处理公关危机的原则

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       36.可以看出，消费者业务在两者的收入差距中越来越重要，其次是运营商业务和政府企业网络业务。

           2. 市场结构

           ZTE和华为大致同时启动了自己的国际化战略：1995年，ZTE提出了国际化战略，1998年获得了巴基斯坦的第一个订单，国际化迈出了实质性步伐；1996年，华为与香港和记电信合作，积累了国际市场运营经验。1997年，华为在俄罗斯和巴西成立了合资企业。从那时起，他们在国际市场上的投资就越来越大。

           中兴和华为在国内市场收入初期的差距仅为200亿-300亿元，最小时间约为260亿元.69亿元到2016年，差距约为1 779.62亿元。2009年前，中兴和华为的国际市场收入差距已达601.2016年52亿元最大差距跃升至2 423.79亿元（见图7-7）。

                   图7-72009-2016年中兴、华为市场差额比较(单位:亿元)

           资料来源：Wind、华为年报

           从2009年到2016年，华为不仅在国内市场领先于ZTE，而且在国际市场上也表现出色。从差距贡献的角度来看，国内市场的差距贡献从32.31%上升至42.34%表明，与国际市场相比，ZTE在国内市场的发展上输给了华为。

           3. 毛利率

           2008年至2016年，中兴通讯整体毛利率低于华为，均值分别为30.6%与40.6%。两者的毛利率变化趋势大致相同，但华为的总体趋势略有上升，而ZTE则略有下降。从具体金额来看，ZTE的总毛利率与华为的最小差距是2008年的6.28个百分点，2012年最大差距为15个.9个百分点。

           4. 期间费用率

           调查财务成本率指标，虽然ZTE的规模不如华为，但财务成本率较高。这与上述现金流量表的内涵相同。华为规模巨大，但现金流可以保持多年。例如，2009年、2015年和2016年，华为的财务成本为负值，这意味着华为的利息收入很容易覆盖当前的财务成本。

           考察研发费用率指标，中兴近年的研发费用率为10%—13%。2011年以前，华为的研发费用率低于中兴，2011年开始华为高于中兴，二者均呈现上升的趋势。

           ZTE和华为在管理和销售费用率、财务费用率和研发费用率方面大致相似，表明两家公司的内部运营能力差距不大，无法解释两者在不同业务结构和不同市场之间的差距。ZTE和华为的发展差异很大，或者我们应该从制度和文化上找到更多的原因。

           ZTE是国有私营企业，华为是私营企业，该系统决定了高管的思想和精神。ZTE的掌舵人侯伟贵是一名工程师，温和、人性化，被称为温水，然后将ZTE总结为牛文化；华为任正非是军事背景，强调执行，创造了华为的狼文化。简单的总结不是很准确，但创始人的个性、背景和概念在很大程度上决定了公司的文化特征。

                   图7-中兴通讯82008-2016年，华为毛利率比较

           资料来源：Wind、华为年报

                   图7-中兴通讯92008-2016年研发费用率比较

           资料来源：Wind、华为年报

           中兴的制度积弊主要体现在国有企业作风和利益分配不当上：

           2015年中兴终端中国区CEO吴海参与了中国联通的腐败案件，以及随后高级管理人员的变化，都反映了国有企业的缺点。ZTE的管理层建立了一个内部和秘密的利益分配系统，隐藏在ZTE下属复杂的子公司和孙公司，通过关联公司清空上市公司的利润，更依赖关系，缺乏合规意识。2017年10月，商务部发布了制裁ZTE的关键证据：ZTE利用渠道公司，将美国产品出口给伊朗企业，对ZTE的巨大惩罚，一方面，ZTE恶意违反美国出口控制法案，采取各种反侦察措施避免监管，更重要的是，ZTE采取欺诈和欺骗手段，在调查过程中故意隐瞒真相妨碍调查。

