海底捞公关危机

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　　犬类所缺乏的。最健硕的人的气力也很难战胜狼。而最棘手的是，狼往往成群行动，袭击整个村庄。狼一次能生下五六只或更多的狼崽，人们如果不携起手来一起抗击，并把消灭狼群视为重要使命，狼就会迅速在全国范围内蔓延开来。同理，野猪也是危险的动物，而在温带气候下，野猪不会出没的大森林和野猪不会生活的地方是相当稀罕的。

　　 荷瑞修：野猪的獠牙是它们的致命武器。

　　 里欧·门尼斯：而且，野猪的身躯和力气也要远远大过狼。历史中有许多对古代狼患的叙述，也有许多涉及英勇的人由于战胜狼而声名鹊起的叙述。

　　 荷瑞修：那都是确确实实的。不过曾经那些与怪物抗衡的英雄却都配备了武器，起码其中大部分都有。然而，一些两手空空、手头什么武器也没有的人，到底是凭什么去和凶残狼群的伶牙利爪抗衡呢？一个人朝野猪遍布棕毛的厚皮上抽一下，又会给它带来怎样的伤害呢？

　　 里欧·门尼斯：一方面，我已经罗列了人一定会恐惧野兽的各种原因，所以，另一方面，我们也不能够将那些对人有利的因素抛诸脑后。首先，在凭借气力、聪慧和活力的技艺方面，对困难已经习以为常的野蛮人要远远胜过文明人。其次，置身于野蛮状态之中，人的怒气可以让人比在社会里更快速地振奋精神，可以更有效地激励人进入战斗状态。在社会中生活的人，从小就要经由各种途径掌握自卫的技能。他必须要这样。他一定要掌握用自己的害怕去战胜和约束大自然赐给他的优秀技艺。我们发现：大部分野生动物在其生命（或其幼崽的生命）面临危险的时候，都会坚定地战斗至死。但凡还有一口气，它们就会竭力抗击，既不考虑对手的数量远远超出了自己，也不担心自己的处境艰难。我们还发现：动物越是没有受过驯养，越是不明白要前思后想，就越会被那种最高激情所影响。父母对孩子的那种生来就有的爱护之情，会让男人和女人为了自己的孩子不惜搭上自己的性命，为自己的孩子从容赴死。然而他们常常由于搏斗而送命。一对小心戒备的父母虽然两手空空，然而但凡他们决心已定，那么，一只狼想要叼走他们的孩子就绝非易事。

　　 就人生来就缺乏自卫能力之事，一个熟悉自己胳膊力量的人，居然会从来不了解自己的手指关节，起码不了解手指关节有何用处，不了解手可以把东西抓住的能力，这实在是难以置信的事情。就算最缺乏教化的野蛮人，在他长大以前也早就会运用棍棒和长竿了。人面对的最多的威胁源于野兽，所以，人一定会最谨慎、最拼命地远离这些危险。为了打击这些敌人，为了毁灭它们的幼崽，人会设计陷阱，还会用尽其他一些诡计。人找到了火之后，立刻就把这种自然要素用于保障自己的安全，让这些敌人困惑不已。因为火的帮助，人没多久就掌握了把木头削尖的本领，这让当时的人设计出了长矛和其他砍杀武器。人对来犯、逃窜或飞走之敌形成了相当大的怒火之后，常常会把手头的东西投向它们。人有了长矛，当然会立刻发明飞镖和投枪。到那时，人可能会有片刻停留。然而，等到时机成熟，人就会根据同样的思路发明弓箭。木棍和树条的弹性显而易见，而我也能断言：用兽皮做绳比用亚麻制绳的历史更为久远。我们由经验可知：在所有的政府形式（父母管辖其子女的政府除外）出现之前，人类大概就有了上述所有武器，大概还有了更多的武器，并且已经相当熟悉它们的用途了。同理，我们还非常明白：当野蛮人的数量达到一定水平，力量非常雄厚时，就算缺少更好的武器，他们也会顶着风险去主动出击，甚至去对那些最残暴的野兽穷追不舍，狮子和老虎也包含在内。还有一件事情需要考虑，某些动物虽然对人伤害不大，但生活在温和气候中的人还是有理由对它万分恐惧。

