处理公关危机的程序

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　　和其他蔬菜中榨油、用大麻做绳子是一样的道理。

　　 里欧·门尼斯：用单一的个人组成社会也是这样，并且，不会有什么事情比这对技巧的要求更高了。

　　 荷瑞修：人的社会性难道并非大自然的杰作吗？或者换种说法，它难道不是世间万物的造世者，即神圣上帝的妙笔吗？

　　 里欧·门尼斯：毋庸置疑。然而，所有事物的内在优点及其特性也都是这样。因而说，葡萄适合酿制红酒，大麦和水适合酿制其他酒类，这些都是上帝的佳作；然而，意识到它们的功用并加以充分运用的，却正是人的杰出才华。同理，人的其他一切能力及其社会性，显而易见也都是源于人的创造者——上帝。所以，我们的辛劳所能生产及赢得的全部，其早先无一不是源于我们的创造者。然而我们提及自然之作，以与技艺之作区分开来，却好像并不需要我们的允诺就能够成立。所以我们才有如下看法，一到合适的季节，大自然就会生产豌豆。然而在英格兰，如果缺少技艺和卓越的勤劳，你就不能在一月份得到嫩豌豆。大自然所创造的东西，她一定要亲手孕育创作。有些动物可以一清二楚地发现：大自然在创造它们时就是怀着组成社会的目的，蜜蜂就是其中最恰当的例子，因为由实际效果可知，大自然为此而让蜜蜂拥有了各种本能。

　　 我们把自己及其他所有的存在都看作宇宙万物的杰出创造者的功劳，然而，缺少上帝从中维持，所有的社会就不能延续下去；同理，缺少人类智慧的帮助，所有社会也不能延续下去。所以，每个社会都势必拥有依赖性：或仰仗于彼此的合同，或仰仗于强者让弱者承受的忍耐之上的力量。技艺之作与自然之作之间有很大的不同，所以我们无法避开其中之一分别去领会这两者。先验的知觉只有上帝才有，上帝的智慧本身就涵盖着最早的确定性，而我们提到的“证明”，其实仅仅是从中提炼的、不尽完美的拷贝罢了。因此，在自然之作当中，我们既不会发现煞费苦心的勤勉，也不会发现屡败屡战的踪影。它们都完美无瑕，与自然的早先设计没有一丝差池。自然之作如果不曾遭遇搅扰损毁，它们一定都臻于至善，是人的才智与感觉所不能体悟的。与之不同，悲哀的人类除了按照归纳的事实进行的逻辑推演之外，不能确定任何事情，包括对人类自身的存在也不能妄下断言。最终，人的技巧与创造之作就都是瑕疵斑斑，其中大部分在起初都非常粗鄙卑劣。人类的知识进步得非常迟缓，有的技艺和科学在经历了数以千载的发展之后，才达到了相对完美的水平。我们有根据地幻想一下：第一个指使蜂群采蜜的那个蜜蜂社会，其蜂蜡与蜂蜜的质量是不是会比其全部后代所制造的要差很多呢？而且，自然规律是既定的，是无法更改的。自然的所有秩序和规则都是亘古不变的，人的智慧与接纳对它们压根没什么影响。

　　 如果认为那个东西不容易发生变化，他为何有时会对它心生喜爱，有时却又心生不悦？

　　 在蜜蜂当中，难道之前没有可能出现过形式与目前有别的所有蜂群都顺服的政府吗？就政府这个问题而言，人们进行了多少形式多样的思考！多少荒诞不经的想法不曾被提到台面上来啊！就这个问题而言，人们的见解存在着多么大的差别！多少性命关天的争论没有出现过！不过，到底哪一种才是政府的最好的选择，这个问题却到目前为止都不曾得出结论。人们想出了数不胜数的计策，无论是好是坏，都说是希望能为社会造福，让社会变得比以前更加好。然而，我们的智能却又多么浅薄，人的判断力又是何等容易出错！我们常常会意识到，在一个时代好像对人类非常有裨益的事情，在其后世却显然对人类是个祸端；甚至在同一个时代之内，被一国无比敬仰的东西，在另一国却让人心生厌嫌。蜜蜂在其器用和建筑上都有过怎样的改变呢？它们建造过的蜂巢有不是六角形的吗？它们可曾用工具弥补过自己天赋上的缺陷吗？世界上所有杰出的国家建造了多么壮观的建筑，都有着怎样震撼的丰功伟业啊！而大自然对所有这些成就的贡献，却只不过是提供了各种材料。大理石源于矿场，然而把它做成雕像的却是雕刻家。人类发明了许多的铁质工具，五花八门，数不胜数，而大自然除了把她藏在地心的岩浆奉献给我们之外，未曾留给我们一件东西。

　　 荷瑞修：然而，工匠、发明技艺者、改进技艺者，其大多数能力却都源于让劳动更加完善的过程中，而他们的天才则源于大自然。

　　 里欧·门尼斯：其才能要仰仗他们的身体构造，即人体机器的精准性，就这个意义来讲，他们实在像你说的那样，并且也就这样罢了。然而，我已经对此满口承认了。你如果脑海里还留存着我对人脑的那番谈论，就会意识到：在所有人开展那些工作所必备的技能与耐心方面，大自然的付出实在是微不足道的。