           在ZTE的利益分配结构中，底层员工基本上被排除在利益模式之外。华为在2009年财务报告中首次披露了其股权结构。华为控股是一家由员工持有的100%私营企业，任正非持有约1份股份.4%。根据近8年披露的数据，华为员工持股人数逐年增加，从61 457人(2009年)增加到81 144人(2016年)。华为独特的机器制造了其狼企业文化基因和卓越的竞争力。虽然ZTE近年来也实施了股票期权激励计划，但员工覆盖率不超过5%。在公司股权制度的影响下，两者的凝聚力、向心力和战斗力都较高。

           鉴于国有企业的腐朽作风，ZTE近年来不断加强企业的合规体系，取得了一定的成果：2016年，ZTE调查案件数十起，解雇员工近100人，移交司法机关处理23人；2017年7月，《反贿赂管理体系》发布，选择ZTE等大型企业进行第一次试点；利益分配，最直接的方，最直接的方更多员工参与公司业务成果的分享。

       三、股权激励-新船长吹起扬帆号角

           2017年3月24日，中兴通讯宣布，鉴于2016年美国制裁罚款一次性计提，导致公告

       治疗公共关系危机的原则 1.及时-第一原则 u0005 。

           危机处理原则 相关书籍

           在处理危机事件和实施危机管理时，不能做任何你想做的事u0005 他们必须正确处理 ，以安全的方式赢得公众的理解和信任 u0005 ，并尽快恢复组织的声誉和形象 u0005 。应遵循的基本原则如下:第一 u0005 ，积极原则 。面对危机 u0005 ，我们必须采取负责任的积极态度 u0005 ，调查 ，理解 ，分析 u0005 ，判断和决策 u0005 u0006u0005u0006 u0006u0005u0006，并寻求专家和公众的支持和理解 u0005 。这是危机公关 。至少态度 u0005 。

           二是主动原则 u0005 。组织内部人员必须挺身而出 ，承担责任 u0005 ，找机会解决问题 u0005 ，将被动变为主动 ，并使不利因素成为有利因素 u0005 。

           第三，及时性原则 u0006u0005u0006 u0006u0005u0006。危机公关的目的是控制局势的恶化和蔓延 u0005 ，尽量减少危机造成的损失 u0005事件发生后 ，公关人员应迅速反应 ，果断处理 。假如你赢了时间 u0005 ，你会赢的u0005 。图片 u0005 。

           第四是冷静的原则 u0005 。保持冷静u0005 ，冷静理性 u0005 。不要急躁 u0005 ，随意张口 u0005 u0005 。很容易处理 u0005 。

           五是真实性原则u0006u0005u0006 u0006u0005u0006。 各种怀疑和误解 u0005 ，甚至有很多谣言 u0005 。从事实中寻求真相的态度 ，发布真相，让事实说话可以防止谣言传播，影响组织形象 u0005 。

           第六，责任原则 u0005 u0006u0005u0006 u0006u0005u0006，不要推卸责任 u0005 ，不要抱怨 ，也不寻求客观原因 。这样 u0005 ，我们可以赢得社会的理解和善意 。

           第七，善后原则 u0006u0005u0006 u0006u0005u0006。危机后做好 ，包括公共损失的赔偿 u0006u0005u0006 u0006u0005u0006，向社会道歉 u0005 ，审查自己的问题等。

           8是灵活性原则 。有针对性的灵活处理 u0005 。因为危机大多是突发性的 u0005 因此，不可能有既定的措施和手段 u0005 。因此 ， 根据实际情况u0005 ，灵活的处理至关重要 。

           其他原则

           是速度 u0005 ，至诚 ，团结 u0005 ，丰富和创新 u0005 。

           危机公关的基本原则 危机公关是一种不常见的信息传递形式 u0005 ，需要遵循一些基本原则 u0005 。这些原则的标准是基于危机中观众不寻常的心理特征 u0005 。基于这些原则的危机公关可以大大减轻观众的紧张情绪和恐惧心理 ，使危机公关在应对危机过程中发挥积极作用 u0005 。

