客户公关危机

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       当他们做出实际决定并付诸实施时，这不是授权。管理者不仅仅是谈话，更重要的是，他们必须做。

           授权释放的员工能量很大。通用电气实施了这样一种员工参与模式——群策群力·韦尔奇这样评价群策群力:

           这是我看到人们通过参与和激情变得更有生产力的唯一途径。你不能指望人们以120%的热情走进工厂的大门或办公室。我的意思不是跑步和出汗，而是工作更聪明……这就是在整个工作过程中展示你角色的重要性。共同努力的关键是给员工更好的工作机会。当员工看到他们的建议受到重视时，他们的尊严就会得到改善。他们不觉得像机器人一样麻木，但觉得自己很重要。是的，他们很重要。

           授权不是一个自然的过程，与传统观点相反，即管理者和非管理者同时从组织运作的角度来看待问题。从管理者的角度来看，理论上是正确的，但它违反了传统的命令模式。同样，一些非经理更喜欢被倾听和贡献，而另一些人则讨厌额外的责任。

           组织员工授权计划需要目标：授权不是万能的，不能治愈组织的所有顽固疾病。员工授权更有可能与其他干预技能一起用于组织发展计划。研究发现，授权在很大程度上受到组织环境的影响。在授权超越工作设计特点的影响下，组织支持和基于团队的组织人力资源实践都显示出显著的积极作用。这些发现与组织发展相一致，任何组织发展干预都不能构成组织发展计划。

           在许多组织中，无论是大的还是小的为组织变革和发展计划的基本要素。授权的概念与团队和系统干预交织在一起，包括综合质量管理、自我管理团队、学习组织和高绩效体系。

           二、如何有效授权

           授权是指管理者将其部分权力授予下属，以便在一定的职责范围内完成工作。同时，管理者对下属的工作结果承担最终责任。与分权不同，授权是各级管理者必须掌握的一项职能。一个成功的经理将充分发挥他的热情和创造力，分享他的工作，并通过适当的授权实现完成任务的目的。为了解决许多企业经理不愿意授权下属的现状，我们将进一步讨论如何避免授权造成的一系列问题，并实现有效的授权。

           1.授权的内容和特点

           授权一般包括两个方面：一是分配任务，即管理者将部分任务分配给下属，使下属独立完成；一是授予权力，即授予下属权力，使其有权处理具体任务，授予权力随任务的完成而消失。许多管理者对授权有严重的误解：授权等于放弃这部分权力，事实上，授权只是一种暂时的行为，随着项目的完成而消失，在此过程中，管理者也可以随时恢复授权，重新安排授权。因此，授权人的授权不是放弃或转让权力，而是让下属更好地掌握为自己分享的工作的过程，暂时转让部分权力。

           充分了解授权的特点有助于管理者进一步放开授权行为，更好地掌握授权规模。授权的特点如下。

           （1）免费授予。授予的所有权力都可以随时恢复，授予人不会永久失去权力。免费授予保证了企业经营的灵活性。在实施矩阵组织结构的企业中，临时项目团队负责人往往应授予一定的权力，使其能够充分负责项目，协调项目过程中的问题。

           (2)授权有范围。授权是直接上级临时授予直接下属权力的行为，暗示了授权的范围和不可逾越性。被授权人的临时权力仅限于直接上级授予的范围，超出该范围的决定将是非法的。权力的授予不能由中间领导直接授予。越级授权在正式的公司制度中是不允许的。这种做法只会导致工作混乱。越级授权往往导致被授予人的权力大于中间领导人。被授予人无意中获得了与中间领导对抗的权力，扼杀了中间领导人的劳动积极性。他们可能认为自己不再受到组织的重视，产生了争权夺利的后果。

           （3）承担自己的责任。权力授予并不意味着经理转移项目的最终后果，经理应对项目完成结果承担一定的责任，这也导致上级经常不信任授权人，问一切，甚至宁愿努力完成也不愿授予下属权力。在中小企业营销或保险公司经常出现这样的困难，营销总监或保险团队领导经常抱怨自己的表现超过几个人的表现，事实上，导致这样的结果可能是因为这些领导害怕表现，没有适当的授权结果。

           （4）灵活性。权力授予对管理者也是如此。其规模、范围和期限也必须根据实际项目进行不同的规定，但也需要根据每个人的能力和倾向进行不同的分配。在项目大、人力相对不足的情况下，下属可以获得更大的权力，增加其责任范围。在相同的外部条件下，个人管理能力突出的下属可以适当授予更大的权力。当管理者真正理解授权的内容和特征时，他们可以从本质上掌握授权的规模。

           2.授权过程中的注意事项

           实现良好的授权行为

       为什么危机公关如此重要u0006u0005u0006 u0006u0005u0006？ 公共关系在企业的生存和发展中起着不可磨灭的作用u0005 。公共关系给客户最直接的印象 u0006u0005u0006 u0006u0005u0006。这是企业与客户联系的窗口 u0005 。危机公关是企业利用公共关系摆脱问题的一种方式u0006u0005u0006 u0006u0005u0006。是恢复企业与客户与市场正常联系的手段 u0005 。

