时间:2022-09-04 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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缺点是什么,媒体似乎还没发现。事实上,他非常有棱角,这一点从他适合扮演的大多数角色就可以看出来。刘德华追求完美,极力为观众负责,我们从来没看到有哪些记者或粉丝拍到他颓废的样子。 刘德华是圈内公认最勤奋的艺人。从艺多年,他从来没有停止过对自己的要求。歌唱得不是最好不要紧,他最终用诚意感动了歌迷;电影更是出了不少精品,完成了从量变到质变的飞跃;后来,他还成功完成了向商人、监制、制片人的转型,让圈内人望尘莫及。 跟完美型客户谈感情是下策 完美型客户把感情放在最后考虑,所以面对完美型客户不要用传统的拉关系、套近乎的方法,盼望和他们聊上几句就能成为好朋友进而可以完成订单,那是不切实际的。 对完美型的人而言,友谊不是他们的首选,因为他们是以进程为导向的,他们有极强的自律能力,遵从道德和立法,讲求凡事合理。所以,拉关系这种方法反倒让他们反感。 面对完美型客户,我们首先应该让产品完全符合理、法、情,要“师”出有名。一定要记住:要想完美型客户购买你的产品,首先是道理上说得过去,其次是符合法律,最后才是考虑感情。 和完美型客户沟通产品时,要注意语言精确、表述认真,如果一味夸张地介绍自己产品的优点,极力掩饰产品的缺点和不足,讲究标准的完美型客户是不会买账的。 比如,销售人员这样说:“我们的产品非常好,质量肯定有保证,假一赔十,我保证这些电脑没有任何瑕疵。”当客户对声音有疑问时,销售员说:“这个没事,一般的电脑声音效果都会有点问题,这个不算问题。” 听到此话,完美型客户一定会掉头走人,因为他追求完美,他认为任何一点瑕疵都不应该有。所以,在与这类客户打交道的时候,销售员切记不要说话太多,且说话时一定要认真、表达精确,让完美型客户感觉到这两点非常重要。这样他们才会信任你,进而购买你所销售的产品。 面对完美型的客户,销售员应当站在一个相对客观的角度向他介绍产品,比方说:“先生,我信任您是一个有主意的人,对我们所销售的产品,我相信您有能力来自行断定。”另外,你要认真地、正确地告知完美型的客户,这种产品在市场上的占有率是多少,别人对这个产品的满足率是多少,并向他们提供产品的生产合格证书或者获奖证书等,突出产品的合理性、标准性、完美性。这些精确的数据和确凿的产品质量凭证,对于征服完美型的客户来说是最有效的。 例如,当你要销售一台电脑,你就可以这样介绍: 这台电脑客户反应非常好,它的键盘设计是巧克力形状的,这是为适应人手指的结构而设计的,已经获得了某项大奖,敲击键盘时手感非常舒适,你可以摸一下看。它的处理器是现在最新的。这份资料是我们这款产品的销售业绩以及使用说明书、售后服务的一些条款等,这些都是有法律保证的。这些产品都有严格的质量标准,都是在严谨的生产流程下完成的。 完美型人做什么事都要通过前思后想,三思而行,所以对他们要有耐心,要给他们留出足够可以让其做出抉择的时间,并给他们时间去挑剔。在与他们相处时,要保持高度的深入性、体系性、逻辑性,并做好精心的筹备。在交谈中要容许他们描述所有细节,并且当他们谈及某个问题时,要能够准确地回答他们。如此一来,你和完美型客户达成交易的可能性就大大提高了。 交流要懂得“迂回”战术 完美型客户在看产品的时候,喜欢鸡蛋里面挑骨头,并且总认为自己是正确的。所以,他们可能会和销售员一味唱反调、抬杠,甚至向销售员说教一番。 完美型客户心中都有自己的完美标准,他们凡事都喜欢按照自己的标准去衡量,常喜欢直接指出事情中做得还不够完美的地方,有时候他们指出的不够完美的地方,让别人看了就像是在指责。