公关危机意识

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　　方有值得赞美的地方，就要善于及时提出赞美，千万不要错过机会，赞美是有有效期的，过期作废。

　　 一名保龄球队员一球打倒了7只瓶，教练对他说：“很好！打倒了7只。”队员听了教练的赞扬很受鼓舞，心里想，下次一定再加把劲，把剩下的3只也打倒。结果这个队员把10只瓶都打倒了。

　　 及时地鼓励和赞美，顺势而为，就会产生一种加速度的作用力。就像是一个正在上坡的人，如果给他喊加油，就相当于向前拉他一把，可以让他更容易越过陡坡。一个成功的领导者，会满足下属的这种心理需求，以积极的鼓励为主，通过鼓励来激发下属的创造精神，帮助下属解决困难。

　　 【延伸阅读】

　　 “肥皂水效应”给我们的启示是，批评中要有赞美，否定对方的一个行为之前，首先要说明他的动机是值得肯定的。从心理学的角度讲，批评者要充分考虑被批评者的心理承受能力，从而实现批评的本意。

　　 其实在很多时候，我们完全可以通过赞美、肯定和期望来代替批评与指责，这时可以利用与“肥皂水效应”相辅相成的另一个心理学现象——“皮格马利翁效应”。

　　 “皮格马利翁效应”的启示：赞美、信任和期待具有一种能量，它能改变人的行为。当一个人获得另一个人的信任、赞美时，他便感觉拥有了自我价值，获得了一种积极向上的动力，会尽力达到对方的期待，以避免让对方失望。把这方法运用到管理中，就要求领导对下属要投入感情、希望和特别的引导，使下属得以发挥自身的主动性、积极性和创造性。

　　要了解员工的内心需求——坎特法则

　　 经营企业就是要经营人，经营人首先要尊重人。

　　 ——张瑞敏

　　 【导读】

　　 德国领导力学院院长丹尼尔·皮诺作为德国“系统领导力”理论的开创者认为，领导力最重要的一点是让自己的员工能够得到发展，并且最大限度地发挥他们自己的潜力。员工成长了，企业也就成长了。领导者必须尊重员工，就像员工尊重自己一样。领导别人等于爱别人。每个人都有感觉，他会给以反馈。而这个反馈对企业来说潜力巨大。

　　 皮诺的“系统领导力”理论正好印证了心理学上的一个著名原理——“坎特法则”（提出者为哈佛商学院教授罗莎贝斯·莫斯·坎特）。尊重员工是人性化管理的必然要求，是回报率最高的感情投资。尊重员工是领导者应该具备的基本职业素养，而且尊重员工本身就是获得员工尊重的一种重要途径。

　　 【领导力修炼】

　　 作为领导者，当我们的身边总是不能够聚集人才的时候，我们的下属总是在抱怨的时候，我们是不是应该找找问题所在，搞清楚对方的内心需求呢？其实很简单，我们需要给下属一个最基本的尊重，给他们一个私人的空间，让他们有一种被重视的感觉。

　　 修炼领导力，要从加强自身的修养开始，做到真正尊重下属。在实际工作中，常常听到有的领导抱怨下属要求太多，叹息这个世道人不好管，究其原因，其实领导者自己应该负主要的责任。人都是有感情的，不是只知道执行命令的机器。俗话说，“你敬我一尺，我敬你一丈”。作为领导者，要时常问问自己，有没有尊重自己的下属。“尊重”这个词听起来容易，做到却很难。“尊重”是一种很高的修养，是由里而外透射出的高尚人格，而这种人格是需要长期修炼积累的，是否具有这种人格衡量一个领导者成功与否的重要标准之一。

　　 一个成功的人一定是有修养的人，是值得别人交往和追随的人。目前，社会上有一种不正确的认识，认为只要有钱，就是成功者。这是很危险的思想，是物欲横流的结果，到头来必将害了自己。我们要修炼领导力，就要重树成功的标准。特别是领导者，要以对社会贡献的价值大小作为是否成功的标准。领导者要不断地加强自身的修养，提高吸纳人才的素质，创建人才成长的良好工作环境，才能使自己的身边人才济济。

　　 组织是由大家组合而成的，管理者与员工在人格上应该是平等的，只是在工作上扮演的角色不同而已，大家都是工作伙伴。

　　 作为领导者，我们不能贪功推责，要懂得随时肯定下属做出的成绩。美国的富兰克林说过：“人总是向被肯定的方向求发展。”丘吉尔也说过：“你想一个人具备怎样的优点，就怎样去赞美他。”所以在工作中，要尽量以建议来代替批评，充分尊重下属的心理感受，效果会比较好。

