俏江南公关危机方案

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       ，网络时代，没有什么是不可能的，可以说网络时代是创造奇迹的时代。

           品牌故事应增加消费者对品牌的积极认知，加深对品牌的印象，然后关注与故事相关的商店和产品，赋予产品人性化的情感。你的故事必须承载你创造这个品牌的文化价值。

           品牌故事怎么讲？

           如何在淘宝上开店创业？首先，我们应该准确定位产品，简单地说，我们应该清楚地向哪种受众销售产品；其次，我们应该明确给我们的产品什么样的个性特征，并将其人性化；第三，明确您产品的亮点。

           总而言之，你必须知道你想做什么。只有通过澄清这些，你才能讲述一个让观众有同感的品牌故事。一个好的品牌故事，要么是心，要么是娱乐。心脏故事最感人，娱乐故事最吸引目标观众的注意。要讲述一个好的品牌故事，我们必须掌握以下四点：

           1．导向性

           讲的故事一定要有导向性，所谓导向性，就是引导目标受众的行为，不是一味说自己好，而是讲自己怎么个好法，给消费者一个购买的理由。例如，最会讲故事的“江小白”，如图9-3。

           图 9-江小白故事广告文案

           2．传播性

           故事必须简单和可传播。例如，关于钻石的副本钻石是永恒的，永远传播，一个简单的经典广告语言，给钻石忠诚的爱属性，钻石有精神，击中人们对忠诚爱的美好渴望，传播到世界各地。

           3．可叙性

           对于一个好的品牌，前半段的故事一定要自己讲，后半段的故事要交给消费者，如图9所示-4。

           图 9-4单肩斜挎针扣包故事文案

           4．可信性

           买家的购买行为是基于信任的。因此，你讲的故事必须可信。可信度是用细节代替局部，用局部代替整体，用现在代表未来。买家不可能知道你所有的故事，但你应该向消费者传达一个可信的细节，并向买家证明你值得信赖。

           总之，品牌创业无非是点燃消费者的欲望，让消费者觉得买你的东西便宜，让消费者相信你的产品物有所值。所以，为了让消费者信任，商家要坚持各种方式。

       品牌引爆的关键在于

           当一个品牌处理一个单一的产品时，它更容易引爆这个品牌。开店创立品牌之初，专注于小而美，依靠单一产品打开局面是王。

           随着年轻人消费观念和消费能力的变化，中国人的消费结构发生了变化。年轻人的产品类别和消费群体已成为网上购物的主力军。这些年轻人的个性化需求将成为品牌引爆的关键。

           新生活和新审美

           随着生活方式的快速迭代，年轻的80年代后和90年代后正逐渐成为社会的主要消费者群体，他们所代表的新生活方式正在不断演变成新的内容。提倡健康、均衡饮食、个人成长、外部形象、创业、聚会等新的生活方式，影响了他们的消费决策。在此基础上，积极创造也是品牌引导消费的主流方式。

           新审美是新消费品牌崛起的重要信号。不难发现，流行品牌在产品设计、服务设计、营销设计等方面不再遵循过去的审美习惯，产品形式和服务模式与过去有本质的不同。可以看出，审美需要跟上这一趋势。

           很多品牌微信官方账号都发出了无品味，无品牌的声音。因此，淘宝网店要打造品牌，就必须牢牢把握当前的流行趋势，与过去类似的品牌进行横向比较，仔细观察和比较差异，充分发挥新生活和新审美带来的巨大帮助，才能在众多网店中脱颖而出。

           创造终极体验

           普通的体验只能让消费者点头微笑，只有极端的体验才能让消费者奔跑，才能引爆品牌。在互联网时代，从产品到服务，一般的体验已经不能赢得消费者的认可。

           无论产品推广有多好，无论营销策略有多聪明，无论文案有多有吸引力，它都可能实现暂时的销售，永远不会实现品牌。对于品牌来说，产品和服务的终极体验是引爆品牌的方式。网上商店建立一个品牌，应该像追求终极奢侈品一样关注体验。你知道，奢侈品体验的边际增加了1％，成本需要增加100％。

