饮料公关危机解决

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　　20%是软福利带来的价值。

　　 在其他组织里，这个比例究竟应该是多少呢？当然这是在讨论一个临界值。设定同一个行业里，平均基数为“1”，某组织为员工提供的软福利占A%，工资奖金等物质报酬占（1-A）%，A是该组织员工不会跳槽的临界值。

　　 那么这个A是多少？在华盛顿大学是20，在其他情况下可能是10，也可能是30。A值的不同，与基数“1”关系密切，基数的不同，人们对A值的重视度也不尽相同。

　　 另外，如果同行业的两个组织为员工提供的工资奖金等硬福利相同，而其中一个还能保证优厚的软福利，结果自然不言而喻，而且这样的组织的发展也势必会越来越好。

　　用人不能犯先入为主的错误——首因效应

　　 唯陛下观览古今，反复参考，无以先入之语为主。

　　 ——《汉书·息夫躬传》

　　 【导读】

　　 曾经有这样一个实验，把被测试者分为两组，看同一张照片。对甲组说，这是一位屡教不改的罪犯；对乙组说，这是位著名的科学家。看完后让被测试者根据这个人的外貌来分析其性格特征。结果甲组说，深陷的眼睛藏着险恶，高耸的额头表明了他死不悔改的决心；乙组说，深沉的目光表明他思想深邃，高耸的额头说明了科学家探索的意志。

　　 这个实验表明第一印象形成的心理定式，影响人们在后续过程中对事物的判断。这在心理学上称为“首因效应”。

　　 “首因效应”也叫首次效应、优先效应或第一印象效应，是指个体在社会认知过程中，通过第一印象最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响。

　　 【领导力修炼】

　　 人往往很容易犯先入为主的毛病，领导者肩负选人用人的重任，在面试应聘者时也容易先入为主。面试者要想突破不良的第一印象而顺利入围，是非常困难的。这就是为什么我们在招聘现场常常能够看到男生大都西装革履，女生也打扮得光鲜亮丽。尽管有时候，第一印象并非完全靠外貌着装形成，但其确实是最容易产生首因效应的。

　　 由于大家都非常重视第一印象，特别是在找工作的时候，面试者更是会精心准备，包括着装、言语用词、形态体态以及对招聘单位的了解等。作为领导者，在选人用人上，更是要避免先入为主，错失人才。

　　 修炼领导力，切不可先入为主，以貌取人。以貌取人是最常见的先入为主现象，两个陌生的人见面了，对对方的其他情况一无所知，映入视线的首先就是对方的外在相貌，而人往往都喜欢美的事物，再加上人们更相信眼见为实的心理，就很容易以貌取人。

　　 《三国演义》中庞统想要效力东吴，虽然他雄才伟略，但是相貌丑陋，孙权见到他心中不快，将其拒于门外。美国总统林肯也曾因为相貌偏见拒绝了一位才识过人的阁员。

　　 正因为这样，很多人就会利用这一点抢占先机，甚至不惜去美容店整容。这样做固然无可厚非，可如果其头脑空空，光凭玩弄花哨，投机取巧，也会给将来的工作造成影响。

　　 作为领导者，避免这种失误是至关重要的。要想避免以貌取人造成的先入为主的偏见，领导者要把握好以下几点：

　　 第一，提前做好功课，防止以貌取人。领导者在择人时，对参加竞聘的人员要进行前期调查，特别是对那些关键岗位的管理人员，这一点是非常重要的。前期调查可以详尽地了解这个人的专业知识、与人相处的人格品行、对待事情的态度等。这样做既可以避免第一次相见时以貌取人的错误，又在电视干广告可以准确地判断这个人对岗位的适合度。

　　 第二，给自己心理暗示，告诉自己忽视表象。领导者在面对前来参加竞聘的人员时，要在心里悄悄提醒自己不可犯先入为主的错误，在与对方交谈时尽可能谈论与工作岗位相关的问题，从中找到自己需要的答案。

　　 领导者如果能够做到以上两点，就不会因为一个人的外貌漂亮而录取一个与岗位不匹配的人，也不会因为一个人的相貌丑陋而错失一个难得的人才。

　　 修炼领导力，切不可先入为主，听信谗言。“恶人先告状”“先发制人”“下马威”等都是利用首因效应占得先机。在日常工作中，这种情况也时有发生。

　　 工作中，很多人对工作马马虎虎，却喜欢打小报告，甚至是恶人先告状，以此来取得领导的喜欢。面对这样的人，作为领导者，又该如何应对呢？

　　 面对下属的进言，首先要明辨是非。领导者对事对人，应该有自己的观点、立场，不随便附和别人。面对下属的进言，要进行调查考证，搞清楚事情的来龙去脉，做出审慎的判断后再下定论。若是为了集体利益，要给予肯定；若是为了个人利益而挑拨离间的，就要谨慎对待。

