竞价关键词选词技巧吃的全面总结

时间:2022-09-04 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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  缺点是什么,媒体似乎还没发现。事实上,他非常有棱角,这一点从他适合扮演的大多数角色就可以看出来。刘德华追求完美,极力为观众负责,我们从来没看到有哪些记者或粉丝拍到他颓废的样子。



   刘德华是圈内公认最勤奋的艺人。从艺多年,他从来没有停止过对自己的要求。歌唱得不是最好不要紧,他最终用诚意感动了歌迷;电影更是出了不少精品,完成了从量变到质变的飞跃;后来,他还成功完成了向商人、监制、制片人的转型,让圈内人望尘莫及。

  跟完美型客户谈感情是下策

   完美型客户把感情放在最后考虑,所以面对完美型客户不要用传统的拉关系、套近乎的方法,盼望和他们聊上几句就能成为好朋友进而可以完成订单,那是不切实际的。

   对完美型的人而言,友谊不是他们的首选,因为他们是以进程为导向的,他们有极强的自律能力,遵从道德和立法,讲求凡事合理。所以,拉关系这种方法反倒让他们反感。

   面对完美型客户,我们首先应该让产品完全符合理、法、情,要“师”出有名。一定要记住:要想完美型客户购买你的产品,首先是道理上说得过去,其次是符合法律,最后才是考虑感情。

   和完美型客户沟通产品时,要注意语言精确、表述认真,如果一味夸张地介绍自己产品的优点,极力掩饰产品的缺点和不足,讲究标准的完美型客户是不会买账的。

   比如,销售人员这样说:“我们的产品非常好,质量肯定有保证,假一赔十,我保证这些电脑没有任何瑕疵。”当客户对声音有疑问时,销售员说:“这个没事,一般的电脑声音效果都会有点问题,这个不算问题。”

   听到此话,完美型客户一定会掉头走人,因为他追求完美,他认为任何一点瑕疵都不应该有。所以,在与这类客户打交道的时候,销售员切记不要说话太多,且说话时一定要认真、表达精确,让完美型客户感觉到这两点非常重要。这样他们才会信任你,进而购买你所销售的产品。

   面对完美型的客户,销售员应当站在一个相对客观的角度向他介绍产品,比方说:“先生,我信任您是一个有主意的人,对我们所销售的产品,我相信您有能力来自行断定。”另外,你要认真地、正确地告知完美型的客户,这种产品在市场上的占有率是多少,别人对这个产品的满足率是多少,并向他们提供产品的生产合格证书或者获奖证书等,突出产品的合理性、标准性、完美性。这些精确的数据和确凿的产品质量凭证,对于征服完美型的客户来说是最有效的。

   例如,当你要销售一台电脑,你就可以这样介绍:

   这台电脑客户反应非常好,它的键盘设计是巧克力形状的,这是为适应人手指的结构而设计的,已经获得了某项大奖,敲击键盘时手感非常舒适,你可以摸一下看。它的处理器是现在最新的。这份资料是我们这款产品的销售业绩以及使用说明书、售后服务的一些条款等,这些都是有法律保证的。这些产品都有严格的质量标准,都是在严谨的生产流程下完成的。

   完美型人做什么事都要通过前思后想,三思而行,所以对他们要有耐心,要给他们留出足够可以让其做出抉择的时间,并给他们时间去挑剔。在与他们相处时,要保持高度的深入性、体系性、逻辑性,并做好精心的筹备。在交谈中要容许他们描述所有细节,并且当他们谈及某个问题时,要能够准确地回答他们。如此一来,你和完美型客户达成交易的可能性就大大提高了。

  交流要懂得“迂回”战术

   完美型客户在看产品的时候,喜欢鸡蛋里面挑骨头,并且总认为自己是正确的。所以,他们可能会和销售员一味唱反调、抬杠,甚至向销售员说教一番。

   完美型客户心中都有自己的完美标准,他们凡事都喜欢按照自己的标准去衡量,常喜欢直接指出事情中做得还不够完美的地方,有时候他们指出的不够完美的地方,让别人看了就像是在指责。或许你会想,既然他们平时总爱批评别人,对自己的要求又这么高,那么他们一定不会介意别人批评自己吧?事实上恰恰相反!不要以为完美型的人对自己要求这么高,就能接受别人的严厉批评,他们在批评别人的时候也是在束缚自己,这个我不能做,那个我做得不够完美。他们内心有一个批评者时刻在批评着自己,所以他们内心对于批评其实已经是很害怕了。你去批评他们,他们表面上能接受,只是为了表现自己是个宽宏大量、完美的人。其实他们内心早就对你产生了敌意。因为越是要求完美的人,内心越是怕别人指出他不完美的地方。

