乐天如何公关危机

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　　方式以固有形式存在于人们对事物的认知中，而以此为依据，知识呈现出可以被文字、图形、数字所表述的形式，以及无法被表述但又固化于人们思维预判中的形式，前者为显性知识，后者则为隐性知识；显性知识是能够被人类以一定的符码予以系统地表达。不同于以往的知识传递要素，在知识密集型服务业知识转移的过程中，知识要素所具备的自身的可携带性，以及传递的非实物性，是导致隐性知识转移的必然构成因素。知识转移中的隐性知识一般具有默会性、个体性等显著特点。所谓默会性，主要指信息沟通与传递过程并不利用语言、文字、图表或符号进行明确表述与逻辑说明的特征。这些特征使得创新在整个知识密集型服务业创新过程中的不同知识体系之间无法简单地进行逻辑衔接，或进行各个创新主体内部直接的组织化创新（Panahi，Watson，Partridge，2013）[1]。对于知识自身而言，其所具有的默会性促使着知识这一要素并不会随着其他生产要素的直接转移而跨域生产组织部门，而是以逐步的创新流程或创新服务的传递逐渐直接产生创新的综合效益（刘广，戴昌钧，2013）[2]。同时，创新知识由于隐性特性，在具有差异化主体之间的传播并非一定按照结构化形态展开，其传播也存在非正式的属性，从而使得创新知识相对于主体而言更具有隐蔽性（Hoe，Mcshane，2010）[3]。所谓个体性，指知识要素的个体性主要是从传播角度进行探讨的，由于知识本身是基于主体自身理解的形式实现其内在价值的显化（郭强，施琴芬，2004）。而个体对于每一层知识要素的理解可能随着其不同的背景、环境、机制以及促进制度的差异而存在不同结果，由此形成的知识要素传递本身也是一种对于具备经验为背景的异质性复杂加工过程，其所面向的不同的创新主体使得其不能直接借由教育实现完整传递。但同时，利用知识密集型服务业的创新传播过程，本身就是一个融合不同生产主体，以不同的组合生产方式进行进一步的创新与现实生产改造，对于知识密集型服务业而言，其所传递的创新服务专门化信息与知识，一方面改进了现实生产与服务的组合性要素服务传递，一方面结合创新生产网络内组织的各个创新主体形成融合创新（吴晓波，高忠仕，魏仕杰，2007）。因此，对于各类创新主体的创新转移，第一方面具有共性的外在维度，使得创新转移具有一定的规则性，并通过创新的制度以及环境等因素逐步传递对于创新知识转移的影响作用，而这些要素之间的逐步协同互作用会通过创新知识差异性，形成主体对创新资源吸收的差异，即通过主体对差异性创新知识逐步形成更具引导和统筹特性的共同创新生产与转移体系，进而实现KIBS创新与创新主体内部创新在内的知识生产联合创新。对于隐性知识的传递而言，应该通过进一步接受新知识来获取更高效益的知识性服务绩效。由于任何一个知识体系都存在“新陈代谢”的规律，每一个主体都类似于一个循环体系内的组织细胞，只有有序地排斥陈旧知识，吸纳新的知识体系，才可以实现有效的创新主体的绩效生成机制（Waldman，Terzic，2012）[4]。同样，对于知识密集型服务业而言，在创新过程中应该不断利用具有默会性、个体化等特征的知识体系进行有效对接。此外，也有部分学者主张利用“做中学”的方式以实现有效的创新知识转移累积（Sagar，Zwaan，2006）[5]。“做中学”就是吸收与学习新知的重要手段和必要过程，通过这种方式可以有效帮助部分创新主体企业避免落入“技术追赶”陷阱，进而实现更高绩效的知识转移，而其他生产部门既有的相对较高的知识生产创新特性，也可以帮助现有生产企业实现较好的技术再造与创新吸收。而主体对于转移知识的应用价值、获取成本、获取以及掌握过程中的产出等方面的评估，也将进一步影响主体对创新知识转移的意愿动机，经由转移被主体掌握的创新知识经过主体的加工，得以形成一个最具优化性的应用模式，从而逐步提升创新知识在主体内部的应用效率（Ryu，Kim，Chaudhury，et al.，2005）[6]。

　　 二、借鉴系统动力学的共享知识转移与创新

　　 系统动力学以运行系统化为核心，以整个计算机运行特征为理论基础，美国麻省理工学院Forrester（1997）[7]教授对动力体系开展了研究，其最初被用于工业领域，而后随着学科交叉发展的深入，逐步应用于各类有关系统运行动力的体系研究，并被改称为系统动力学。现阶段系统动力学的各种理论与研究方法逐步扩展至各个应用领域。

　　 系统动力学在发展过程中形成了一套行之有效的，针对系统性事物的分析与解决路径：

　　 ①找出系统性事物及其受阻要素所存在的问题，并对问题进行动态化假设验证；②从问题根源出发，建立系统仿真模型，并利用具备针对性逻辑的验证预设模型，以确保预设模型系统最接近现实；③调整、测试各类运行方案，减少系统性事物及其受阻要素有可能发生的重复性问题，并利用这一尝试累积各类可行性对策方案，通过反复实践确立最终对策方案。

　　 从系统动力学体系来看，因知识转移要素而产生的不同于传统

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　　 危机公关怎样做 ？如何进行危机公关 ？  ？ 在一般危机管理的五项原则中 ，有多个原则  ，而且在实践中有实际结果  。

　　 1  ，责任原则：无论谁对是谁  ，都不要推卸您可以承担的责任 。例如  ，如果一个孩子跌落在A商店的三楼  ，则当媒体蜂拥而至时  ，商店和媒体会积极沟通 。不要先讨论谁的责任  ，我们会全额支付 ，挽救孩子 ，孩子会做其他事情而没有任何危险  。发行后  ，消费者仍然信任商店  。另一个孩子掉在B店的五楼 。商店立即表示  ，孩子的摔倒是监护人的责任  。媒体曝光后  ，公众舆论was然  ，商店的业务也直线下降  。

