论述公关危机管理

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　　化服务，在业务内容，运行效率和收益上相较于主体自行完成部分环节有所优化，从而同时实现了知识密集型服务业对于产业集群知识溢出的间接带动。

　　 集群的结构组织化，则使得创新主体之间的相互联系，尤其是主体间重组甚至兼并活动，不仅在规模和要素分配效率上形成知识溢出的渠道优势，更使得创新知识向更高效运用主体流动（Knoben，Ponds，Van Oort，et al.，2011）[31]。知识密集型服务业在对接集群内企业过程中的专门化服务一方面作为补充支持其开展上述活动，一方面以专门化服务实施桥接不同形态主体的创新知识需求。

　　 集群的创新生产协作关联使得创新活动更具效率意义，这种机制一是基于主体间对创新协作和知识获取的成本收益评估，其中部分企业选择维持原先状态，而部分企业则开始创新拓展；二是由于不同主体之间按照原先创新生产协作关系，强化自身内部创新而带来的整个集群创新水平的提升；而在这一过程中，知识密集型服务业对于创新知识的携带、扩散及传播，对于主体间创新知识交互是一种有益补充。

　　 4.知识密集型服务业基于人力资本对知识溢出的改进

　　 人力资本作为重要的创新性携带因素，在不同的企业和主体之间发生流动，而这也是知识溢出实现的重要基础。

　　 由于知识要素的特殊性，不同主体在掌握新的知识过程中，会形成因主体自身差异的掌握及应用差异。这种差异在于主体自身的创新能力、市场应用状况和产品以及竞争实力。而对于溢出获得的知识或创新收益，则更多地与知识隐性特性相关（Jafari，Akhavan，2013）[32]。尤其是主体在利用自身员工或组织进行知识接驳时，存在个体认知、背景及经验的差异，为此，主体间利用知识管理，进行内部对于所获溢出知识的人力资源优化对接，是提高知识溢出收益的举措之一；同时，有效的知识管理也为主体实现高效的创新机遇识别，以及选择性获取溢出知识做好条件准备（Soliman，Spooner，2000）[33]。

　　 丁宝军和朱桂龙（2008）[34]认为，知识的显性特性带来获取企业的创新及技术研发的绩效增长，而知识的隐形特征要求企业利用人力资本投入相对KIBS服务具备一定的对接条件，从而间接实现对企业的知识水平层次与结构的优化。而张晓黎和覃正（2013）[35]的研究则进一步证明企业自身既有知识理解、掌握和运用的基础能力对于进一步的溢出知识掌握存在关联，并且与企业后续的创新研发存在关联影响的传递作用，且自有知识和基本运用能力在影响作用机制上要高于物质资本投入对绩效的传递作用。

　　 基于以上分析，可以归纳知识溢出的人力资本对知识溢出及其效率提升的机制具有三个特点。

　　 （1）人力资本对知识要素的理解、编译进而传递，是主体利用知识进行进一步创新的基础，人力资本对于主体的知识贡献还在于个体在不同层面将知识进行进一步的结合性利用，当然个体因素差异也导致了这种利用的最终效果差异。作为知识密集型服务业在对接各类主体的过程中，不仅包含大量的信息融合，也对于对接主体在创新资源的匹配性等方面提供便利，而知识密集型服务业自身所包含的经验优势，为其面向更广企业主体实现创新业务对接和创新知识溢出提供便利。

　　 （2）利用进一步的组织内创新管理，是主体对于知识溢出的进一步改善利用，不同主体以溢出的形式向周边主体输送创新的收益，其中所包含的创新知识与技术经验等信息，在一定程度上以特定流程或环节呈现，而对接于企业主体内部的知识密集型服务业则发挥着其对于流程或环节接驳的专门化优势，从而优化主体从溢出知识获取提升自身创新水平的能力。

　　 （3）知识密集型服务业在对接创新专门化服务的过程中，自身也参与创新交互活动，并且与企业，以及企业之外的院校等主体发生创新联系，而在这一过程中所累积的创新信息、资源以及对接溢出知识的能力提升，都为KIBS进一步服务与其他企业和创新主体奠定基础。

