亚马逊利润受重挫，贝佐斯选择「力战不退」

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　　彻底说服我：如果每一个人生来都谦谦有礼、温良和善而又极具美德，那么，世上既不可能如同现在这般喧嚣浮躁、五彩斑斓，也不可能如同现在这样漂亮了。我知道，形形色色的战争及疾病乃是避免人类迅猛膨胀的自然手段，然而我不能设想野兽竟然也是出于削减人口而创造出来的，因为如果人类数量还少，不需要锐减而是需要扩增时，野兽仅仅可以充当削减人口的手段；而及至后来，当人类变得非常强大之后，野兽如果依旧是出于削减人口而创造的，它们已经不可能发挥那种功用了。

　　 里欧·门尼斯：我向来都没有提及野兽是出于削减人口而被创造的。我之前阐述过：许多事物都是出于五花八门的动机而设计的；在关于这个地球的设计里，也势必涉及了诸多与人类毫不相干的事物；“宇宙是为人类而设的”这个观点是滑稽的。我曾经还说过：我们所有的知识都源于对经验事实的总结，所以，按照事实之外的东西推理可谓是鲁莽的行径。世上既有野兽，也有野蛮人，这是既定的存在。只要是在野蛮人为数甚少的地方，野兽就一定会铸成极大的隐患，并常常对人们的生命造成危险，这也是毋庸置疑的。考虑到人类生来就有的各种激情，考虑到处于野蛮状态的人的愚钝，我不能发现丝毫缘由或目的，可以如同源于野兽的威胁那样轻易把人们聚合成群，去捍卫大家一致的利益。在野蛮状态的国度里，人们势必会一起抵御那种广泛存在的危险。他们置身于本身就变动无常的小家庭里，既缺少政府，又不能彼此倚仗。我认为，这通往社会的第一步属于其结果之一，而其原因也全都是一样的，也就是我们时常所说的那种一起抵御的危险。那种危险会一直给居住在这种环境下的人类带来这样的结果。除了我之前对你提及的这个动机之外，我既无法自诩可以断言之所以设计出野兽有什么其他的目的，也无法断言设计出野兽到底还要实现多少初衷。

　　 荷瑞修：然而，无论创造野兽有什么目的，它都跟你的看法是一样的，即：让野蛮人组合成群一致抗敌，肯定是设计野兽的初衷之一。在我看来，这好像与我们对上帝之友善的观点并不一致。

　　 里欧·门尼斯：你如果把人的激情看作上帝的功劳，如果用人类最卑微的能力去估测浩瀚无穷的智慧，那么，所有被我们看作“自然之罪”的事物都好像与我们对上帝之友善的见解是截然相反的。你已经有两次类似的举动了。我觉得我已经就此给出了答复。我也如同你一般，不希望把上帝看作罪恶的始作俑者。然而我同时也认可：对那位最高权威而言，所有一切都并非巧合而已；所以，但凡你觉得世界在上帝掌控之中，你就一定要认同：战争及人类经历的源于野兽的所有祸患，包括瘟疫和其他一切疾病，所有这些都是受一种智慧指挥，而那种指挥可谓神秘莫测。因果肯定相连，因而，一切事情都无法被认作是凑巧出现的，只不过人们不了解某些结果的缘由而已。我能够用一个显而易见的且大家熟知的例子，来给你验证这一点。对一个压根不熟悉网球场的人而言，网球的跳跃和弹回看起来只是巧合，因为他不知道网球落地之前会飞向什么方向。因而，当网球最后落在刚好是他预料到的那个地方时，他就会觉得网球是凑巧落在那里的。与之相反，经验丰富的网球手却非常了解网球的飞行规律，所以会径直跑到肯定可以接到网球的地方。不存在有比掷骰子看上去更像是巧合导致的结果了，然而骰子却也如同其他所有东西一样顺应重力和运动的一般规律。通过对骰子给人的印象推测，它们绝对不会依循别的方式下落。掷一整轮骰子时，人们压根不了解骰子哪个面会在上面，我们迟钝的理解力又不能跟上它们显示的点数的快速运转，所以，公平竞争中骰子落下后的点数就成了人类困惑不已的谜题。不过，如果投掷两个边长为十英尺的立方体，其经过的方向如果与一对骰子、掷匣、接骰子的桌子、掷者手指运动经过的方向是一样的，两个立方体从被拿起到落定的运动线路如果也一样，那么，其结果也必然是绝对相同的。如果清楚地了解了运动量（也就是碰撞掷匣和骰子的力度），而运动本身又被放得极为缓慢，原本三四秒钟的运动需要花费一个小时才可以实现，人们就会轻而易举地发现每次投掷头条不能投放的行业的原因，所以就有机会清楚地掌握怎样预测那立方体的哪面会在上面了。因而说，“凑巧”“恰好”这些字眼很明显不存在其他含义，而只是说明因为我们的知识、预见性和洞察力不足而不能掌控这些现象。我们如果细心地考量这一点，就会明白：人类的能力真的是太过匮乏，以至于压根就没有最高存在——只用一眼就知分晓的普遍直觉。而无论是人类视野之内的还是视野之外的事物，无论是曾经、当下还是将来的事物，最高存在都可以运用那种直觉分辨得一清二楚。

