可口可乐公关危机

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　　头脑睿智的人和深思熟虑的人、推崇自由的人（例如钻研数学和自然哲学的人），以及生活悠闲自在的好奇心最强的人和清心寡欲的人，如果这些人年轻时未曾有过宗教教育的经历，未曾夯实真正的宗教信念的基础，则常常不会成为宗教的信众，其中那些比凡人更傲慢、更有钱的人更是这样。这些人如果是落到无神论者手中，就有极有可能成为无神论者或怀疑论者。

　　 荷瑞修：你鼎力推荐的那种让人认可一种见解的教育方法，可能在培养盲目的信徒方面相当管用，并且能培养一大批教士。然而要培养优雅的臣民、培养有道德的人，最好的手段却是鼓舞青年热爱美德，持续给他们传授正义观和正直观以及真正的荣誉观和礼节观。这些都是切切实实的特效药，能够治愈人性的弱点，能够消灭人心中妄自尊大和利欲熏心的极大欲求，因为它们充斥在人心中，对人危害极大。就宗教的教育而言，逼迫青年人去认可一种信仰，这种做法比让青年维系无信仰状态，直到他们长大后再进行判断和选择更有失公允，更没有公正可言。

　　 里欧·门尼斯：恰恰是你极力推荐的这种公正无私的美好方式，才会持续地鼓励和拓展无信仰的空间。在英国，最能鼓励自然神论扩展的因素，就是宗教信仰教育上的博大胸怀，在上流社会中，它偶尔甚至会盛极一时。

　　 荷瑞修：我们最在意的本应是公众的利益。我绝对认同，社会急切需要的并非是对一种教派或教义的盲目信仰，而是大部分人在所有行为中的坦诚与刚正，以及人们之间的友善。

　　 里欧·门尼斯：我并非为盲目信仰者抗争。只要是切实有过基督教信仰的完整教育经历的人，都无法把坦诚、刚正和友善抛在一边，而这些美德如果不是因为那个宗教动机，则其所有表现都没有必要去相信。一个人如果不能认可真的有来世，就不存在什么东西可以逼迫他在现世里心地坦诚，因为置身这种情形之中，连他自己的誓言都压根不可能制约他。

　　 荷瑞修：对一个胆敢用假誓蒙蔽大家的伪君子，誓言还存在什么约束力可言呢？

　　 里欧·门尼斯：如果了解一个人有过发假誓的经历，那么，谁都不可能相信他的誓言。同理，一个人如果跟我坦承自己是个伪君子，我就绝对不会被他欺骗。无神论者如果本人没有坦承自己不信上帝，我也肯定不可能认为他是这样的人。

　　 荷瑞修：我不认为世界上有绝对的无神论者的存在。

　　 里欧·门尼斯：我不打算就词句跟你辩论，然而我们现代的自然神论也如同无神论那样难以信服。其原因是：一个人如果不认同有上帝和来世，那么，他对上帝的看法，甚至是对一种充满智慧的首要原因的看法，就一无是处了，无论对他自己还是对别人，无一例外。

　　 荷瑞修：然而我依旧觉得，美德与轻信之间不存在必然联系，就像它与无信仰之间不存在必然联系一样。

　　 里欧·门尼斯：如果要让我们的观点前后呼应，那么，美德就常常应该与轻信相关。如果人们的举止被自己恪守的原则所掌控，被自己当众认同的观点所掌控，那么，所有无神论者就统统都是魔鬼，而所有迷信者则统统都是圣徒了。然而这并非事实。世上既有品行端正的无神论者，也有伤风败俗的迷信者。不但这样，我还认为：最坏的无神论者的卑鄙行径（不信神也包括在内），迷信者也一应俱全。其原因是：在桀骜不驯者和赌徒当中，最频频发生的就是有辱神明的行为，那些人敬仰的是鬼魂，恐惧的是魔鬼。我对迷信的评价跟对无神论的评价差不多。我的初衷是远离和小心无神论和迷信。我认为：要捣毁这两颗毒瘤，我所说的那种办法就是人类唾手可得的最管用、最可靠的良方。