或许你会想,既然他们平时总爱批评别人,对自己的要求又这么高,那么他们一定不会介意别人批评自己吧?事实上恰恰相反!不要以为完美型的人对自己要求这么高,就能接受别人的严厉批评,他们在批评别人的时候也是在束缚自己,这个我不能做,那个我做得不够完美。他们内心有一个批评者时刻在批评着自己,所以他们内心对于批评其实已经是很害怕了。你去批评他们,他们表面上能接受,只是为了表现自己是个宽宏大量、完美的人。其实他们内心早就对你产生了敌意。因为越是要求完美的人,内心越是怕别人指出他不完美的地方。 在销售过程中,有些完美型消费者挑三拣四,并且自以为是,总是认为自己比销售人员懂得多,其实他说的话中也有很多错误。但是,这个时候销售员千万不要打断他,试图去纠正他的错误,这样会让完美型客户觉得自己没有面子,完美型客户最顾及面子。销售人员可以用心倾听他的话,只要不是特别严重的错误就没有必要去纠正。因为在倾听中销售人员可以了解完美型客户对产品有哪些疑问,心里是怎么想的,这样销售人员就可以找到说服他的最佳方法。 如果客户在讲述中对产品有误解,销售人员就一定要纠正过来,不过不必生硬地打断他的谈话,可以在他说完话或者说话稍微停顿的时候,适时地插上一句。销售人员可以这样说 本篇要讲的是关键词的选词技巧及一系列情况处理 。包含关键词的分类、竞品词投放策略、低检索词/重复词/低质量度词处理等问题汇总 。内容全面丰富 ,建议转发收藏 。下面一起来看: 一、(关键词分类)账户关键词如何分类 ?不同类型词有什么特点 ? 答:SEM中有6种常见的关键词:品牌词、产品词、通用词、行业词、活动词和人群词 。 品牌词 公司品牌或特有产品 ,如公司名称及拼音、网站域名、公司热线电话 ,公司名加产品名等 。用来向自有用户或有品牌倾向的潜在用户推送信息 ,同时防止竞争对手通过购买自已的品牌词来抢夺目标客户 。 搜索品牌词客户意向精准 ,意图明确 ,就是冲着品牌方来的 ,所以转化率很高 。而品牌词的出价不高 ,自然ROI也较高了 。但是品牌词有一个比较致命的弱点——流量太少 。除非你是京东、天猫那样的知名大企业 ,否则品牌词的流量通常都不多 。 产品词 不包含品牌名的 ,带修饰限定的产品相关词 ,包括产品名称、型号等 ,如拍照手机电动轿车等 。搜索这些词的网民已有了比较明确的产品需求 ,是值得争取的潜在用户 。对于电商企业主 ,其网站上销售的所有品牌企业的产品 ,如VIVO手机也会被归为产品词类 。 产品词是一个推广账户的主力军之一 ,因为它各方面都比较均衡 ,流量较大-点击率较高-转化率适中-点击价格也不低 ,当一个新的企业暂时没什么品牌和活动时 ,则投放重心都在产品词上了 。此时围绕产品进行拓词是一项非常重要、并有机会节省推广成本的一项工作 ,尽可能全面 ,并进行细致地分组 。 通用词 不包含品牌 ,被网民大量使用的搜索词 ,如手机、水果、电器等 。这些关键词表明网民有一些模糊的欲望和兴趣 ,他们中有一些人是可以争取的潜在目标受众 。 不过说实话 ,转化率实在是不高 ,毕竟这类搜索词已经很泛了 ,艾奇菌观察了一下 ,大多数通用词 ,都被淘宝、京东、天猫包了…… 人群词 与产品直接相关性小 ,但却是目标受众所表现出的主流兴趣点 ,如搜索巧克力的网民非常有可能是鲜花的潜在目标受众 ,搜去除痘痘的网民 ,也非常有可能是某款护肤品的潜在目标受众 。 人群属于拓展流量的关键词 ,如果账户目前的推广需求是提升展现量 ,那么人群词是非常好的选择 。 活动词 节假日或网站促销活动的类别、名称 。这类词通常用来做节日、周年庆等营销活动的曝光 。其实活动词是需要通过营销活动来造势 ,让网民了解到这个活动 ,然后才会产生搜索活动词的行为 。与品牌词相似 ,一个网民搜索活动词了 ,说明他有参与活动的意愿 ,所以转化率也会高 。