论信任危机时代的公关策略

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　　峰值高达41万，据说已经申报了吉尼斯纪录。

　　 不仅素人在玩，很多明星、名人都忍不住在微博上晒出自己的军装照。

　　 【营销亮点】

　　 为什么这次人民日报策划的活动如此成功呢？因为产品营销实施时间把握得很精准。

　　 1.时值中国建军90周年，在阅兵仪式中展示出中国军队的钢铁雄狮，全国媒体和人们的关注焦点都在军队、国家强盛上，强大的关注基础是一股风，乘上这股风，此军装照H5就有了一个火爆的基础。

　　 2.当时中印边境问题，引起全民愤慨，加上《建军大业》《战狼2》《芳华》等主流影片的助燃，民众对“军人的崇敬和向往”的情感被点燃了。

　　 总之，在这个时段推出“军装照H5”，非常吸引大众。

　　 【痛点解析】

　　 该案例的爆品驱动因素：炫耀——独特性。

　　 该活动能吸引大众参与的根本原因在于，刺激了受众在朋友圈展现自我的欲望，满足了其炫耀需求。每个人心中都有个“从军梦”，都想看看自己穿上军装什么样，关键还能穿越时光穿军装。

　　 从怀旧场景到旧相册，切换照片是在翻阅一本记录建军历史的相册，生成照片由过去到现在。这11个阶段的22种不同的军装，相当于让人看了一遍军装的发展史，营造了浓浓的回顾历史、铭记荣耀的氛围。

　　 陈/轩/点/评

　　 炫耀军装照行为属于社会心理学家戈夫曼所言的“印象管理”的一种。戈夫曼的“拟剧理论”指出，社会人好比舞台上表演的演员，会利用各种道具预先设计或者展示自己的形象，并进行表演，努力获取好的效果。在该案例中，军装照充当着表演道具。

　　“旅行青蛙”：在国内两天霸占了朋友圈

　　 【案例简述】

　　 2018年开年，微信小程序“跳一跳”和“恋与制作人”先火了一把，但最终败给了“旅行青蛙”。“旅行青蛙”仅用了一个双休日就霸占了朋友圈，其蹿红之快，让人措手不及。

　　 “旅行青蛙”是一款放置游戏，2017年12月初在日本上线，2018年1月，短短一个月就风靡中国。2018年2月，“旅行青蛙”的总下载量已经达到了惊人的1000万次，但游戏诞生国日本只占2%，中国占到了95%，也就是说，中国市场成就了“旅行青蛙”。

　　 放置游戏，就是指你大部分的时间只能将它放置在那里，能参与互动的环节非常少。就是这样一款全日文的游戏，在iOS系统中都还没有汉化版，硬生生靠着粉丝的热情被捧上了App Store中国区免费游戏下载榜冠军宝座。一周之内9款山寨版游戏上线，而且还有些山寨版一度跻身付费榜第一名。

　　 这个游戏的玩法很简单，你只要收割庭院里一茬又一茬的三叶草，用来给呱儿子准备好便当、四叶草护身符和旅行用具，呱儿子会自己拿行李独自出门旅行，并且会随时带回旅行时拍的照片。至于呱儿子什么时候出门，去什么地方，交什么朋友，做什么事情，什么时候回家，都不是你能决定的。甚至等它回到家，它也是一个人要么看书，要么默默地写字，或者一个人吃饭，你完全不能左右。你能做的就是帮呱儿子准备好行李，然后等他回家。就像一个旁观者，只能看着它在屏幕里度过“蛙生”，所以也被称为“佛性养蛙”。

