各大央企“黑科技”大显身手为抗击疫情输送“

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　　这样他们会感到自己受到了尊重，而你诚恳、温柔的态度会让他感到很舒服。我们举个例子，让大家体会一下这种技巧。

　　 一位小姐花了整个下午的时间在鞋店里挑选商品，结果她批评的意见提了很多，鞋子却一双也没有看上。

　　 最后，这位小姐干脆请销售人员找来老板，当着许多客户的面滔滔不绝地说一些如“这双鞋的后跟太高了”“我不喜欢这种皮料”，或者“你们的服务态度真不好，我选了一下午的鞋子，居然没有一个人过来帮我出点主意”之类的牢骚话。

　　 那位老板就像一名听话的小学生一样，一直站在旁边听她发表“高论”，一声都没有吭。直到那位小姐说完，老板才缓缓地说：

　　 “对不起，请你等一会儿。”然后他便走到鞋架旁，拿出一双鞋摆在小姐的面前说：

　　 “小姐，我想这双鞋最能衬托你的气质。”

　　 那位小姐半信半疑地把鞋穿上，结果不但大小合适，而且颜色、样式都令她十分满意。

　　 那位小姐满意地说：“这双鞋好像是专门给我订做的一样合适。”最后便高高兴兴地付账离开。

　　 这位鞋店老板非常懂得这种客户心理，也知道如何用语言攻她的心。他先是让对方发表自己的意见，也许他根本一个字都没有听进去，但他的态度让客户感到十分满意，最后他抓住机会轻轻一击，对方很快就败下阵来。

　　 其实，那位鞋店老板最后拿出的那双鞋子，就是那位小姐早就试过却迟迟下不了决心购买的鞋子。这位老板早就看出她只是要人临门一脚，给她一个肯定的答案，好让她下决心买了。正是因为这位老板以静制动、以柔克刚，轻松就把麻烦的客户搞定了。

　　 所以，如果销售人员遇到这种类型的客户，不妨采用上述的“四两拨千斤”法或鞋店老板的“顺水推舟”法，静静地听对方把话说完，这样不仅表示了对客户的尊敬，让客户心里舒服了，还避免与客户唱反调。此时，绝对不要动不动就发脾气或没耐心地应付，否则，硬碰硬的结果只能让你后悔莫及。

　　说话爽利，客户会更信任你

　　 我国有个俗语叫“见外”，往往就是指某种不必要的委婉而与对方造成的一种心理上的隔阂。试想，如果你在和一个很熟悉的同事见面时一开口就说“对不起”，一插话就问“我能不能打断一下”，他们也会以一种异样的眼光看待你。

　　 直言是一种自信的结果，因为只有相信别人的人才谈得上自信。那种过分害怕别人的反应，说一句话要反复斟酌半天的人是谈不上有什么自信的，而缺乏自信就会给交流带来障碍。同样，在销售的时候，你说话绕弯子，不能直言，就会使你和客户之间的交流出现障碍，并且人们一般是不会愿意同一个畏畏缩缩的人打交道的，尤其是领袖型客户。

　　 领袖型客户做事非常果敢，不喜欢拖泥带水，通常他们反应敏捷，干净利落。所以，销售人员在销售产品的时候要尽量说重点，这样他们才不会不耐烦，愿意听你继续介绍下去。

　　 这里说的抓重点，指的是在介绍产品的时候，一般把客户比较关心的几个重点说清楚，比如产品的规格、价格等。然后静静地等上几分钟，为的是让客户对产品有个初步的了解，在整体上感觉一下产品是否适合自己。

　　 领袖型客户通常在购买产品的时候都有自己的主见，如果他们对这款产品不是很满意，就会主动说出来。这时候，你可以直接询问他需要什么样的产品，然后再帮他寻找类似的产品。如果客户听完产品的大概介绍之后，感觉这款产品还不错，这时你还可以再介绍一下产品的其他功能或者其他优惠条件等，但切忌滔滔不绝地说个没完，要懂得看客户眼色，让领袖型客户时不时地插进去问问题，这样就形成了良性的互动。

　　 领袖型客户对权力和控制有着非常强烈的渴望，所以，如果你的产品能够帮助他们获得权力和控制，他们会非常乐意接受的。销售人员可以直接告诉客户产品有这方面的能力，当销售人员直截了当地说出这种建议的时候，他们会报以爽朗的笑声，会认为你非常了解他。继而，他们会非常愿意和你交流，进而购买你的产品。销售人员在介绍产品的时候，一定要把产品的优点以及产品能给客户带来的好处直接列出来，让客户对产品及性能有一个更清晰的认识，这样他就能尽快做出购买的决定。

