无锡危机公关公司高效预防媒体危机快速处理

时间:2020-07-23 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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　危机公关的本质，是大众情绪管理。据多年观察下来，夜店业娱乐企业危机公关的意识极其淡薄。特别是对突发危机的防范意识比较一般，对危机公关的理解更是淡薄，侥幸心理和轻视心理极为普遍。认为真的出了问题，要不道歉、要不赔钱即可。长此以往，一旦面临重大公关危机，后果将不堪设想。

　　在娱乐场所经营的过程中，难免会遇到公关危机的时候，各店长及管理者们都缺乏相关经验，处理不当，将给门店带来更严重的后果。娱乐场所常见的公众危机如：涉黄问题、暴力场所事件、场所安全隐患问题、高价消费问题、演出节目违规等…那么平时娱乐门店经营者如何在危机应对上做到防微杜渐，稳定经营呢？

　　建立专业合格的公关外联团队，让专业的人做专业的事，不少国内名企都有强大的公关团队，当互联网上出现任何的负面消息时，他们便能快速反应、第一时间处理，确保舆论危机休止于萌芽阶段。

　　娱乐场所在投资者立项之初，就应该由场所公关人员与政府职能部门积极沟通协调，依法办理场所运营所需各类证件证照。确保场所在筹备施工期就能通过消防、安检、噪音指标等的检验和检查。而在开业后经营过程中，职能部门的关系处理维护同样是战略性的重点。须知，职能部门可以依法让场所进行整顿，甚至叫停营业。

　　直到现在，仍有很多娱乐场所负责公关外联的部门往往只重视职能部门和监管部门的公关及关系处理，却忽略了媒体的影响力。

　　以前危机公关的重要一环，是企业与媒体之间的游戏，和大众媒体（各报社、电视台）搞好关系，平常经常往媒体的情感账户中充值，当遇到一些负面信息时，去拜拜各媒体的码头，让他们尽可能不要传播扩散，而到了移动互联网时代，人人都是自媒体，通过常规的方式已经没有办法阻断信息的传递，甚至会传播的更快，传递的更广。

　　因此，在新时代的娱企经营中，各娱乐场所也应积累维护当地的媒体（包括传统大众媒体、当地有影响力的自媒体等）关系，主动拥抱媒体，将场所经营的特色、亮点、企业文化积极向媒体输出，并为媒体方提供一定的客户招待权益，建立良性的合作关系。

　　那么娱乐企业的危机公关应该怎么做呢，首先，分析危机问题的属性和严重性，做出快速的应对策略：

　　第一步：调查确认

　　没有调查就没有发言权。在所有的公关危机中，首先要做的事情就是弄清事实。

　　当危机发生时，我们第一件事情绝对不是跳起来骂娘，而是冷静下来搞清楚事情的来龙去脉。

　　第二步：速度应对

　　在传统的危机公关5S原则中，特别强调了速度第一原则（speed）。

　　这里的“速度第一原则”，很多人都会误解为是要第一时间做出回应。其实，这是有前提的，并非是第一时间就做出回应，而是在知道的第一时间去找出真相、给出方案、做出应对。常规包括以下动作：

　　1、紧急会议，厘清危机事实：一般是经营负责人或分管领导或总裁，会视危机情况，召集相关部门参与，重大危机会邀请CEO参与。

　　2、成立危机应对小组，分工执行：跨部门沟通调查还原事实真相，收集并关注媒体传播情况，准备回应措施方案和回应声明，准备媒介发布计划。

　　就具体回应时间而言，4-6小时，一个事件就可以由小变大，而24小时就可以让危机全面发酵。因此，我们看到许多较为有效的危机公关回应，时间点少在2-4小时至多在24小时内也会做出回应。

　　第三步：冷静处理

　　前面所有的摆事实和拼速度，导向的结果首先是对危机有怎样的处理态度，这也是往后提供解决方案的前提。如果要说，决定短期危机公关成败的核心是什么，那就是：态度、态度、态度！

　　当出现信誉危机的时候，首先应发自肺腑的承认自己错了，千万不能引起公众抵触情绪升级，要积极处理整改问题。当与客户利益发生冲突的时候，应把满足客户的暂时需求放在首位，做到息事宁人。避免给人留下“店大欺客”的公众印象。

　　预防永远比应对重要，作为门店经营者，一定要在预防上多下功夫，千万不要用一个错误来掩盖之前的错误，只会错上加错。综上所述，一方面是希望能提醒所有的娱乐企业经营者，要守法经营、良心经营、健康经营，重视危机公关体系的建设。另一方面，亦要重视品牌宣传，用大量积极的正能量文章和正面品牌软文，时刻进行品牌形象的塑造和提升。在互联网时代，品牌建设每天都是逆水行舟。第三方面，重视企业制度和企业文化的建设，一是约束，二是归属，这样才能确保内部不首先出现重大问题。

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