　　 荷瑞修：是狼和野猪吗？

　　 里欧·门尼斯：非常正确。狼曾以人为食，这是板上钉钉的事实；然而狼的本性却是捕食羊和家禽；而但凡狼可以找到死尸或随便什么可以填饱肚子的东西，它就不会轻易去进攻人或其他大型动物。正由于这一点，形单影只的人在夏季才无须太过害怕受到狼的袭击。同样需要相信的一点是：野猪有可能追击人，许多野猪的胃囊中都被人肉填充着，然而野猪生来却是以橡实、板栗、槲果和其他蔬菜为食物的。仅仅是在无法找到其他食物时，在气候非常糟糕、田野遍地荒芜、地面都被大雪覆盖的时候，野猪才必须要去找肉吃。因而说：除了在冰天雪地的冬季，这两种野兽对人造成的危险都说不上太大，也说不上是太直接。而且在温带也不会轻易出现严寒的冬季。不过，它们毕竟永远都是人类的敌人，它们会摧残和吞食所有可以被人充当食物的东西。所以，我们不但绝对有必要对它们保持相当的警觉心，而且一定要持续地联合起来，以追击和捣毁它们。

　　 荷瑞修：我已非常明白：人类如果没有彼此帮助，一起抗击野兽，就无法存活下来并繁衍生息，并且克服其他所有对人类有害的动物。人们一定要携起手来形成群体，这大概就是通往社会的第一步。到目前为止，我能够非常肯定地说：你已经验证了你那个主要观点。然而，把所有这些都看作上帝的功劳，并觉得如果缺乏上帝的允诺就徒劳无功，这好像与我们对这位最高存在的认识并不相符，因为他在我们眼中十全十美、宅心仁厚。有害的动物身上都大概会有一些对人

　　有哪些很成功的危机公关案例 ？它们有什么共同特点  ？ 海上钓鱼钩事件的危机公关处理应该非常漂亮 。

　　 第一事件评论：

　　 2011年8月22日  ，报纸报道“记者卧底”海底捞“·秘密”  ，直接涉及骨头汤混合  ，产品不承重  ，偷窃等问题  。 ……在社会上引起轩然大波 。人类无法停止的海上捕鱼终于遇到了一个大陷阱 。

　　 2011年8月22日15:02海底捞官方网站和官方微博发布了“媒体报道事件描述” ，表达了该声明的诚意  ，承认事实和其他存在的问题  ，感谢媒体的监督  。并客观地阐明混合问题  。这个微薄的转发于1809年 ，评论690  ，用户基本上接受了海底捞的态度 。

　　 2011年8月22日16:18海底捞官方网站和官方微博发布了《关于在海底捞记录食品添加剂的通知》  。笔更真诚  ，“多年来  ，爱  ，真诚和恐惧”这两个字都是使用者 。

　　 2011年8月23日12:00海底捞官方网站和官方微博发布了“海底捞关于客户和媒体以及其他相关问题的声明”  ，以解释混合和员工访谈的问题  。

　　 2011年8月23日20:00海底捞的脑袋  ，张勇的微博  ，被认为是经典之作  ，在这里复制：

　　 “菜不称重  ，我必须等到根本原因该过程没有到位 。我必须告诉你  ，我从未真正停止过这些现象  。责任不在青岛店  。危机过后  ，我将不再追究责任  。我已派心理顾问到青岛 。如果商店的员工承受太大压力  ，我将完全保证饮料和白汤底的合法性 。尽管我不敢保证将每个单元的农产品进行测试然后再摆在桌面上  ，但责任必须由我承担”

　　 这个微博客被立即转发了近4,000次并发表了1500次评论  。在今天的工作场所  ，张勇敢于照顾自己和人性 ，以及当时的高铁事件的领导能力 。大米形成了鲜明的对比  。张勇的人格魅力解决了事件80％的危机

　　 网络填充  。回头看海底捞事件  ，这只是在回答lz问题  ，成功的危机公共关系的共同特征  ，由于产品和服务的不同  ，不同的企业面临着不同的危机  ，如果不得不说共同的特征 ，我们只能说概念 ，现在是什么时候  ？

　　 主动承认错误是莫比解释更有效  。当引发危机时  ，解释=诡辩  ，将事实理解为裁决  。

　　 积极地降低身体比提高身体更有效  。您的年龄越低 ，他人的自我感觉就越高  ，这就是为什么成年人不认识孩子并且总是可以容忍孩子的原因  。

　　 承担责任比推卸责任更有效 。在现代社会品牌危机中  ，“扔出一辆漂亮的汽车”更为有效

　　  ，主动透明过程比逃避更为有效  。您看到的越清楚  ，您的怀疑就越少 ，如果消费者可疑 ，他们将不会朝着正确的方向怀疑  。例如  ，在发生后端碰撞时  ，当局可能会觉得某些事情会产生负面影响  。实际上  ，您掩盖了一切  ，每个人的猜测都更加可怕  。

