网络时代的公关主体

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　　经济学家”之名的人，并非在经济学的共同信仰之下，在学术和思想领域里从事经济问题的研究和探索，而是借用其名，从事普通人的日常活动，甚至有的盗用其名，利用社会对于“经济学家”之名的尊重和拥戴，从事超越一般社会道德价值标准认同的日常活动。小则鸡鸣狗盗，雕虫小技，唯利是图；大则欺骗社会，愚弄民众，谋取巨财。社会对于这样的“经济学家”的强烈不满或是应有的道德指责，岂不是情理俱备吗？我们又有什么理由去责怪这样的社会道德评说呢？

　　 在如此的社会道德价值评说面前，经济学家作为秉持有自己特殊信仰的学术和思想群体，不能生生地看到这个群体的名声受到玷污而不引起高度的关注和重视。如果说，经济学家群体有某种统一的道德要求的话，那就是对经济学家个体以“经济学家”之名而欺世谋财之行为的不耻和拒绝。如果你已经有了“经济学家”之名，当你行普通人之行为时，特别是行普通人的道德价值不大可能认同的行为之时，最好是不要挂上“经济学家”之名。

　　 2006年9月26日星期一完稿

　　（原载《经济学家茶座》2006年第6期）

　　“以人为本”的管理悖论

　　 企业的目的，绝对不是人的价值实现，而是企业的生存和发展。

　　 企业里的“以人为本”，实质是管理者对被管理者的一种管理理念和管理原则。在这种理念和原则下，管理者不是简单地将被管理者等同于物质资料和技术工具，而是从“人”的角度出发，将其看成主观能动的生产要素，从而给予被管理者主观能动性的激励。

　　 “以人为本”是一条治国宗旨，也是治理企业的宗旨。其核心之处，在于强调人的价值高于一切，不为企业一时的得失计较，不为企业一事的荣辱考量，发现人，发展人，发达人，实现人的价值，是基本的目标，也是终极的目标。在如此的理解中，人不是工具，而是目的本身。所谓“本”，当在目的层面之上是也。

　　 不过，就可观察到的事实来看，一个企业的目的，绝对不是人的价值实现，至少不仅仅是人的价值实现，而是企业的生存和发展。在任何一个企业中，人总是处于工具的地位，服从于人之外的其他目的。人的言行相当程度被限制，人的尊严相当部分被削减，人的需要相当大量被忽视。不论企业是强调增加收益，还是控制成本，还有扩张规模，等等，都将人作为服务于企业生存和发展的工具来看待。不同的企业表现出来的，只是企业生存和发展目的的强烈程度不同，只是人作为工具被表现出来的形式和程度有差别。我们可以肯定地说，从经验角度来看的企业，并不存在“以人为本”的本质规定。

　　 从企业管理层张扬“以人为本”的意图来看，人也只是被放置在工具的位置上。为什么要“以人为本”？是企业管理层认定，企业就是要发现人，发展人，发达人，实现人的价值？还是企业管理层认定，如此对待人的理念和某些关联事项的操作，将有利于企业的生存和发展？答案毫无疑问是后者——以“以人为本”的理念和一些相关事项操作，必将激励起人的积极性和潜在能量，这些将会转变为企业的现实生产力，实现企业更好的生存和更快的发展。现代许多企业就明确提出口号，企业的目的是价值的最大化，是股东价值的最大化（在这里，股东虽然可能是个体的人，但不过是人格化了的资本，不能成为我们讨论意义上的“人”）。可见，在企业高层管理者的深层意识和管理理念里，人，还是工具无疑。这有力地支持了经验表明的“企业不存在以人为本规定”的结论。

　　 其实，就是从理论家们讨论问题的学术层面上看，也没有学者将人作为企业发展目的来看待的。看看企业理论特别是企业管理理论发展取得丰富成果的20世纪，从泰勒和法约尔的“科学管理”理论，到韦伯的“组织机构”理论，到马斯洛的“管理心理学”，再到X、Y、Z理论，还有许多理论的混合产物，都无一例外地将企业生存和发展目的放在首位，或置于不用言及的前网络营销局限性提之中。其中不少理论涉及了人，如Z理论，就强调人与人之间的信任和沟通等内容，强调某种程度的“民主管理”。然而，这时的人，还是一种服从于企业生存和发展的工具。

