肯德基公关危机

小提示：您能找到这篇{肯德基公关危机}绝对不是偶然，我们能帮您找到潜在客户，解决您的困扰。如果您对本页介绍的肯德基公关危机内容感兴趣，有相关需求意向欢迎拨打我们的服务热线，或留言咨询，我们将第一时间联系您！

　　 里欧·门尼斯：只有他们才荣获了天启。上帝在我们人类第一对父母面前露脸，在把他们创造出来之时就给了他们诫命。在神圣的存在同犹太人的酋长们之间，也永远都有相同的活动持续不断。然而，亚伯拉罕的父亲却是个十足的偶像崇拜者。

　　 荷瑞修：然而，埃及人、希腊人和罗马人也有宗教信仰，如同犹太人一样。

　　 里欧·门尼斯：他们那些卑微的偶像崇拜和让人憎恶的信仰，我把其称作迷信。

　　 荷瑞修：你大可随心所欲地心有成见，然而他们每个人都把自己的崇拜视为宗教，如同我们的所作所为一样。依你所言，人生来除了各种激情外空空如也，而我问你宗教是怎么出现的，其深层含义在于：人的本性中到底有什么东西并不是后天掌握、并可以让所有人向宗教靠拢的？让宗教出现的到底是什么呢？

　　 里欧·门尼斯：恐惧。

　　 荷瑞修：啊！世上最容易出现的是恐惧，你认同那个见解吗？

　　 里欧·门尼斯：世上再不会有人比我更认同它了。然而，那则著名的伊壁鸠鲁主义格言却有百般疏漏，虽然不信宗教的人十分热爱它。“恐惧上帝因恐惧而生”，这个见解既愚钝又有辱神明。你还能够有证据称：青草因恐惧而生，或者日月因恐惧而生。然而我如果说的是野蛮人，说他们对真正的神明全然不知，其思考及推理能力也非常不完善，所以恐惧这种激情首先让他们有机会看到一种潜在力量的几丝光亮，这个见解就既不与常识冲突，又不与基督教相矛盾。之后，凭借实践和经验，野蛮人的思考推理能力慢慢成熟，其大脑的运作也逐步臻于完善；而这种最高机能的培养，则一定会让他们收获关于一种无边无涯却亘古长存的知识。野蛮人的知识与洞察力越完善，那个存在的力量与智慧就会看上去更伟大、更威力无穷，虽然其知识与洞察力的完美水平，原本比人类有限的天性能够企及的还要高。

　　 荷瑞修：请你宽恕我对你的质疑，然而我依然希望给你一个自圆其说的机会。“恐惧”这个字如果没有什么修饰，听上去非常难听。就算如今，我也不能想象一种潜在的原因居然会是一个人恐惧的源泉，而那个人就像你提到的那样，乃是早先的野蛮人，未受教育。潜在的东西对感官没有直接影响，却会给一个野人带来如此强烈的影响，这到底是为什么呢？

　　 里欧·门尼斯：一切起因并不非常清楚的不幸和灾祸，酷暑寒冬，导致灾害的暴风骤雨、洪水猛兽、电闪雷鸣（就算它们压根不曾导致明显的伤害）、黑暗中的声音，隐隐约约，以及一切恐惧而懵懂的事物，所有这些都会让人心中出现这种恐惧。我们所能预设的文明程度最低的野人如果长大成人，其智力都会让他们明白：水果及其他果腹的东西并非时时刻刻都能唾手可得。这常常会理所当然地让他把剩下的食物储存起来。他的食物或许会被雨水毁掉。他经常目睹森林凋零败落，无法一直从中获取充裕的食物。他的身体或许并不是一直非常健康，而他的子女或许也会生病，且无法发现什么伤口或外部因素。这些事故刚开始并不曾让他加以注意，要么只是让他非常愚钝的头脑吓了一大跳，而在相当长时间内并不曾让他对此进行思考。不过，因为类似事故频频出现，他一定会开始对某种潜在的起因有所质疑。由于经验的扩展，他的怀疑就慢慢得到了证实。同样有可能出现的情况还有：形形色色的苦难会让他参透其中的部分缘由。最终还会让他深信不疑：他必须要害怕的那些起因非常之多。强化这种轻信倾向，并让他无形之中形成一种信念的，可谓是一种谬见。我们从孩提时代起就被那种谬见洗脑。婴儿但凡开始凭借眼神、姿势和各种标记让自己为我们所了解，我们就立刻能从他们身上发现其中的端倪。

　　 荷瑞修：请跟我说一下那谬见究竟为何物吧。

　　 荷瑞修：我觉得人类的智力并不是这么愚钝。

　　 里欧·门尼斯：如果是这样，森林女神又来自何方呢？而砍伐，甚至只是弄伤让人敬仰的巨大橡树或其他高贵的树木，又为何会被视为有辱神明呢？古代没有受教育的异教俗众，都觉得河流及泉水是充满神性的，那神性又从何而来？