　　 3  。速度第一的原则：危机发生后  ，控制局势以使其不扩大  ，不升级 ，不扩散的第一件事是应对危机的关键  。与上游供应商  ，核心媒体 ，核心客户和客户领导者进行快速沟通  ，所有部门一起工作  。

　　 4  。系统操作原理：避开危险时  ，请勿忽略其他危险 。在危机管理过程中  ，必须运行该系统  ，并且不可能忽略它  。此事应由董事会负责  ，公司的智囊团应积极配合  。

　　 5  。权威确认的原则：尝试获得政府当局  ，独立专家或机构 ，权威媒体和消费者代表的支持  ，不要白白或自夸 。

　　 6 ，清除趋势原理：始终注意情况的变化并及时调整操作模式  。例如 ，当媒体风暴降临时  ，需要将更多的精力转移到如何解决消费者的投诉和恢复公司的活力上  。具体的操作方法如下：首先  ，降低价格  。第一次帮助消费者退货  ，为回国的顾客降低一些优质产品的价格 ，进行销售  ，舒缓他们的情绪  ，并结合礼品来舒缓他们的心情  。第二  ，宣传与减法  。在品牌传播中  ，削减相应的支出  ，让媒体或消费者以及其他相关方充分发泄自己的情绪  ，然后以客观的品牌形象面对媒体和消费者；

　　 第三  ，做减法的动力  。花时间和精力在价值链的内在力量培养上  ，准备其他新产品  ，为“自下而上”做准备；

　　 第四 ，增加了心态  。作者曾经谈论过一个故事  ，就像一个经历了重大危机并发挥有效激励作用的团队的故事  。两个人在野外郊游 ，突然遇到雷暴  ，A被电击  ，B急忙营救  ，各种方式都精疲力尽  ，A仍然没有鼻子  ，没有死亡  。在关键时刻  ，B拔出了水果刀 ，并在指甲心的前面分开了胸肋骨  。他用自己的双手抓住了钉子的心  ，并稍稍挤压了一下  。几次后  ，指甲的心脏自然出现  ，并开始呼吸 。医疗队到达后 ，他们从医院得到了急救  ，他们日复一日地恢复了健康  。许多医生对B的做法不满意  ，他们说B的方式导致了抢救过程中的身体感染 。权威教授定义每个人都无语-活着  ，生命可以被感染；死亡只能看到身体的衰败  。第五  ，分析加法  。总经理是公司的核心  ，并建立了信息收集和分析中心  ，以快速判断 ，解决案件并执行每项困难回报的任务  。

　　 第六  ，质量得到提高 。更严格地控??制出站产品的质量 ，延长产品的试用期 ，并及时向消费者宣传；第七  ，该服务增加了  。服务模式的进一步完善  ，反馈和监督体系的加强  ，中高层企业必须花时间走在第一线  ，带头执行 。

　　 第八  ，真诚的补充  。决策者通过各种渠道使用自己的诚意来确认对合作伙伴 ，客户和消费者的剃须刀活动策划诚意 ，并增强每一层面对自己的业务的信心；第九 ，交流与加法  。在危机阶段  ，团队成员处于动荡之中  ，他们需要就心理素质  ，危机管理和沟通技巧进行深入的咨询和沟通  ，以增强团队凝聚力  。第十  ，增加信心  。 ?

　　 应如何面对公关危机 1  ，随时监控  ，反应迅速  ，果断出击  。推新娘认为  ，普通公司必须具有危机感  ，使用关键字订阅新闻和其他简单方法  ，以跟上公司当前的网络态度  。危机过后  ，最好尽快消除它  。及时处理的前提是正确的判断  ，要求判断者了解中国的文化和政策  ，然后可以准确地判断和分析在中国发生的危机的性质  。经过分析 ，有必要正确判断媒体  ，消费者或政府管理部门及其他有关团体的态度  。

　　 2  ，处理灵活  ，定位准确 口碑营销ppt 。不允许将危机公共关系的一般规则应用于所有案例 。应该针对特定问题进行专门分析  。这就像治疗疾病的医生一样  。即使患者患了感冒  ，也应根据感冒的类型开出处方  。可以开好处方  。生病时  ，只能以错误的处方生病  。

　　 在上述五种类型的危机发生之后  ，网络促使新娘认为使用了不同的治疗方法 ，重点不尽相同  。重要的是应对消费者或员工的特定问题  ，以应对消费者或员工投诉引起的危机  。尽管个人消费者或员工提出的要求非常苛刻  ，但公司必须认真研究并制定可行的治疗计划以控制危机的根源 ，以便有效地处理此类危机并控制整个疾病 。

　　 针对国外出现的问题  ，将认真分析国内外企业造成的危机  。有必要仔细分析公司产品对中国人民是否有影响  ，并真诚地告诉大家 。公司的态度对消费者影响很大  。如果公司在国外采用双重标准  ，对公众没有真诚的态度  ，将进一步加剧危机  。如有必要  ，它应利用媒体公共关系的力量来澄清事实并进行如实调整  。  。

　　 为了应对质量问题引起的危机  ，公司应首先与政府机构联系  ，例如工商税务部门  ，或请专家或更高级别的机构再次测试质量 ，然后再使用媒体重塑品牌  。位

　　 3.掌握八种武器：企业家形象 ，媒体关系管理  ，危机管理  ，公共关系管理  ，新产品发布的公共关系管理 ，媒体眼中的公共关系事件  ，事件公共关系  ，和政府公共关系  。

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