企业公关危机的处理

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　　会出差错一样，期指也常常突然改变方向。一般来讲，距离开市时间越接近，期指的估测就越可靠。在北美，你可以通过电子媒体了解股市在开市前有关这两者之间的信息报告，你也可以从不同的来源得到多种类似的信息。股指期货已成为大基金、大金融机构以及大户们进行大资金博弈的主要战场。

　　 巴林银行是英国历史上最悠久的银行之一，于1762年由法兰西斯巴林爵士创立。巴林堪称百年老店，一向以作风稳健著称，它怎么会说倒就倒了呢？当然，其中有些细节也是促使巴林走向倒闭之路的因素，但总的来说，它主要是倒在新加坡一位号称交易界的“超级明星”，可以“左右日经市场”的尼克·李森的手中。

　　 以往，巴林银行从新加坡和大阪两个市场中的Arbitrage（套利交易）佣金中赚钱，本来没有太大风险。但因为李森看涨日本股票市场，未经授权便大量购买日经期指，但又没有预留防范风险的措施，结果不断亏损。

　　 李森时任巴林银行驻新加坡巴林期货公司总经理、首席交易员。自打1994年下半年开始，李森就认为日本经济正在逐渐走出衰退，股票市场将迎来一波牛市。于是他开始不断地买入日经225指数期货合约和看涨期权。谁料想，到了1995年1月16日，日本关西大地震导致股市暴跌，李森手中持有的多头头寸损失惨重。然而李森坚持认为股价必将回升，又一次大量购进日经225指数期货合约和利率期货合约，企图在下一次的股市涨势中反败为胜。然而事与愿违，2月24日，日经指数狂跌不止，在杠杆作用下李森连日来的损失已经接近整个巴林集团的资金储备总和。2月26日，巴林银行正式宣布破产，损失总额高达9.27亿英镑（相当于14亿美元）。最后，李森被投入德国的监狱。巴林银行倒闭后仅以1英镑的象征性价格，卖给了荷兰的ING集团。

　　 李森的故事告诉我们，玩弄期指期货一旦失手，其损失程度便会像大规模杀伤性武器的破坏力一样严重，即便大如百年老店，大厦将倾也不过是瞬间的工夫。不过假如期指操作得当，玩家也都奉公守法，那么对于市场还是能够起到一个平衡稳定的作用。

　　掉期交易，买家永远没有卖家精

　　 在了解了期权、期货、期指后，读者朋友们对金融衍生品是更畏惧了还是更向往了？我们要在此篇中向大家介绍一下衍生证券中最复杂也是最好玩的Swap，中文可翻译成“掉期合约”或“掉期交易”。

　　 实际上，一件事物再复杂，它的基本概念也往往是非常简单的。这里先讲个小故事。

　　 古时候有两个手艺人，分别是木匠和鞋匠。木匠每天可以做四把椅子，而鞋匠每天可以做两双鞋子。如果让木匠做鞋子，一天最多做一只；想要鞋匠做椅子呢，一天最多做三条腿儿。在不考虑材料成本费的情况下，如果有一天木匠要鞋子，而鞋匠正好要椅子了，他们该怎么办？大家一定会说，他们可以交换嘛。

　　 对啦！这种以物易物的最原始的交易方式，事实上就是华尔街最复杂的金融产品“掉期交易”最原始的概念。在华尔街，只要你具备相对优势（Comparative Advantage），就有资格做掉期交易，从最普通的利率掉期（Interest Rate Swap）和外汇掉期（Currency Swap），到所有产品都可以做。

　　 其实，在日常生活中，几乎每一个人都做过掉期交易，只是大家没有意识到而已。刚到美国的人都会留意到，但凡在商店里购买商品，像照相机、电视机或电脑，抑或是洗衣机、烘干机等，店员总会向你推销Warranty（保用证，又称保证书、保养证，是卖方同意修理或更换已出售货品的协议）。这个Warranty的功用，就是额外地向厂商支付一笔款项，保证在一定期限内，如果商品坏了，厂商担保用户可以得到免费的修理服务，甚至调换商品。

