评价三星公关危机

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　　 对于市民社会的政治团体而言，法律与政府就如同灵魂对于生命本身一样。我们通过解剖尸体进行研究发现：真正让人体这部机器得以运转的核心在于那些不足挂齿的薄膜与导管，而非表面上看起来的那些坚硬的骨骼、强壮的肌肉及神经，抑或它们表面上那些优雅、细腻白皙的皮肤，这些薄膜与导管是如此普通，以致人们长期忽视了它们的存在，认为它们可有可无。把人的天性从艺术与教育中剥离出来进行研究时，情况也是这样。这种研究会告诉我们：人之所以被称为社会性动物，其原因并不是人具有团结合作、善良天性、怜悯及友善等最高尚、最优秀的品质，也不是人追求造就赏心悦目外表的其他优点；恰恰相反，最不可或缺的造诣其实存在于人的那些最低贱、最可耻的品质之中，是它们使人在最庞大（参照世人的标准考量）、最幸福与最繁荣的社会中世代繁衍，生生不息。

　　 我所要表达的思想都涵盖在下面这则寓言里了。在八年前，它刚刚问世时还只是一本价值六便士的小册子，题目是《抱怨的蜂巢或骗子变作老实人》[1]。没想到这本小册子出版后盗版接踵而至，很快就成为被印在仅值半个便士的纸张上的廉价品，卖遍街头巷尾。小册子的第一版问世之后，我就碰到了一些人，他们既不是有意，也不是愚昧，却误读了它的意图（假如说它能有什么意图的话），认为它旨在嘲讽美德与道德，全篇皆是吹捧恶德之词。这种误读使我下定决心：无论这本书何时再版，我都要尽我所能让读者了解我写这首诗的真正意图。我还打算在诗歌的名义下去借机吹捧这几行松散文字，这不是为了让读者多读到一首韵律齐全的诗，所以，给它们取名，着实让我大费脑筋，因为它们无法归于史诗、田园诗的一种；也无法归于讽刺诗、滑稽诗或英雄喜剧诗任意一种。它们缺少作为故事所需的现实可能性；也因过长而无法看作寓言。对此，我只能说：它们是一个用打油诗形式叙述的故事，其中没有半点卖弄聪明的意思。我已尽我所能把它叙述得通俗易懂：无论它在读者眼中是什么，我都不反对。传闻，蒙田[2]对论述人类的缺点了然于胸，却对人类的种种最好的天性浑然不知；只要人们对我的评价比对他稍微好点，那我就心满意足了。

　　 寓言中蜂巢所指代的，无论大家认为是这个世界上的哪个国家，对这个国家的法律和体制的形容，对其居民的荣誉、财富、权力及勤勉的形容，都印证了一点：这个国家一定疆域辽阔、物产富饶而又好战，他们的人民在一种有限度的君主政体统治下幸福地生活着。因此，这个寓言的讽寓将包含下面将提及的几种专业及职业，并且各个等级和各种身份的人几乎都被囊括其中，这绝不是为了去伤害、去针对特定的某些人，只不过是要借此表明：各种卑劣的成分混合在一起，便会建构成一个健康的存在，也就是形成一个井井有条的社会。因此，我们不得不佩服政治智慧的惊人力量，这种力量的源泉是一种帮助，它来自一部美妙无比的机器，而正是那些最无足轻重的部件构成了这部机器。这是因为，这个寓言旨在（如同这个寓言的“寓意”一样）表明：正所谓鱼与熊掌不能兼得，想要既享受一个勤勉、富裕和强大的民族所具备的最安闲自在的全部生活，同时又要有一个黄金时代所能希望的一切美德与清白是不可能的。因此，我将揭穿一些人的荒谬和愚蠢的嘴脸，他们梦想着成为有钱人，并且异常贪婪，把一切能够攫取的收益都收入囊中，却总是或小声嘀咕，或高调地抱怨那些恶德及不便。要知道，从世界诞生之日起，那些恶德及不便就与一些王国及国家形影相随，而那些王国及国家却同时是强大、富裕和文雅的代名词。

　　 我将分散部分阐释以达目的，首先我会大致描述一些专业及职业经常导致的某些谬误及腐败。之后我再证明：充分利用每一个人内心潜伏的恶德，对于全体的伟大乃至世间的幸福都不无裨益。最后，我要讲述普遍的诚实、美德及全民的节制、无邪和满足的最终导向，并以此表明：假如人类真的能够治愈其天性邪恶所造成的恶果，那么，人类将与如此庞大、有效而文雅的社会说再见了，因为他们与繁荣起来的联邦政体及君主政体的统治早已融为一体，不可分割。