　　 最后  ，危机公共关系没有固定的模型  ，这就是为什么需要公共关系公司存在的原因  。不要把消费者当傻瓜是危机公关的基础 。

　　 公关危机处理技巧 就像海底捞一样 ，它非常成功  。

　　 什么是危机公关 危机公共关系是指处理危机的相关机制  。这是偶然的  ，有针对性的  ，破坏性的和紧迫的  。根据爱德华·伯奈斯（Edward Bernays）的说法 ，公共关系是一项管理职能  ，其制定政策和程序来获得公众的理解和接受  。

　　 危机公共关系是指机构或企业为避免或减轻危机而造成的严重损害和威胁  ，以便组织  ，制定和实施包括避免危机在内的一系列管理措施和应对策略  。持续学习和适应的动态过程 ，例如控制  ，解决和危机解决后的复兴  。危机公关在国家  ，企业  ，个人等方面起着重要作用  。

　　 扩展

　　 （1）危机准备阶抖音装修广告怎么做段

　　 1  ，根据程度快速建立危机危机之源管理团队包括：决策负责人  ，公共关系经理 ，人事经理和安全经理 。危机严重时  ，必须有一流的企业  。丰田造成了人员伤亡  ，这一事件非常严重  。此时  ，公司的最高领导应该亲自面对  。

　　 2  。危机小组必须首先弄清问题 ，并通过各种方法探索危机的原因 。丰田汽车不仅应该找出车祸的原因  ，而且还要找出为什么会出现这种现象以及进行深挖的原因 。

　　 3 。危机小组将安排调查深入现场  ，了解事实  ，并尽快做出初步报告  。在美国发生车祸后  ，丰田将迅速展开调查以找出真相并形成报告 。

　　 4 。危机小组应制定或审查危机管理计划  ，指导方针和工作程序  ，以尽快遏制危机的蔓延  。丰田应制定详细合理的解决方案以应对当前的危机  。

　　 5  ，危机团队应统一信息发布 ，在外部发言人  ，外界声音等方面开展活动  ，丰田汽车希望在此方面确保公司外部事故的一致性 ，并针对深层次问题保持一致的方法  。  。

　　 6  。危机团队还将决定是否邀请外部专业公共关系人员协助处理危机公共关系事件  。为了应对丰田的危机 ，我认为有必要聘请外部公共关系专家和其他相关专家来协助指导  。一件事发生在其他国家  ，第二件事更为复杂  。第三起事件的发展将有一些不可控制的因素 。

　　 （2）危机管理阶段

　　 1 。危机发生后  ，从组织到主管的各级管理人员应尽快获得组织危机应对事件的材料 ，并进行相应的学习  。在准备了上一段之后  ，丰田可以将准备好的响应报告传达给所有级别的人员  。

　　 3  ，为妥善处理善后事宜  ，丰田在这一部分做了很多工作  ，例如安抚受害者及其家人  ，并据此赔偿他们 ，召回有危险故障的汽车  ，并向公众道歉 。

　　 4  。打开站点或组织一次特殊的访问 ，然后使用此浏览来帮助解决危机  。在汽车的故障排除阶段 ，可以邀请消费者来访问  ，以便消费者可以安全地体验产品  。

　　精准营销南阳有限公司 （3）重塑公司组织形象的阶段

　　 1一般来说  ，在发生危机的公共关系之后 ，即使存在利润损失  ，公司通常也会采用低价促销策略来深圳创想营销文化传媒有限确保销售{ {}} 2 。根据社会发展的不同情况  ，开展更多的社会公益活动 ，如捐赠希望小学  ，灾后捐款捐物  ，树立良好的企业形象  。

　　 解决危机策略

　　 当某些公共关系危机不可避免并爆发时  ，您的态度通常会直接影响结果 。这就像一个人做错了事  ，做得不好或扭脖子争论一样 ，但是结局只会更糟  。

　　 即使在经济上处于不利地位  ，也要勇于承担责任 ，但有时它可能将危机变成促进品牌推广的有利机会  。因此 ，了解如何在水上航行的人就是知道这一点的人  。

　　 面对公共关系危机时 ，我们应采取果断策略有效解决危机或将危机降到最低

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