　　 举例来说。我家的办公椅特别容易坏。5年前我和太太购买了一把新椅子，价格为299美元，外带50美元的Warranty，有5年的质量担保。结果从第三年开始，每过几个月椅子就有一个部件坏了，只需一个电话，厂商便会寄一个新零件过来，5年间等于又换了一把新椅子，非常划算。

　　 但也不是每笔交易都能赚。前年，我买了一台笔记本电脑，特大荧光屏，看着非常舒服。不过听说其散热系统不过关，我心想，买个Warranty保3年，谁怕谁。某一天早上，电脑突然无法启动，一查主板烧坏了，便立刻打电话给厂商。没想到，电脑已用了3年零6天，保修期刚过！看来，买家多半还是斗不过卖家。

　　 再深入公司内部，看看他们是如何操作掉期交易的。微软在美国生意做得很大，信誉级别又高，向银行贷款的话，能够拿到很好的利率，大约3%吧。但如果微软在澳洲需要澳币的话，向当地的银行借，就未必能拿到很好的利率，至少需付5%的利息。而澳洲的Qantas航空公司却能在澳洲当地银行借到利率3%的贷款。假如Qantas航空公司正好需要在美国开拓业务，需要向银行借钱，因为它们在美国的信用度不够，美国银行只能给5%以上的贷款利率。你看，这两家公司不正如上面的木匠、鞋匠一样，互相做个交换，就皆大欢喜了？假设它们两家公司都需要10亿

　　企业如何处理危机公关 ？ 危机公关是企业应对公司业务安全隐患的一种措施  。

　　 公关危机的类型及处理方法 重印以下信息以供参考

　　 公关危机管理方法从三个方面开始：

　　 首先  ，了解公司本身的真实状态  ，以便在潜在阶段控制危机 。在这里  ，我不得不提到中国企业管理硕士马云先生  。面对阿里巴巴存在供应商欺诈的事实 ，他很暴力而且很暴力  ，主动打破了局面  ，高管们要上课了 。我们相信  ，更多的公司没有主动踢的积极性和热情  ，但他们都有决心主动进行整顿 。我们还相信 ，许多公司的自我纠正能力正在增长 。

　　 其次  ，了解媒体的报道声音  。企业预防危机的神经无法放松  。在危机爆发之前  ，将听到一些媒体的声音  。此时  ，企业应敏感地发现问题  ，发现隐患  ，并找到正确合理的解释  。危机爆发后 ，公司将面临非常复杂的情况  。首先  ，我们必须了解信息来源 ，确认报告是真实的还是故意夸大的  。为了防止某些媒体进一步歪曲“抢新闻”的事实  ，澄清事实不仅是保持“一致”澄清的唯一途径 ，而且是依靠舆论精英的力量进一步证实事实的依据  。事实  。在这里 ，快速笔下的公共关系认为企业不能反应迟钝 ，也不能对超速做出反应  ，也不能反应过度  。重要的是让媒体有理由相信您  ，而不是让媒体认为您正在挑战他的信誉和权威  。

　　 第三  ，了解公众的心态  。无论企业品牌在公众心目中处于什么位置  。危机过后  ，公众的态度受到质疑或质疑  。这时 ，人们更加担心危机是否影响了我 。对我有什么影响 ？这种影响是短暂的还是持续的 ？公司是否有能力控制危机的蔓延 ？公司是否有维护和保护我们安全的社会责任感  ？公众最担心的是  ，危机中仍然存在着隐藏的“信心”和各种“不确定性”  。因此 ，公司要做的第一件事不是道歉  ，而是消除疑虑并建立信息  。

　　 此外 ，当社交媒体如此发展时  ，公司不能仅仅关注与主流媒体的关系和对搜索引擎的屏蔽  ，以及网络水军的话题  。到处都有想法  ，逻辑  ，观点 ，信念和持久的网络人  。他们将使用微博等社交工具将危机的各个方面放在首位  。想像一下如何删除公司的“已删除评论”  ？因此  ，危机公关要做的是帮助企业找到正确的渠道 ，在正确的时间正确使用正确的词语 。

　　 社区危机管理策略

　　 企业在生产运营中面临多重危机  ，无论发生何种危机  ，都可能给企业带来致命的打击  。通过危机管理策略  ，企业可以消除萌芽中的一些潜在危机  ，并将不可避免的危机损失降至最低  。尽管危机是偶然的  ，但危机管理策略并非没有规则  。通过总结企业危机的实践 ，不难发现危机管理策略主要包括以下几个方面：