　　 如果你问我做这一切是为了什么，有什么好处？这些见解对大家有什么用？事实上，除了能开拓读者的思维之外，估计就没有任何其他用处了。然而如果有人问我：从这些见解当中能顺其自然地推论出什么？我便会告诉他们：首先，人人都在不断地热衷于给别人挑刺，而在读到我这些见解之后，人们将学会反省并拷问自己的内心，他们将会为自己犯下的错误却不知悔改而感到羞愧。其次，一些人热衷于安逸和舒适的生活，他们将所有利益都收入囊中，而这些利益原本属于一个伟大、繁荣的民族。这些人将学会对那些不便之处有更大的容忍之心，地球上所有的政府都对它们无可奈何，而这些人应当看到：要想享受安逸舒适就必须要面对那些不便之处，这是无法逃避的。

　　 如果人们虚心接受对他们的片语忠告，想要变得比之前更好，我自忖，我所发表的这些见解，足以帮他们达到这一目的。可是，世事轮回，时代变迁，人类却止步不前，尽管这期间有不少鸿篇巨著得以问世，那些著作曾尽其所能帮人类变好。可能是我的虚荣心作怪，使我希望用这本

　　2016三星手机爆炸事件怎样公共度过危机 注意安全性  ，手机价格昂贵 ，生活价格更高 。

　　 在一次轰炸和一次轰炸之后 ，国家银行的三星Note7爆炸最近变得越来越严重  。三星不能坐着不动  。今天  ，发表了另一份正式声明以澄清这一点  。与前三个语句不同  ，这次的时间要长得多  。三星再次强调了国家银行版本的三星Note7的安全性和可靠性  。声明说：

　　 “国家银行版本的Note7是在全球统一质量标准和质量控制体系下生产的  ，使用的电池产品与9月2日在国外宣布的产品完全不同  。  ，它已经过第三方独立研究机构的国际和国内测试与分析测试 。我们可以确保产品的安全性和可靠性  。“

　　 根据三星中国的第一份声明  ，中国银行三星说明在香港使用  。Xinneng Technology ATL提供的电池安全可靠  。在中国银行的第一次轰炸和第二次轰炸事件之后  ，ATL和三星中国发表声明  ，澄清Note7的爆炸是由外部加热引起的  。

　　 与以前的媒体报道不同  。这次央视镜头  ，原文很长  ，有央视评论专栏文章摘录的王亚红签名文章：

　　 自称“对中国社会的贡献”的举动充满了自负三星电子向来以自我为中心宣称“做中国人最喜欢的企业  ，但要说它被爱是不容易的 。三星也想成为“对中国社会有贡献的企业 。”贡献可以基于真诚 ，而不是自大  。要衡量三星电子离这些目标有多远  ，答案将近一个月-在一个瞬息万变的购物中心 ，这几乎是无法克服的 。

　　 这似乎是在纠正错误并对待中国和欧洲市场 。{ {}} 8月中旬  ，三星推出了“战略模型” Galaxy Note 7  ，可以在两到三个星期内使用  ，逐渐暴露出市场上新型号在充电期间或充电后爆炸的问题  。强迫三星宣布召回在美国和韩国等10个国家和地区销售的所有Note 7手机  。

　　 9月2日  ，韩国三星电子在汉城举行了新闻发布会 ，确认Galaxy Note7智能手机将在全球范围内召回  。在已发布Galaxy Note7的十个市场中停止了销售 。此外  ，三星电子手机业务负责人高东振对产品的电池问题表示歉意  。

　　 在大约一个月前的全球召回事件中致歉  。满意程度如何  ？

　　 在中国的三星用户自然不会对这两个模糊的陈述感到满意 。在各方的持续压力下  ，在宣布全球召回产品近一个月之后  ，三星终于发布了另一本产品  。致中国消费者的道歉信说  ，他们在这次事件中没有充分考虑中国消费者的感受  ，并没有做出充分的解释  。但是  ，尽管这封致歉信强调了中国永远不会采用“双重标准”  ，但它仍然可以合理地告诉中国消费者  ，您的手机不能改变而不改变  。

　　 此道歉信是前一次声明的五倍  ，但是要花一点时间来考虑它是否会满足中国用户的要求  ，尚需时日  。

　　 公关危机的案例点评 东方航空回程事件

　　 事件主角：东方航空

　　 时间：2008年3月31日

　　 危机类型：企业管理危机

　　 { {}}危机指数：★★★

　　 事件背景：3月31日：东航云南分公司的14班航班降落在目的地后将立即返回  ，从而直接返回  。大量乘客滞留在云南机场  。 4月1日：中国东方航空云南分公司又有3个航班“因天气原因返回”  。业内人士认为  ，这是飞行员对“ 3·31”集体返回的支持  。 4月1日：中国民航总局召开紧急会议  ，要求航空公司派专人进行飞行员的思想工作  。东航事件的负责人将受到中华人民共和国总局的严厉惩罚 。 4月2日网络策划课程有哪些：东航云南分公司飞行员“ 3·31”集体返程航班的第三天  ，东航云南分公司在昆明召集了所有飞行员  。会议结束后  ，几乎所有飞行员都张开了嘴  ，说他们是由于天气原因返回的 。 4月3日：所有参与回程飞行的飞行员都执行了任务  。 4月5日：中国民航总局5日派出工作组 ，对东航异常航班原因进行了详细调查  。这是民航局首次回应中国东方航空的异常航班  。

