3小时直播带货破5亿，国美零售发力线上背后靠的

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　　；追求完美、不断改进、感情世界薄弱，希望把每件事都做得尽善尽美；时时刻刻反省自己是否犯错，也会纠正别人的错；时常压抑自己人性中阴暗的一面，怨而不怒；重视规则，对工作严谨认真、一丝不苟，擅长统筹和安排。

　　 他们注重细节，对细节要求极为严格，能一眼看穿错误之所在，这种对完美的追求，有时候会显得过于挑剔、唠叨。他们很难赞美别人，也不去赞美别人，因为他们的焦点都是在错误和遵守规则上面。他们常常看到的都是别人做得不好的一点，并因此常批评别人，好像没有一个人、一件事是令他们满意的。他们会紧盯错误和必须完成广告投放时间/活动已过时的目标不放，直到把错误改正过来，把任务圆满完成。

　　 完美型客户会把家里收拾得整洁有序，所有东西都有固定的地方，他们不仅要求自己这样做，也要求家人保持生活整洁，并遵守规则。他们会一面收拾环境，一面指责，而且总是唠唠叨叨。他们守时、守秩序，让人觉得吹毛求疵，很多时候只有批评，无论是对自己或是对身边的人都是如此。他们就像屁股长钉子，很难坐下来休息，总想着有事要做。他们对自己有超高的标准要求，总是给自己施加很大压力。

　　 他们很爱面子，因此生了气也不表达出来，常常自己生闷气，结果导致脸部表情僵硬。他们总是不放心别人做完的事，心思细腻，注重小节，所以整天忙碌；思想古板，过度刚性，不懂幽默，没有弹性，常用二分法来判断事情；对别人的热情、亲切很难接受，并会批评别人没有教养；非常努力进取，如果发现自己没有进步，会对自己非常不满意。

　　 （四）性格深度剖析和心智结构分析

　　 完美型客户的思考模式是怨恨、批判。每当他们遇到一件事或一个人时，会很自然便把眼前的人和事，与心目中的标准、规定或要求做一个比较。若结果是正面的，他们会认为这是应该的，而且这是基本要求，故绝不会赞赏，亦不会记在心中；若结果显示眼前的人或事并不符合他们心中的要求，那么他们内心便会批评和埋怨，斥责此人没有达到要求，至于是否会说出口，则视乎环境了。他们总认为只有自己的方式才是正确的，所以常常喜欢教导他人。

　　 他们内心最大的恐惧就是良心受到谴责或者自己犯了错误受到别人的指责。他们内心里时常会出现一位严厉的批评家在不断地对他们的行为进行批评和修正，让他们朝着正确的方向前进。当他们被人指责时，他们内心便会产生极深的内疚感，即便这件事情并不是因为自己的原因而做错，他们也会因为没有达到要求而认为是自己的过错，并因此责怪自己未尽全力，没有预先好好教导那些人或准备工作做得不足，等等。

　　 他们在潜意识中最大的渴望就是把每件事都做到完美，他们内心认为这个世界上的每一个问题最终都会有一种正确的处理方法，而这个方法就是他们自己所认为的正确的方法。他们会把这种唯一的正确做法作为自己追求的目标。

　　 完美型客户内心对理想和现实之间的差距很敏感，经常因为达不到理想目标而痛苦不已。

　　 他们内心充满了矛盾，一方面，他们把目光紧盯在目标和必须要完成的任务上，并为了实现目标或为了完成任务而坚持不懈、勤奋努力；另一方面，他们的内心会有一种非常强烈的去满足自我需要的冲动，但是他们又很担心自己的这股自我需要的冲动如果真的表现出来了，会影响到自己对事业的追求、影响到事件的完美性，为了完美不被意外破坏掉，他们宁肯压抑住自己的渴望，牺牲自己的需求。

　　 因此，为了保持这份完美和高要求，他们就形成了一种自我保护机制——否定和重组。

　　 一旦他们表露自己的感情，他们就会自动地去压制，觉得自己不应该这样、不应该那样，时常拿着一把道德和规则的刻刀来雕刻自己，以至于把自己搞得很古板，也很累。他们多数时候放不下架子，不懂得适当放松，对自己高标准、严要求。因此，他们总是认为自己是在逆境中生存，所以他们的逆境智商是比较高的。这种完美、极致的要求让他们时常产生对别人的厌恶和憎恨，时常感到愤愤不平，疑惑为什么有这么多人不遵守道德和规则，甚至变得敌视社会。

