如何解决公关危机

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　　金流的期限模式，债务期限则是归还债务本息的现金流期限模式。将资产和债务的期限匹配起来，能够减少由于资产在某一时点产生的现金流不足以用来支付利息而带来的风险。有些时候企业发生财务风险的原因并不是资产不足以偿付借款，而是由于资产无法及时变现，即，资产产生现金流的时点与需要偿还负债的时点存在差异。

　　 在上面的案例中，如果债务人的100万元资产全部是专用机器设备，若一年内创造的息税前利润小于4万元，则不足以支付借款利息，这时候尽管债务人尚有100万元资产，但由于无法立即变成现金流用于支付利息，债务人就会出现支付困难。如果债务人能够获得延期允许或者立即借到新的资金，则可以解决这一暂时问题，否则就会陷入偿债危机。

　　 适度负债可以让我们享受财务杠杆带来的利益，但如果过度负债则会给自己带来麻烦。适度负债需要做到三点：

　　 第一、低于资产收益的利率水平；

　　 第二、资产负债率不能过高；

　　 第三、资产和负债在期限上尽量匹配。

　　第8章 所有者权益：这才是你的

　　一、认识所有者权益

　　 某人的全部资产为银行账户里的100万元存款，其中有60万元是刚刚从银行借来的，另外40万元是自有资产，这40万元就是所有者权益。资产的来源一是负债，二是所有者权益，再无其他途径。

　　 所有者权益是指企业资产扣除负债后由所有者享有的剩余权益，公司的所有者权益也可以称为股东权益。所有者权益是所有者对企业资产的剩余索取权，它是企业资产中扣除债权人权益后应由所有者享有的部分，既可以反映所有者投入资本的保值增值情况，又体现了保护债权人权益的理念。所有者权益具有以下特征：

　　 （1）除非发生减资、清算或分派现金股利，企业不需要偿还所有者权益；

　　 （2）企业清算时，只有在清偿所有的负债后，所有者权益才返还给所有者；

　　 （3）所有者凭借所有者权益能够参与企业利润的分配。

　　网络舆情代理 所有者权益的来源包括所有者投入的资本、直接计入所有者权益的利得和损失（其他综合收益）、留存收益等，通常由实收资本（或股本）、资本公积（含股本溢价或资本溢价、其他资本公积）、其他综合收益、盈余公积和未分配利润构成。银行等金融企业在税后利润中提取的一般风险准备金，也构成所有者权益。

　　 1、实收资本

　　 实收资本是指企业按照章程规定或者合同、协议约定，接受投资者投入企业的资本。实收资本的构成比例或股东的股份比例，是确定投资人在企业所有者权益中份额的基础，也是企业进行利润或股利分配的主要依据。

　　 根据我国《公司法》，股东可以用货币出资，也可以用实物、知识产权、土地使用权等可以用货币估价并可以依法转让的非货币资产作价出资，但是，法律、行政法规规定不得作为出资的资产除外。企业应当对作为出资的非货币财产评估作价，核实财产，不得高估或者低估作价。股东应当按期足额缴纳公司章程中规定的各自所认缴的出资额。

　　 在一些特殊的情况下企业还会出现“干股”，干股不为《公司法》认可，不是按照出资比例享有的股权，而是由于他人掌握关键资源，但不愿意或不方便实际出资，企业承诺按一定的股权比例向其分红，就好像这些人持有公司股份一样。很多人多干股的了解是来源于一些违法案件的披露，似乎干股天然承载在罪恶，但实际上不是这样。在违法案件中，官员掌握了“权力”这一关键资源，同样，掌握“渠道”、“专业才能”等其他关键资源的人同样可以获得干股。

　　 2、资本公积

　　 资本公积是企业收到的投资者出资额超过其在注册资本（实收资本）中所占份额的部分，以及其他资本公积，包括资本溢价（或股本溢价）和其他资本公积等。

　　 资本溢价（或股本溢价）是由于溢价发行股票、投资者超额缴入资本形成。比如，企业经营进入正轨后，前景已基本明朗，此时入股的价格比创业初期的入股价格会高一些，高出来的部分计入“资本公积——资本溢价”。

　　 其他资本公积是除资本溢价（或股本溢价）、净损益、其他综合收益和利润分配以外所有者权益的其他变动。比如，企业的长期股权投资采用权益法核算时，因被投资单位除净损益、其他综合收益以及利润分配以外的所有者权益的其他变动，投资企业按应享有份额而增加或减少的资本公积，直接计入投资方其他资本公积。在股权激励等待期取消授予的权益工具等情形下也会发生计入其他资本公积的处理。