　　 荷瑞修：如果我不曾对你的意思理解有所偏差的话，你是想阐明两件事情：第一，人胜于其他所有动物的社会适应性尽管是真实具备的，然而在许多的人汇集在一起并得到完备管理以前，它在个体的人身上却基本上不可能被意识到。第二，这种真实具备的性质，即人的社会适应能力，乃是一种复合体，它由几方面的事物一起组合而成，而并不是由人唯一的、野兽并不拥有的什么明显品性组合而成。

　　 里欧·门尼斯：你说得一点儿也不错。所有葡萄都内藏着一点儿汁液，而把许多的葡

　　公关危机处理的四个阶段 复制以下信息  ，以供参考

　　 实施危机公共关系  ，包括危机预防  ，危机诊断  ，危机管理  。

　　 过去  ，我们的危机公共关系中 ，最缺少的是对危机的分析和诊断  。在危机创伤理论中 ，李华先生首先推出了危机诊断工具STR危机诊断模型 。危机诊断的第一步是弄清正在发生的事情的本质  ，即情况  。 1.根据危机创伤理论  ，将对公众造成创伤的事件称为危机  。 2.不会给公众带来创伤 ，但是引起公众关注的负面事件称为丑闻  。 3.不会引起公众关注但会对他人造成伤害的负面事件称为事故 。根据危机创伤理论  ，危机由于对公众的伤害  ，将导致公众的态度和印象发生变化  。丑闻  ，因为它不会给公众造成伤害  ，只会使公众的态度和印象对您产生“两极分化”  ，也就是说  ，更喜欢您的人更喜欢您  ，而讨厌您的人更讨厌您  。事故在引起公众注意之前不会影响公众的态度和印象  。但是如果处理不当并引起公众关注  ，它们可能会升级为危机  ，导致公众态度和印象发生变化 。针对这一丑闻  ，其原则是“不伤害公众” 。只要不演变成危机  ，该丑闻就会导致忠诚度的提高  ！因此  ，一些公司 ，尤其是明星  ，将故意制造丑闻以进行推测 ！针对事故 ，其原则是“遵守规则  ，避免纠纷”  ，防止因纠纷而升级为危机  。其中  ，规则是指由共识认可并形成的规则  ，而不是企业制定和引入的规则  。 （日本著名经济学家青木昌彦先生将规则定义为“共同信念”  ，意思是“共同信念”和“共识”  。）诊断危机的第二步是分析危机造成的创伤  ，即创伤 。 1.公开价格 。危机的代价和更换的高昂代价  。是生命健康或财产损失等  。 2.公众参与的程度  。有多少人影响了危机  ？影响有多深  ？那就是危机事件离您有多近  。 3.公众关注的程度 。危机对您的影响不是您最关心或最关心的  。诊断危机的第三步是判断危机对自身的影响  ，即风险 。 1.期望差距  。外界质疑它是否会指向外界的最高期望以及我们最重视的地方  ，即期望最大的地方 。例如  ，麦当劳的健康问题 。 2 ，相关性 。是否会引起对其他地方的怀疑  ，类似于医学上的传染性 。例如  ，铁路调度信号系统在一个地方出现问题  ，会使每个人都觉得其他地方的信号系统不安全；而且高速公路上的公交车事故不会使每个人都觉得其他道路或客车也会发生事故  。 3.敏感性  。是敏感问题还是敏感团体  ？例如  ，近年来 ，食品安全在中国是一个相对敏感的问题  。城市管理人员  ，官员 ，有钱的第二代人和官方的第二代人都是敏感的人 。 4.抵抗力 。过去  ，公众印象更深刻 ，抵御危机影响的能力更强  。例如  ，像苹果这样的偶像级公司  ，对危机的影响较小 。

　　 II  。危机管理

　　 危机创伤理论指出  ，由于危机是公众态度和印象的改变  ，因此应对危机的指导原则是“不适合人民”合肥职业危机地址  。导致危机的事件将永远过去  ，但公众对我们的态度和印象将保持不变  。因此  ，危机公共关系实际上是因为事物而不是事物而去见人  。因此 ，隐瞒事实或颠倒黑白的危机公共关系虽然可以使事情在过去“非常完整”  ，但对于真正的危机-公众对我们的态度和印象会发生变化 ，但会没有带来任何帮助  ，这将是非常有害的 。危机管理的具体步骤如下：首先 ，建立信任  ，这是危机公关成功的基础  ！就像患者不信任医生一样  ，熟练的医生几乎无法治愈患者  。为了治愈公众的创伤  ，最重要的是建立信任  。没有信任 ，未来的所有努力都是徒劳的 ，危机的公共关系