同样的 ,活动词的流量受限于企业进行活动的频率以及造势程度 ,所以流量会比较低 ,能锦上添花 ,不能雪中送炭 。 行业词 同行业的一些其它企业名称和产品名称 ,也被称为竞品词 。不过竞品词要慎用 ,产生投诉会扣账户信誉成长值分 。关于信誉成长值相关介绍 ,请点击阅读原文了解 。 其实竞品词的效果是因行业而异的 ,有的行业如果普遍品牌忠诚度不太高 ,那么通过竞品词截流形成转化的可能性就大大增加了 ,例如医疗、教育培训等 。而有的行业就算截来了流量 ,网民一看进错门了 ,会赶紧退出去 ,还顺便骂一句山寨不要脸之类的 。所以这是一只薛定谔的猫 ,你不去尝试投放 ,你不会知道这种词最后的效果如何 。建议在投放初期进行尝试 ,并有优化一段时间 ,如果转化结果不理想 ,可以取缔 。 二、(意图分类)如何按照用户的搜索意图进行关键词分类 ? 答:按搜索行为将关键词分为以下三类: 1) 了解(看看) 用户搜索这些词 ,往往只是先了解 ,暂时还没有购买的打算 ,因此这些关键词通常是广泛的 ,往往价格也高 。对于这类关键词 ,须确保推广的创意与网民搜索词高度相关 ,让用户看到他想看到的内容 。 注意 ,这类关键词排名不是特别重要 ,重要的是要确保用户看到广告 ,吸引用户进入网站 ,在用户面前展现更多的产品/服务相关信息 ,增加用户访问时长以做更深入的了解 。 。 2) 选择(对比) 用户已经明确了购买意向 ,但处于对比阶段 ,具体的购买时间还有待确定 ,此时必须保证关键词与落地页高度相关 。注意:用户想要对比产品或价格 ,而你的网页不仅提供对比信息 ,对比结果还优于竞争对手(人有我优) ,此时才有可能促成用户在你的网站进行购买 。 3) 购买(确认) 用户已经确认要购买的产品或服务 ,此时广告应该引导用户从搜索关键词到具体的产品页面 。这种类型的关键词转化率高 ,效果好 。注意:要确保这类关键词的排名 ,高的排名会带来更好的转化 。 三、(地域词)投放多个省市的账户需要设置细分地域关键词吗 ? 答:可以的 。地域词能体现客户确有消费意向 。但是地域词针对本地化的需求较大 ,如果能确保自己能竞争过本地化企业 ,那完全是可以加的 。 建议加一段时间 ,看咨询转化如何 ,如果咨询多 ,但是都没有成交的 ,可能是因为没有本地化优势 ,那么可以考虑降低出价或者放弃投放 ,以数据转化为准 。 四、(价格词)进来的流量很多 ,但大部分都是问价的 ,对于这种情况怎么办 ? 答:建议不要暂停 。把这些词去除了之后连问价的都可能没了 ,客服没能力消化这些咨询就来怪竞价 ,也是够够的 。你就问他搜索这些词的人是不是高意向的潜在客户 ?这些词不喜欢要不然你喜欢什么词 ? 以上是气话 。这个问题其实已经超出了竞价范畴 ,实际是利益之争了 。但是客服这样的提议实在是非常不专业 ,客服的工作内容就是把引流而来的客户引导成单 ,而前来询问价格的客户必然是有这方面需求且有意向购买的客户 ,成熟、专业的客服都知道这是转化的机会 。 所以建议是 ,加强对贵司客服的培训力度 ,尤其是针对价格类的话术 ,注重团队凝聚力的培养 。 五、(品牌词)为什么要投放品牌词 ,快照排名已经很靠前了 ? 答:1) 当同行使用你的品牌词做推广(付费推广或SEO排名) ,用户搜索你的品牌词时 ,会触发展现同行的信息 ,此时投放品牌词就非常必要了 。 2) 一些中小企业经常在免费的网站平台(如阿里巴巴、58同城等B2B平台)发布业务供求信息 ,而一般这些第三方平台的网站权重都很高 ,这就容易造成企业官网的快照排名低于供求信息的快照排名 。当网民搜索企业品牌名时 ,供求信息优先于官网进行展现 ,这对用户来说 ,是一种很不好的访问体验 ,而且也不利于企业进行品牌宣传 。