　　 【营销亮点】

　　 那么，一个只需要闲暇之余打开点两下就好的咸鱼游戏，为什么在朋友圈疯狂传播、风靡全国？

　　 1.打动芳心

　　 “旅行青蛙”的主要玩家是年轻时尚女性。这部分女性的典型特征是喜欢外表可爱+内心治愈的事物。“旅行青蛙”界面风格舒适，颜色是性冷淡风格的绿色系，整体简朴而清新，寥寥几笔勾勒出来的小青蛙萌态可掬。充满田园气息的画风，异常缓慢的游戏节奏，在焦虑与孤独蔓延的快节奏社会生活中，提供了一种慢下来的生存和放松空间。打开游戏，认真玩耍，就是为了更好地“搁着”，不需要投入太多精力。萌系青蛙、森系场景和治愈系风格，戳中了少女心。

　　 2.“佛系”操作

　　 和竞技类手游不同，“旅行青蛙”只有两个场景，游戏简单易上手，不需要花费太多精力和脑力，不需要费尽心思提高排名，只要每天偶尔登陆，收割三叶草，给蛙准备便当、收拾行囊、接待它的好友，偶尔查看信箱接收明信片，就可以懒散而愉悦地养养蛙。

　　 【痛点解析】

　　 该案例的爆品驱动因素：炫耀——社交独特性。

　　 “旅行青蛙”能够像病毒般流传起来，并不在于游戏本身多招人喜爱，而在于游戏所带的社交属性及其给个体带来的优越感。

　　 当70后、80后成为社会舞台的主流，在饱受其炫富、炫娃的“摧残”下，90后、00后选择以“养蛙”予以回击。当大家在谈论“今天你养蛙了吗”，而“高龄的”人群听不懂，大家的成就感油然而生。而且，“旅行青蛙”是在没有汉化版的前提下火起来的。没有汉化版，却能被玩转，这本身就是一种年龄区隔、一种炫耀资本。

　　 陈/轩/点/评

　　 体验型炫耀心理的机制在于：通过分享新奇、漂亮、有趣、稀缺、昂贵、吸睛等体验，来换取他人的羡慕、关注、认可，并获得内心的满足感。“旅行青蛙”的火爆，源于好奇心和焦虑感作祟的从众心理，发力于求关注和炫耀心理的自动分享。

　　制造社交话题：Tiffany只用了

　　危机公关公司的国内现状 如今  ，随着网络技术的日益普及  ，Internet已成为当今生活中不可或缺的一部分  。它使用方便  ，快捷  ，信息量是公众欢迎的基本因素 。但是同时  ，互联网上出现了许多不健康的信息  。此类信息的传播极为复杂  ，这对网络的健康造成了极大的危害  。危机公共关系的重要性也越来越明显  。公司可能会通过不利信息或负面信息网络陷入巨大危机 。特别是某些信息通常会在短时间内迅速传播并高度放大 ，这已成为影响企业社会形象  ，引发公众舆论反对  ，加剧社会冲突甚至引发重大社会事件的触发因素  。因此  ，及时了解信息  ，加强网络危机的公共关系和舆论监督  ，做好舆论指导和矛盾解决工作  ，对于维护企业品牌形象  ，营造和谐的外部舆论环境具有重要意义 。危机公关是保持网络健康的重要途径  。

　　 对于企业而言  ，在发生危机的情况下  ，除了妥善处理危机以及寻找危机中潜在的成功因素外  ，这是危机公共关系的本质 。只要企业抓住机遇  ，面对危机  ，采取积极适当的策略  ，与外部环境保持灵活协调  ，努力创造有利于企业发展的新环境  ，企业就可以重新树立品牌形象  。摆脱危机  。

　　 危机公共关系的本质实际上是通过网络手段  ，人与人之间的信任 ，人与企业之间的信任以及人与品牌之间的信任来建立信任  。对于企业而言  ，突然的“自然灾害” ，再加上“人为灾难”  ，可能给企业带来灾难性的打击  。因此  ，危机公关的未来方向肯定是信任经济 。