           没有让消费者赞不绝口的产品和服务体验，只靠尖叫的创意和营销，即使产品能火起来，也会因为跟不上产品和服务而转瞬即逝。

           社区和亚文化

           许多品牌的受欢迎程度与特定的人群密切相关。最典型的例子之一是小米的成功。在社区的帮助下，小米吸引了大量忠实的米粉。正是这群特定的人实现了小米的品牌。因此，网上商店建立自己的品牌，做好社区推广和营销是首要任务。

           例如，由于一些母亲社区的力量，母婴海淘网站上的的威力而闻名。

           此外，二维群体、明星粉丝群体、终身学习群体等社区和亚文化群体也有相同的消费方式。KOL（意见领袖）负责探索新的消费。基于社区的认可，一些趋势很快就会成为社区中著名的消费趋势。有时，社区的消费指导甚至超过了邀请明星代言。

           羊群效应

           羊群效应是从众效应，属于盲从的社会心理。随着社交媒体的发展，羊群效应进一步加剧。KOL及社群大V消费的导向作用越来越明显，一旦引爆，扩散速度非常快。

           头羊在社交媒体上

       求危机公关处理方案 u0005 ？ 1.诚信策略-建立企业声誉{2}}u0006u0005u0006 u0006u0005u0006，转移策略-重塑新品牌

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           4的优点 u0005 ，公共关系战略-沟通和解决危机{{

           公关危机处理方法有哪些 u0005 ？ 这一举动的基本规则仍然需要实践 u0005 。

           A ，请充分利用媒体资源 u0006u0005u0006 u0006u0005u0006。由于公众在很大程度上受到媒体的影响 ，因此危机公共关系主要针对媒体 u0005 。因此 u0005 ，危机发生时 u0005 ，最需要的是立即使用手头的媒体资源来保持沉默 u0005 。然后 u0005 ，你需要找到危机的根源 u0005 。

           B u0005 ，寻找来源 u0005 。就像萌芽中的危机管理方法一样， u0005 当危机全面展开时， u0005 ，这种方法仍然从源头开始 u0005 ，因为寻找源头的过程是你决定的过程。假如消息来源是 ，它将采取强有力的压力政策 u0005 ，比如海尔反对蠕虫的诉讼；如果是强者 u0005 u0005 ，比如沉阳飞龙的课程 。

           C u0006u0005u0006 u0006u0005u0006，联合行业或政府 。政府的形象永远是人们最信任的 u0005 。如果遇到一些非常困难的危机 u0005 你可以试着向政府公开 u0005 ，公平合作 u0005 ，让政府展示公司的核心 u0006u0005u0006 u0006u0005u0006。

           D u0005敢于解剖自己 u0005敢于承认错误 u0005 。中国有句俗语你可以联系一个大丈夫。但是 tpm培训方案u0005 ，很多公司不配大人物的头衔 ，他们总是对媒体感到紧张 u0006u0005u0006 u0006u0005u0006。