　　 要建立公开透明的进言通道，给下属提供表达意见的渠道。如果领导者能够明确拒绝打小报告等不良现象，建立合理的进言机制，这样既可以防止那些举止不端的人有机可乘，又可以为那些心中有想法的人开辟表达意见的途径，从而使谗言止于门外，谏言得到重视。

　　 领导者还要加强自身的修养。有些领导人本身就很喜欢听阿谀奉承的话，喜欢听小报告，也喜欢与一些爱诋毁他人的人为伍。这样就给那些居心叵测者提供了机会，所以要杜绝听信谗言，领导者自身的修养亦不可忽视。

　　 “听言之道，必以其事观之，则言者莫敢妄言。”摒弃谗言，就要以事实说话；远离谗言，就要抵制溜

　　解决危机公关的方法和步骤 遭受危机的企业应采取积极的公共关系措施 ，与媒体的沟通是危机公共关系的重要方面  。

　　 使用媒体建立信任渠道

　　 信任是解决危机的重要前提  ，信任必须依靠沟通  ，因此沟通是企业危机公众的灵魂关系 。现实中的许多危机是由于沟通不足以及企业的透明度和开放性引起的  。在没有交流的情况下  ，公众将对公司做出各种猜测  ，其结果将不会对公司有利  。通过媒体交流  ，这显然是最有效  ，最经济  ，最快的方法  。

　　 发生危机时 ，企业应首先关注媒体 ，并树立危机是由自身工作中的错误而不是社会或媒体引起的观念  。有了这样的想法  ，公司不会责怪他人 ，而是积极收集媒体报道的有关自身危机的信息  ，找到问题的根源 ，然后开始危机公关  。在进行公共关系时  ，我们必须确保信息渠道绝对畅通 ，记者想知道  ，公众想尽可能多地告诉他们 。公众从公司获得大量信息后  ，他们将积极思考并合理地得出此事的起因和责任  ，这将分散公众的压力 。如果没有足够的信息  ，公众只能凭感觉来判断  。这种判断的不合理性可能会造成极大破坏  。

　　 美国杜邦公司发了大财  。杜邦后来想转移到化工行业时  ，遭到了很多人的批评  。据认为 ，杜邦品牌与“鼓励暴力死亡”有关 。在许多慈善场合中  ，一些慈善家一直在呼吁杜邦 。为了改变公司的逆境 ，杜邦聘请了公共关系专家来制定危机管理计划  。他们经常会见记者  。 cheng城面对记者  ，请一些知名作家写有关杜邦的文章 。在过去的20年中  ，杜邦一直与媒体保持合作  ，使消费者能够通过媒体了解杜邦  。最终  ，杜邦最终从一个军事品牌转变为世界第一大化工品牌 。其角色转变和品牌更新彰显了杜邦人的真诚意愿  。

　　 危机过后  ，公众  ，媒体 ，政府等都非常关注局势的发展  。目前 ，交流是必不可少的  ，但是在交流时  ，公司必须注意舆论的统一性  。也就是说 ，在危机中  ，公司只能向外界发出一个声音  ，即公司指定的发言人 。根据危机的进展和处理情况 ，危机公共关系小组安排向公众发布信息并回答记者的问题  ，以赢得公众  。理解与合作  。在这个时候 ，我们不能有自己的意见 。每个人都会与记者见面  ，引起舆论混乱 。

　　 通过媒体宣布救助计划

　　 当危机发生时 ，公司必须这样做  ，而公众知道公司应对此负责并采取积极措施  。弥补自己的不足以减少消费者损失 。这种积极负责的行为将迅速改变公众对公司的敌意  ，甚至赢得公众的同情  。

　　 处理危机并不关乎您要做的事情  。在危机中制定完整的救援计划是必不可少的  。制定计划不仅要指导自己有节奏地工作  ，而且要宣布计划并让公众知道您有一系列应对危机的步骤和方法  。这一系列的救援计划将增强消费者的信心  。

　　 1999年  ，比利时和法国的一些中小学生被可口可乐中毒 。事件发生后  ，比利时政府立即禁止在国内销售可口可乐品牌的饮料 。了解了情况后  ，可口可乐公司的首席执行官从美国赶赴比利时 。他们举行了新闻发布会  ，在报纸上发布了由总经理签名的给消费者的公开信  ，并以各种方式向公众道歉  。此外  ，他们还采取其他有效措施  ，例如回收产品  ，宣布调查结果  ，向消费者报销  ，为客户报销医疗费用等  ，以控制危机的蔓延  。可口可乐通过媒体向公众介绍了这一系列的治疗计划  ，并积极履行其承诺 。后

　　 急需危机公关的案例 可口可乐危机公关典型分析：

　　 濒危灾难中的可口可乐危机公共关系

　　 1999年6月上旬  ，比利时和法国的一些中小学生喝了美国饮料可口可乐  ，被中毒了  。一周后  ，比利时政府发布了禁止销售可口可乐公司生产的各种品牌饮料的禁令 。

