蒙牛企业公关危机

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　　，以备不时之需，更像庙里供着的佛、菩萨一般。

　　 也就是说，目前各国央行拥有黄金是作为最后的保险品，特别是对于那些对自己发行的货币的信用信心不足的国家。

　　 再说回来，对于普通百姓而言，长期而言黄金并不保值，更不会增值。众所周知，金融市场上既有投资品，更有投机品和保险品等。随着市场外部情况的不断变化，各种金融产品此消彼长：经济向上时，投资品向上，保险品向下；经济动荡时，投资品持平，投机品向上；经济衰退时，投资品向下，保险品向上；经济崩盘时，保险品到顶，投机品横行，投资品蛰伏。但无论何时，投机品和保险品都不是投资品。

　　 比如“中国大妈”们，她们所购买的大多是金饰品，比国际金价高出至少20%。而且即便国际金价涨回她们当初抢购的价位，金饰店也不可能按市价将金饰品回购。

　　 另外，好多投资者担心人民币贬值，期望用黄金来保值，那结果会令他们更加大失所望，因为黄金是由美元定价的。尽管美联储退出了QE（Quantitative Easing，量化宽松政策），美元指数上升，可美元指数中并不包括人民币。事实上，人民币兑美元的汇率依然在不断上升，除非人民币实现在资本项目下的自由兑换，才有可能改变这个趋势。

　　 因此我的建议是，一般的投资者不碰黄金为好，即使“中国大妈”们真的对黄金情有独钟，也一定要清醒地知道：黄金并非投资品，更不可能抵御通胀，也就是买一些来压箱底，图个心理安稳就行了。

　　 事实上，脱离了金本位之后的黄金，因不符合外汇储备的“流动性”，全球官方总黄金储量正逐渐削减。因为，一方面，对于各国央行来说，归根究底，黄金不是金融结算工具，在世界主要经济体之间的贸易结算，主要还是用美元、欧元或日元。另一方面，用大量外汇购买黄金，必定是一路追涨的过程；而一旦需要外汇，又必须抛售黄金。且不说是否有国家愿意当接盘侠，即便有人接盘，压价也是必然之举。所谓的“追高吸纳，低价吐出”，因此外汇必将大幅缩水。

　　 总之，对于央行来说，黄金最多也就是个保险品而已，这也就是为何近几年，除了中国、俄国等少数几个国家的央行还在增加黄金储备，绝大多数央行非但不增持，甚至还在抛出黄金储备。如对于美联储来说，由于绝大多数大宗商品（包括黄金）均由美元定价，而美元至少还能保持20年的绝对强势，所以美联储早就不持有黄金了；而资源大国加拿大的央行也早就抛光了黄金。可俄罗斯央行却在不断地增持黄金。

　　 因此，尽管黄金的储备价值受到了质疑，但从全球范围来看，各国央行依然是最大的“黄金多头”。

　　 对于央行来说，黄金只是最后的保险品。而买保险的目的，恰恰是不希望用到保险。就像拥有核武器的目的，恰恰是防止使用核武器。

　　金市最容易被操纵

山东朋友圈推广怎么做　　 据世界黄金协会统计，目前，全球开采出来的黄金总计17万多吨，其中，60%的黄金是以一般性商品状态存在，如成为历史文物、首饰制品，用于电子化学等工业产品之中；另外的40%——总量接近7万吨——作为可流通的金融性储备资产，存在于世界金融流通领域。不过，其中3万多吨的黄金是各个国家拥有的官方金融战略储备（由于历史原因，黄金仍是最后的支付手段，即最后的保险品，同时也作为一些国家信用货币的背书，这点将在后面详谈），2万多吨黄金为大企业及私人等所拥有的民间金融黄金储备。也就是说，其实，平时只有1万多吨黄金作为金融产品在市场上流通交易。按目前每盎司1280美元计算[35274（每吨约35274盎司）×10000多（吨）×1280美元/盎司]，不过5000亿美元上下的价值。

　　 而那6万多吨的各国央行储备和民间储备，在市场动荡的时候，其中的一部分也可以随时参与到金融流通领域中。但即使把这些因素都考虑进来，整个黄金市场满打满算的体量，还不如一个苹果股票（目前7000多亿美元）的规模大，很容易被操控。如全球最大黄金基金ETF SPDR Gold Trust（GLD）一般就拥有800吨到1000吨黄金，再加上华尔街几家大黄金基金，就至少占有了30%市场流通的黄金。再加上利用“黄金杠杆”的保证金合约，可以大大放大华尔街大庄家控制的流通体量。