　　 5. KIBS借助创新合作带动产业知识溢出

　　 创新主体之间的合作是知识溢出的重要途径，并且作为推动创新溢出的进一步发展，在创新资源以及信息的交互中具有重要意义。这主要是由于创新的合作包含了主体间大量关于创新信息和资源的交换或交流，并且在合作中企业等不同类型主体间会由一部分人员进行创新知识的解析、沟通，以削减知识隐性给创新带来的阻碍。陈劲（2002）[36]从集成创新角度，阐述了企业之间以整合态势实施创新以及创新资源共同开发、项目协作以及联合攻关等行为在推动主体适应市场竞争方面的优势。王战营（2007）[37]指出在我国企业隐性技术开发及相关学习偏弱的前提下，通过合作创新实现隐性知识联合学习，可以有效提升主体对创新的吸收能力，而这一过程中组织内部人员之间的相互交流为进一步的创新协作奠定基础，同时也使得资源在合作企业之间实现更为顺畅的交换。另外，随着知识溢出的进一步扩展，企业之间的合作形式也逐步向联盟形态趋近，而知识的显性特征与隐性特征则对于主体之间的创新合作有着不同的影响传递，前者及其

　　危机公关和危机管理是什么关系  ？ 危机中的公共关系  ，由于管理不善 ，同行竞争甚至恶意破坏或外部特殊事件  ，给企业或品牌带来了危机  ，企业针对危机采取了一系列自救行动  ，包括消除危机  。影响和恢复形象的是危机公共关系 。

　　 危机公关是危机管理系统危机管理系统的一部分

　　 危机公关功能

　　 事故：事故的具体时间  ，实际规模和特殊性危机局势和影响的深度出乎意料 。

　　 重点：进入信息时代后  ，危机的信息传播比危机本身快得多  。对于危机  ，媒体就像借用东风的大火 。

　　 破坏性的：由于危机通常具有“不令人满意  ，准备不足”的特征 ，因此无论危机的性质和规模如何  ，都不可避免地对企业造成不同程度的损害  ，造成混乱和混乱  。恐慌  ，以及由于决策制定的时间和有限的信息通常会导致决策错误 ，从而导致不可估量的损失  。

　　 紧迫性：对于一家公司而言  ，一旦危机爆发  ，其破坏性能量将迅速释放并迅速蔓延  。如果不及时控制  ，危机将急剧恶化 ，使企业蒙受更大的损失  。

　　 [编辑]危机公共关系的过程和内容

　　 从危机的定义中  ，我们可以看到  ，危机的最终爆发通常是一系列因素的结果 。因此  ，对危机管理的回顾应放在问题管理研究的背景下  。通常  ，问题发展和演变的方式是可以预测的  。它通常始于趋势或事件  ，而下一个变化非常明显  。

　　 开发生命周期可以大致分为：

　　 ●起源阶段-潜在的问题

　　 ●干预和扩展阶段-问题在上升

　　 ●形成阶段-当前问题和危机问题

　　 ●解决阶段-休眠问题

　　 根据周期关于问题的发展  ，危机PR主要包含以下过程和内容

　　 ●问题管理  。系统地监视和评估可能对组织产生影响的问题  。

　　 ●危机计划和预防  。针对可能的危机场景进行计划前研究和处理  ，并建立危机管理机构 。

　　 ●危机应对  。面对爆发危机实施全面的管理计划 ，掌握危机管理的主动性  。

　　 ●善后护理  。判断危机造成的破坏程度  ，评估危机计划的有效性  ，进行调整和修订

　　  ，同样重要的是要强调危机公关的有效性直接取决于其是否受到重视和在高级管理层的支持下；有制度化和系统化的问题管理项目和危机公共关系项目；危机沟通系统是否高效流畅  。在这里  ，国内外竞争情报领域的学术研究和实践探索可以为问题管理和危机公共关系提供重要的理论和工具支持  。

　　 危机公关中的“三明论”

　　 随着信息传播的速度日新月异  ，市场竞争加剧 ，如果品牌稍有不慎  ，就会面临危险  。当危机发生时  ，企业的相关人员不应在危机中处于混乱状态  。他们应冷静下来 ，并运用“三明主义”的公共关系原则逐步解决危机  ，或将“危机”进一步转变为“机器”  。

