公关危机即公共关系危机，是由于媒体发展的使得信息流通更加便捷，群众能够迅速了解企业、组织、团体甚至国家的消息带来的较新的广州危机公关部门概念。它是指影响组织生产经营活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。
危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。根据爱德华·伯尼斯(Edward Bernays)定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。
不同的企业在面对公关危机的时候，有着各自习惯的公关方式。公关危机本身并没有一个正确的套路。只要能让事情向正面方向发展，就是正确的公关方式。危机公关的本质，是公众情绪的管理。企业危机公关的过程，就是将公众的情绪从怒气冲冲向理解和原谅转变的过程。
泉州建议危机公关声明从以下三个方向去写：
第一：解释情况。
第二：提出解决方案。
第三：表达公司态度。
对于企业来说，在运营过程中不可避免的会遇到企业危机，应对不当可能对企业造成不可挽回的损失，而合理的处理，也许可以将一次危机转化为一次宣传品牌的机会。对于宠物行业的从业者来说，借鉴已有的经验，做好面临危机的应急方案，才会在危机到来时从容应对。
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