　　 荷瑞修：我对你心服口服了。你让我可以问到的一切难题都迎刃而解。我一定要认可：你对让野蛮人聚合成群的第一目的的观点，既不违背常识，也不与我们对神性的所有认识有所抵触。与之相反，在回答我的质疑时，印证了你推断的现实性，而你对上帝能力和睿智的阐释，也比我之前耳闻和目睹的全部东西都更杰出、更清晰。上帝的能力和睿智展现于对地球的计划中，既涵盖在对这个计划的策划里，又涵盖在对这个计划的操作里。

　　 里欧·门尼斯：能让你称心如意，我非常开心

　　 亚马逊计划将 Q2 的全部利润用于应对疫情  ，还可能会额外亏损 15 亿美元  。但贝佐斯明白  ，这是必须承担的责任  ，同时也是必须把握的机遇  。

　　 在新冠肺炎疫情肆虐的特殊时期  ，亚马逊的在线零售和云计算等核心业务  ，都显现出了前所未有的增长潜力  。这直接体现到了账面上：根据亚马逊发布的 2020 财年 Q1 财报  ，Q1 总营收达到 755 亿美元 ，相比去年 597 亿美元增长 26% ，高于分析师普遍预期的 736 亿美元 。

　　 但亚马逊 Q1 的净利润却没有「逆势增长」  。相反  ，因为疫情期间物流成本、工人加薪等运营成本的上升  ，净利润仅为 25 亿美元  ，同比下跌 29%  。尽管亚马逊的云业务 AWS 在 Q1 突破了 100 亿美元的营收额  ，但随着微软 Azure、阿里云和 Google Cloud 对市场的蚕食  ，占据云计算市场份额近一半的 AWS 增长继续放缓  。

　　 「如果您是亚马逊的股东  ，（看到这）您可能想坐下来 。」贝佐斯罕见地在季报公布后又放出了一封声明 。他表示 ，亚马逊计划将 Q2 的全部利润（约 40 亿美元）用于应对疫情 ，还可能会额外亏损 15 亿美元  。

　　 巨头「入不敷出」 Q1 期内  ，亚马逊在线商店的净销售额为 366 亿美元  ，同比增长 24%；实体店的净销售额为 46 亿美元  ，同比增长 8%  。第三方卖家服务的净销售额为 144 亿美元  ，同比上涨 30%  。

　　 亚马逊 CFO Brian Olsavsky 在财报电话会议中表示  ，从 3 月初  ，生活必需品、个人健康卫生用品、甚至家用办公设施等SKU销量暴涨  。即便是疫情期间 ，实体店业务也有了不寻常的增长  。但过去一年里  ，这项业务的增速只徘徊在 1% 左右 。

　　 零售订单激增  ，同时也将亚马逊的会员订阅服务 Prime 推向了发展的新台阶  。

　　 今年年初  ，亚马逊 Prime 会员数达 1.5 亿  ，他们能够体验更快且免费的送货和流媒体服务 。研究公司 Second Measure 估计  ，在 3 月 16 日 到 23 日这两周  ，Prime 在美国的销售额同比增长了 10%  。Q1 期内  ，亚马逊订阅服务的净销售额同比上扬 28%  ，至 55 亿美元  。