　　 我尽管认同亚当是整个人类的祖先，然而我仍旧是非常睿智的动物。就这个问题而言，我只能如是回答。我们都认为：人类的理解力是狭隘的；但凡稍做思考，我们就会推出一个结论，也就是人类的理解范围是非常狭隘和局促的，这点是一个独一无二的因素，它极大程度上构成了我们依靠洞察力去进一步考察人类起源问题的绊脚石。其最终导致：要探明这个起源的原委（这对我们非常关键），我们就必须要去认可一些事情。然而问题是有哪些事情是需要相信的？该是谁网络推广千牛帮的忠实信众？我如果无法跟你证明摩西曾得到了上帝的指点，你就必须要认同：在一个迷信最泛滥的时代里，一个在数不胜数的偶像崇拜者（他们对神性拥有最浅薄、最卑贱的认识）当中成长起来的人，竟然不凭借我们所了解的那些帮助，而只是凭借其与生俱来的能力就探测到了最深邃、最关键的真理，世上再也不存在比这更稀奇古怪的事情了。这是由于，除了拥有对人性的高度认识（如同《十诫》对人性的认识那样），他还了解什么是从无到有的创造，了解那种创造了宇宙的潜在力量是前所未有、浩瀚无穷的。他还把这些传授给了以色列人，而过了一千五百年，地球上其他每个民族才洞悉了它们的真谛。不但这样，我们还无法回避：《摩西五书》里关于世界和人类起源历史的叙述，是所有现存历史中最久远、不确定性最低的。摩西之后，也有其他人写过相同的题目，然而其中大部分很明显都是东施效颦，属于摩西的拙劣模仿者。而那些好像并非援引于摩西的文字，例如我们读到的索摩那科多姆[91]和孔子等人的形容，则比《摩西五书》的叙述更不合乎常理，并且还要夸大五十倍

　　可口可乐公司如何应对中毒事件  ，有什么好的突发危机公关流程吗 ？ 是的  ，请参考以下危机计划：

　　 1.目标

　　 已为公众所熟知 。以积极负责的态度面对媒体  ，与媒体合作有效传播企业信息并保护品牌 ，以确保不会引发新的危机  。

　　 2.目标受众

　　 媒体：

　　 -主流媒体  。

　　 -网站  ，广播媒体 。

　　 -保险专业媒体  。

　　 监管监管机构  。

　　 消费者消费者  。

　　 ?公众  。

　　 3.策略

　　 ?不要逃避  ，不要沉默

　　 ?不要被反对的声音淹没

　　 ?做出值得信赖的回应

　　 ?让第三方说出您想说的话

　　 为下一步做好“准备”

　　 （1）快速响应  ，争取主动

　　 迅速设定成立危机管理团队 ，首次开设热线电话  ，记录并接听记者电话  ，并管理企业如何做好危机沟通信息访问渠道  。

　　 及时发布新闻稿  ，以迅速主动地解释事实 ，表明该公司符合消费者利益  。

　　 -选择新闻发布的确切时间  。

　　 及时但不盲目地回应原则  。不要将时间作为第一要素  。

　　 -选择最合适的新闻发布地点  。

　　 主流媒体的位置有利于与记者进行更全面  ，更直接的交流 。

　　 -为新闻发布选择最有效的名称  。

　　 传达公司的亲和力  ，有效表达公司面对危机求实  ，与媒体真诚沟通的态度  ，赢得记者的同情和支持  ，为进一步的发展打下良好的基础未来的交流 。

　　 此外  ，正确的名称可以帮助公司掌握主动权  ，更有效地管理危机期间的信息传递 ，并确保舆论的指导 。

　　 （2）密切监视  ，防止问题

　　 在活动范围内全面监视各种媒体 ，网站和主要竞争对手的新闻 ，获取相关更新  ，收集相关报告的摘要 ，并汇总相关媒体 。及时 。报告情况 ，以准确评估发展水平并为进一步采取行动提供依据  。

　　 该公司指派专人接听并处理媒体呼叫 ，为每个敏感问题准备准确的答案  ，同时确定统一的外部信息分发渠道  ，讲话量和发言人  。

　　 （3）真诚相待  ，积极沟通

　　 在新闻发布会前后尽可能与媒体沟通  ，并及时回答和解释媒体的问题和要求方式 。媒体对公司的理解和同情  。

　　 专注于主要媒体 ，提供足够的信息并尝试满足面试要求  ，结交朋友  ，并为公司进一步竞争市场奠定良好的基础  。

　　 急需危机公关的案例 可口可乐危机公关典型分析：

　　 濒危灾难中的可口可乐危机公共关系

　　 1999年6月上旬  ，比利时和法国的一些中小学生喝了美国饮料可口可乐 ，被中毒了 。一周后  ，比利时政府发布了禁止销售可口可乐公司生产的各种品牌饮料的禁令  。

