社交媒体时代的危机公关如何做？有什么好的徐

时间:2020-07-23 | 标签: 媒体 | 作者:Q8 | 来源:网络

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　　现在的危机公关不是在电视、报纸、杂志上，而是在微博微信知乎上。这些网络媒体会用国家大义、道德等层面来约束某些商业行为。

　　但其实商业行为本身是比较理智的，而当我们用情感因素来进行“道德绑架”的时候，商业行为就很难翻身了。

　　一、传统的危机公关

　　传统的危机公关只要约谈各个发布方删帖子就好了，这个方式在网络时代、论坛时代还是蛮管用的。

　　二、自媒体时代的危机公关

　　到了自媒体时代，光删帖是删不完的。

　　即使自媒体大号和微博都删掉了，但第二天又会有人换个标题换个ID继续发，而且是连续性的，总能找得到故事作为切入点来攻击。

　　从企业主的角度来看，在互联网上（尤其是新媒体）的危机公关实在是太难做了。
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　　但有没有解决危机的小技巧呢？

　　危机公关的套路与技巧

　　01/ 快速道歉

　　无论如何都要快速道歉。不管你处于哪种情况，都要在第一时间认怂，第一时间道歉。

　　民众在被舆论带节奏正在气头上的时候，其实是听不进去有理有据的辩驳的，所以要注意放低姿态，第一时间道歉。

　　02/ 迅速出结果

　　第二件上海医疗广告公司要做的事情是迅速出结果，并且让更多人知道。

　东莞的网站建设　出了结果之后，要第一时间把结果贴在微博首页，在微信上面反复发，找各种媒体帮忙扩散。

　　普通的吃瓜群众看任何一种危机公关，都是看热闹不嫌事儿大的一种心态。如果A结果很快反转成了B结果，那么也是吃瓜群众非常喜闻乐见的一种结局。

　　如果品牌方早日盖棺定论，让大家得到一个大完美的结局，群众的心中就会形成一个闭环，就不会有再探索下去的好奇心了。

　　因此，迅速地出一个结果，不要让群众等太久，可以平息很多谣言。

　　03/ 让大家获益

　　当前两种方法都试过还是不行，就可以采取第三种方法：让大家获益。

　　几年前有个很出名的案例神州专车做广告怼Uber，怼完之后还写错了字，被无数大号群嘲。

　　但神州专车当时做对了一件事，逆转了大局：神州不仅马上道歉，并且给每人发了一张50元新手优惠券，让看到道歉信息的人获益。

　　后来骂完神州的人看到了道歉信觉得不过瘾，没想到还领了张券，于是扭头去下了app开始用神州专车。

　　所以我觉得这是非常精彩的一次逆袭，关键在于你能不能让吃瓜群众获益。

　　徐州传播拥有多年危机公关营销经验,国内一流危机公关营销品牌,覆盖数亿目标人群,获得数千客户的认可,客户重复投放率高达80%.是你危机公关营销必选之一,选择我们更专业!24小时免费提供公关咨询,欢迎来电!

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