　　 当然，销售人员在与领袖型客户交流的时候，一定要本着诚恳的态度，不可以有任何的欺瞒行为。否则，如果领袖型客户一旦了解到你在欺骗他，就会非常恼怒，甚至会有报复行为。如果他购买了你的产品，但是没有你说的那样好，他也可能直接找消费者协会去理论。领袖型客户是从来不吃亏的，销售人员一旦惹怒了他，一般都是没有好果子吃的。

　　尽量把产品与权利、控制联系起来

　　 领袖型客户对于自己所喜欢的东西具有非常强烈的购买欲望。一般情况下，如果一个人在逛商店的时候看到某件产品，就会衡量家里是否已经有了这种产品，是否需要这种产品，自己是否喜欢这种风格，等等。他通常会权衡再三，然后再决定是否购买。但是，领袖型客户却天生有一种冲动，这种冲动归根结底是一种占有欲，他们希望把所有自己看上的东西都据为己有，所以在购买的时候，就会表现出强烈的占有欲，很少用大脑思考产品是否有用以及是否适合自己，他们也不去仔细思考是

　　 此次新冠肺炎疫情期间  ，各种黑科技大显身手：能支撑重症病例远程会诊的5G远程医疗小推车、可在摄像机范围内快速鉴别高温人员的信息系统、能高效去除菌毒空气的净化机、能分诊还会消毒的5G机器人等  。

　　 在这些硬核科技的背后  ，有很多中央企业的身影  。在关键时刻  ，这些国家队集中科研力量 ，发挥技术优势  ，全力攻坚克难  ，与时间赛跑  ，为这场疫情防控阻击战提供了源源不断的科技弹药  ，展现出了中央企业的硬核担当  。

　　 依托中国联通5G+医疗云  ，北上广鄂四地专家为雷神山医院危重症患者远程会诊  。（资料图片）

　　 铺设战疫信息高速路

　　 5G在中国正式商用才半年  ，就遭遇了一场前所未有的大练兵 。比如  ，远程医疗会诊需要清晰流畅的图像共享 ，远程医疗检查和手术更是容不得哪怕一秒的滞后和卡顿 ，5G大带宽、低时延、广连接的特性最适合打通这个生命通道  。据统计  ，疫情发生以来3家电信央企累计开通5G基站13万个  ，全力保障战疫通信需要  。在5G这条信息高速路上  ，全国各地优秀医疗资源为医院提供了强有力的远程支撑  。

　　 不仅如此  ，借助5G网络  ，各种高科技应用得以实现  。比如 ，中国移动开发的医疗服务机器人、医疗急救车、无人物流车和无人防疫车等5G智能设备  ，奔赴湖北、浙江、上海等地医院 ，服务了全国3900多家医疗机构 ，支撑了3万多次远程医疗会诊  。

　　 一位新冠肺炎病人的CT影像大约在300张左右  ，医生通过肉眼从中寻找可疑白点至少需要5分钟至15分钟  。借助中国电信开发的5G人工智能新冠肺炎智能辅助分析系统  ，CT阅片时间可缩短至1分钟  ，并且准确度超过90% 。这一系统广泛部署于火神山医院、雷神山医院  ，武汉同济、协和、中南医院等众多一线战场  ，为提高医疗救治效率及水平提供了硬核支撑  。

　　 中国联通还为全国各地的地铁、火车站、医院、学校、企业等人流集中的公共场所提供5G+热成像人体测温信息化平台  。该平台结合生物识别技术、热成像测温技术、视频智能分析及5G等技术手段 ，能快速识别体温异常人员  ，节省了大量人力、物力 ，并降低了交叉感染风险  。

　　 不仅是抗疫一线 ，在各行各业复工复产的道路上  ，5G也大显身手 。疫情发生以来  ，3家电信央企提供的在线教育服务累计覆盖1.09亿用户；提供的视频会议、无线对讲等办公服务共覆盖773.8万家政企用户  ，免费服务时长超过4077.97万分钟 。中国商飞运用5G技术助力复工复产  ，建成了全球首个5G全连接工厂  ，保障大飞机研制生产  。