   在销售过程中,有些完美型消费者挑三拣四,并且自以为是,总是认为自己比销售人员懂得多,其实他说的话中也有很多错误。但是,这个时候销售员千万不要打断他,试图去纠正他的错误,这样会让完美型客户觉得自己没有面子,完美型客户最顾及面子。销售人员可以用心倾听他的话,只要不是特别严重的错误就没有必要去纠正。因为在倾听中销售人员可以了解完美型客户对产品有哪些疑问,心里是怎么想的,这样销售人员就可以找到说服他的最佳方法。

   如果客户在讲述中对产品有误解,销售人员就一定要纠正过来,不过不必生硬地打断他的谈话,可以在他说完话或者说话稍微停顿的时候,适时地插上一句。销售人员可以这样说

   本篇要讲的是关键词的选词技巧及一系列情况处理 。包含关键词的分类、竞品词投放策略、低检索词/重复词/低质量度词处理等问题汇总  。内容全面丰富 ,建议转发收藏  。下面一起来看:

   一、(关键词分类)账户关键词如何分类  ?不同类型词有什么特点  ? 答:SEM中有6种常见的关键词:品牌词、产品词、通用词、行业词、活动词和人群词  。

   品牌词

   公司品牌或特有产品 ,如公司名称及拼音、网站域名、公司热线电话 ,公司名加产品名等 。用来向自有用户或有品牌倾向的潜在用户推送信息 ,同时防止竞争对手通过购买自已的品牌词来抢夺目标客户  。

   搜索品牌词客户意向精准  ,意图明确  ,就是冲着品牌方来的  ,所以转化率很高  。而品牌词的出价不高  ,自然ROI也较高了  。但是品牌词有一个比较致命的弱点——流量太少 。除非你是京东、天猫那样的知名大企业 ,否则品牌词的流量通常都不多  。

   产品词

   不包含品牌名的  ,带修饰限定的产品相关词  ,包括产品名称、型号等  ,如拍照手机电动轿车等 。搜索这些词的网民已有了比较明确的产品需求  ,是值得争取的潜在用户  。对于电商企业主  ,其网站上销售的所有品牌企业的产品 ,如VIVO手机也会被归为产品词类  。

   产品词是一个推广账户的主力军之一  ,因为它各方面都比较均衡  ,流量较大-点击率较高-转化率适中-点击价格也不低  ,当一个新的企业暂时没什么品牌和活动时  ,则投放重心都在产品词上了  。此时围绕产品进行拓词是一项非常重要、并有机会节省推广成本的一项工作  ,尽可能全面  ,并进行细致地分组 。

   通用词

   不包含品牌  ,被网民大量使用的搜索词 ,如手机、水果、电器等  。这些关键词表明网民有一些模糊的欲望和兴趣  ,他们中有一些人是可以争取的潜在目标受众  。

   不过说实话 ,转化率实在是不高 ,毕竟这类搜索词已经很泛了  ,艾奇菌观察了一下  ,大多数通用词 ,都被淘宝、京东、天猫包了……

   人群词

   与产品直接相关性小  ,但却是目标受众所表现出的主流兴趣点  ,如搜索巧克力的网民非常有可能是鲜花的潜在目标受众  ,搜去除痘痘的网民  ,也非常有可能是某款护肤品的潜在目标受众  。

   人群属于拓展流量的关键词  ,如果账户目前的推广需求是提升展现量 ,那么人群词是非常好的选择  。

   活动词

   节假日或网站促销活动的类别、名称  。这类词通常用来做节日、周年庆等营销活动的曝光  。其实活动词是需要通过营销活动来造势  ,让网民了解到这个活动  ,然后才会产生搜索活动词的行为 。与品牌词相似  ,一个网民搜索活动词了 ,说明他有参与活动的意愿  ,所以转化率也会高  。同样的 ,活动词的流量受限于企业进行活动的频率以及造势程度  ,所以流量会比较低  ,能锦上添花 ,不能雪中送炭  。