　　 首先  ，态度是“明确的” ，公司对危机的态度必须明确 ，并且必须在第一时间表明不能用任何手段逃避危机事实  。这是公司危机公共关系的第一要务 。例如  ，中国百胜餐饮集团在“苏丹红1号声明”中表示：“我们已多次要求百胜餐饮的相关供应商确保其产品不含苏丹红1号成分  ，并且已获得他们的书面保证  。但是不幸的是  ，昨天  ，肯德基的新奥尔良烤翼和新奥尔良烤鸡腿被发现含有“苏丹红一号”成分 。“这种态度是什么  ？模棱两可  ？是古怪 ？显然 ，所有责任都应由供应商承担为了转移媒体和消费者的注意力 ，媒体和消费者是否可以对这样的话感到满意  ？显然不是  ，毕竟这无济于事  ，肯德基的管理层应该首先“让心大于心” ，阐明自己的心  。态度 ，并认识肯德基的无效

　　 具体论述危机公关包括哪些内容,并举例说明危机处理的原则 危机公共关系的内容：

　　 1.问题管理  。

　　 公共危机管理有何重要性 （1）这是深入了解公共危机的内在要求  。从汉字的角度来看 ，“风险”是危机 ，困境 ，危险局面  ，“机器”是生命力  ，转折点  ，机遇 。类似地 ，根据韦伯斯特词典的解释 ，危机通常指“事件的转折与恶化之间的转折点”  。它反映了价值的中立性 。也就是说  ，面对危机  ，如果处理得当  ，它可以大大减少损失  ，甚至可以节省风险  ，反之亦然  ，而政府是促成这一转变的决定性因素之一  。

　　 （2）是应对“风险社会”的有力保证  。 1986年  ，德国社会学家乌尔里希·贝克（Ulrich Beck）在《风险社会》一书中首次描述了“风险社会”的概念  ，并描述了风险社会理论 。在贝克看来 ，风险社会是一个灾难性的社会 ，其中异常情况有可能变得常见  。进入21世纪之后  ，频繁的“自然灾害和人为灾害”向人们表明 ，从紧急情况演变而来的公共危机已开始在新世纪显示出正常状态  ，严重威胁着人类的生命和财产安全以及社会稳定  。 。随着中国社会结构的发展  ，并将继续发生深刻的变化  ，不同实体之间利益和权力的重新分配造成了许多不稳定因素  ，各种紧急情况的可能性急剧增加  ，成为风险社会甚至是高风险社会  。

　　 （3）是构建和谐社会的最低要求  。为什么公共危机管理是构商超行业朋友圈广告投放报建和谐社会的底线  ？这主要取决于我们建立的和谐社会的特征 。简而言之  ，社会主义和谐社会主要包括三个特点：人与自然关系的和谐发展；人与自然关系的和谐发展 。人与社会的实拍宣传片和谐发展；以及社会结构的和谐  。首先  ，人与自然关系的和谐发展离不开公共危机管理  。人与自然关系的和谐发展主要体现在：崇尚自然规律；照顾人类赖以生存的环境；人类必须最合理地利用资源  ，实现可持续发展  ，建设“节约型”社会 ，倡导北京奥运会  。拟议的“绿色奥运”政策是在实践中实现与自然的和谐 。面对各种环境问题  ，如何预防或及时处理破坏生态平衡 ，造成资源不足的问题  ？实施危机管理  ，及时消除危机  ，确保可持续发展 。二是确保人与社会的和谐发展与公共危机管理密不可分 。因此  ，人与社会和谐的关键是解决人与人之间的利益矛盾  。如果人与人之间的利益矛盾不能及时解决 ，将导致危机事件  。因此 ，实施危机管理和建立危机预警机制将有可能在问题发生之前进行预防或及时解决 。第三是确保社会结构和谐与公共危机管理密不可分  。社会结构包括许多方面  。国内外学者普遍认为  ，社会结构是一个相对稳定的网络 ，按照一定的顺序构成了社会要素及其相互关系  。社会结构可以从不同的角度分为不同的类型 。因此 ，为了增强紧迫感和加强公共危机管理的建设 ，政府始终可以随时准备应对公共危机的挑战 。

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