　　 著名的危机管理专家和北京大学特邀教授王胜生评论道：

　　 中国东方航空近年来的表现也不尽人意 。从这次回归事件中  ，除了揭露内部管理问题外  ，公众可以预见的是东航未来的艰难历程 。

　　 危机事件处理不当的案例 2003年企业危机十大公共关系案例案例1：CECT移动电话：“中国狗”活动

　　 2003年2月 ，南京的个人消费者在CECT928手机屏幕上发现自己 。 ” ，翻译成“你好  ，中国狗” ，消费者立即向新闻媒体报道  。此事被媒体曝光  ，立即引起轩然大波 。许多人认为这是对民族尊严的伤害 ，是对中国人的侮辱  。该手机的许多用户准备与制造商讨论 。在

　　 事件的当天 ，CLP传播市场总监飞往南京解决此问题  网络对企业的不利作用，并与首先发现问题的用户联系 。中电通讯立即发表公开声明：1.作为中国重要的手机供应商之一  ，我们公司（CLP）一直致力于民族企业的发展  。公司本着“客户至上”的原则  ，无害  。家庭用户国家尊严的观念和行为； 2. CECT 928是我公司于2002年8月推出的产品  。它以优异的产品质量  ，强大的功能  ，时尚的外观 ，精湛的工艺和合理的价格赢得了广大消费者的好评 。喜爱  。 “ Hello Chow”是手机产品的称呼  ，意为“ Hello  ，可爱的宠物狗”  ，它是手机的用户友好的启动界面； 3.本着对国内买家负责的原则  ，如果买家不是这样 ，CECT可以提供免费的软件升级 ，并公布了售后服务中心的地址和电话号码 。

　　 公关得分：40分

　　 原因和评论：

　　 在CECT手机“ HELLO CHOW”事件问世后  ，CLP的营销总监飞了起来  。南京对此事进行了调整 ，并与首次发现该问题的用户进行了联系  。这表明了CEC关注这一公共关系危机的重要性和及时性  。中国电信发布的公开声明具有积极意义  。但是  ，很难解决和说服非常简单的声明  。可以看出  ，中电处理这场公共关系危机的努力并不成功 。作者认为  ，中国电信的危机公关在以下几个方面并不成功：首先  ，中国电信似乎对事件的严重性估计不足  ，危机过于轻描淡写  ，过于轻率  。当消费者在购买的手机“中国狗你好”的屏幕上看到问候语“ Hello Chow”时  ，即使问题上升到了民族和个人个性的高度  ，也会产生激进的反应  。令人惊讶的是  ，毕竟人们的思维是多种多样的  ，根据CECT的思维 ，不可能将它们理解为“你好  ，可爱的宠物狗”  。如果您考虑一下 ，如果您是消费者  ，那么打开手机时您会怎么想 ？毕竟 ，这不是消费者的自愿下载或主动下载  ，而是由供应商强加的  。从某种意义上说  ，情况非常严重 。在CLP Telecom仅联系了消费者之后  ，它在文章的开头发表了声明 。这个以我为中心的陈述有多大 ？您能安抚消费者吗  ？你能给民意一个合理的解释吗 ？第二  ，外交言论没有良好的公众态度  。以我为中心 ，暗示危机的原因是消费者的误解  。责任在于消费者  ，而不是制造商  ，他们自己和消费者都没有空间 。 CECT声明中的第二篇文章表示我的手机非常好  ，非常受欢迎  。引导界面没有错  。你理解错了  。您不应该那样理解  ！声明的第三条“本着对国内购买者负责的原则”意味着消费者是不合理的  。显然  ，这些声明没有良好的公众态度  。暗示危机的原因是消费者的误解 。责任在于消费者 。中国电信没有解释说它已经为自己和公众留下了空间  。相反  ，它将进一步增加相反的情况 。第四 ，在这次公关危机中  ，中国电信没有充分发挥危机公关互动性 ，理解性和诚意性的原则  。中国电信营销市场总监飞往南京解决危机  ，并与最先发现问题的用户联系  。但是 ，它没有与消费者互动  ，并积极地让消费者和媒体参与了这场危机的处理  。

　　 案例2：罗氏：“达菲”风暴

　　 2月8日  ，一个可怕的消息迅速以各种形式在广东-广州流行病中传播  ，??几家医院的几家医院都有死了  ，大多数感染者是医生 。 “德

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