   行业词

   同行业的一些其它企业名称和产品名称  ,也被称为竞品词  。不过竞品词要慎用  ,产生投诉会扣账户信誉成长值分  。关于信誉成长值相关介绍  ,请点击阅读原文了解  。

   其实竞品词的效果是因行业而异的  ,有的行业如果普遍品牌忠诚度不太高 ,那么通过竞品词截流形成转化的可能性就大大增加了  ,例如医疗、教育培训等  。而有的行业就算截来了流量  ,网民一看进错门了  ,会赶紧退出去 ,还顺便骂一句山寨不要脸之类的  。所以这是一只薛定谔的猫  ,你不去尝试投放  ,你不会知道这种词最后的效果如何 。建议在投放初期进行尝试  ,并有优化一段时间  ,如果转化结果不理想  ,可以取缔  。

   二、(意图分类)如何按照用户的搜索意图进行关键词分类  ? 答:按搜索行为将关键词分为以下三类:

   1) 了解(看看)

   用户搜索这些词  ,往往只是先了解  ,暂时还没有购买的打算 ,因此这些关键词通常是广泛的  ,往往价格也高  。对于这类关键词  ,须确保推广的创意与网民搜索词高度相关  ,让用户看到他想看到的内容  。

   注意  ,这类关键词排名不是特别重要  ,重要的是要确保用户看到广告 ,吸引用户进入网站 ,在用户面前展现更多的产品/服务相关信息 ,增加用户访问时长以做更深入的了解  。 。

   2) 选择(对比)

   用户已经明确了购买意向  ,但处于对比阶段  ,具体的购买时间还有待确定  ,此时必须保证关键词与落地页高度相关 。注意:用户想要对比产品或价格  ,而你的网页不仅提供对比信息 ,对比结果还优于竞争对手(人有我优)  ,此时才有可能促成用户在你的网站进行购买  。

   3) 购买(确认)

   用户已经确认要购买的产品或服务 ,此时广告应该引导用户从搜索关键词到具体的产品页面  。这种类型的关键词转化率高  ,效果好  。注意:要确保这类关键词的排名 ,高的排名会带来更好的转化  。

   三、(地域词)投放多个省市的账户需要设置细分地域关键词吗  ? 答:可以的  。地域词能体现客户确有消费意向  。但是地域词针对本地化的需求较大  ,如果能确保自己能竞争过本地化企业  ,那完全是可以加的  。

   建议加一段时间  ,看咨询转化如何  ,如果咨询多  ,但是都没有成交的 ,可能是因为没有本地化优势  ,那么可以考虑降低出价或者放弃投放  ,以数据转化为准  。

   四、(价格词)进来的流量很多  ,但大部分都是问价的  ,对于这种情况怎么办 ? 答:建议不要暂停 。把这些词去除了之后连问价的都可能没了 ,客服没能力消化这些咨询就来怪竞价  ,也是够够的 。你就问他搜索这些词的人是不是高意向的潜在客户  ?这些词不喜欢要不然你喜欢什么词 ?

   以上是气话 。这个问题其实已经超出了竞价范畴  ,实际是利益之争了 。但是客服这样的提议实在是非常不专业  ,客服的工作内容就是把引流而来的客户引导成单  ,而前来询问价格的客户必然是有这方面需求且有意向购买的客户  ,成熟、专业的客服都知道这是转化的机会  。

   所以建议是  ,加强对贵司客服的培训力度  ,尤其是针对价格类的话术  ,注重团队凝聚力的培养  。

   五、(品牌词)为什么要投放品牌词  ,快照排名已经很靠前了  ? 答:1) 当同行使用你的品牌词做推广(付费推广或SEO排名) ,用户搜索你的品牌词时 ,会触发展现同行的信息  ,此时投放品牌词就非常必要了  。

   2) 一些中小企业经常在免费的网站平台(如阿里巴巴、58同城等B2B平台)发布业务供求信息  ,而一般这些第三方平台的网站权重都很高  ,这就容易造成企业官网的快照排名低于供求信息的快照排名  。当网民搜索企业品牌名时  ,供求信息优先于官网进行展现 ,这对用户来说 ,是一种很不好的访问体验  ,而且也不利于企业进行品牌宣传  。因此企业需尽快做好官网的SEO或采取SEM付费推广方式将品牌词排名保持在第一位 。