           原则1：确保信息的及时性

           危机容易导致恐惧。因此 u0005 ，确保信息的及时性，首先让观众知道事件对危机公共关系至关重要u0005 。

           原则2：确保观众的知情权

           随着社会的不断发展 u0005 ，公众对话的吸引力越来越强 u0005 。危机发生时 u0005 所有危机对象都有权参与迫切需要的决策活动 。危机公共关系的目的不应该是转移观众的注意力 u0006u0005u0006 u0006u0005u0006，相反，我想告诉观众真相 u0006u0005u0006 u0006u0005u0006，为了参与危机管理，表现出积极的合作态度 u0005 。

           原则3:关注观众的想法

           危机发生时 u0005 观众不仅关注危机造成的损害或补偿 ，更关注各方是否关心他们 。这个想法并给予足够的关注 。如果他们发现当事人做不到这一点， u0006u0005u0006 u0006u0005u0006，将很难给予当事方信心 ，解决危机会变得更加困难u0005 。

           原则4：诚实

           始终诚实诚实u0005 面对危机而不逃避 u0005 ，并承担责任 ， 很容易获得观众的信任和理解 u0005 。危机公共关系的主要目的要目的u0005 。诚实是确保危机公共关系有效实施的基本条件u0005 。

           原则五：确保消息来源的一致性

           危机公关最忌讳的是所传达信息的差异 ，这很容易误导公众，抖音蓝v有什么功能破坏危机中建立的信任 u0005 。如果各方不能保证信息的一致性 ，那么危机管理就不讨论了。

           原则6：确保与媒体的有效沟通

           媒体在危机公共关系中扮演着非常重要的角色u0005 。它既是信息的使者 u0005 也是危机事件发展的监控器 u0005 ，能有效保证媒体的有效性 u0006u0005u0006 u0006u0005u0006。沟通直接影响危机公共关系的方向和结果 u0005 。

           原则7:信息简洁明了

           在危机公共关系过程中 ，听众和媒体对听长话不感兴趣u0005 。它们需要简洁的核心内容 u0005 ，实时掌握事件的最新进展 ，内容要简单，要简单。了解并促进沟通 u0006u0005u0006 u0006u0005u0006。

           原则8:总体规划

           虽然危机公关是由事件引起的 ，但还不确定 u0005 ，但在制定危机公关计划时， u0005 有必要从总体角度进行全面细致的规划 u0005 。确保危机公关的有效性 u0005 。微博危机公共关系的处理与一般危机公共关系的原则基本相似u0005 。同时 u0006u0005u0006 u0006u0005u0006，要注意微博互动快、互动性强的特点 u0005 。微博危机公关的基本原则：

           (1)警惕性原则:

           任何企业都可能发生危机u0005 ，但如果能及时监控和响应 ，可以预防或减少危机 u0005 。危机 。 概率和水平u0006u0005u0006 u0006u0005u0006，所以请保持警惕 。

           (2)时效性原则:

  &nbs如出现负面事件p;        好事永不消失 u0005 坏事经过数千英里 。在危机前12至24小时内 ，新闻将像病毒一样以裂变的方式传播 。尤其是在微博上 u0005 ，各种谣言和猜测迅速传播， ，人们通常关心未经证实的负面信息并转发 。因此 ，发现危机后 u0005 ，公司必须果断行动 u0005 ，快速反应 u0005 ，果断行动 u0005 并迅速控制局势 u0005 。里泽斯特（Rizest）提出了三个T原则:讲自己的故事(告诉我自己的情况):快说(尽快提供):讲一切(提供一切) u0005 。

           (3)诚信原则:

           态度通常在人们的观念中起着至关重要的作用。危机来临时 ，公司将成为公众和媒体关注的焦点 u0005 。微博上的很多人会一直关注你的言行 ，所以请不要试图幸运地摆脱它 u0005 。相反 u0005 主动表现诚意

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