特殊时期下的运营压力  ，还将继续影响亚马逊 Q2 的业绩表现｜视觉中国

　　 可想而知  ，这给亚马逊在物流、人工等运营成本控制上带来了多大的挑战 。据 Business Insider 报道  ，自今年 3 月  ，亚马逊已经新招了 10 万名员工  ，同时还正在招聘 7.5 万名仓库工人和物流司机 。事实上  ，在疫情蔓延开来之前  ，亚马逊就杭州海康威视科技有限公司在扩大交付运营方面投入巨资  ，试图将「一日达」交付变为常态  。

　　 云业务遭蚕食 亚马逊的 AWS 在 Q1 期内净销售额为 102 亿美元  ，同比增长 33% ，占总营收 14%  。AWS 在总销售额中所占比例较上年同期（13%）增长了1% ，运营利润也高于去年的 22 亿美元 。对于以低利润率电商业务为核心的亚马逊来说 ，云业务仍是其营收增长的一大驱动力 。

云会议等应用使用量激增 ，对作为「基础设施」的 AWS 来说  ，是利好消息｜视觉中国

　　 不过随着微软、阿里、谷歌等巨头的入场  ，亚马逊 AWS 的市场份额遭到了蚕食 。

　　 据 Gartner 最新报告显示  ，亚马逊 AWS 的市场份额已经从 2018 年的 47.9% 下降到 2019 年的 45%  。与此同时 ，Azure、阿里云、Google Cloud 则分别占据 17.9%、9.1%、5.3% 份额  。

　　 从 2019 年 Q2 开始  ，AWS 的增速就跌到了 40% 以内 ，此后持续走低  。随着其他巨头公司开始重视和深耕云服务业务 ，第二名和第三名的增长  ，会让 AWS 承受不小的压力 。而如何保住份额 ，并使其再次实现稳步增长  ，是亚马逊需要着重思考的问题  。

　　 下个季度赚的要花光 亚马逊在 Q1 中呈现的利润 ，和上周同样发布季报的其他巨头公司相比  ，并不是太好看  。比如 ，Facebook 净利润接近 50 亿美元  ，微软同比增长 22% 至 107.52 亿美元  。

　　 「如果您是亚马逊的股东  ，（看到这）您可能想坐下来  。」贝佐斯罕见地在季报公布后又发出了一封声明  ，告诉股东们一个他们或许会更不满的决定：「在接下来的 Q2 ，亚马逊预计将获得约 40 亿美元或更多的营业利润  。但当下是特殊时期  。亚马逊希望将全数 40 亿美元  ，或更多的钱用于疫情相关的支出 ，向客户提供更好的产品和服务 ，同时确保员工的健康和安全  。」

　　 亚马逊表示会将这些钱投资在个人防护设备  ，设施清洁 ，钟点工的薪酬上 ，并会拿出数亿美元开发新冠病毒检测服务  。此前  ，亚马逊已经采购了 1 亿个口罩 ，并要求所有员工都必须佩戴  ，还购置了 1000 多台热摄像头和 31000 多个温度计  ，用于日常检查  。还利用 AWS ，搭建一个集中的库  ，存储最新、公开的数据集 ，协助医护和官员对抗病毒 。

　　 对于下一季度的业绩指引 ，亚马逊预计营收会落在 750 到 810 亿美元区间  ，同比增长 18% 至 28%  。在应对新冠疫情相关项目上  ，Q2 开支将达 40 亿美元  。同时  ，预计运营利润差异极大  ，在亏损 15 亿美元到获利 15 亿美元之间  ，相比之下 ，去年同期运营利润为 31 亿美元  。

　　 在刚过去的三个月里 ，亚马逊已经在「抗疫」的事情上拿出了 6 亿美元  。

　　 五月一号劳动节当天  ，美国的亚马逊、联邦快递和沃尔玛等公司的工人联合罢工  ，呼吁以上公司在疫情下提供更好的安全防护措施  。其中 ，亚马逊团体的组织者表示  ，全国有数千名员工参与了这一行动  。这或许让贝佐斯更加确信  ，确保员工的健康和安全 ，向客户提供更好的产品和服务 ，这是亚马逊必须要承担的责任  。

　　 在疫情下大幅增长的在线零售和云业务  ，除了推高亚马逊的营收 ，同时也在塑造着人们的消费习惯 。要想在「疫后世界」获得更多消费者的信任  ，这时候回馈社会  ，提升社会评价 ，亚马逊做出了明智的选择 。Q1 利润遭挫  ，可贝佐斯还要让亚马逊 Q2「入不敷出」 ，因为他清楚这是必须把握的机遇  ，他必须「力战不退」 。