公关的危机

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       传播开来。员工意识到问题的严重性后，也开始保持沉默。

           黑客入侵的第二天，科技新闻网站Verge我们想要平等，索尼不提供平等，黑客声称收到一封电子邮件，他们说。索尼没有锁上系统的大门，我们和一些志同道合的索尼内部人士一起工作。对不起，我不能说更多，我想确保我们团队的安全。

           Verge的记者罗素·布兰顿向“read me文件中的一个邮箱发送了一封询问信。我们和一些志同道合的索尼内部人士一起工作这句话让人们怀疑索尼有内部人士，或者至少有帮凶。索尼很快发表了一份简短的官方声明，进一步证实了这种可能性，索尼电影经历了系统崩溃，我们正在努力解决这个问题。

           即便如此，大多数员工都认为这一切很快就会得到解决。直到下周，我们才意识到问题的严重性，一名员工后来告诉《财富》杂志，公司回到正轨可能需要几周时间。

           就像林顿回忆的那样，我花了24英镑～36个小时才完全明白，我们不能在接下来的一两周内恢复正常。一位索尼员工说：最初的经历似乎在20世纪90年代初，黑客的信息从电脑屏幕上跳出来‘你被黑了，婊子！’这种话。这是一个有趣的历史倒退。但现实是，我们离20世纪90年代很远。自助餐厅只能使用现金，不能使用信用卡。基于互联网的语音邮箱不能使用，电话仍然可以使用，但前提是你知道正确的分机号码，电子电话簿当然不能使用，大多数人只能在走廊里交谈。

           然后，黑客做了一有黑客都会做的事情——泄露内容。

           美国计算机应急准备小组在线评估了威胁，认为恶意软件是全新的、多功能的。首先，试图使用恶意软件Windows SMB协议进入目标计算机。对于这个关键的第一步，它使用了一种非常简单和粗糙的方法，尝试大量的用户名 密码组合，直到匹配成功，并允许访问网络。然后，恶意软件开始自行安装、监控、复制和销毁。

           一般来说，黑客不会试图摧毁内容，他们只需要掌握内容并威胁要传播。

           索尼的引导风扇区域被删除了IT该部门很难使系统恢复正常运行。索尼发生入侵事件时IT部门只有11个人。旧的网络系统已经成为一个犯罪现场，恢复它可能会抹掉一些关键线索。没有电脑来处理交易，整个公司业务陷入了停顿。会计师总说，任何公司都有最危险的时刻，那就是每周五的下午和一个月的最后一个工作日，此时正是发薪日，他们需要大量的现金。如果你陷入停顿，整个公司将面临重大的风险。

           公关危机处理能力整个IT该部门重新部署了一个新的电子邮件服务器，并为员工复制了电子邮件账户。黑莓的旧智能手机可以投入使用，但企业系统仍存在一系列问题。人们拿出切纸机来切纸工资单，但欠款呢？入侵前没有办法确认。这是索尼从未经历过的，事实上，这是大多数人从未经历过的。

           我的朋友都说，‘天啊，我听说索尼被黑了。’。然后我告诉他们，‘你无法想象公司现在是什么样子的’。前员工告诉我。

           想象一下，当你明天早上醒来时，你会发现电脑是黑色的。共享驱动器中的任何你认为非常安全的文件都消失了，即使你存档了，你也找不到它们。你会有什么感觉？

           当然，你可以找到备份，但它们不再存在。你采取的所有行动都无济于事。你该怎么办？

           与我交谈的员工称赞了首席信息官的行为。他通过制定定期简报来鼓励员工，解释了已知和未知的情况，并告诉员工什么可以做，什么不能做。制定工资表是至关重要的，值得注意的是，索尼并没有错过任何工资。外部支付也很重要，其他业务流程也面临着分类问题。没有电脑的支持，每个人都筋疲力尽。这就像一场入室抢劫，黑客拿走了所有的珠宝，然后点了房子。网络安全公司趋势技术的首席网络安全官汤姆·凯勒曼说。

           在线备份已被抹去，索尼只能寻求离线备份的帮助。虽然这种方法更稳定，但传输和恢复数据也变慢了。其他人担心恶意软件可能会安装在已知的备份中，简单地恢复备份文件可能会导致信息落入黑客手中。直到12月底，个人电脑和网络才完全安全。

           头脑特工队

           一旦将原始文件中的链接发布到公共网络就迅速吸引了人们的注意。有数百万读者的讨论平台Reddit也开始关注文件的内容，并开始整理这些内容。

           大多数黑客秘密删除千兆字节数据，但这次黑客非常特别，他们窃取了千兆字节数据。

           电影文件共享网站收到了多个链接，泄露了尚未上映的电影《狂怒》(布拉德)·由皮特主演的《安妮和透纳先生》和《臂上写爱》。它们都来自索尼，这些数字文件都是制作的DVD，浏览。最尴尬的是索尼的服务器被悄悄地用来分享电影的种子。

           这些电影更像是未经计划随机选择的。《愤怒》有些受欢迎，其他的则不那么受关注。在索尼服务器上下载最受欢迎的未上映电影的人可能只对《愤怒》感兴趣。

           12月1日，12月1日，FBI特工注意到索尼电影被泄露，开始询问，并与员工召开了数据安全会议。FB

       危机公关是什么? 危机公关通常是指公司管理不善的漏洞 u0005 。经理考虑不发布不当信息 u0005 ，竞争将遭受恶意破坏或特殊外部事件 ，给企业或品牌带来危机，以及公司对危机的反应 。所有自助行为 u0005 ，包括消除影响 u0005 ，恢复形象等 u0006u0005u0006 u0006u0005u0006，都是危机的公共关系 u0005 。