　　 荷瑞修：源于那些另有所图的祭司和其

　　肯德基的苏丹红事件案例分析 对于危机公关  ，我们仍然必须从5S原则进行分析  。如果我们能够保证所有五项原则都能实现  ，那将是成功解决危机的一个案例  。

　　 首先  ，肩此事

　　 首先 ，这是一场公关危机不当造成的企业行为 。进料通道的肯德基的检查不严格  ，它含有“苏丹红”中  ，让“新奥尔良烤翅和烤鸡腿”的辣椒粉 。销售此类食品后  ，将对客户的身体造成伤害  。尽管此事件是由于一些食品生产供应商无法遵守法律并且不能严格控制食品安全而开始的  ，但公众仍然可以说肯德基组织组织的管理不善导致该危机的爆发  。幸运的是 ，肯德基也承认错误的积极认可 ，并没有推卸责任是处理危机公关手段的唯一选择  。

　　 发生危机时  ，公众或消费者会关注两个主要方面  。首先  ，这是它自己的利益  ，利益始终是公众关注的焦点 。因此  ，无论谁对是错  ，企业组织都要积极承担责任  。如果公司一味追求其真实性 ，并表示自己的意见与消费者来说 ，这只会加深矛盾  ，引起消费者反感  ，这是不利于解决问题  。按照这一原则 ，肯德基在事件发生后积极承担责任并予以处理  。这是明智和值得称赞的  。

　　 其次  ，第一速度（SPEED）的原理

　　 对于速度的第一原理  ，肯德基也到位完成  。 3月15日  ，上海市有关部门开始对肯德基多家餐馆进行抽查  ，发现新奥尔良鸡翅和新奥尔良鸡腿中含有“苏丹红1号”成分  。 16日上午  ，百胜上海总部已采取行动通知全国各地的肯德基分部  ，并立即停止在全国所有肯德基餐厅出售所有新奥尔良鸡翅和新奥尔良鸡腿  ，同时销毁了所有剩余的鸡翅  。香料  。危机发生后 ，立即采取措施停止销售“新奥尔良烤翼和烤鸡腿” ，以防止伤害事件进一步扩大  ，这是危机一般处理工作的重中之重 。

　　 说的是：“好事不会消失  ，坏事会成千上万英里 。”在危机的前12到24小时内  ，新闻将像病毒一样尽快传播  ，特别是在当代信息中  。的前提下  ，该媒体技术已经变得越来越先进  ，再加上附着于人的好奇和重要性 ，这并不奇怪  ，无论多么高速通信  。而且  ，在这些消息中 ，李叫兽可靠性只有很小的一部分  ，更多的谣言和猜测 。因此  ，在这个关键时刻  ，公司必须当机立断  ，快速反应  ，积极主动  ，并迅速控制事态的发展  。百盛公司首次公开道歉 ，并采取了令人信服的举动 ，以确保危机不扩大  ，不升级 ，不蔓延并抓住危机管理的关键 。

　　 三  ，真诚的沟通（SINCERITY）的原则

　　 在真诚的沟通方面 ，首先应该是消费者  ，其次是媒体 ，那么政府 。

　　 消费者是商业组织的父母  ，上帝  。当今人们的维权意识越来越强 ，他们的购买力和选择范围得到了充分增强  。如果任何公司的产品就无法生存了广大消费者的认可  ，公司的任何宣传的方法应该是赢得消费者的信赖  。面对危机 ，肯德基采取了一系列保护消费者利益的措施：公开宣布坚持维护公共卫生的原则 ，并提出了一些改善措施 ，以确保不再发生类似事件 ，并公开一条为消费者解答问题的热线电话  。等待  。这些措施使消费者看到了公司的决心和责任  。消费者愿意再次信任它  。这样一来  ，产品形象并没有被破坏的危机 ，但同时也增强了公司在消费者心中的位置  。消费者对品牌的忠诚度  。

　　 现在是一个高度发达的社会  ，任何阻止媒体或忽略媒体的尝试都是错误的  。您掩盖得越多 ，媒体就会猜测得越多  。您拒绝采访媒体的次数越多 ，您就越能证明您拥有内部人员  。此时  ，只有通过积极传递正确的信息给媒体  ，并引导它  ，媒体可能会认为你是在解决问题的诚意 ，甚至understan

　　 肯德基里出现苏丹红,作为公关人员怎样处理 公司公共关系危机的五种类型

　　 ：导致危机的最常见原因是：

　　 首先  ，每天的消费者投诉或员工和公司对公司危机的不满 。诸如宝洁SK-II危机之类的代表性案例 ，江西消费者将宝洁告上法庭  ，因为使用SK-II产品不仅没有出现宣传的神奇效果  ，反而引起皮肤灼伤  。另一个例子是宜家危机  。一位北京消费者向媒体报道说 ，他在宜家购买的商品两周没有交货  ，许多类似的投诉引发了宜家来到中国后的第一次危机  。