   3) 快照排名优化周期长、且不一定有价值的词均有机会展现(比如艾奇 ,检索量不低且能拓展出如艾奇怎么样艾奇课程好吗艾奇有SEM培训吗这样的有价值词汇)  ,此时在SEM中推广相关词汇  ,能很好的将这些高价值、高意向用户收入囊中 。

   4) 百度快照有一个弊病 ,即快照中的网站标题及描述信息是由系统抓取的  ,不能进行灵活的修改 ,且链接到的一般都是官网首页  。而SEM推广不仅能使用不同的创意描述  ,以迎合有不同心理需求的用户  ,还能链接到简化了购买流程的广告页面  ,以提高转化  。并且多一条免费展现的广告信息 ,企业也多了一次免费宣传品牌的机会  ,这有利于向网民传递品牌概念、塑造品牌形象  。

   5) 经过大量的投放 ,得出的数据结果是:6大类关键词中 ,品牌词点击率、转化率均高于其他5类词 ,且点击成本、转化成本也较低  。投放品牌词是拉低平均转化成本、提高转化量的有效方式  。



   六、(竞品词)竞品词如何投放比较好 ? 答:竞品词就是竞争对手的品牌关键词 ,一般以品牌名称、地区+品牌名称、品牌名称+产品较为常见 。竞品词对于投放者、竞争对手、用户来说  ,产生的作用是不同的:

   ①对投放者来说:可以截取精准流量 ,抢夺竞争对手用户群体;

   ②对竞争对手来说:被截留部分流量  ,流失部分客户;

   ③对用户来说:获得相关产品服务信息 ,有更多的选择对比机会  。

   很多时候竞品词可能至比产品词的性价比还高  ,比如一些招商加盟行业  ,当自己的品牌知名度不如竞争对手好的时候  ,投放竞品词可以很好的截流用户 。但投放竞品词也是有副作用的 家装家居互联网营销方案 ,就是自身品牌词的价格可能会被抬高或损害自我品牌度  ,比如A家做了B家的品牌词  ,B家也会做A家的品牌词  ,会造成用户识别混乱 。一般来说  ,竞品词的质量度会相对较低(相对竞争对手而言)  ,若要获得好的展现位置 ,就需要付出比竞争对手高一些的价格 ,通过价格弥补质量度低的不足  。



   在投放竞品词的时候数据分析是很重要的  ,除去品牌传播方面的考虑 ,一般最终关注三个量:消费、转化次数、转化成本 。不同行业在投放策略方面可能有所区别  ,但大体上来看 ,只要竞品词的转化成本控制在企业能够接受的范围内  ,就可以投放  ,而且诸多搜索平台还是默认用户可以使用竞品词策略的  。

   竞品类关键词的创意该如何撰写呢  ?

   ①创意描述不出现竞品词 。要提交竞争对手品牌关键词 ,以不插入通配符的方式匹配竞品词  ,以免带来直接纠纷 。

   ②可采用自然飘红策略增强吸引力  。创意飘红的方式有两种  ,一是通配飘红  ,二是自然飘红 ,通配飘红显然对于竞品词创意撰写无效  ,所以只能采取自然飘红的策略  ,自然飘红就是在标题和描述中增加产品名称的频次 。

   ③创意上要体现有别于竞争对手的产品卖点 ,因为客户这个时候可能还处在不同品牌对比之中  。差异化的创意描述有利于把你和竞争对手产品/服务区别开来 ,进而影响甚至改变其购买决策 。

   ④创意直接显示竞品词  ,无论是否添加通配符 ,这种方式比较直接  ,一般是诸多商家抢夺某个头部品牌的竞品词  ,或者诸多商家彼此互抢品牌词  。

   投放竞品词需要明白两点:

   ①投放竞品词的目的是什么  ?要间接曝光还是直接转化 ?