因此企业需尽快做好官网的SEO或采取SEM付费推广方式将品牌词排名保持在第一位 。 3) 快照排名优化周期长、且不一定有价值的词均有机会展现(比如艾奇 ,检索量不低且能拓展出如艾奇怎么样艾奇课程好吗艾奇有SEM培训吗这样的有价值词汇) ,此时在SEM中推广相关词汇 ,能很好的将这些高价值、高意向用户收入囊中 。 4) 百度快照有一个弊病 ,即快照中的网站标题及描述信息是由系统抓取的 ,不能进行灵活的修改 ,且链接到的一般都是官网首页 。而SEM推广不仅能使用不同的创意描述 ,以迎合有不同心理需求的用户 ,还能链接到简化了购买流程的广告页面 ,以提高转化 。并且多一条免费展现的广告信息 ,企业也多了一次免费宣传品牌的机会 ,这有利于向网民传递品牌概念、塑造品牌形象 。 5) 经过大量的投放 ,得出的数据结果是:6大类关键词中 ,品牌词点击率、转化率均高于其他5类词 ,且点击成本、转化成本也较低 。投放品牌词是拉低平均转化成本、提高转化量的有效方式 。 六、(竞品词)竞品词如何投放比较好 ? 答:竞品词就是竞争对手的品牌关键词 ,一般以品牌名称、地区+品牌名称、品牌名称+产品较为常见 。竞品词对于投放者、竞争对手、用户来说 ,产生的作用是不同的: ①对投放者来说:可以截取精准流量 ,抢夺竞争对手用户群体; ②对竞争对手来说:被截留部分流量 ,流失部分客户; ③对用户来说:获得相关产品服务信息 ,有更多的选择对比机会 。 很多时候竞品词可能至比产品词的性价比还高 ,比如一些招商加盟行业 ,当自己的品牌知名度不如竞争对手好的时候 ,投放竞品词可以很好的截流用户 。但投放竞品词也是有副作用的 家装家居互联网营销方案 ,就是自身品牌词的价格可能会被抬高或损害自我品牌度 ,比如A家做了B家的品牌词 ,B家也会做A家的品牌词 ,会造成用户识别混乱 。一般来说 ,竞品词的质量度会相对较低(相对竞争对手而言) ,若要获得好的展现位置 ,就需要付出比竞争对手高一些的价格 ,通过价格弥补质量度低的不足 。 在投放竞品词的时候数据分析是很重要的 ,除去品牌传播方面的考虑 ,一般最终关注三个量:消费、转化次数、转化成本 。不同行业在投放策略方面可能有所区别 ,但大体上来看 ,只要竞品词的转化成本控制在企业能够接受的范围内 ,就可以投放 ,而且诸多搜索平台还是默认用户可以使用竞品词策略的 。 竞品类关键词的创意该如何撰写呢 ? ①创意描述不出现竞品词 。要提交竞争对手品牌关键词 ,以不插入通配符的方式匹配竞品词 ,以免带来直接纠纷 。 ②可采用自然飘红策略增强吸引力 。创意飘红的方式有两种 ,一是通配飘红 ,二是自然飘红 ,通配飘红显然对于竞品词创意撰写无效 ,所以只能采取自然飘红的策略 ,自然飘红就是在标题和描述中增加产品名称的频次 。 ③创意上要体现有别于竞争对手的产品卖点 ,因为客户这个时候可能还处在不同品牌对比之中 。差异化的创意描述有利于把你和竞争对手产品/服务区别开来 ,进而影响甚至改变其购买决策 。 ④创意直接显示竞品词 ,无论是否添加通配符 ,这种方式比较直接 ,一般是诸多商家抢夺某个头部品牌的竞品词 ,或者诸多商家彼此互抢品牌词 。 投放竞品词需要明白两点: ①投放竞品词的目的是什么 ?要间接曝光还是直接转化 ? ②投放竞品词的成本如何 ?无论何种目的或者策略 ,重点是成本能否在接受的范围内 ,只要能接受那就可以投放 ,如果本身预算就少 ,而且投放竞品词的直接转化成本还高 ,那么就没必要投放竞品词了 。 七、(重点词)什么是重点关键词 ? 