　　 这就是说，几年前所谓的“中国大妈”抢金300亿美元打败华尔街，只不过是个笑话而已，两者完全不是一个数量级，“中国大妈”根本无法撼动整个金市。

　　 然而对于华尔街而言，与汇市、债市、股市，以及大宗商品市场相比，金市是很容易被几个庄家联手操纵的。也就是说，黄金是华尔街的最佳投机炒作工具之一。

　　黄金的合理价位是多少？

　　 黄金既然是商品，最终也总会按照供求关系回到合理的价位上。也就是说，即使投机也离不开合理价位。那作为贵重金属的黄金的合理价位是多少呢？我就从开采成本谈起，目前来看，应该在1100美元/盎司到1200美元/盎司之间。

　　 记得前几年不知道是误传还是某黄金公司（或基金）故意“忽悠”，说黄金成本是1200美元/盎司，并说即使考虑了其他因素（如合理利润），只要金价低于

　　蒙牛强致致癌物事件中作为危机公关发言人  ，做一个发言稿 大家好  ，所有媒体和记者都很好  。关心此事的各界朋友  ，您辛苦了 ！ （鞠鞠）

　　 首先  ，请允许我代表蒙牛集团表达最深切的歉意  。并祝愿大家幸福和健康（沉默一会儿）  。

　　 我们不想  。但是这种事情只能尽可能地避免  ，并且很难完全消除  。该公司的牛奶来源遍布全国 ，就像一个人一样  ，人体有九个肢体和九个洞  ，有300多个骨头 ，有皮肤淋巴  ，这是一个完整的人  。人不会生病（手会稍微散开）  ，重点是生病后如何与人打交道 。请允许我再次代表蒙牛集团质量检验部表示最深切的歉意  。正是我们的质量检查失败导致了这一事件  。我们不祈求宽恕  ，因为我们将在更深的将来加强监督和管理  ，以使我们的产品质量更加可靠 。对我们来说  ，这比宽恕更为重要  。

　　 -我们将[让质量监督部门制定明确的措施 ，越详细越好]-

　　 最后 ，请允许我以苏诗的诗作结尾  。

　　 天上有不可预测的事物 ，人们也有好运 。这是一件古老而困难的事情  。嫩  ，月亮和新月  。 （鞠躬）

　　 谢谢 ，谢谢 ，谢谢  。

　　 蒙牛、伊利在三聚氰胺事件后各采取那些危机公关的方法  ？ 危机公关守则1：“在黑天鹅出现之前 ，别说所有天鹅都是白的”

　　 让我们一起再回顾一个老掉牙的故事  。

　　 1688年之前的欧洲人认为天鹅都是白色的 ，因为从来没有一个欧洲人没有见过一只黑天鹅  ，“所有的天鹅都是白的”就成了一个没有人怀疑或是自欺欺人的事实  。可是  ，数年之后  ，人们在澳大利亚发现黑天鹅  ，从此所有声称“所有的天鹅都是白的”人都被视无知之徒或不诚实表现的人  。

　　 在三鹿三聚氰胺危机处于肆虐高潮之时  ，无数奶业企业一方面提心吊胆  ，另一方面都声称自己的产品是经过严格检测的、一切都遵守法律规定进行生产的  ，每家企业都用各自的方式力证自己是一只白天鹅——以表明自己与三鹿这只黑天鹅是不同的  。

　　 蒙牛同样通过告消费者声明、广告等多种宣传方式  ，向消费者信誓旦旦地表明蒙牛牛奶绝不含三聚氰胺——只可惜国家质监总局的不断深入调查击溃了蒙牛一直保持白天鹅形象的梦想  ，蒙牛牛奶同样被查出含有三聚氰胺  ！

　　 在三聚氰胺危机爆发之后  ，蒙牛接下的处理很是得体：快速停售、回收产品、开通消费者热线、启动赔偿程序、老牛甚至是电视机面前潸然泪下自责不已  ，可惜的舆论怒火并未就此消停  。

　　 蒙牛既不是此次三聚氰胺事件的源头  ，也没有在此次危机反应缓慢  ，在危机爆发后也没有推诿责任  ，但为何舆论的怒火却揪着蒙牛不放  ？

　　 这其中最重要的就是危机中公众特殊的心理机制使然：在行业危机之为肆虐时  ，主动澄清自己与危机之源完全绝缘具有极大的风险 ，在抬高公众对企业的正面期望感之时  ，一点点的危机爆发会使公众对企业感到双倍失望——巨大的心理落差将使公众的舆论超越对事件理性的判断  ，而上升到质疑企业社会责任的高度  ，令到危机面扩大且深化 。

　　 在黑天鹅出现之前 好用的seo哪家不错，别说所有天鹅都是白的 。危机完全消失之前 ，不要说自己完全与危机无关  。

　　 危机公关守则2：事实总是脆弱的

　　 在OMP事件发生之后  ，蒙牛迅速就特仑苏OMP安全问题召开新闻发布会  ，蒙牛总裁杨文俊表示  ，国家卫生部会同六部门已经明确表示特仑苏牛奶是安全的  ，因此对消费者的健康不存在一点损伤  ，蒙牛暂时不会启动对消费者的赔偿程序 。消费者如对蒙牛产品有疑虑  ，可以进行退货  。