　　如何预防公关危机 复制以下信息以供参考

　　 公共关系危机的预防工作

　　 危机的原因多种多样  ，并不排除偶发原因  。大多数危机都有变化的过程  。如果公司的管理人员有敏锐的洞察力 ，那么根据每天收集的各种信息  ，可以及时采取有效的预防措施  ，以避免危机的发生或将危机所造成的损害和影响降至最低  。因此  ，预防危机是危机管理的主要环节  。

　　 1.建立强烈的危机感  。处于危机管理中的企业应树立危机观念  ，营造危机氛围  ，使公司员工面对激烈的市场竞争  ，充满危机感 蓝月亮危机公关的经验 ，并将预防危机作为日常工作不可或缺的一部分  。首先  ，对员工进行危机管理教育 。培养员工认识到预防危机的方法取决于全体员工的共同努力  。所有员工的危机意识可以提高企业抵御危机的能力  ，有效地预防危机  。在企业的生产经营中 ，员工始终将与公众的沟通放在首位 ，与各行各业保持良好的关系  ，消除隐患  。二是开展危机管理培训 。危机管理培训的目的不同于危机管理教育  。不仅要进一步增强员工的危机意识  ，更重要的是让员工掌握危机管理知识  ，提高危机管理技能  ，面对危机的心理素质 ，从而改善整个企业的危机  。管理水平能力 。

　　 2.建立预防危机的预警系统  。必须建立高度敏感和准确的预警系统 ，以预防危机  。信息监控是预警的核心  。它可以随时收集信息的各个方面 ，及时进行分析和处理  ，并消除了潜在的危险  。为了预防危机  ，我们需要集中精力收集和监视以下信息：首先  ，随时收集有关产品的公众反馈  ，并密切监视可能导致危机的各种因素和表示  。二是掌握行业信息  ，研究调整公司的发展战略和经营政策 。第三是研究竞争对手的现状  ，比较优势 ，了解自己和自己 。第四是识别  ，分类和分析受监视的信息  ，对未来可能发生的危机类型及其危害程度做出预测  ，并在必要时发出危机警报  。

　　 3.建立危机管理组织 。这是企业危机管理的有效组织保证 。这不仅是处理危机中必不可少的组织链接 ，而且在日常危机管理中也非常重要  。在危机发生之前  ，企业必须为危机做准备  ，建立危机管理组织  ，制定危机处理程序  ，并明确领导??和成员的职责 。建立危机管理机构是发达国家的成功经验  ，是顺利处理危机和协调关系的各个方面的组织保证  。危机管理组织的特定组织形式可以是独立的专业组织或跨部门的管理团队  。也可以由企业战略管理部门的专职人员代替 。可以根据公司的规模以及可能发生危机的性质和可能性灵活确定公司  。

　　 4.制定危机管理计划 。企业应根据可能发生的不同类型的危机制定一套危机管理计划  ，并阐明如何预防危机的爆发  ，并在危机爆发时立即做出有针对性的反应  。事先准备的危机管理计划应涵盖公司娱乐计划的所有方面 。在计划中  ，我们必须专注于危机的渠道和解决方案 。

　　 公共意识的内容和能力结构  ？ 二 ，公共关系意识的内容

　　 （-）尊重公众的意识

　　 尊重公众的意识  ，也可以称为“投资公共利益意识” ，“公共优先意识” ，就是公共关系意识最重要和最基本的意识  。它包括以下内容：

　　 （1）在组织的发展决策中尊重公众的需求； （二）组织与公众发生冲突时尊重公众的权威； （3）成为公共服务人员应该热情 ，负责任； （4）巧妙地反映公众意识； （五）积极投资社会；

　　 （2）塑造形象意识

　　 在公共关系传播的核心部分  ，公共关系意识的其他方面基于尊重公众意识并围绕如何塑造组织的实践的逻辑  。图片  。 “保护自己的形象就像保护眼睛一样  。”

　　 （3）真诚互惠的意识

　　网络新闻发布平台哪家好 真诚互惠的意识是公共关系的交流意识和功利意识 。组织不可避免地必须与外界互动  ，并且必须在竞争中生存 。但是  ，在公共关系理论指导下的竞争不应是“死”或“不雅”  ，而应是现代文明的竞争  ，竞争与合作  ，共同发展  。

　　 （4）双向交流的意识

　　 交流意识实际上是一种对信息的意识 ，一种对平等与民主的意识  。为了塑造良好的形象并实现其目标  ，组织必须：（1）重视信息交流； （二）组织与外界矛盾时  ，必须有民主意识； （3）沟通应深入细致 ，不怕麻烦  ，使用良好的信息沟通  ，以达到传统手段达不到的目的  。