答:首先要理解重点的含义 ① 搜索量高的词 ,用来引流量或者曝光; ② 竞争激烈的地域词 ,说明访客意向性最强的词 ,转化成单率也最高; ③ 自身品牌词 ,毫无疑问是转化最高的词; ④ 咨询词、表单词、成交词等 ,竞价的主要目的之一就是获取转化量; ⑤ 部分竞品词也可能成为重点词 ,比如招商加盟行业的竞品词流量和转化可能比自身品牌词要好; ⑥ 高消费词 ,因为竞价账户是需要花钱的 ,那么就要关注一下那些消费最高的词是否产生了合理的转化 。 八、(重复词)关键词重复该怎么处理 ?账户两个重复的关键词 ,若保留一个该怎么操作 ? 答:重复关键词对账户未必有影响 ,如果关键词价格不同、匹配方式不同 ,分到不同的计划是可以的 。除非两个之间竞争重复度很高 ,比如:都是8-10元 ,匹配方式都是精确匹配 。可能是操作者的策略思路 ,比如用高价获取精准流量 ,用低价获取广泛流量 。 如果想保留一个关键词 ,可对重复关键词设置转化追踪URL ,查看转化效果 ,保留转化好的词即可 。
九、(低质量度词)关键词重提后质量度都是6 ,是否可以把账户里面关键词质量度低于6的都删除重提 ? 答:并不完全是 ,如果某些词的消费和点击比较多(甚至转化比较多) ,那么这部分词不能删除重提 ,而是采取新增方式 ,看新增的关键词质量度是否高于原来的 ,如果新增关键词质量度高于等于6 ,而且有转化数据 ,那么可以对老词逐步降价 ,直到最后暂停或者删除 。 十、(低检索词)账户中添加了一堆没有搜索量的关键词 ,这堆词若是没有展现、没有点击 ,对账户有没有影响呢 ? 答:影响倒是不大 ,不过建议你想办法把这些词给推销出去 。每个关键词都是一个兵 ,我们养兵的目的是让他们都可以出去打仗 ,而不只让你认为的少部分精英部队出去硬战 ,多一个关键词多些胜算 。当然你不能养间谍 ,跟业务无关的关键词会增加你的内耗 。 要让关键词都可能有机会战斗该怎么做呢 ?尽量公平对待同类型的关键词 。比如一个计划或者单元内都是品牌词 ,那我给品牌词的出价必须是一致的 ,匹配方式也是一样的;同样 ,如果是人群词 ,那我全部人群词的词匹配方式都一样 ,出价也是一样 。如果一个单元内 ,有的词10多元 ,有的词1~2元 ,那很可能只有10多元的关键词有消耗 。另外 ,如果是比较长的关键词 ,没有什么搜索量的 ,建议开广泛看看是否能获取流量 。 十一、(低检索词)关键词搜索量低 ,也拓展不出什么词 ,该怎么办 ? 答:一种情况是选择的词是比较偏门的词 ,没有搜索量;另外可能是出价太低 。确定原因之后 ,我们来看精准广告精准营销解决方法 。 如果是出价低 ,那就提价 。如果是选择的词太冷门 ,那就选择一些行业有搜索量的词 。每个行业都有热门词、大词 ,可以适当选择一些 。但是要注意大词不一定效果好 ,很可能是恶意竞争的集中词汇 。 建议多找一些长尾词 ,就是有别于大词之外的词(有前后缀的) ,虽然单个长尾词流量也不大 ,但是多找大量的长尾词汇聚的流量也是无穷的 ,而且长尾词竞争小 ,一般而言越是冷门的行业长尾词竞争越小 。 十二、(长尾词)什么是长尾词 ? 回答:两种定义:定义1 ,比较长的词(可以理解成超过5个字以上的词);定义2 ,单个流量非常少的词 。第一种定义大家在使用的时候的误用 ,但是却默认为一种类型 。其实长尾词 ,泛指的是账户里大量流量较少的词 ,竞价有一种投放 ,叫做长尾词投放 ,其实就是拓展大量较为精准的长尾词 ,使自己的关键词能够尽量大的覆盖目标用户 ,以找出哪个或者哪些词转化更好 。 十三、(拓词工具)挖掘关键词的渠道有哪些 ? 答:百度关键词规划师 ,搜索词报告 ,百度指数 ,艾奇在线拓词工具 ,百度统计 ,站长工具 ,百度搜索下拉词 ,搜索结果页底部推荐词等 。 以上为竞价关键词问题汇总 ,内容全面丰富 ,建议转发收藏 。 原创作者/公号:艾奇SEM
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关键词:舆情处理