　　 其次  ，国外发生的问题通过新闻报道引发了国内外企业的危机 。高露洁危机等代表 ，有报道称美国科学家发现高露洁牙膏中含有可能导致癌症的物质  ，而实际报道则来自英国的禁忌  。另一个例子是强生危机  。印度食品和药物管理部门在各种强生产品（例如婴儿油）中发现了对婴儿有害的化学物质（例如石蜡油） 。它要求强生公司取消某些产品的“婴儿使用”标志 。

　　 第三  ，诸如工商  ，税收  ，质量检查等政府机构发现了由公司质量问题或非法活动引起的危机 。郑州市食品药品安全委员会“光明乳危机”等典型案例发布了书面调查文件  ，称郑州光明在保修期内将原浆用于再加工 。质量检查部门还在其新奥尔良烤翼和新奥尔良烤鸡腿中发现了肯德基的“苏丹红”危机  。

　　 第四  ，由国家情结引起的危机  。例如  ，麦当劳（McDonalds）播出的电视广告包含一群消费者 ，向商人求购 。互联网也是对批评的批评  。此外 ，朝日啤酒等其他日本大型媒体赞助日本右翼修订历史教科书并篡改日本侵华历史的报道  ，长春市的一些超市和饭店也开始停止销售朝日啤酒  。

　　 第五 ，安全生产引起的危机 。代表性案例包括山西煤矿爆炸和富力地产建设工人事故  。

　　 如何解决和应对危机  ？

　　 首先  佛山摩托车头盔设计点击查，快速响应  ，及时处理至关重要  。危机过后  ，最好尽快消除它 。及时处理的前提是正确的判断 ，要求判断者了解中国的文化和政策  ，然后可以准确地判断和分析在中国发生的危机的性质  。经过分析  ，有必要正确判断媒体  ，消费者或政府管理部门及其他有关团体的态度  。

　　 第二  ，灵活的处理 。不允许将危机公共关系的一般规则应用于所有案例 。应针对特定问题进行特定分析  。这就像医生的治疗  。即使患者患了感冒  ，也应根据感冒的类型开处方 。

　　 在上述五种类型的危机发生之后  ，使用了不同的处理方法  ，并且重点也不尽相同  。重要的是应对消费者或员工的特定问题  ，以应对消费者或员工投诉引起的危机  。尽管个人消费者或员工提出的要求非常苛刻 ，但公司必须认真研究并制定可行的治疗计划以控制危机的根源  ，以便有效地处理此类危机并控制整个疾病 。

　　 针对国外出现的问题  ，将认真分析国内外企业造成的危机  。有必要仔细分析公司产品对中国人民是否有影响  ，并真诚地告诉大家  。公司的态度对消费者影响很大  。如果公司在国外采用双重标准 ，对公众没有真诚的态度  ，将进一步加剧危机 。

　　 为了应对由质量问题引起的危机  ，公司应首先与政府机构联系  ，例如工商税务机关  ，或请专家或上级机关再次测试质量  。

　　 中国公共关系行业发展的三个阶段

　　 ：引入和创造时期  。在1980年代初期  ，相继宣布了深圳  ，珠海和汕头等经济特区  ，并在一些重要城市建成了一些中外合资酒店和酒店  。这些联合

　　 麦当劳危机公关如何做  ？ 首先  ，责任原则

　　 揭露事件后  ，麦当劳立即通过官方微博向公众道歉  ，并真诚地感谢有关监管部门  。同时  ，公司相关负责人也赶到现场与媒体和公众进行沟通  。符合责任原则 。

　　 其次 ，真诚沟通的原则

　　 揭露问题后  ，麦当劳通过官方微博道歉 ，真诚而真诚地道歉  ，以便更多的观众看到他们的诚意并结识（酷美网络） ）危机  。公关真诚沟通的原则  。

　　 第三  ，第一原则的速度

　　 央视报道  ，在播出仅一个小时后  ，麦当劳新浪官方微博发表了坦率态度的声明  ，表示将立即进行调查  ，认真处理 ，并在将来改善 。这种迅速的反应使麦当劳迅速占据了舆论的制高点  。第二天  ，媒体用微博声明几乎肯定了这一母婴店宣传软文事件  ，表明了积极态度  。麦当劳的企业形象在这次事件中也得以保留  。符合速度优先原则  。

　　 除了第一次道歉外 ，公司的相关负责人还赶赴现场与公众和媒体进行沟通  。此外  ，根据系统操作原则  ，关闭了问题商店以进行业务纠正  ，并通过媒体发布了对全国各地商店的彻底检查  。

　　 五  ，授权确认原则

　　 在事件中  ，麦当劳除了道歉外  ，还要求北京市卫生检查所进行检查并公布检查结果 ，尽管检查结果证明麦当劳确实在健康方面  。有问题和漏洞  ，但是人们可以看到麦当劳理解错误和纠正错误的态度和决心  。符合权威性确认的原则 。

　　 版权声明：本文由无限公关舆情处理收集整编  ，均不代表本站任何观点  ，无限公关舆情是一家专注用法律来解决客户舆情难题的公司 ，主要服务范围：危机公关、舆情监测、舆情监控、网络名誉权保护等  ，引导行业的正规化发展 。