　　 有意思的是，一些理论家也使用“以人为本”来讲述某种管理理论或理念，却还是将人放置于工具的位置上，他们并没有表现出与“人本”企业管理者有什么特别的不同。当然，强调“以人为本”者，不论是企业家还是理论家，他们注意到了人，注意到了企业生存和发展不能离开人的因素来实现。在这样的格局下，人是受到重视的工具，而不仅仅是被使用的工具。

　　 从根本上讲，谈及企业和企业管理，人们所看到和需要讨论的，始终只可能是企业整体运作，企业的组织结构，企业的投入产出等，不可能直接关注到人的价值目的。这是一种客观存在。因为不论如何定义企业，它的存在就一定有它自身的目的，这些目的绝对与在企业中的每个人的价值目的是不同或至少是不完全相同的。企业的生存和发展与人的生存和发展相关，企业的价值实现与企业中人的价值的实现相关，但两者根本不能相提并论。

　　如何做好互联网时代的公关策划案例危机公关的“黄金法则”是明确的  ，敢于承担责任  。这个职位坚定  ，公众首先得到维护  ，媒体公开诚实  。但在互联网时代  ，这似乎已经发生了变化  。一  ，几个案例的启示在危机公关方面 ，我们经常提到强生公司  。 1982年 ，该公司的“拳头产品”Tylenol胶囊中毒 ，造成7人死亡  。面对“飞行灾难” ，公司果断拒绝了所有“保守建议”并挺身而出  。他们积极配合官方调查;高层倡议与媒体联系  ，公开警告不要使用任何泰诺产品;停止生产  ，停止相关广告和促销;国家回收6 7 6 7然后一家着名的商业杂志评论说：“对一家企业来说  ，如果在街上巡逻的警察拿着电子扩音器警告购买其产品无异于自杀  ，那还有什么比这更可怕  ？”然而  ，到1984年底  ，Tylenol的销售额在危机前恢复到95％  。强生公司已经成为危机公关的典型案例 。在2000年 ，Contec胶囊也遭遇了危机  。 11月16日  ，中国国家药品监督管理局宣布暂停使用含有苯丙醇胺（PPa）的15种药物 。 Contec进入中国已有11年  ，在抗冷药市场享有盛誉  。媒体急忙报道经销商已经打电话询问  。 6 7 6 7中美席克在同一天成为危机应对组织 。第二天  ，各大媒体报道了该公司的员工会议 。 18日  ，发给医院的信和给客户的信  。数十名训练有素的全职工作人员接听了公众电话 。 20日举行了媒体座谈会 ，以突出态度 - 坚决支持主管部门的决定  ，始终关注消费者的利益和人民的健康 。事件很快得到解决  。自本世纪初以来 ，互联网的深化和社会转型的影响  ，似乎企业的危机已成为“正常”  。 2012年2月初  ，投资生产和销售黑熊养殖和熊胆产品的公司被归还给镇塘  ，引发了一场关于“活熊抱勇”的激烈争论  。一个着名的动物保护组织集团呼吁反对该公司的上市  。中国中医药学会召开媒体传播会 ，有意为桂枝堂“澄清”  ，但越说它越“不清楚”  。 20日 ，桂枝堂发出邀请 ，在官方网站上提出熊基地  ，然后召开强有力的专家简报会 。风暴仍未能平息下来  。 2013年3月  ，农夫泉的“标准门”在饮用水市场爆发 ，从未过于平静  。原因是消费者投诉未开封  ，发现黑色隐形 。该公司的微博响应是天然矿物元素的沉淀  ，第三方权威的测试符合国家标准  ，没有安全问题 。 25日 ，另一个网站爆料  。 “农夫山泉丹江口水源垃圾城  ，水质令人担忧”6月7日7月12日 ，“京华时报”开始介入  。在那之后  ，你来了又去 ，针锋相对  ，事件继续发酵  。 。 5月6日  ，农夫泉在北京召开新闻发布会  ，证明无罪  ，并向法院提起诉讼要求赔偿损失  。 11月4日 ，农夫泉到北京报道“京华时报”  ，声称不断捏造事实和虚假报道  ，索赔金额从6000万增加到260,700 。坦率地说  ，这些危机还有“射击”和“卧枪”  ，以及“碰撞枪”或两者兼而有之 ，“一只鸡羽毛” 。但是 ，可以发现  ，在没有互联网或互联网不够流行的时代 ，危机公关的“黄金法则”是明确的  ，敢于承担责任 。这个职位是坚定的 ，公众首先得到维护 ，媒体是诚实和积极的  。但在互联网时代 ，这似乎已经发生了变化  。二  ，互联网时代的挑战在互联网时代  ，我们的工作和生活可以是“一网”  ，“互通”和“联想”  。这对危机公关有何影响  ？ （一）危机沟通方式的变化传统媒体长期以来一直是公关沟通和危机公关的主要渠道  。 “我们是媒体  ，我们一直努力成为社会的守望者  。”当然  ，你发出的是什么  ，通过媒体传达给观众的是什么  ，虽然会有一些“损失” 。现在  ，互联网的影响和变化