　　 3 、留存收益

　　 留存收益是指企业从历年实现的利润中提取或形成的留存于企业的内部积累，包括盈余公积和未分配利润两类。

　　 盈余公积是指企业按照有关规定从净利润中提取的积累资金。公司制企业的盈余公积包括法定盈余公积和任意盈余公积。

　　 法定盈余公积是企业按照规定比例从净利润中提取的盈余公积。《公司法》规定，公司制企业按照净利润的10%提取，非公司制企业的提取比例可以超过10%。法定盈余公积累计额达到注册资本50%时可以不再提取。任意盈余公积是企业按照股东会决议提取的盈余公积。

　　 盈余公积可用于弥补亏损、转增资本或发放现金股利或利润等。任意盈余公积

　　解决危机公关的方法和步骤 遭受危机的企业应采取积极的公共关系措施 ，与媒体的沟通是危机公共关系的重要方面  。

　　 利用媒体建立信任渠道

　　 信任是解决危机的重要前提  ，信任必须依靠沟通  ，因此沟通是企业危机公众的灵魂关系  。现实中的许多危机是由于沟通不足以及企业的透明度和开放性引起的 。在没有交流的情况下  ，公众将对公司做出各种猜测  ，其结果将不会对公司有利  。通过媒体交流  ，这显然是最有效 ，最经济 ，最快的方法  。

　　 发生危机时  ，企业应首先关注媒体  ，并树立危机是由自身工作中的错误而不是社会或媒体引起的观念  。有了这样的想法  ，公司不会责怪他人  ，而是积极收集媒体报道的有关自身危机的信息  ，找到问题的根源  ，然后开始危机公关 。在进行公共关系时  ，我们必须确保信息渠道绝对畅通  ，记者想知道  ，公众想尽可能多地告诉他们 。公众从公司获得大量信息后 ，他们将积极思考并合理地得出此事的起因和责任  ，这将分散公众的压力  。如果没有足够的信息 ，公众只能凭感觉来判断  。这种判断的不合理性可能会造成极大破坏  。

　　 美国杜邦公司发了大财 。杜邦后来想转移到化工行业时  ，遭到了很多人的批评  。据认为 ，杜邦品牌与“鼓励暴力死亡”有关  。在许多慈善场合中 ，一些慈善家一直在呼吁杜邦  。为了改变公司的逆境 ，杜邦聘请了公共关系专家来制定危机管理计划 。他们经常会见记者  。 cheng城面对记者  ，请一些知名作家写有关杜邦的文章 。在过去的20年中  ，杜邦一直与媒体保持合作 ，使消费者能够通过媒体了解杜邦  。最终  ，杜邦最终从一个军事品牌转变为世界第一大化工品牌  。其角色转变和品牌更新彰显了杜邦人的真诚意愿  。

　　 危机过后 ，公众 ，媒体  ，政府等都非常关注局势的发展 。目前  ，交流是必不可少的 ，但是在交流时 ，公司必须注意舆论的统一性  。也就是说  ，在危机中 ，公司只能向外界发出一个声音 ，即公司指定的发言人  。根据危机的进展和处理情况  ，危机公共关系小组安排向公众发布信息并回答记者的问题 ，以赢得公众  。理解与合作  。在这个时候  ，我们不能有自己的意见 。每个人都会与记者见面 ，引起舆论混乱  。

　　 通过媒体宣布救助计划

　　 当危机发生时  ，公司必须这样做  ，而公众知道公司应对此负责并采取积极措施  。弥补自己的不足以减少消费者损失  。这种积极负责的行为将迅速改变公众对公司的敌意  ，甚至赢得公众的同情  。

　　 处理危机并不关乎您要做的事情  。在危机中制定完整的救援计划是必不可少的  。制定计划不仅要指导自己有节奏地工作  ，而且要宣布计划并让公众知道您有一系列应对危机的步骤和方法 。这一系列的救援计划将增强消费者的信心 。

　　 1999年  ，比利时和法国的一些中小学生被可口可乐中毒  。事件发生后  ，比利时政府立即禁止在国内销售可口可乐品牌的饮料  。了解了情况后  ，可口可乐公司的首席执行官从美国赶赴比利时  。他们举行了新闻发布会  ，在报纸上发布了由总经理签名的给消费者的公开信 ，并以各种方式向公众道歉  。此外 ，他们还采取其他有效措施 ，例如回收产品  ，宣布调查结果  ，向消费者报销  ，为客户报销医疗费用等  ，以控制危机的蔓延 。可口可乐通过媒体向公众介绍了这一系列的治疗计划  ，并积极履行其承诺  。事后