　　 拥有113年历史的可口可乐公司经历了历史上的重大危机  。

　　 如今  ，当现代媒体非常发达时  ，企业的危机可以在短时间内迅速而广泛地传播  ，其负面影响可想而知 。国家乃至世界的影响在短时间内必将引起社会和公众的极大关注  。一点点粗心 ，就是对企业形象和品牌声誉的毁灭性打击  ，其无形资产在此刻之间贬值  。这是对公司生存和发展的致命伤害 。

　　 I.从总体市场的角度来看  ，可口可乐的危机公共关系并不典型  。原因是时机不佳  。危机公关时间是首要因素  。我们必须充分把握时间  ，让危机的代价下降  。同时 ，在最底层  ，公共关系效果最好  ，而负面影响则减少到最底层 。

　　 其次  ，危机公关是一把双刃剑  ，危机公关处理得好  ，品牌度将得到改善  ，处理不当造成的损失难以估量  ，甚至导致企业死亡 ，中国危机公共关系普遍不够高清  ，如沁池酒标王  ，三株口服液等 ，都是危机公关待遇不好  ，导致企业死亡的  ，有南京冠生园  ，危机公共关系方法不足以导致公司死亡 ，品牌崩溃  。因此  ，危机公关应该在问题发生之前就加以预防  。在早期阶段 ，我们应该为危机公共关系  ，甚至相关模拟场景的假设做准备 。许多企业面临危机的公共关系 ，无法自救  。他们甚至成为媒体的敌人  。该方法绝对不科学  。如果采用人性化的治疗和科学的策略  ，是时候消除这种影响了  。相反 ，品牌更深入人心  。例如  ，扬森就是典型的表演  。这种做法不仅体现了公司的态度 ，还体现了企业的实力  。它也直接表达了企业文化的合理性和人文道德  。当然  ，对消费者的认可是肯定的  。由于外部原因  ，它将获得消费者的理解和支持  ，并将提升品牌知名度  。当然  ，由于产品等内部原因  ，它是非法的  ，并且不是危机公关 ，是危险的公关  。可口可乐的危机公关方法是基于通用程序的  ，但时差是第一个错误  ，通用程序是第二个错误  ，公共关系促进策略中没有创新突破 ，只有资金投入运作从危机公关的角度来看  ，第一个是三个错误  ，就是资本救了企业  ，方法也不聪明  。

　　 第三 ，危机公共关系应该是积极的公共关系  。积极面对团队并积极回应  。例如  ，可口可乐已经建立了一条专门的社交渠道  。这是对的 。危机公共关系的任何不积极行为都是逃避责任的行为  。因此 ，危机公关积极面对它  ，并尽早履行企业的社会责任  ，积极争取消费者  。支持此类公共关系本身需要进行计划  。需要一种方法  。就像如何消除消费者的误解并获得宽恕一样  ，它也需要方法  。这种方法需要大型企业  ，无论是国际企业还是国内企业 ，例如肯德基的苏丹红危机公关  ，虽然事情已经过去了  ，但是却没有积极的公关策略  ，从而造成其品牌一定的损失  。这种负面影响将成为长期话题  。当然  ，如果它是内部的  ，则应该是危险的  。公共关系事件  ，非危机性公共关系事件 ，消除其影响需要更长的时间和更大的投入  ，而类似情况的出现  ，后果是不可想象的 。

　　 第四  ，危机公共关系可以成为一种广告策略  。许多公司故意建立危机公关并在市场上做广告  。目的是反映他们的品牌道德  ，产品优势  ，当然要掌握

　　 如果我是可口可乐的公关经理,如何处理此次的危机? 我会这样走：

　　 2  。召回同一批次的所有产品并取样  ，请与相关专业机构联系 ，找出问题的真相  ，并在公共场所销毁所有有问题的产品  ，请向媒体披露  。

　　 3 。建立专门的质量部门 ，建立长期质量 ，建立质量监督文化 上海智能化软文推广质量推 。最好打开生产的各个方面 。请咨询媒体 ，进行报告  ，并向有关政府机构进行认证 。

　　 4 。最好在世界范围内找到一个好的质量和安全公司进行投资和合作  ，要求他们协助生产  ，提供业务咨询和质量运营监督服务 ，建立质量监督体系 ，并最好确保小型和小型企业的生产 。从治理的源头出发  ，小规模发展和整个产业链的改善  。

　　 5  。在一切开始之前  ，请成立公司发言人并成立由总部负责人领导的解决委员会  ，以在三个工作日至七个工作日内向公众解释所有问题  。

　　 6  。继可乐产品之后  ，最好有一个质量认证体系和一个质量追溯体系  。

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