　　 完美型的客户往往会为了追求完美而放弃很多绝佳的决策机会，因为他们总是担心自己做得不够好，以致失去完美，为此，他们常常坚持维持现状。

　　 他们经常感觉自己内心充满力量，时刻都想爆发出来，他们压抑的能量是积累的批评，有时候这种压抑、不满会演变成无名的怒火，在心头燃烧。一旦有了借口或释放怒火的时机，这种极端压抑的怒火便像是沉睡的火山突然之间爆发出来。他们对自己的真实情感判断越多，就会压抑越多，最好的方式就是让他们发泄出来，然后他们的内心就会趋于平静，达到一种很高的境界。

　　 【经典代表人物】刘德华

　　 闲浙江长生鸟健康科技股份有不下来的刘德华就是一个完美型人格的典型代表，他的人生格言是，世界没有完美，但努力可以接近完美。

　　 一代天王刘德华，走过的历程是我们这些平凡的人难以想象的。在红红绿绿的娱乐圈，能够靠自己的敬业、努力、拼搏走到今天这一步，刘德华实属不易。他走得异常谨慎、异常辛苦，然而却通过自己的努力和付出，换来了完美的今天。

　　 刘德华追求完美，并愿意为这份完美付出努力。他是内敛的，内敛到使人忽略他的缺点。而他的

　　 中新经纬客户端5月4日电 国美零售总裁王俊洲曾在回应与拼多多的合作时指出 ，未来国美将完善包括到店、到家、到网和社群四种零售模式 ，目前国美在到店、到家、社群的能力已经很强  ，与拼多多的合作是双方优势互补的一个做法  。

　　 事实上 ，国美为完善到网零售模式而进行的努力  ，不仅仅只有与拼多多合作这一项  。就在5月1日  ，央视新闻携手国美开启为北京木门营销策划美好生活拼了大型直播带货专场活动  ，央视新闻主持人朱广权、撒贝宁、康辉、尼格买提亲自上阵主播 ，3小时的直播 ，全平台人气值达2358万  ，成交金额5.286亿 ，直播商品上线即被秒光 ，创下央视新闻和国美双方直播带货的新纪录  ，也让更多的人看到了经济复苏、消费回暖的良好势头  。

　　 随着消费市场的逐渐恢复  ，国美也在不断适应市场环境变化  ，加速复工复产 ，积极探索零售业态的发展与新可能  。从社群营销  ，到发放网购消费券 ，再到直播卖货  ，国美的多项创新举措 ，对于后疫情时代下如何激发市场消费热情、引导用户释放被疫情抑制的消费需求 ，以及促进零售新经济的发展  ，都有着正向的推动作用  。

　　 直播、消费券、社群  ，国美尝试线上新玩法

　　 从李佳琦、薇娅到罗永浩  ，再到格力董明珠、携程梁汉章  ，疫情之下  ，越来越多的企业和企业家们  ，都开始尝试直播带货  。中国互联网络信息中心日前发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示  ，截至2020年3月 ，我国网络购物用户规模达7.10亿 ，占网民整体的78.6%；电商直播用户规模达2.65亿  ，占网购用户的37.2%  。直播带货正在成为互联网销售的重要组成部分  。

　　 国美也敏锐地捕捉到了互联网销售形态的这一变化  。据王俊洲介绍  ，在疫情期间  ，国美曾通过直播加社群营销的方式  ，创造过单日GMV高达5亿的销售成绩 。这让我们发觉国美在直播卖货上具有一定的优势  。一方面  ，这种优势来自于我们的店长、分公司总经理等国美员工过硬的专业能力 ，他们能够在直播中十分清楚地介绍每款产品的功能和使用方式；另一方面  ，我们大量的直播都是在门店实景里完成的  ，比如我们有厨房实景、有客厅实景  ，可以帮助消费者更直观地了解和感受到产品的性能 。

　　 随着全国防疫形势好转  ，国内的消费市场逐渐回温  ，近段时间以来  ，国美进一步加大了直播带货的力度 。4月27日晚 ，国美官方旗舰店在京东平台的超级直播活动圆满收官  ，在这次的活动中  ，国美多位副总裁、业务事业部总经理化身主播  ，为用户精选并详细介绍热销产品  ，取得了不错的销售成绩  。

　　 值得一提的是  ，积极尝试直播带货  ，只是近年来国美探索互联网销售新玩法的一个缩影  。在此之前  ，国美依据自身门店的优势  ，创立了社交购物平台美店  ，让员工成为店主  ，通过社群营销  ，构建起了一套高粘性的双赢社群运营模型  。截至第一季度末 ，国美已经依托全国2600多家门店建立了16万个社群  ，服务用户近5000万人  。