　　 性  ，但危机管理策略并非没有规则  。通过总结企业危机的实践  ，不难发现危机管理对策主要包括以下几个方面

　　 公司企业的网络公关危机怎么处理呢 莱克公共关系部认为  ，危机公共关系中存在三种误解 ，如下：

　　 危机公共关系中的错误之一：虚假信息没有得到处理  ，相信清人是在自净吗  ？{{} }中国的俗语是：清清自清  ，浑浊是浑浊的  。如果公司陷入危机 ，并且仍然坚持这种做法 ，那么公众更倾向于后四个字：浊度是浊度 。由于您不愿意向我们解释 ，因此您是默认用户 。

　　 代理商提醒您  ，必须及时处理网络危机的公共关系  。

　　 这个奇怪的建议表明  ，对虚假信息的真实处理应该是这样的：及时组织删除网络上虚假信息；及时发布相关声明 ，有必要利用相关法律渠道保护其合法权益；向公众解释为什么这样的新闻是错误的  ，并显示可靠的信息以说服所有人；感谢您对此事的关注  ，并提醒大家不要被此类信息误导  。推荐阅读：危机公关经典案例分析 ，不要做危机失败

　　 危机公关错误2：盲目压制  ，死不承认错误 ？

　　 这种情况比认为“清除自我清除”更为严重  。

　　 我们从小就接受的教育是：如果您犯了一个错误  ，那么您必须勇于承认并纠正它 。但是  ，有些公司并不真正了解及时识别危机公共关系中的错误的重要性  。在这种情况下 ，音乐家必须说  ，当一件天津代运营的微信朋友圈植已经对您显而易见的事情错了时  ，您来自哪里  ，并继续坚持认为您是对的 ？

　　 因此  ，公司应该首先弄清楚物  。了解公众了解此事的程度；站起来并及时承认错误  ，表明该公司在业务管理方面存在问题  ，并向公众解释该事件的原因和结果；它接受公众监督  ，将来不会再犯下任何罪行 。类似的错误 ，但同时也表示您将来肯定会做得更好  。

　　 当然 ，此后 ，我们必须做更多的事情来恢复公司的正面形象  ，并进行相关报告以减少Internet上的负面信息  。

　　 危机中的公共关系错误三：不准时认错  ，不问答案  ？

　　 公众不是傻子  ，毕竟我从小就开始学习总结文章  ，从我很早就知道必须回答问题的答案  ，否则将被扣除 。如果一家公司无法正确回答公众问题 ，并且不能真正保护消费者的合法权益 ，那么您真的要依靠太极拳来摆脱它吗  ？

　　 和酒店危机事件

　　 发什么是危机公关与处理生在今年4月5日  ，在如家快捷酒店和危机酒店危机公共关系部  ，一名单身女性几乎被酒店强奸 。活动结束后 ，客户要求酒店解释并道歉 。但是 ，我们都能看到酒店负责人 。当道歉是一种态度时  ，它是多么的糟糕  ，并且避免了沉重的负担 ，它没有解释问题的原因和结果 ，也没有承认管理上存在很大漏洞  ，据说犯罪嫌疑人是“怀疑喝醉了 。”

　　 事情发生了将近一个月  ，如家快捷酒店的首席执行官跳出来对此进行反思：不要试图与风风雨雨作斗争  。

　　 韭葱指出：危机公共关系  ，任何试图摆脱这种关系都是极不明智的  。您是否想将网民视为互联网时代的傻瓜 ？

　　 因此 ，在承认错误时  ，态度会更好；减少原因  ，使聚会及时得到安慰；公众对此事表示关注  ，回答每个人真正关心的问题  ，不考虑打球；阐明自己将来会做什么  ，不会让每个人都感到失望  。

　　 家庭首席执行官

　　 Leke Online公关提醒人们  ，企业网络危机是不可避免的 济宁网络科技，但是对于危机公关而言  ，最重要的是转变为机遇  。将企业塑造成能够及时发现错误并承担责任的公司  ，是否更有利于业务发展  ？{{}

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