成都危机公关公司：品牌出现负面,你应该从哪些

时间:2020-07-23 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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一直以来,只要品牌方发现了跟自己有关的负面消息,很多人的做法是:先看能不能推责任,能推就推,不然就耗时间,看到没办法了才道歉.再想尽办法堵住当事人的嘴.这么多的品牌,消费者该怎么选?

对消费者来说,在心平气和的对比几家品牌的产品之前,他们首先要考虑的是:"这个品牌,我应该相信它说的那些吗?"所以,信任问题是任何品牌都要最先解决的问题.无论是之前提到的"梯子理论",还是《广告的没落,公关的崛起》中的"新品牌在投广告前,应该先利用公关来赢得信任",都强调了"信任"的重要性与优先级.

那信任从何而来呢?就是从"易于监督"来的.

企业应该主动降低社会对它们的监督成本,让人们认为它是公开透明的,并且随时为自己的错误接受社会的惩罚.

这很反直觉,估计大部分企业都巴不得谁都管不了它,自己想怎么干就怎么干.

不对!人们之所以愿意把钱交给非亲非故的马云危机公关知乎,就是因为马云是一个随时都处于聚光灯和摄像机下的人,人们时刻都能"餐饮营销与策划;监督"他.而那些名不见经传的小公司的老板,就只能靠自身的人脉关系和销售员才能拉到钱.当然,这在本质上靠的还是"易于监督"(毕竟熟人更容易监督嘛).

不过,毕竟没有十全十美的品牌,既然被监督了,任何品牌都会被人们挖出点负面消息,但品牌就是为了应对这种情况而存在的.

当品牌自身出了问题,一定要迅速主动承认错误并接受惩罚,对社会来说,这是一种风险保障机制.其实就跟保修单一样,不管是多伟大的品牌,它的产品始终免不了会出各种问题,但出问题并不可怕,可怕的是出了问题没人理,那就永远失去客户原谅你的机会.

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关键词：企业危机公关