　　 此外  ，为满足后疫情时代的消费回补需求 ，国美还启动了防疫保供网上行、10亿惠5天五一活动 ，并作为商务部第二届双品网购节活动落地执行的零售企业代表参与其中 ，累计发放10亿消费券  ，全面让利消费者  。

　　 在成功地尝试了多种互联网销售的新玩法之后  ，国美更是主动将这些成功零售经验进行总结和融合 ，创造出一套属于自己的线上销售组合拳 。比如在疫情期间  ，国美就开启了直播+社群营销模式 ，全员集体上阵变身主播  ，黑色星期伍营销活动期间 ，国美美店社群营销全国直播活动超千场  ，让美店销售额同比提升50.9% ，销售单品值提升44.2%  ，美店流量同比提升18.39%  。而在北京市防疫保供网上行活动中 ，国美面向北京市民发放消费券 ，并组织20多场直播 ，仅直播就实现促销让利优惠价值近1.35亿元  。曾经主打线下的国美  ，如今在互联网销售上显得愈发得心应手  。

　　 玩转线上背后的零售新基建

　　 如今国美能够玩转互联网种种新玩法  ，持续发力新零售的背后 ，很大程度上得益于此前公司在转型中逐渐积累完善、并且渐趋成熟的线上线下融合模式  。

　　 近几年  ，国美相继上线了神券集客虎鲸北斗等技术平台 ，结合互联网、物联网、AI人工智能、5G、大数据、云计算等新技术来改造、升级线下门店、物流、供应链等运营管理能力 ，打通线上线下场景相互引流  ，打造国美的零售新基建  ，全面提升运营能力和效率 。

　　 以央视新闻和国美携手直播为例 ，本次直播在央视新闻客户端、国美美店小程序、拼多多、京东、抖音、腾讯看点直播小程序等多平台同步直播 ，如何实现直播流和交易流的高度协同统一  ，是对一家企业综合技术能力的核心考量  。从直播效果来看 ，在全网2358万人次在线实时观看、互动、下单的情况下  ，整场直播全程保持稳定  。同时  ，通过国美数字化供应链的大数据选品甄选出的商品上线即遭疯抢  ，这背后  ，正是强大的技术能力作为保障 ，已实现本次直播在内容分发广度和深度上的全面提升 。

　　 另外  ，直播带货对于技术实现服务快速响应能力有着较高的要求  。用户满意度不仅体现在商品供应上  ，也需要通过服务体系与前端交易的高度协同来保障 。国美以全国2600多家门店为支点  ，向周边3-5公里社区提供网格化服务  ，能够快速响应用户需求  ，提升用户满意度  ，在直播活动的第二天  ，就有用户收到了购买的商品  。

　　 3小时直播  ，销售额突破5亿的背后  ，是国美供应链、门店场景、以及美店直播入口在数字技术加持下全面融合的结果  ，这种融合带来了人货场的重构  ，实现巨量引流  ，并最终在国美APP中形成数据沉淀 ，这既是国美零售新基建展现出来的能力  ，也是国美三端合一的代表作 。

　　 对于国美而言 ，公司的核心竞争力并没有发生变化 ，那就是包括供应链能力、物流能力、商品全周期服务能力和社群运营能力 ，通过数字技术  ，使这些基础能力实现全面升级 ，这将帮助国美在竞争赛道上继续保持领先  。王俊洲说道  。

　　 在与拼多多和京东的合作中 ，国美将自身供应链体系、中大件物流网络、服务解决方案等零售新基建全面接入  ，为拼多多和京东提供更丰富的商品与高质量的服务 。而拼多多和京东  ，则均能够向国美提供在大数据、技术以及流量上的支撑 。三方合作形成的零售铁三角将联动产业链上下游  ，带动中国家电行业全面复苏  ，并发挥线上线下融合的优势  ，让新型消费发展更快  ，拉动内需  ，激发中国经济的内生动力  。

　　 在国美五一的直播中  ，拼多多和京东都提供了强有力的平台交易和推广支持  ，用户除了通过央视新闻客户端、国美美店微信小程序下单  ，还可以通过拼多多、京东、抖音、腾讯看点直播等平台在线观看、下单抢购  。这正体现了新经济下国美零售基础设施已完成数字化、互联网化的转变  ，也展现了中国零售企业技术革新后的新能力  。