　　 公关危机的处理 复制以下信息以供参考

　　 公关危机管理

　　 策略

　　 1.将危机公关提升到战略高度

　　 许多公司危机公关的主要原因失败是没有认真对待看似很小的事件  ，而是“千里之堤 ，在蚂蚁洞中坍塌”  ，这种态度将导致事件的影响和伤害不断蔓延 ，直到它失控  ，完全消失控制 。正确的做法是  ，当公司发生公共关系危机时  ，无论事件的规模如何  ，都必须给予高度重视  。在战略层面  ，应谨慎对待 。具体治疗必须是全面  ，系统  ，全面和持续的  。只有这样 ，才能解决危机  。该事件很快得到解决 ，危害降至最低  。危机过后  ，公司必须自上而下全面参与  。特别是高层领导必须高度重视  。所有决定都必须由最高领导人颁布或领导  ，以确保执行的有效性  。

　　 2  ，发现问题的性质和根本原因

　　 许多处理公司危机公关的弊端大多只看到表面现象  ，在那里发现问题所在  ，但根本原因并没有解决的结果是  ，只有症状??无法治愈  ，葫芦被铲除  ，危机无法迅速彻底解决 ，局势继续扩大  。当公司陷入危机时  ，我们应该首先客观客观地了解整个事件  ，然后冷静地观察问题的核心关键问题和根本原因  ，研究相关法律法规  ，充分了解问题 ，或聘请专业公司来应对脉搏  ，切勿急于接受  。扫帚着火：在哪里着火  。

　　 3 ，比消防快

　　  。发生公共关系危机时  ，响应速度比消防快  ，因为它比烧毁公司工厂的大火更危险 。危机正在席卷企业  。  ，品牌的声誉  。速度是危机公关的第一原则  。大坝有一条裂缝  。立即修复非常简单  。如果速度很慢  ，水坝会在几分钟内破裂 。当一家公司发生危机时  ，例如大坝上的裂缝  ，立即进行修理可以避免很多损失 ，但这似乎很小  。该问题没有引起注意或缺乏危机管理经验等  ，却错过了最佳的处理时机  ，导致事件的不断扩展和传播 。

　　 4  ，所有问题并肩

　　 事件发生后的第一时间  ，将遵循所有疑问的声音和责任  ，不要含糊  ，不态度 ，不要慢  ，然后采取最负责任的态度事实行动可以迅速处理事件 。实际上 ，在发生许多危机事件之后 ，媒体和消费者甚至受害者对事件本身并不十分关注  。他们关心的是负责人的态度  。冷漠  ，傲慢和推论会增加公众的愤怒  ，加剧事件本身的严重性  ，甚至会转变为公司的道德水平  。

　　 5.交流  ，交流或交流  。

　　 80％的矛盾来自缺乏沟通  ，如果正确沟通  ，许多事情将得到顺利解决  。当公司面临公共危机时  ，沟通是最必要的任务之一  。首先  ，我们必须与公司所有员工进行沟通  ，以使他们知道事件的详细信息  ，以便与危机公关活动配合  ，例如保持一致的口径和一致的行为 。然后立即与受害人沟通并联系受害人以平息不满情绪  ，例如开设专线接听相关投诉  ，负责人亲问并会见受害人  。下一步是与媒体沟通 。必须随时为媒体提供真实的事件并提供事件的发展  ，因为如果您不积极地宣布新闻媒体和公众会猜测  ，并且推断出的结论通常是负面的 。的  。

　　 6.让其他人为自己说话

　　 如果一家公司在危机中没有问题  ，通常会急于向媒体  ，消费者甚至政府反驳和宣誓  。结果往往甚至是找出事实真相并失去公众的善意 ，这更可能导致事件的扩大  ，公司诚信问题  ，社会责任问题等  ，从而导致事件的扩大  。理性的事情是不合理的  。这时  ，我们应该以积极的态度配合调查 ，不要对媒体和公众的质疑过多

　　 公关危机处理方法有那些 ？ 采取此举的基本规则仍然需要实践  。

　　 A  ，请充分利用媒体资源  。由于公众在很大程度上受到媒体的影响  ，因此危机公共关系主要针对媒体  。因此  ，当发生危机时  ，最需要的是立即使用手头的媒体资源以保持沉默  。然后  ，您需要找到危机的根源  。

　　 B  ，寻找来源  。就像萌芽中的危机管理方法一样  ，当危机已经全面展开时  ，该方法仍要从源头开始 ，因为寻找源头的过程就是您决定的过程  。如果消息来源是  ，它将采取强大的压力政策  ，例如海尔反对蠕虫的诉讼；如果是强者 ，则可以采用亲和力政策  ，网络媒体缺点例如沉阳飞龙的课程 。

　　 C 娱乐圈危机公关，联合行业或政府  。政府的形象永远是人们最信任的  。如果遇到一些非常困难的危机 ，您可以尝试与政府进行公开  ，公平的合作 ，让政府展现公司的核心  。

　　 D  ，敢于解剖自己  ，敢于承认错误 。中国有一句俗语：可以和一个大丈夫接触 。但是  ，许多公司不配大人物的头衔 ，他们总是对媒体感到紧张  。

　　 E  ，修饰 。水控制是引导而不是拦截  。由于这种理解  ，大榭最终受到了世代的好评  。危机公共关系也需要改善

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