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重庆危机公关公司告诉你危机公关五度法则

时间:2020-07-23 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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在危机处理过程中希望有"度":速度、态度、角度、尺度、温度.大家知道速度非常关键,危机出现,你第一时间把你的申明写出来、我第一时间亮出来,确定一个基调,大家知道整个互联网传 播速度非常快,如果你不在第一速度做出响应,不当的信息可能又第二多次传播,会拉长影响.
　　时间非常重要,在互联网的环境里面,可能对企业的危机系统有空前挑战.曾经有一个山东公关公司在行业里面非常重要的家乐福事件,大家都认为有缺陷的.其实家乐福在流程上没有太大的毛病,很重要的一个 毛病就是反馈速度太慢了.24小时是一个黄金时间,在以前危机处理没有人告诉你多长时间,界定一个周期,但是数智化营销解决方案在新媒体就会产生一个情况,他要求你在短时间内做出快速反应,这挑战了企业危机处理流程.原来很多企业和企业领导人认为,危机处理是公关部的事情,新媒体下真的不是.首先领导层要有高度认知,第二它实际上各个部门协同的.
　　第二个度是态度.上一次315曝光是苹果.人民日报在3月20日连续发文表示对苹果态度不满意,人民日报是打掉苹果傲慢的态度.4月1日,苹果的全球CEO站出来跟大家道歉.所以在危机处理的态度往往比解决问题更重要,中国人还是很爱面子的,如果面上过得去了,说句俗话,态度很好,可能在这个状态下有利于危机的快速处理和良性的处置结果.同时,"态度很好"也有利于减少二次传播的可能性.当然说到这一点,大家都说认错大家都知道,但是企业认错难吗?是难的.它是肩负法律责任和经济处罚的.
　　下面一个度是角度.这里强调一下,因为很多人既然要去处理危机,就要站在用户角度,在处理过程中要主要解决问题,如果你处理的有一些偏颇,如果披露出去就是一个遭难.另外一个在处理问题的时候要注意跟政府的沟通和理解,跟媒体要保持良性的沟通.
　　下一个是尺度.新媒体和传统媒体在尺度上会有所不同.传统媒体经常会说"官话",发出所谓的官方声音,新媒体你的表达态度可以说是非常大,对一些灵活的,尺度比较宽泛的企业,在处理危机的时候可以把尺度适当的加大.
　　最后一个是温度.企业能够有一些温度非常好,这个温度来自于你讲的什么话,你带有感情色彩的话;第二个当然不适合所有的企业,有可能领导人表态可能会比官方表态更能打动人.整合营销全案
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