　　 危机公关将客观地反映危机公关的核心价值和功能  ，促进危机公关市场的良性竞争 ，从而促进企业集团的快速发展和企业的快速成长 。区域经济  。

　　 危机公共关系 危机公共关系是指处理危机的相关机制  。这是偶然的 ，有针对性的 ，破坏性的和紧迫的 。根据爱德华·伯奈斯（Edward Bernays）的说法  ，公共关系是一项管理职能 ，其制定政策和程序来获得公众的理解和接受  。危机公关是指机构或企业为避免或减轻危机而造成的严重损失和威胁 ，从而组织 ，制定和实施了一系列管理措施和应对策略  ，包括避免 ，控制和解决危机  。以及不断学习和适应的动态过程 ，例如危机后的复兴  。危机公关在国家 ，企业  ，个人等方面起着重要作用  。

　　 中文名称：Crisis PR

　　 外国名称：危机公共关系

　　 特点：出乎意料  ，专注  ，破坏性  ，紧迫性

　　 功能：品牌维护 ，产品营销  ，口碑口头维护

　　 目录

　　 基本原则

　　 分类网络危机公共关系

　　 政府危机公共关系

　　 企业危机公共关系{{ }}策略1.将危机公关提升到战略高度

　　 2 ，发网络舆情汇报现问题的本质和根源

　　 3  ，比消防

　　 4快  ，所有问题并肩{ {}} 5  ，交流  ，交流或交流  。

　　 6  ，让其他人说出来

　　 培训

　　 企业管理（1）做好预防危机工作

　　 （2）进行准确的危机确认

　　 （4）危机后的护理

　　 目标

　　 相关法规

　　 错误心理学的基本原则

　　 分类的网络危机公共关系

　　 政府危机公共关系

　　 企业危机公共关系{{} }策略1将危机公关提升到战略高度

　　 2 ，发现问题的本质和根源

　　 3  ，比消防

　　 4快 ，所有问题并肩{{} } 5  ，交流  ，交流或交流  。

　　 6  ，让其他人说出来

　　 培训

　　 企业管理（1）做好预防危机工作

　　 （2）进行准确的危机确认

　　 （4）危机后保

　　 目标

　　 相关规定

　　 错误心理

　　 扩展本段的基本原则

　　 危机公关是一种异常的邮件传输行为  ，需要遵循一些基本原则  。这些原则设定的标准基于危机中听众的非同寻常的心理特征  。基于这些原则的危机公关可以大大减轻观众的紧张情绪和恐惧心理  ，使危机公关在应对危机过程中发挥积极作用  。原则1：保证信息的及时性危机很容易导致恐惧或恐惧  。因此  ，确保信息的及时性和让听众第一次了解事件的情况对于危机公共关系至关重要  。原则2：确保观众的知情权随着社会的不断发展  ，公众的呼声越来越高  。发生危机时  ，所有危机对象均有权参加迫切需要的决策活动  。危机公共关系的目的不应是转移听众的注意力  ，而是要告诉听众真相  ，以便他们能够参与危机管理工作并表现出积极的合作态度  。原则3：关注听众的思想当危机发生时  ，听众的关注不仅是危机造成的损害或获得的报酬  。他们更加担心当事方是否关心自己的想法并给予足够的重视  。  。如果他们发现当事方无法做到这一点  ，将很难给予当事方信心 ，解决危机将变得更加困难  。原则4：保持诚实始终保持坦率的态度 ，面对危机而不回避  ，敢于承担责任  ，很容易获得听众的信任和理解 。危机公共关系的主要目的也是这样 。保持诚实是确保有效执行危机公共关系的基本条件  。原则5：确保来源的一致性危机公关中最忌讳的是 ，所传递的信息是不同的 ，因此很容易误导公众并破坏危机中建立的信任 。如果各方不能保证信息的一致性  ，那么将不讨论危机管理 。原则6：确保与媒体的有效沟通媒体在危机公共关系中扮演着非常重要的角色  。它既是信息的使者 ，也是危机发展的监督者  ，因此  ，确保与媒体的有效沟通直接影响到