　　 疫情期间 ，中国电科助力北京市大兴区城市运行管理平台与一网畅行实现多维度的数据和功能对接 ，全力支撑大兴区实现防疫情  ，稳生产工作目标  。（资料图片）

　　 大数据打造战疫大脑

　　 如今  ，在北京、上海、广州、深圳以及南京等全国几十座城市  ，乘客使用滴滴网约车时会收到司机已获得中国电科提供的畅行绿码  ，请放心乘车的温馨提示  。用户还可在滴滴出行消毒登记管理页面查看司机畅行码颜色 ，规避出行风险  。除了滴滴  ，中国电科还与美团、顺丰、多点危机公关的舆情监测、航旅纵横等与百姓衣食住行息息相关的互联网企业开展合作 ，为超过6亿用户提供畅行码服务  ，切实打通生活服务最后一公里  。

　　 畅行码服务依靠的正是大数据技术 。

　　 疫情发生以来  ，中央企业积极发挥大数据多源性、海量性、广开放性等技术特性  ，推出多项大数据服务 ，支撑疫情防控和复工复产精准决策  。

　　 中国电科联合国家相关部委  ，汇集了卫生健康、交通、铁路和民航等多个部门1000多万条权威数据 ，辅之以大数据、人工智能等融合分析  ，建立起科学的人际传播模型  ，构建风险人群感知大数据平潍坊小红书种草找人种草什台、疫情防控指挥平台  ，通过对海量数据比对开展疫情预测  。

　　 中国联通推出社区风险预测健康U码等产品  ，为公众防疫、预警、出行、复工等提供便捷可靠的查询工具 。在用户授权的前提下  ，社区风险预测能自动定位使用者当前位置  ，通过疫情公开数据、密切接触者数据等计算出周边地区及相邻小区的风险级别 。健康U码可以自动识别用户近期行程、同乘接触、周边小区等健康风险 ，用不同颜色的健康码标注个人健康风险级别  。

　　 此外  ，3家电信央企还主动向政府提供数据支撑服务 ，并在大数据模型基础上  ，开发出疫情防控大数据平台  ，帮助各地政府掌握人流、返程复工等数据  ，实施疫情预警  ，并通过可视化展示患者、疑似病例、密切接触者分布情况 ，辅助精准施策  。

　　 2月29日  ，在工业和信息化部指导下 ，中国信通院联合3家电信央企推出了通信大数据行程卡服务 ，为全国16亿手机用户免费提供本人14天内到访地服务  。目前  ，该服务已成为复工复产必备神器  。

　　 疫情发生以来 ，中央企业纷纷通过黑科技帮助企业搬开复工复产拦路虎  。比如  ，推出多个基于云计算的供应链协同对接平台  ，实现供需双方远程、精准、实时对接  ，加快复工复产进程；充分运用物联网、工业互联网和人工智能技术  ，构建自动化车间、智能工厂  ，提升智能制造水平  ，有效减少现场用工等  。

　　 让一架无人机飞起来执行任务  ，配一个‘飞手’就可以了  ，但要是有几十架、几百架无人机同时执行任务  ，那就是个系统性工程  ，必须要用到我们的‘电科智驭’智能管控系统  。中国电科无人平台智能管控团队负责人介绍  ，中国电科依托其在无人化、智能化方面的深厚技术积累 ，自农历正月初二开始连续9天紧急攻关  。2月3日 ，民用版电科智驭无人平台智能管控系统成功上线 。该系统能够接入、管理、控制多型无人机 ，执行应急物资运输、隔离区餐食配送、巡查飞行、防疫广播、远程喊话、喷洒消毒等任务  。

　　 作为国机集团会展平台、中国会展界年度展览规模最大的中央企业 ，中机国际日前正式上线国机云展览平台  。该平台整合了各类数字化招商资源  ，可实现展商和客户的精准匹配 ，搭建起集咨询、展示、商洽、撮合成交为一体的综合会展服务平台  ，将各种会展搬到了云上 。

　　 在复工复产初期  ，位于南京、苏州等地的多家企业都接到了关于企业复工复产问题的调查电话  ，电话拨打者却是一个机器人  。这个机器人不仅可以用标准话术提问  ，还能推送疫情防控信息  ，这就是中国电信的智能外呼系统  。

　　 疫情当前  ，联通云数据公司正在筹备的重大战略项目无法如期开标  ，怎么办  ？针对这一情况  ，联通云数据公司率先采用云评标方式  ，用手机拍摄评委在电脑前评标的全景 ，视频会议录像全程录制保存  ，从而实现评标过程、评标沟通、评标环境全程监督  ，创新解决了这个大难题  。