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宿迁危机公关公司点评奔驰漏油门事件

时间:2020-07-23 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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事件时间轴
2019.2.25
女车主在西安利之星签订了分期购车合同,付款约66万元购买进口奔驰CLS300款轿车.
2019.3.27
提车后,女车主称在未开出经销商店大门的情况下,认为车辆的发动机存在问题,要求协商退换车辆,但双方未能达成一致.
2019.4.9
车主再次前往西安利之星4S店沟通此事.期间她曾坐在奔驰轿车引擎盖上,情绪激动地与多名4S店工作人员沟通.这段视频在网络发酵.
2019.4.13
北京奔驰@梅赛德斯-奔驰发出道歉声明.
2019.4.14
"奔驰女车主提八点诉求"、"车主与奔驰销售高管录音""奔驰金融服务费"等话题相继登上新浪热搜榜.网友的注意力聚焦在女车主奔驰维权事件上.
王女士和西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议.
2019.05.14
北京奔驰@梅赛德斯-奔驰发布"关于西安车主用车经历的进一步情况说明".
2019.6.11
爬上奔驰引擎盖维权62天后,王倩(化名)从西安利之星奔驰4S店提回新车.她被收取的1.5营销培训万元服务费也已被退还.
西安利之星公司因违反《消费者权益保护法》第五十六条第(一)项和《陕西省消费者权益保护条例》第三十三条(十二)项共罚款100万元,收缴国库.
公关事件点评
违反中速度第一原则
11号女车主奔驰维权事件开启霸屏模式,13号奔驰方的道歉声明才迟迟到来.在大众舆论精准营销方法有中没有及时的反馈信息,从而失去舆论的主导权,造成这次危机的发生.网红营销推广而此时庞大的网民群体在舆论中早已对这个事件有了自我判断.
违反危机公关5s原则中真诚沟通原则
企业处于危机漩涡中时,是公众和媒介的焦点.千万不要有侥幸心理,企图蒙混过关.在"车主与奔驰销售高管录音"在网上曝光后,公众得知奔驰销售高管试图从生日祝福着手打感情牌,并一再解释自己此前没有时间处理这件事,被维权女士用逻辑和法律使得销售高管的说法不攻自破.网友们认为奔驰方是迫于舆论的压力才不得不出面解决,批评奔驰方敷衍和不责任的态度.
没有采用权威证实来证明自己
在奔驰漏油事件在网络上疯传之后,奔驰一方只是不断声明和道歉.并没有通过权威机构来证明奔驰车的质量是没问题的.一昧地道歉,人们反而不买账.
没有从根源上解决问题.
品牌形象出现危机
奔驰作为世界上资格老的百年汽车品牌,一直以高质量、高性能豪华汽车闻名全球.但是继西安王女士维权后,网络上多次爆出奔驰车出现问题、奔驰车主维权难的现象.这让奔驰出现了品牌形象危机.有购买汽车意向的消费者会考虑到假如购买的奔驰汽车出现了问题,维权道路会很艰难,从而打消了购买奔驰的想法,而选择其他竞品,在短期内会影响奔驰的销售量.
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宿迁危机公关公司点评奔驰漏油门事件

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