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合肥危机公关公司:企业是否要与危机意识共比邻

时间:2020-07-23 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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危机是一种常态,而不是偶然事件,任何一个企业,即使在鼎盛时华为mate10Pro公期,也会有许多隐患存在.危机一旦爆发,往往伴随着利益谋取、舆论谴责,民众情绪对抗等系列冲突产生,会损坏企业品牌形象,影响经营业绩,严重时会威胁到企业生存.为减少危机带来的风险和损失,众多世界500强企业设有首席风险官,专门负责处理企业危机事件,对可能出现的危机隐患企划营销策划提前做好详细的预案和工作流程安排.运筹帷幄之中,方能决胜千里之外.危机到来前完善战略部署,构建防御体系,做到遇事不乱,处变不惊,在处理危机事件时就能达到事半功倍的效果,这是企业战胜危机的制胜法宝.信渡咨询研究中心通过对众多案例的研究分析后,建议企业在备战危机时应树立危机意识,构建预警、应对、评估三大体系.具体可参照以下几点:
1树立危机意识
"生于忧患,死于安乐",对于企业而言也同样适用.危机意识是企业发展的警卫兵、原动力,企业要想及时察觉隐患清除障碍,感知不足谋求改进,以获得持久发展的动力,树立危机意识就显得尤为重要.特别是在信息传播工具日趋多样化,传播速度一瞬千里的时代,任何一个坏消息都有可能以迅雷不及掩耳之势传播开来,使得众人皆知,把企业置于口诛笔伐之中,给企业带来严重的生存危机.居安思危,思则有备,有备无患.树立危机意识,成为企业成功路上的必修课程之一.
2构建预警体系
风起于青萍之末,浪成于微澜之间.构建危机预警体系,及早察觉信息流广告有可能引发危机的敏感性因素,有利于企业快速做出反应,以减少危机爆发后带来的损失.危机预警体系的构建包括:组建危机管理部门统一领导,统一管理,统一实施;建立危机监测机制及时捕获可能发生的危机源头,防患于未然;实施危机分类分级管理,针对不同的危机启动相应的应对预案.20年1月,宜家宣布主动召回中国大陆地区数量为6530件受影响的进口米辛索MYSINGS?沙滩椅,召回原因是宜家收到分别来自芬兰、德国、美国、丹麦和澳大利亚五起事故报告,指出该沙滩椅布艺的错误装配可能造成使用者摔倒或手指夹伤,存在使用风险.企业对于危机及时预警,在产品出现安全隐患时主动召回,避免了企业更大的损失,也体现了企业保障消费者权益的责任和态度.
 3构建应对体系
兵来将挡,水来土掩.构建应对体系,当危机爆发时,根据具体情况,有效的组织管理,采取灵活的应对措施,做到有的放矢.应对体系的构建包括:制定危机管理计划做到危机爆发时有章可循,有据可依;强化内部协同能力应对危机时做到口径一致、步调一致、快速高效;搭建外部交流平台对外传递信息时做到及时、准确、快速,引导舆论向有利于企业方向发展.2005年3月27日某奶粉品牌接受了阜阳工商局的抽查,结果为全部合格.然而一些媒体发布的不合格奶粉名单中,却榜上有名.针对此情况,公司紧急启动应对预案,公司董事长担任总指挥,追查危机事件源头信息,时时监测网络新闻最新动态,通过网络出具所有检验项目合格证明,与媒体诚恳交流,通报真实信息.最终化解了危机,在消费者面前建立了良好公众形象.
 4构建评估体系
前事不忘,后事之师.构建危机评估体系,当危机过后及时对事件进行分析,总结经验,找出特征与规律,查缺补漏,为将来可能发生的危机事件提供决策信息,有利于进一步完善已有的危机管理解决预案,实现对危机趋势的预测分析.组织人员构建评估体系主要从事以下三方面的工作:一是危机事件调查,调查导致危机事件的根本原因,调查危机管理人员是否有失职现象,以此为戒,制定更加有效的防范措施;二是危机损失评估,对有形资产和无形资产进行全面的损失评估,综合评价对企业造成的损失;三是危机事件总结,深刻总结在危机事件管理和危机处理过程中的成功之处与存在问题,以改善原有管理和应对方案.
企业树立危机意识,构建预警、应对、评估三大体系,对危机实施制度化管理,做好组织管理、人员配备、经费支持等各项准备工作,及时排查企业与社会可能发生摩擦的隐患,分析其对企业发展的潜在影响,采取相应的应对策略,不断监控事态发展,以获取反馈信息,根据需要及时修正具体方案,果断采取下一步行动,才能赢得战胜危机的先机.企业只有拥有成熟的危机管理体系,才能具备战胜危机的能力.
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