　　 （5）创新美学意识

　　 创新美学意识凸显了这样一个事实  ，即公共关系是塑造组织形象的艺术内涵 。公共关系是一门科学和一门艺术  。它具有规律性  ，实验成功的可重复性  ，并且强调创新和独特性  。

　　 （6）长期意识

　　 （VII）危机管理意识

　　 公共关系是危机处理中人类的选择  。危机理论一直是公共关系中的重要话题 。人类进入了21世纪和Internet通讯时代  ，同时进入了高危时期  。危机意识比任何时期都重要  。

　　 现代公共关系人员必须建立强烈的危机意识  ，并密切监视环境的变化  。根据日本的统计数字  ，每次重大危机发生前都会有300个迹象 ，这取决于我们是否能够找到并采取适当的措施  。 。公关人员应善于发现可能导致危机的因素  ，准确判断  ，及时果断的应对措施 ，并在问题发生之前加以预防  。公共关系人员不仅必须成为危机中的“消防员” ，而且还应成为预防和控制危机的“警告人员”  。

　　 怎样树立危机意识  。  。 。 在当今社会中  ，竞争越来越激烈  。无论是公司还是个人 ，您都应该有一点危机感  ，知道如何为危险做准备  ，提前计划  ，充实自己并提高技能  ，因为“一旦危险来临 ，就没有时间磨砺  。这是“危机”吗  ？ “危机”源于医学术语  。它通常指的是这样一种状态  ，在该状态下  ，人们正在死亡  ，生死不可预测 ，存在生命的可能性 ，并且存在死亡威胁 。后来 ，它们被解释为不可预测和不可控制的情况  。社会在发展  ，企业在发展  ，员工作为公司必须跟上企业的快速发展  。如果企业发展了  ，而且他们仍然在同一地方  ，他们将遵循原始的思维方式 ，按照现有的模型行事  ，并且对新模型不熟悉 。事物和知识不能被深刻理解和接受  。这样  ，您的存在将成为企业发展的绊脚石 ，并将很快被企业淘汰  。没有危机感  ，没有紧迫感  ，只要瞥见它  ，它就会落在其他人的后面  。在市场经济时代  ，危机无处不在  ，一旦松懈 ，它将被其他人超越  ，而将落在其他人后 ，由企业消除  ，由社会消除  。始终保持危机感  ，危机意识  ，知识的不断积累  ，专业技能的不断学习  ，从国内外公司应对危机的成功经验和失败教训中可以得出结论 ，对危机意识的培养是有力的企业抗击危机的武器  。 1.树立危机感：要培养企业全体员工的紧迫感 ，企业领导者必须首先具有强烈的危机感  ，并能在危机真正到来之前就做好危机管理工作 ，并组织起来危机中的组织  ，人员和企业  。措施和资金准备  。 2.建立常设危机管理机构 。它可以由公司决策层负责人 ，公共关系部门主管以及公司其他主要部门的主管组成  。这些成员应确保畅通无阻的沟通渠道  。发生危机时  ，机构自然会转变为危机领导力的核心  。 3.建立危机预警系统：企业公共关系危机是企业内外部环境问题引起的  。因此  ，在危机爆发之前  ，必须显示一些信号 。当业务流程中出现以下迹象时 ，有必要引起决策部门的关注  ，并进一步加强监督：越来越多的公众舆论不利于企业或业务负责人的形象；它受到政府  ，新闻界或行业的异常关注 。公司的财务指标正在下降；该组织正遇到越来越多的麻烦；公司的经营效率不断下降 。 4.制定危机管理计划：对于公司而言  ，有效的公共关系危机管理可以防止危机的发生或改变危机的过程  。实施公共关系危机管理时  ，应考虑以下方面：检查可能导致公司与社会摩擦的所有问题和趋势；确定需要考虑的具体问题；估计这些问题对公司生存和发展的潜在影响；公司对各种问题的态度；决定需要解决的一些问题的行动方案；实施具体的解决方案和行动计划；持续监控行动结果；获得反馈并根据需要纠正具体计划  。 5  ，媒体内部媒体公关培训：企业发生危机时  ，企业能否从容 ，诚实地面对媒体  ，熟练地回答媒体问题  ，是解决危机公关的重要关键  。提前培训该领域的商业领袖和公共关系人员非常重要  。 6 ，建立和维护良好的媒体合作平台：与媒体定期沟通 ，获得媒体的信任和支持 。 7.加强内部沟通流程的管理：在适当的时间进行危机演练  ，以使内部人员熟悉发生危机时必须采取的措施 。

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