中山企业危机公关教你企业危机的正确做法

时间:2020-07-23 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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在竞争日益激烈的市场经济条件下,企业生存的内外部环境更加错综复杂.企业外部政策法规、社会环境、经济形势等的变化,以及企业内部决策失误、管理不善、人才流失等的影响,都有可能成为引发企业危机的导火线.
一旦危机爆发,企业如果不及时加以应对,那么负面影响将会通过涟漪效应、破窗效应、蝴蝶效应、多米诺骨牌效应……迅速蔓延,接踵而来,企业发展成为泡影……
应对危机,我们需做到以下几点:
一是防微杜渐.一切危机和风暴都会不期而至,唯有未雨绸缪才是遏制危机的正道,更是企业生存的王道.关键在于"早"和"恒"二字.
"早"就是要未雨绸缪,建立预警系统、应对系统、善后系统,特别是一些容易出问题的部门,一定要建立危机应对的工作流程,并经常对员工进行培训.
"恒"就是坚持不懈,持之以恒,建立长效机制,只要企业存在,就要坚持这样做.危机预防是企业构筑的第一道防线,它需要强有力的危机预防机制作保障,防大于治.
经营者,要善于睁开三只眼睛,时刻关注,检视着企业的薄弱环节,并定期与不定期地进行危机模拟试验,那么即使一旦遇到危机,也能做到游刃有余.同时,对危机的敏感度也逐步提高,容易嗅到危机的苗头,把危机永远解决于萌芽状态.
二是临危不惧.遇到危机,只能勇敢冷静面对,体现在"快"和"诚"二字.
"快"就是遇到危机要快速反应,不要拖延时间,但要注意把握好"快"的原则,快报事实,慎报原因.在原因未调查清楚,未充分掌握事实的依据时,切忌乱说原因,一定要经得起各方面的推敲.
"诚"就是要真诚坦率,不要说假话,胡弄公众;正确的话不怕反复说.例如,出现问题时自己的心情与大家一样沉重,如何积极配合调查事件的真相,寻找问题的原因等等,并表示调查结果一旦查出来,便第一时间报告等等,以真诚换取理解、同情.
同时,要积极沟通,解决危机最有效的方法是48小时以内进行有效沟通,尽快消除公众对事件的误会.不要拒绝与政府及媒体的合作;不要几个声音对外.
危机发生后,一方面处理好现场相关工作;另一方面立即召开相关人员会议,研究对策,统一口径,指定专人作为对外界的发言人,并及时在企业内部召开全员大会,将有关情况作全面通报,让员工正确了解事件的真实情况,把危机不良效应先从内部控制好,从上到下形成合力,共渡时艰,尽量把危机的负面影响降到最低点.
三是当我们做好以上四条,我们就可能做到化危为机.
善战者因其势而利导之.危机也可能是契机,化危为机是危机公关的最高境界.化危为机需尽天时、地利、人和之美,这是对作为企业领导者的眼光、魄力和智慧的考验.
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中山企业危机公关教你企业危机的正确做法

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