　　 从技术层面而言  ，特仑苏OMP的确不存在安全问题  。卫生部的专家的也认为饮用添加OMP的牛奶不会产生健康危害  。

　　 但是  ，被澄清了的危机事实并没有化解媒体的批评与公众的怒气 。而这些批评的焦点集中于几方面：

　　 1、在过往广告宣传中  ，蒙牛有夸大特仑苏OMP的功效之嫌  。

　　 2、根据国家相关规定  ，企业在食品中加入任何一种新的添加剂都须报批卫生部等多个部门组成的食品添加剂标准编制委员会 ，即使作为新资源物质添加也须报批卫生部相关部门批准  。虽然特仑苏OMP是安全的 ，但却违背了报批原则  。

　　 3、在三聚氰胺事件硝烟未散之时  ，蒙牛为何再次陷入产品质量危机之中  ？虽然事实表明可能是场虚惊  ，但也曝露蒙牛在产品生产、审批、宣传方面存在某些问题 。

　　 对于种种疑惑与批评  ，蒙牛回应的惟一准线就是OMP是安全的  ，蒙牛特仑苏是值得信任的  。在眼下OMP的舆论危机之中  ，蒙牛表面是与公众在对话  ，其实却是在对抗——双方诉求重点已经不在同一层面之上 。无数过往的危机事件告诉我们 ，事实总是脆弱的 ，当危机来袭并且不断深化时  ，公众对于企业的期望已不仅仅企业抹清事实之镜  ，而希望从更高的价值层面获得企业的反馈  。

　　 事实与价值是构成世界本体的二极  。英国哲学家休谟以事实与价值的区分为基础提出了事实知识与价值知识的区别  。他认为事实知识可求之于检验、鉴定  ，可用于描述某种既定的事件；而价值知识却复杂得多  ，其起之于情 ，诉之于心  ，但比事实知识更容易打动人心  。

　　 在危机之中  ，关于事件起因、发展、后果等数据、证据的呈现属于事实之维  ，而对事件的反思、道歉、沟通、承诺等则属于价值之维  。重大的危机事件中  ，公众对企业的期望值往往是先求事实之澄清  ，但很快就过渡到对价值回应的需求之上——所以  ，重大危机爆发之后  ，如果企业只一味执着自己是对或错、是或不是、有或无这个层面的事实之维 ，是无法从根本上消失公众的怒气的  。心与心的沟通 ，基于企业社会责任的真诚承诺与行动  ，才是化解危机的有效之道  。

　　 危机公关守则3：良医治未病才是最好的危机管理之道

　　 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人  ，都精于医术 ，到底哪一位最好呢 ？”

　　 扁鹊答说：“大哥最好  ，二哥次之  ，我最差  。”

　　 文王再问：“那么为什么你最出名呢  ？”

　　 扁鹊答说：“我大哥治病  ，是治病于病情发作之前  。由于一般人不知道他事先能铲除病因 ，所以他的名气无法传出去 ，只有我们家的人才知道  。我二哥治病  ，是治病于病情初起之时 。一般人以为他只能治轻微的小病  ，所以他的名气只及于本乡里 。而我扁鹊治病 ，是治病于病情严重之时 。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术  ，所以以为我的医术高明  ，名气因此响遍全国  。”

　　 危机对于任何一家企业来说都是一种常态  ，而不是意外——危机种子潜伏在企业运营价值链的方方面面  ，谁也无法预料危机会在什么时候、什么地点以什么方式爆发 。而聪明的企业却知道  ，最好危机管理的策略就如扁鹊的治病方式一样 ，诊出隐患之根  ，化于之萌芽之中 ，良医治未病比巧手化重疾更重要 。

　　 快速成长的蒙牛  ，在大肆拓展市场、四处收购企业之中  ，必然也积下一些难以短时间化解的顽疾  ，如工厂产能的跟不上、产品生产监控的薄弱、人员管理的难度加大、市场竞争的恶意对抗等  ，这些顽疾如果没有有效化解或一一加以重视 ，在某种外因的诱使下  ，就可能演变成企业一场重大的危机  。三聚氰胺危机的爆发 ，谁能说蒙牛发生原因不是与三鹿一样呢? 在巨大利益面前  ，道德总是显得脆弱的  ，但是行业领导者却在此时更应显出与众不同对抗诱惑的坚定——回顾那些卓越企业 ，哪一家企业不是在放弃诱惑的同时将潜伏的危机拒之门外 ？

　　 承认自己的不足 ，警示危机就在环伺 ，以战战兢兢之心态告诫自己生于忧虑死于安乐  ，这或许是一场又一场惨烈的危机给蒙牛以及其他企业最好的教训 。

　　 蒙牛危机公关大家都知道吗 ？最后怎么样了  ？ 实际上  ，它最初是竞争对手之间的竞争游戏  ，没什么 。

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