　　 危急公关的诠释.? 您是在谈论危机公关吗  ？

　　 危机公共关系是指应对危机的相关机制  。具体来说  ，是指企业为避免或缓解危机而造成的严重破坏和威胁 ，从而有组织地 ，有计划地制定和实施一系列管理措施和应对策略 。它包括不断学习和适应的动态过程  ，例如避免  ，控制  ，解决危机以及危机后的复兴  。

　　 危机公共关系的特征：

　　 1.偶然性：危机的具体时间  ，实际规模和影响深度出乎意料地爆发了  。

　　 2.重点：进入信息时代后  ，危机的信息传播比危机本身快得多 。对于危机 ，媒体就像借用东风的大火  。

　　 3.破坏性的：由于危机通常具有“意外 ，未做好”的特征  ，所以无论危机的性质和规模如何  ，都不可避免地对企业造成不同程度的损害  ，造成混乱和恐慌  ，而且由于决策的时间和信息量的有限  ，往往会导致决策错误  ，造成不可估量的损失 。

　　 4.紧迫性：危机一旦爆发  ，其破坏性能量将迅速释放并迅速蔓延  。如果不能及时控制  ，危机将急剧恶化 ，给企业造成更大的损失 。

　怎么发布新闻稿　 Crisis PR 5S原则

　　 ：1.应对问题：责任原则：

　　 危机过后 ，公众将关注两个问题：一方面是利益问题  ，另一方面是另一方面  ，利益是公众关注的焦点  。因此  ，无论谁对是谁 ，公司都应承担责任  。即使受害者对事故负有一定责任 ，企业也不应该首先追究责任  。否则  ，会相互看待  ，加深矛盾  ，引起公众反感  ，不利于解决问题 。另一方面 ，这是一个情感问题  。公众非常关心公司是否关心自己的感受  。因此  ，公司应站在受害者的立场上表达同情和安慰  ，并通过新闻媒体向公众道歉  ，以解决深刻的心理和情感关系问题  。从而赢得了公众的理解和信任  。态度至关重要  。

　　 2  ，诚心诚意沟通原则

　　 （1）  ，诚意  。事故发生后的第一时间  ，公司高级管理人员应向公众说明情况并道歉 ，从而体现企业责任感和消费者责任感的企业文化  ，赢得消费者的同情和理解  。

　　 （2）  ，诚挚  。一切都围绕消费者的利益 ，不回避问题和错误  ，与媒体和公众及时沟通  ，向消费者说明消费者的进步  ，重新获得消费者的信任和尊重  。

　　 （3） ，老实  。诚信是危机管理的最关键  ，最有效的解决方案  。我们会原谅自己的错误 ，但不会原谅别人说谎  。

　　 3  ，提速的第一原则

　　 好事不散  ，坏事成千上万英里  。在危机的前12至24小时内  ，新闻将像病毒一样以裂变方式传播  。因此  ，我们必须果断采取行动 ，迅速做出反应 ，果断采取行动 ，并与媒体和公众进行交流  。这样才能迅速控制局势 ，否则将扩大突发性危机的范围  ，甚至可能失去对全局的控制  。危机过后  ，我们是否可以首先控制局势以使其不扩大  ，不升级或不扩散是应对危机的关键  。

　　 4.系统系统操作原理

　　 避开危险时  ，请不要忽略其他危险 。在危机管理过程中  ，我们必须运行该系统  ，我们决不能忽略它  。只有这样 ，我们才能通过表面现象看到本质  ，创造性地解决问题 ，将危害转化为利润 国内宣传片制作 。

　　 5 ，标准权威确认原则

　　 夸奖自己是没有用的  。没有权威的认可  ，这只会是一笑  。危机过后  ，公司不应该整日举行推文  。为了通过弯路救国  ，请重量级的第三方在前台讲话  ，以便消费者提高警觉并重新获得信任  。

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