厦门危机公关公司告诉你＂展示正面形象＂很重

时间:2020-07-23 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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当品牌自身出了问题,一定要迅速主动承认错误并接受惩罚,对社会来说,这是一种风险保障机制.其实就跟保修单一样,不管是多伟大的品牌,它的产品始终免不了会出各种问题,但出问题并不可怕,可怕的是出了问题没人理,那就永远失去客户原谅你的机会.

那主动承认错误,具体有哪些好处呢?

上文只是比较笼统的提到了"展示正面形象",如果再详细一些,它往往具有以下几点好处:

1.表达立场

2.控制局面

3.创造口碑

一、表达立场——"我们与客户同在"

在华为有一句非常出名的话——眼睛盯着信息流广告计费客户,屁股对着老板.

我们不用深入讨论这句话的道理,光看它本身被媒体广泛传播的效果就知道"表达立场"的作用了.

另外,不知道大家是否有这样的经历:

每当你跟朋友一起去餐厅,为了不显得吝啬,总喜欢多点一些菜,这时候如果服务员跟你说:"先生,其实你们点的菜可能有点偏多了,要不我帮你们先去掉几样,到时如果你们觉得菜品不够,再帮您点回来."

每次遇到这种情况,我身边的朋友都会说:

"这服务员真耿直!"

"这家餐厅真会做生意!"

这也是表达立场的效果——餐厅服务员是为顾客着想的,虽然会因为划掉一些菜品导致餐厅减少这一次的收入,但它却更容易赢得顾客的下一次消费.

二、控制局面——"我们已经找到解决方案"

心理学家以前做过一个实验:

他们邀请两组人分别为A、B两份虚构的公司年报打分,这两份年报都显示今年公司的业绩下滑.

不同的是,年报A把业绩下滑的原因归结为公司内部因素,也就是可抗力因素:今年业务的下滑是因为我们上一年决策的失误,开分公司向全球推广新药品是个错误的决定,导致业务不佳.作为管理层,我们没有充分考虑.....

而另一份年报B则把责任推给外部因素,即不可抗力因素:今年销售业绩的下滑,是国内与国际环境恶劣造成的,同时阻碍销售状况的还有激烈的国际竞争,这些不利的市场条件造成新药品的市场下滑.此外,相关法律的变更也影响了…

结果,读了A年报的人,比读了B年报的人对该公司的评价要积极得多.

然而这并没有结束,相关研究人员还把目光转向了真实的市场,他们又花了21年,研究了14家公司的上百份年报,结果发现:

把失误归结为内部因素的公司,要比那些把失误归结为外部因素的公司的股价更高.

勇于承认错误,除了可以向别人展示一个诚实,敢于承担责任的形象之外,更重要的是:把失败归结为内部因素,说明你已经对局势有了掌控,知道下一步该怎么做才会避免类似的情况再度发生.

相比之下,把失败归结为外部因危机公关处理nb素,除了会让人觉得你在有意隐瞒事实,还会让人感觉你的言外之意就是:如果下一次又遇到这种情况,我们依然无能为力...

三、创造口碑——"请分享你的神奇遭遇"

"创造口碑",没问题也要找问题,让消费者为你打广告.这对于初创品牌来说至关重要,因为初创品牌往往知名度较小,更没有信任度,所以与品牌有关的每一次曝光,都是难得的广告与公关机会.

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关键词：企业危机公关