　　
网络时代的概念网络时代的概念

　　 1：

　　互联网时代是指在电子计算机和现代通信技术相结合的基础上建立的宽带  ，高速  ，全面  ，广域数字电信网络时代  。来自：互联网时代图书馆视听作品“河北科技图书馆“2002年杨德初  ，红艳

　　来源摘要：分析了网络时代的特点和图书馆视听作品  ，阐述了网络时代图书馆视听资料的特点  ，指出了网络时代图书馆音视频的发展方向工作中  ，提出了一些新的措施来开展图书馆音像工作

　　 2：

　　网络时代是指在电子计算机与现代通信技术相结合的基础上建立的宽带  ，高速 ，全面和广泛??的时代  。域式数字电信网时代

　　来自：互联网时代图书馆的视听作品“河北科技图书馆”2002年杨德初 ，洪燕

　　来源文章摘要：分析网络时代的特点本文阐述了网络时代图书馆视听资料的特点  ，指出了网络时代图书馆视听工作的发展  。为此  ，提出了一些发展图书馆视听作品的新举措

　　 3：

　　在信息技术的大力支持下 ，互联网将人类文化交流带入了一个新时代 ，人们称之为互联网时代  ，人们几乎每天都要处理互联网  。它已成为日常生活中不可或缺的一部分  。可以说 ，互联网等大众传媒极大地改变了人们的生活  。来源：关于网络传播的后现代特征与危机“太原市职业技术学院学报”2005年赵红

　　摘要：本文在介绍后现代主义的基础上  ，分析了网络传播的后现代特征  ，如虚拟性  ，复制性和象征性  ，并指出这些特征构成了人类在使用网络时潜伏的内在危机 。文章认为 ，我们不应否认互联网时代给文化传播带来的巨大速度和便利 ，但我们不能过分依赖数字生存  。

　　 4：

　　在信息技术的大力支持下 ，互联网将人类文化传播带入了一个被称为互联网时代的新时代  。人们几乎每天都要处理网络 ，它已经作为日常生活中不可或缺的一部分  ，可以说互联网等大众媒体已经极大地改变了人们的生活  。来源：关于后现代特征和网络通信危机  。太原市职业技术学院学报2005年赵洪源文章摘要：本文在介绍后现代主义的基础上  ，分析了网络传播虚拟  ，复制和象征性的后现代特征  ，指出了这些特征所带来的内在危机  。人们在使用网络时使用  。文章认为  ，我们不应否认互联网时代给文化传播带来的巨大速度和便利  ，但我们不能过分依赖数字生存 。

　　 5：

　　所谓的网络时代是指信息的收集  。也可以在网络上发布来自网络的信息发布  。网络时代已经成为现实  。它是一种传统的信息收集  ，信息处理和信息分析以及信息披露  。对中国形成强大影响的方式并非遥远的事件来自：吴家培谈信息产业“北京统计”1996年王军

　　来源文章摘要：吴家培谈信息产业记者王军吴佳培  ，中国着名信息专家  ，现任国家信息中心专家委员会主任 ，中国信息协会副会长兼主席中国信息经济学会  。他在中国的信息领域享有很高的声誉  。同时  ，这位毕业于东北财经大学统计系并在国家统计局工作的学者也开发了中国统计数据... [