　　 拥有113年历史的可口可乐公司经历了历史上的重大危机 。

　　 如今 ，当现代媒体非常发达时  ，企业的危机可以在短时间内迅速而广泛地传播 ，其负面影响可想而知  。国家乃至世界的影响在短时间内必将引起社会和公众的极大关注  。一点点粗心 ，就是对企业形象和品牌声誉的毁灭性打击  ，其无形资产在此刻之间贬值 。这是对公司生存和发展的致命伤害 。

　　 I.从总体市场的角度来看  ，可口可乐的危机公共关系并不典型  。原因是时机不佳  。危机公关时间是首要因素  。我们必须充分把握时间  ，让危机的代价下降  。同时  ，在最底层  ，公共关系效果最好 ，而负面影响则减少到最底层  。

　　 其次  ，危机公关是一把双刃剑  ，危机公关处理得好 ，品牌度将得到改善  ，处理不当造成的损失难以估量 ，甚至导致企业死亡  ，中国危机公共关系普遍不够高清  ，如沁池酒标王  ，三株口服液等  ，都是危机公关待遇不好  ，导致企业死亡的  ，有南京冠生园  ，危机公共关系方法不足以导致公司死亡 ，品牌崩溃  。因此  ，危机公关应该在问题发生之前就加以预防  。在早期阶段  ，我们应该为危机公共关系 ，甚至相关模拟场景的假设做准备  。许多企业面临危机的公共关系  ，无法自救  。他们甚至成为媒体的敌人 。该方法绝对不科学  。如果采用人性化的治疗和科学的策略  ，是时候消除这种影响了 。相反  ，品牌更深入人心 。例如 ，扬森就是典型的表演 宣传海报边框 。这种做法不仅体现了公司的态度 ，还体现了企业的实力 。它也直接表达了企业文化的合理性和人文道德  。当然  ，对消费者的认可是肯定的 。由于外部原因  ，它将获得消费者的理解和支持  ，并将提升品牌知名度  。当然 ，由于产品等内部原因  ，它是非法的  ，并且不是危机公关 ，是危险的公关  。可口可乐的危机公关方法是基于通用程序的 ，但时差是第一个错误  ，通用程序是第二个错误  ，公共关系促进策略中没有创新突破 ，只有资金投入运作从危机公关的角度来看 ，第一个是三个错误  ，就是资本一站式营销平台救了企业  ，方法也不聪明  。

　　 第三  ，危机公共关系应该是积极的公共关系  。积极面对团队并积极回应  。例如  ，可口可乐已经建立了一条专门的社交渠道  。这是对的 。危机公共关系的任何不积极行为都是逃避责任的行为  。因此  ，危机公关积极面对它  ，并尽早履行企业的社会责任  ，积极争取消费者  。支持此类公共关系本身需要进行计划  。需要一种方法  。就像如何消除消费者的误解并获得宽恕一样  ，它也需要方法 。这种方法需要大型企业  ，无论是国际企业还是国内企业  ，例如肯德基的苏丹红危机公关  ，虽然事情已经过去了  ，但是却没有积极的公关策略 ，从而造成其品牌一定的损失  。这种负面影响将成为长期话题  。当然  ，如果它是内部的  ，则应该是危险的  。公共关系事件  ，非危机性公共关系事件  ，消除其影响需要更长的时间和更大的投入  ，而类似情况的出现 ，后果是不可想象的 。

　　 第四  ，危机公共关系可以成为一种广告策略  。许多公司故意建立危机公关并在市场上做广告  。目的是反映他们的品牌道德  ，产品优势 ，当然要掌握

　　 分析蒙牛特仑苏危机的公关处理 据新华社报道  ，国家质量监督检验检疫总局于2月2日致函内蒙古自治区质检局 ，要求该局责令蒙牛公司禁止向“特仑苏”加牛奶  。  。 OMP物质  。官方信还指出 ，“特伦苏”中添加的IGF-1物质不是传统的食品原料；也不包括在食品添加剂使用标准中 ，例如人为添加上述物质；它不符合现有的法律法规  。什么是OMP物质：OMP是成骨乳蛋白；它是牛奶中微量存在的天然活性蛋白 。什么是IGF-1物质：IGF-1的中文翻译是“（类）胰岛素样生长因子” ，它是生长激素的生理作用所必需的一种活性蛋白多肽物质  。 “ IGF-1是公认的激素蛋白（或蛋白激素） 。”美国FDA批准了IGF-1用于治疗糖尿病和肌萎缩性侧索硬化症  ，但由于副作用过多而被撤回  。据新华社北京2月11日电：国家质检总局相关负责人11日表示 ，国家质检总局正在与有关部门合作对蒙牛轮素进行研究 。牛奶中OMP物质的安全性  。负责人说  ，研究结果将以适当的方式公布  。他还说  ，该国目前正在对食品添加剂进行全面清理  。根据蒙牛提供的材料 ，OMP是由牛奶制成的一种牛奶碱性蛋白质混合物  。它是通过脱脂  ，膜过滤和其他工艺制成的  。主要成分是乳铁蛋白和乳过氧化物酶 。

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