   ②投放竞品词的成本如何 ?无论何种目的或者策略  ,重点是成本能否在接受的范围内  ,只要能接受那就可以投放  ,如果本身预算就少  ,而且投放竞品词的直接转化成本还高  ,那么就没必要投放竞品词了  。

   七、(重点词)什么是重点关键词  ? 答:首先要理解重点的含义

   ① 搜索量高的词 ,用来引流量或者曝光;

   ② 竞争激烈的地域词  ,说明访客意向性最强的词 ,转化成单率也最高;

   ③ 自身品牌词  ,毫无疑问是转化最高的词;

   ④ 咨询词、表单词、成交词等  ,竞价的主要目的之一就是获取转化量;

   ⑤ 部分竞品词也可能成为重点词  ,比如招商加盟行业的竞品词流量和转化可能比自身品牌词要好;

   ⑥ 高消费词  ,因为竞价账户是需要花钱的 ,那么就要关注一下那些消费最高的词是否产生了合理的转化  。

   八、(重复词)关键词重复该怎么处理 ?账户两个重复的关键词  ,若保留一个该怎么操作  ? 答:重复关键词对账户未必有影响  ,如果关键词价格不同、匹配方式不同  ,分到不同的计划是可以的  。除非两个之间竞争重复度很高  ,比如:都是8-10元 ,匹配方式都是精确匹配  。可能是操作者的策略思路  ,比如用高价获取精准流量  ,用低价获取广泛流量  。

   如果想保留一个关键词  ,可对重复关键词设置转化追踪URL ,查看转化效果  ,保留转化好的词即可  。

  

   九、(低质量度词)关键词重提后质量度都是6 ,是否可以把账户里面关键词质量度低于6的都删除重提  ? 答:并不完全是  ,如果某些词的消费和点击比较多(甚至转化比较多)  ,那么这部分词不能删除重提  ,而是采取新增方式 ,看新增的关键词质量度是否高于原来的  ,如果新增关键词质量度高于等于6  ,而且有转化数据  ,那么可以对老词逐步降价 ,直到最后暂停或者删除 。

   十、(低检索词)账户中添加了一堆没有搜索量的关键词 ,这堆词若是没有展现、没有点击 ,对账户有没有影响呢  ? 答:影响倒是不大 ,不过建议你想办法把这些词给推销出去  。每个关键词都是一个兵  ,我们养兵的目的是让他们都可以出去打仗  ,而不只让你认为的少部分精英部队出去硬战 ,多一个关键词多些胜算  。当然你不能养间谍  ,跟业务无关的关键词会增加你的内耗  。

   要让关键词都可能有机会战斗该怎么做呢  ?尽量公平对待同类型的关键词  。比如一个计划或者单元内都是品牌词  ,那我给品牌词的出价必须是一致的  ,匹配方式也是一样的;同样 ,如果是人群词  ,那我全部人群词的词匹配方式都一样 ,出价也是一样  。如果一个单元内  ,有的词10多元  ,有的词1~2元 ,那很可能只有10多元的关键词有消耗  。另外  ,如果是比较长的关键词 ,没有什么搜索量的 ,建议开广泛看看是否能获取流量  。

   十一、(低检索词)关键词搜索量低  ,也拓展不出什么词  ,该怎么办 ? 答:一种情况是选择的词是比较偏门的词  ,没有搜索量;另外可能是出价太低  。确定原因之后 ,我们来看精准广告精准营销解决方法 。

   如果是出价低  ,那就提价 。如果是选择的词太冷门  ,那就选择一些行业有搜索量的词  。每个行业都有热门词、大词  ,可以适当选择一些  。但是要注意大词不一定效果好  ,很可能是恶意竞争的集中词汇  。

   建议多找一些长尾词  ,就是有别于大词之外的词(有前后缀的) ,虽然单个长尾词流量也不大 ,但是多找大量的长尾词汇聚的流量也是无穷的  ,而且长尾词竞争小  ,一般而言越是冷门的行业长尾词竞争越小  。

   十二、(长尾词)什么是长尾词  ? 回答:两种定义:定义1  ,比较长的词(可以理解成超过5个字以上的词);定义2  ,单个流量非常少的词  。第一种定义大家在使用的时候的误用  ,但是却默认为一种类型  。其实长尾词  ,泛指的是账户里大量流量较少的词 ,竞价有一种投放  ,叫做长尾词投放  ,其实就是拓展大量较为精准的长尾词 ,使自己的关键词能够尽量大的覆盖目标用户  ,以找出哪个或者哪些词转化更好  。

   十三、(拓词工具)挖掘关键词的渠道有哪些 ? 答:百度关键词规划师  ,搜索词报告 ,百度指数  ,艾奇在线拓词工具  ,百度统计 ,站长工具  ,百度搜索下拉词  ,搜索结果页底部推荐词等  。

   以上为竞价关键词问题汇总  ,内容全面丰富  ,建议转发收藏 。

   原创作者/公号:艾奇SEM

  

      

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