　　 6：

　　所谓的网络时代是指从网络中收集信息 。该版本也可以在互联网上发布  。互联网时代已经成为现实  。它对传统的信息收集  ，信息处理 ，信息分析和信息披露方法产生了很大的影响  。对中国而言 ，这不是一个遥远的事件 。

　　来自：吴家培谈信息产业“北京统计”1996年王军

　　来源文章summar

　　
公共关系的意识表现在哪些方面?意识是“人类独有的客观现实的高级心理反映形式”和“人类活动的调节者”  。企业公共关系意识是对企业公共关系的全面理解  ，是人们处理企业公共关系的问题  。相关事项在指导和调节方面发挥着重要作用  。学者们充分肯定了企业公关意识的重要性 。然而 ，学者们对企业公共关系意识的具体内容的理解是完全不同的  。代表性的表述是：企业公共关系意识“包括以下内容：1  。整体意识和形象意识.2  。社会意识和公众意识.3 。开放和互利.4 。沟通意识和服务意识.5  。危机意识企业公关人员应该把企业公关意识主要包括形象意识  ，公众意识 ，协调意识  ，开放意识和互惠意识 。企业公关意识大致由以下几个方面组成:( 1）塑造形象的意识 ，（2）“服务公众的意识” ，“（3）真诚互惠的意识”  ，“（4）沟通和沟通的意识&r抖音热门流量池dquo; ，（5）创新审美意识“ ，”（ 6）基于长期意识  。“

　　 ??应该说上述观点非常全面  ，并且有一些道理  。但是  ，企业公共关系实践中存在的各种问题表明  ，现有的关于企业公关意识的讨论仍然是肤浅的  ，不够深入 。这导致对实践中的人的模糊理解  ，缺乏训练 ，以及倾向于偏见行为  。鉴于这一问题具有重要的理论和实践价值  ，有必要挖掘企业公共关系意识的真正核心要素  ，突出并注重培训  。企业公共关系意识的核心要素是什么  ？企业公共关系定义如此之多  ，对企业公共关系的组成部分有不同的看法  ，但无论哪一个人认为  ，企业公共关系都离不开信息传播 。这表明  ，信息传播与中外学者对其他社会关系中企业公共关系的重要意义没有异议  。因此  ，我认为应该围绕信息传播来界定企业公共关系意识的核心要素  。具体而言  ，它包括及时的传播意识  ，真正的沟通意识  ，全面的沟通意识  ，积极的沟通意识和双向沟通意识 。这五点紧密相连  ，相辅相成  ，共同构成了企业公关意识的核心内容  。我将在下面单独讨论它们  。一  ，及时传播意识???及时沟通是企业的公关实体首次与公众沟通  ，向公众传达公众关注的信息  。在今天高度发达的媒体中  ，任何延迟都只会使局势恶化  。我们无法控制所有的沟通渠道 。我们所要做的就是在别人说出我们的事情之前先发出声音 。雀巢的牛奶碘超标的教训非常深刻  。 2005年5月25日  ，浙江省工商行政管理局公布了全省儿童食品质量抽检报告 。其中  ，着名的“雀巢”奶粉被列入碘过量食品清单  。在媒体曝光后  ，它在该国引起了不小的轰动  。在浙江省工商局公布结果前15天  ，雀巢已经在5月10日公布了测试结果  ，并让不合格产品在没有任何措施的情况下在市场上销售  。半个月没有及时警告消费者  ，他们最终陷入了非常被动的境地 。

　　 ??同样的危机  ，肯德的基因及时传播以赢得转折  。 2005年3月15日 ，肯德基的新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿被发现含有“苏丹红1号”  。 16日上午  ，肯德基要求所有商店停止销售新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿 。同一天17：00 ，肯德基连锁店管理公司Yum Brands公开向消费者道歉 。该集团总裁苏经纬明确表示将追查相关供应商的责任 。 3月17日 ，“南方都市报”和“广州日报”在头版刊登了头条新闻  ，并就肯德基的道歉发表了大量报道  。许多其他媒体也对肯德基的广告态度表示赞赏

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