           危机公关功能

           1.事故：危机的具体时间 u0005 ，实际规模 u0005 ，具体情况和影响深度u0006u0005u0006 u0006u0005u0006。

           2.重点:进入信息时代后 u0005 危机的信息传播比危机本身快得多 。对于危机 ，媒体就像借东风的火 u0005 。

           4 u0006u0005u0006 u0006u0005u0006。紧急：对企业而言， u0005 ，一旦危机爆发u0005 ，其破坏性能量将迅速释放并迅速传播 。如不及时控制 u0005 危机将急剧恶化 u0005 ，企业将遭受更大的痛苦 u0005 。大损失 u0005 。

           什么叫公关危机？u0005 公共关系危机是指企业管理不善u0006u0005u0006 u0006u0005u0006，同行竞争甚至恶意破坏 u0005 。

           公关危机的特点 1.必然性和普遍性

           危机的必然性意味着危机是不可避免的 u0006u0005u0006 u0006u0005u0006，只要有公共关系 u0006u0005u0006 u0006u0005u0006，公共关系将陷入危机u0005因为:

           首先 ，由于主观认知的局限性和对客观法律的隐瞒 u0005 ，人们理解和控制法律的能力必然会产生偏差 ，所以任何错误都可能成为现实u0005 。

           其次 u0005 ，公共关系是一个多层次的大系统u0005 ，包括许多相互连接的复杂子系统 。它是多输入 ，多输出 u0005 ，多干扰主控系统 u0005 ，不确定性的复杂性增加 u0005 。危机的必然性 u0005 。

           再次 ， 信息传播是公共关系中不可或缺的因素u0005 。公共关系的过程是信息传播的过程 u0005 。从信息论的角度来看 u0005 ，它是通过渠道传输到接收器的信息源 。触发反馈的过程 u0005 u0005 ，噪声干扰导致失真 u0005 ，失真是个错误 u0005 ，错误导致错误 u0005 ，错误导致危机 。

           最后 ，任何计划和决策都是基于信息的 ，实施程序的过程也是信息传播的过程 u0005 。信息多层 ， 多通道和多阶段传输后u0005 失真会变得严重u0005 。结果 ，削弱了 系统的稳定性u0006u0005u0006 u0006u0005u0006，一旦波动增加 u0006u0005u0006 u0006u0005u0006，随之而来的危机u0005 。

           因此 ，任何社会组织在发展过程中都会遇到不同性质和表现形式的危机 u0005 。1985年 u0005 ，对Lexicon美国主要商业领袖的调查显示 u0005 ，有89％公司的危机和死亡和税收一样不可避免 u0005 。

           2 u0005 ，突如其来

           公共关系危机事件 ，但通常是渐进事件 u0006u0005u0006 u0006u0005u0006。它经常发生在意想不到的情况下 ，突然爆发，没有准备 u0005 。这是不可预测或不可预测的 。因为公共关系系统是开放的 u0005 ，因此它始终处于与外界的物质 u0005 在能量和信息的交换和流动中 。由于某些意外因素 ，任何薄弱环节都可能失衡 u0005 ，崩溃并形成危机 。它具有突然的功能 u0005 ，也是不可预测的 。本质上 u0005 ，公共关系危机的爆发是一个从数量变化到质变的过程 。 就自身发展而言，危机通常包括四个阶段：–强化期–处理期–消除期 u0005 。

           前期:危机隐患开始出现 ，警告组织 。很多事实表明，这是一个转折点u0005 。此时 ，危机处于不稳定状态 。这时 u0005 ，将这种状态转化为良好状态很重要，遏制其转向不良方向的可能性 u0006u0005u0006 u0006u0005u0006，把危险变成危险 ，然后变成危险 u0005 。如果忽略前期危机信号 u0005 ，它会扩大 。 在某种程度上，它将形成组织公共关系危机的爆发 u0005 ，并迅速蔓延 u0005 ，引起连锁反应 u0005 ，这将突然恶化公众和组织之间的关系u0005 ，让公司措手不及 u0005 。

           激化期:危机的激化期已经到来 u0005 ，不会自行消失 u0005 。此时 u0005 ，问题暴露无遗u0005 ，公众投诉 ，媒体跟踪和声誉下降 u0005在此期间 ，企业或公众对发生的事情有了更清晰的认识 u0005 。一旦进入增加危机的阶段 u0005 ，任何控制危机的努力都只能控制损失的程度 u0006u0005u0006 u0006u0005u0006。

           处理期:处理期是危机灾难达到顶峰 u0005 ，救援工作进入关键阶段 u0005在此期间 ，公共关系机构设立了信息中心 ，及时向媒体发布救援工作的最新消息 u0005 u0006u0005u0006 u0006u0005u0006，长时间持续几周或更长时间 。 发布各种新闻时u0006u0005u0006 u0006u0005u0006， 我们必须坚持公开真相的原则，避免新闻媒体和公众的怀疑和质疑 u0005 。危机通常包括调查 ，自我分析 u0005 网络营销的八项基本职能有u0005 。

           淘汰期:淘汰期意味着评估工作开始， 救援工作结束u0005 。在此期间 ，除了准备详细的调查报告外，主管部门和公共关系部门 u0005 ，还需要做一些具体的事情来妥善处理危机后的工作，安抚危机 u0005 。

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