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           2004年7月11日，苏泊尔不粘危机公共关系案例分析，国内媒体宣布，杜邦在生产铁氟龙的过程中使用了一种全氟辛酸（PFOA u0005 ，也称为C8） u0005 。” u0005 u0006u0005u0006 u0006u0005u0006，被称为特富龙危机 。铁氟龙事件发生后 ，苏泊尔主导的国内不粘锅市场遭受了毁灭性的打击 ，销售额下降到不到100％ 。这时 u0005 ，消费者对苏泊尔不粘锅的生产提起诉讼u0005 ，北京消费者起诉杜邦锅事件u0005 。事件结束后 。u0005 ，11月2日 u0006u0005u0006 u0006u0005u0006， 国有媒体报道:不粘锅不能用于酸性食品 u0005 ，是非对错 ，又一次， u0005 。…… 一段时间u0006u0005u0006 u0006u0005u0006，苏泊尔甚至整个不粘锅行业都承受着这一系列连锁危机的强大压力 u0005 。面对严峻的考验 。，在分析事实和沟通规则后，项目团队迅速成立危机应对u0005 ，决定采取开放媒体渠道和行业共享困难两种策略来解决这一困难u0005 。首先 u0005 ，苏泊尔和媒体通过媒体和消费者坦率 u0005 ，基于事实的积极沟通 u0005 并通过媒体展示其严格的 ，标准化的生产工艺和工艺 ，以客观 u0006u0005u0006 u0006u0005u0006，冷静稳定公众和用户的情绪 。方法；一方面 u0005 苏泊尔积极与相关行业组织和政府部门沟通u0006u0005u0006 u0006u0005u0006，了解整个行业和市场u0005 ，这场危机不仅仅是苏泊尔面临的危机 ，而且是整个不粘锅行业前所未有的困难 u0006u0005u0006 u0006u0005u0006。必须面对面 u0005 ，与政府相关技术标准和质量鉴定部门沟通，与之沟通 ，积极配合调查 u0005 尽快起草并公布权威结论u0005 ，如实解决危机 u0005 ，振兴精神 u0005 。行业 u0005 。在实施策略期间 u0006u0005u0006 u0006u0005u0006，项目团队表现出良好的执行力和判断力 u0005 ，以及良好的灵活性 u0005 通过沟通和努力，10月13日国家质检总局测试结果显示 u0006u0005u0006 u0006u0005u0006，未在国内不粘产品中检测到PFOA残留 u0006u0005u0006 u0006苏州代运营的广告微信朋友u0005u0006。这一结果得到了广泛的宣传和传播 ，原来的不粘锅是平 u0006u0005u0006 u0006u0005u0006。然而 ，在市场逐渐恢复正常的关键时刻 u0005 ，不粘锅不能用于酸性食品的报告再次引起了公众的困惑和怀疑 u0006u0005u0006 u0006u0005u0006。报告 是为了回应u0006u0005u0006 u0006u0005u0006，苏泊尔积极沟通咨询相关专业人士 。上海有机化学研究所副所长 u0005 有机氟化学专家卢龙等专业人士强烈反驳 ，从技术角度为消费者提供真实准确的信息 。用不粘锅做酸性食物对人体无害u0005 化解公关危机案例。”这场风暴已得到很好解决 u0005 。11月18日 ，在苏泊尔的推动下 u0005 中国五金制品行业协会在北京召开不粘行业质量诚信新闻发布会 ，并公布了特氟龙无毒检测结果 u0006u0005u0006 u0006u0005u0006，并提倡消费者 。使用它 放心u0005 。不粘产品 u0005 ，带有“ Teflon”涂层 u0005 u0005 并郑重向消费者承诺了 ，全心全意维护消费者权益 u0005 ，开创行业新服务方式 u0005 。苏泊尔随后赢得了北京消费者起诉杜邦的诉讼u0006u0005u0006 u0006u0005u0006。至此 u0005 聚四氟乙烯事件圆满结束 ，苏泊尔也成功解决了危机 u0006u0005u0006 u0006u0005u0006，把不粘锅行业带出困境 。2004年7月，苏泊尔面临的危机爆发 u0006u0005u0006 u0006u0005u0006，2005年1月月成功解决u0005 。这场危机持续了半年，涉及全国各省 u0006u0005u0006 u0006u0005u0006，市和自治区 u0005 。整个危机从杜邦的特富龙危机演变为苏泊尔的不粘危机 u0005 。此外 u0005 ，消费者正在起诉苏泊尔不粘锅胰腺 u0005 有传言说不粘锅不能煮酸性食物 u0005 ，苏泊尔上市商品正面临股价下跌……等等 u0005 。可以说 ，在中国 u0005 没有一家公司面临过危机 危机，企业 产品u0005 一系列严重危机，如国内外u0005 。在这种罕见的情况下 u0005项目团队和行业 u0006u0005u0006 u0006u0005u0006，业务 u0005 ，市场 u0006u0005u0006 u0006u0005u0006， 媒体与其他力量紧密结合u0005 ，坦率沟通 u0005 ，灵活反应 ，甚至可以在拯救自己的同时拯救整个行业 u0005 。这个省