           由于外部环境的复杂性 u0006u0005u0006 u0006u0005u0006，市场法规的标准化和消费者对产品的要求越来越高u0005 ，企业中的一些危机也就不足为奇了 u0005 。这个问题通常在第八节课上处理。u0005 我们不担心为什么公司陷入危机u0006u0005u0006 u0006u0005u000武汉公关舆情网络推广网站6，相反，我们应该讨论为什么 在相同的市场环境中，面对同样的危机 u0005 ，一些公司可以平息和缓解危机u0005 。时间最短u0005 ，但有些公司没有问题，损失惨重 。u0005 无疑 ，处理危机事件的心态 u0005 ，处理危机事件的策略和能力决定了公司危机后的结果 u0005 。

           如何做危机公关？如何进行危机公关 u0005 ？ u0006u0005u0006 u0006u0005u0006？ 在通用的危机处理五项原则中多家了一个原则,实践中有实效 u0006u0005u0006 u0006u0005u0006。

           1.责任原则:无论谁对谁错，都不要推卸自己能承担的责任 u0005 。例如，一个孩子跌落在商店的三楼，媒体蜂拥而至，商店和媒体积极沟通，不讨论谁的责任，我们支付全额，救孩子，孩子没有危险我们实施其他事情，媒体发布后，消费者仍然相信商店 。另一个孩子在B店五楼摔倒，店里立即声明孩子摔倒是监护人的责任。媒体曝光后，舆论哗然，店里的生意一落千丈 u0005 。

           2.真诚沟通原则:积极坦诚地与公众沟通自己所做、所想、所想的 u0006u0005u0006 u0006u0005u0006。对此次事件发表统一讲话，全体服务人员被动化为主动 u0005 。

           3、速度第一原则：危机发生后，首先控制情况，使其不扩大、不升级、不扩散，是处理危机的关键 。各部门配合 u0006u0005u0006 u0006u0005u0006。

           4.系统运行原则:避免一种危险时，不要忽视另一种危险 u0005 。在危机管理过程中，必须系统运行，不能忽视一个和另一个 。董事会负责此事，公司智囊团积极配合 。

           5、权威确认原则：努力争取政府主管部门、独立专家或机构、权威媒体和消费者代表的支持，不得徒劳解释或吹嘘 u0005 。

           6.明确趋势原则:时刻注意时局变化，及时调整操作模式 u0005 。例如，当媒体风暴落后时，我们应该更多地关注如何解决消费者投诉，恢复企业活力。具体细化操作模式： 首先，降价 u0005 。第一次帮助消费者退货，降低一些优质产品的价格，销售，安慰他们的情绪，结合礼物，安慰他们的情绪 。二是宣传减法 。在品牌传播中，减少相应的费用，让媒体或消费者等相关者充分发泄情绪，然后以客观的品牌形象面对媒体和消费者；

           第四，心态加法 u0005 。作者曾经像一个遭遇重大危机的团队讲过一个故事，起到了有效的激励作用 u0005 。两人在野外郊游，突然遇到雷雨，A被电击倒地，B迅速抢救，各种方式用尽，A仍然没有呼吸，呈现死亡状态 u0005 。在关键时刻，B取出水果刀，分开心脏前的胸肋骨，用自己的手抓住心脏，收缩挤压，几次后，心脏自然跳动，开始呼吸 。医疗队到达后，甲方被送往医院急救，甲方逐日恢复健康 。很多医生对B的做法不满意，说B的方法导致A抢救期间的身体感染 。权威教授定义每个人都无语――活着，生活有感染的可能；死亡，只能看到身体腐烂 u0005 u0005 。以总经理为核心，成立信息收集分析中心，快速判断每一个棘手的退换货投诉，解决个案，专人执行 。

           第六、质量做加法 。对出库产品质量进行更严格的控制，延长产品试用期，及时向消费者公示； 第七，服务加法 。进一步细化服务模式，加强反馈监督体系，企业中高层要抽出时间亲临一线，带头实施；

           第八，真诚加法 u0006u0005u0006 u0006u0005u0006。通过多种渠道，决策者真诚地向合作伙伴、客户和消费者确认自己的诚意，增强各级对企业的信心； 第九，沟通加法 u0005 。团队成员在危机阶段内心动荡，需要深入咨询和沟通心理素质、危机处理和沟通技巧，以增强团队凝聚力 u0005 u0005 。决策者对顺利解决情况有很强的信心，并迅速将信心传递给每一位员工和合作伙伴。必要时，聘请专家和政府行政部队通过权威媒体进行良性解释u0005 。在最短的时间内，我们形成了强大的复出合力。时机成熟后，这种合力是帮助企业回归行业地位的动力和决定性力量 u0005 。

           为了解决小投诉和大危机，客户的每一个行为过程都会给企业留下妥善解决的机会。危机处理六项原则和 十步加减法战略可以保证企业在遇到致命伤害时只伤皮毛，不损活力 。这取决于企业能否及时把握，或化危为机，换回客户忠诚；或凤凰涅槃，让企业重生 u0006u0005湖南小红书种草笔记是什么u0006 u0006u0005u0006。

           危机公关应该怎么去做?

           成中网络核心优势

           注重在线品牌营销和品牌维护u0005 。拥有专业高效的执行团队和丰富的在线媒体资源 u0005 在互动营销和网络公共关系中打造诚信专业的品牌 u0005 ，用品牌征服市场 u0005 。网络公关 u0005 ，危机公关 ，舆论监督 u0005 ，网络推广 u0005 ，口碑营销 u0005 ，社区互动营销等概念将有机融合 u0005 ，成为一流的网络营销企业 u0006u0005u0006 u0006u0005u0006。

           城市网络专业化

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