”涂层  。苏泊尔在会议上代表行业发表了《质量宣言》  ，并郑重向消费者承诺了三项措施  ，全心全意维护消费者权益 ，开创行业新服务方式  。苏泊尔也随后赢得了针对“北京消费者起诉杜邦”的诉讼 。至此  ，“聚四氟乙烯”事件圆满结束  ，苏泊尔也成功解决了危机  ，将不粘锅行业带出了困境 。苏泊尔面临的危机于2004年7月爆发  ，并于2005年1月成功解决  。这场危机持续了半年时间  ，涉及该国所有省  ，市和自治区  。整个危机从杜邦的“特富龙”危机演变为苏泊尔的不粘危机  。此外  ，消费者正在起诉苏泊尔的不粘锅胰腺  ，有传言说不粘锅不能煮酸性食物 ，而苏泊尔的挂牌商品正面临着股价下跌……等等  。可以说  ，在中国  ，没有一家公司面点点网络营销推广临过“危机+危机”  ，“企业+产品” ，“国内+国外”等一系列严重危机 。在这种罕见的情况下  ，项目团队与行业  ，业务  ，市场  ，媒体和其他力量紧密结合  ，坦率的沟通 ，灵活的反应  ，甚至可以在拯救自己的同时拯救整个行业  。这个省

　　 2016三星手机爆炸事件怎样公共度过危机 注意安全性  ，手机价格昂贵  ，生活价格更高 。

　　 在一次轰炸和一次轰炸之后  ，国家银行的三星Note7爆炸最近变得越来越严重  。三星不能坐着不动 。今天  ，发表了另一份正式声明以澄清这一点  。与前三个语句不同  ，这次的时间要长得多  。三星再次强调了国家银行版本的三星Note7的安全性和可靠性 。声明说：

　　 “国家银行版本的Note7是在全球统一质量标准和质量控制体系下生产的  ，使用的电池产品与9月2日在国外宣布的产品完全不同  。  ，它已经过第三方独立研究机构的国际和国内测试与分析测试  。我们可以确保产品的安全性和可靠性 。“

　　 根据三星中国的第一份声明  ，中国银行三星说明在香港使用  。Xinneng Technology ATL提供的电池安全可靠  。在中国银行的第一次轰炸和第二次轰炸事件之后  ，ATL和三星中国发表声明  ，澄清Note7的爆炸是由外部加热引起的 。

　　 与以前的媒体报道不同  。这次央视镜头  ，原文很长  ，有央视评论专栏文章摘录的王亚红签名文章：

　　 自称“对中国社会的贡献”的举动充满了自负三星电子向来以自我为中心宣称“做中国人最喜欢的企业  ，但要说它被爱是不容易的  。三星也想成为“对中国社会有贡献的企业  。”贡献可以基于真诚  ，而不是自大 。要衡量三星电子离这些目标有多远  ，答案将近一个月-在一个瞬息万变的购物中心  ，这几乎是无法克服的  。

　　 这似乎是在纠正错误并对待中国和欧洲市场 。{ {}} 8月中旬  ，三星推出了“战略模型” Galaxy Note 7 ，可以在两到三个星期内使用  ，逐渐暴露出市场上新型号在充电期间或充电后爆炸的问题  。强迫三星宣布召回在美国和韩国等10个国家和地区销售的所有Note 7手机 。

　　 9月2日  ，韩国三星电子在汉城举行了新闻发布会  ，确认Galaxy Note7智能手机将在全球范围内召回  。在已发布Galaxy Note7的十个市场中停止了销售  。此外  ，三星电子手机业务负责人高东振对产品的电池问题表示歉意 。

　　 在中国的三星用户自然不会对这两个模糊的陈述感到满意  。在各方的持续压力下  ，在宣布全球召回产品近一个月之后  ，三星终于发布了另一本产品 。致中国消费者的道歉信说  ，他们在这次事件中没有充分考虑中国消费者的感受  ，并没有做出充分的解释  。但是  ，尽管这封致歉信强调了中国永远不会采用“双重标准”  ，但它仍然可以合理地告诉中国消费者  ，您的手机不能改变而不改变 。

　　 此道歉信是前一次声明的五倍  ，但是要花一点时间来考虑它是否会满足中国用户的要求  ，尚需时日  。

　　 截至2016年  ，全国有多少警察公共关系科 到今天为止  ，大陆的所有警察系统  ，公共安全 ，起诉 ，法院  ，司法和国家安全 ，所有这些警察机构都尚未建立公共关系部门  。

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