　　 请问危机公关如何处理  ？ 危机公关处理原则（5S原则）：

　　 1.担当重任

　　 危机过后  ，公众将关注两个问题：一方面是利益 ，而利益是公众关注的问题  。因此  ，关注焦点  ，无论谁对是谁  ，公司都应承担责任 。即使受害者对事故负有一定责任  ，企业也不应该首先追究责任  。否则  ，会相互看待  ，加深矛盾  ，引起公众反感  ，不利于解决问题  。另一方面  ，这是一个情感问题  。公众非常关心公司是否关心他们的感受  。因此  ，公司应站在受害者的立场上表达同情和安慰  ，并通过新闻媒体向公众道歉  ，以解决深刻的心理和情感关系问题 。从而赢得了公众的理解和信任 。实际上  ，公众和媒体通常在心中有一个规模 ，他们对公司有心理上的期望  ，即公司应该如何处理它  ，我会感到满意  。因此  ，公司决不能选择面对  ，态度至关重要 。

　　 2  ，诚信

　　 ：当公司陷入危机漩涡时  ，这是公众和媒体关注的焦点  。您的一举一动都会受到质疑 ，所以不要幸运地尝试摆脱它  。相反  ，应主动与新闻媒体联系并尽快与公众沟通  ，以解释真相  ，并鼓励相互理解和消除疑虑和不安  。真诚的沟通是处理危机的基本原则之一  。真诚在这里是指“三个诚实”  ，即真诚 ，真诚和诚实  。如果您这样做“三个诚实”  ，那么所有问题都可以解决  。 （1）真诚  。事故发生后的第一时间 ，公司高级管理人员应向公众说明情况并道歉 ，从而体现企业责任感和消费者责任感的企业文化  ，赢得消费者的同情和理解  。 （2）真诚的 。一切都以消费者利益为中心 ，不回避问题和错误  ，及时与媒体和公众沟通  ，向消费者说明消费者的进步  ，重新获得消费者的信任和尊重  。 （3）诚实 。诚信是危机管理的最关键  ，最有效的解决方案 。我们会原谅自己的错误 ，但不会原谅别人说谎  。

　　 3 ，速度至上原则（SPEED）

　　 好事永无止境  ，坏事万里走 。在危机的前12至24小时内  ，新闻将像病毒一样以裂变方式传播 。目前  ，没有多少可靠的新闻 ，社会上充满了谣言和猜测 。公司的一举一动将是外界判断公司如何处理危机的主要依据 。媒体 ，公众和政府都在密切关注公司的第一份声明 。关于公司应对危机的做法和立场 ，经常在媒体报道中立即看到公众舆论  。因此  ，公司必须果断地采取行动  ，迅速做出反应 ，果断地采取行动  ，并与媒体和公众进行沟通 。这样才能迅速控制局势  ，否则将扩大突发性危机的范围  ，甚至可能失去对全局的控制  。危机过后  ，我们是否可以首先控制局势以使其不扩大  ，不升级或不扩散是应对危机的关键  。

　　 4.系统操作原理（SYSTEM）

　　 避开危险时 ，请不要忽略其他危险  。在危机管理过程中  ，我们必须运行该系统 ，我们决不能忽略它 。只有这样  ，我们才能通过表面现象看到本质  ，创造性地解决问题 ，将危害转化为利润  。危机的系统运行主要有以下几点：（1） 。用冷热来加热  ，静制动：危机会使人们感到烦躁或恐惧  。因此  ，公司高层管理人员应采用“冷”到“热” ，“安静”的制度来“移动”和冷静  ，以减轻员工的心理压力  。 （2）  。统一观点  ，稳定立场：迅速统一企业内部的观点  ，对危机有清晰的认识  ，从而稳定立场  ，团结一颗心和敌人 对抖音运营的理解 。 （3）  。组成一个团队  ，承担特殊责任：在通常情况下  ，危机公关团队的组成直接由企业公关部门的成员和参与危机的高级领导组成  。这样  ，一方面是高效率的保证 ，另一方面是一致的内外部标准的保证  ，这使公众对企业应对危机的诚意感到值得信赖  。  。 （4）  。决定性

　　 如何处理公共危机 ？ 为了应对公共危机 ，国家提出了一种4R模型来解决：

　　 1 ，减少：减少危机情景的攻击力和影响力  ，强调风险评估并注意整合破坏性因素 。设法消除危机  。

　　 2  ，准备就绪：已准备好应对危机局势 。例如  ，第N家电力公司在发现潜在危机后将在第一时间制定一系列公共关系战略 。

　　 4  ，恢复：制定治疗计划  ，包括疏散计划 ，应对管理计划 ，应对心理创伤和压力计划  。

　　 具体任务包括影响分析  ，制定恢复计划 ，重新设计图像和重塑

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