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珠海危机公关公司教你如何有效解决企业危机?

时间:2020-07-23 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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死不认错、拖延症、找借口,是危机公关不该存在的错误,偏偏有许多大公司都犯过?
滴滴:有可能通过赔偿、沟通媒体等方式盖住的,就没必要发表声明.
京东官方:"刘强东先生在美国商务活动期间,遭遇到了失实指控,经过当地警方调查,未发现有任何不当行为……"啪啪打脸.
五星级酒店们:我们不换床单吗?无法确认视频真实性哦……
更风骚的操作就是企图湮灭证据,低估现代网民的智商和媒体的爆料能力,删帖或者找水军洗白,反而适得其反,明明可以大事化小小事化了,结果这个不负责任的态度却让事态愈发严重.
对于某些公司来说,公开道歉可能是一个艰难的决定,特别是上市公司.第一搜集事情真相需要时间,第二道歉可能会给公司股价带来负面影响,第三害怕道歉可能被解读成公司负有法律责任,第四万一道歉道不好反而弄巧成拙.
实际上主动道歉或者辟谣,能防止事件造成不必要的声誉伤害,消除市场疑虑,才是有助于维护上市公司的形象和利益的最佳方式.
当危机发生时,上市公司要面对的第一个问题,就是:我应不应该道歉呢? 
不要慌,上市公司应该立刻组织相关负责小组进行调查,财大气粗的土豪公司有财经公关团队以及内部公关团队,或者是由董秘、董事会办公室或投资者关系部门进行负责,调查事件是否造成了对公众、股东、员工以及其他利益相关方的伤害,上市公司是否对此伤害负有责任.
假设上市公司确实伤害了某些人的权益,那么就应该即时公开认错道歉,假如这件事情属于无中生有造谣性质,公司也不应该一言不发,让公众以为公司企图掩盖错误,造成"默认事实"的效果,或是对犯下的过错不予重视,公司即时澄清有助于打消媒体和公众的猜疑和不满,消除事件的负面影响.
如果公司已经决定道歉,那就好好拿出态度来.
有技巧的危机公关能有效平息事件带来的负面影响,稳定股价,甚至通过优秀的公关操作刷一波好感度;而蹩脚的危机公关,只会雪上加霜.如何做好一个危机公关,有4个要点需要关注:
最好让CEO来背锅发言
虽说造成负面影响的事件可能有明确的负责人,但考虑到一般负责人的级别不够,可能会让人感受到被轻视,或者怀疑上市公司本身没有意识到问题的严重性,所以还不如让CEO来吧,做过头总比不到位来得强.
坚决认错,坚决改错
怎么才是有效的道歉呢?第一是诚实,坦诚事情的实际状况,不要含糊、粉饰,更不要撒谎,挑战公众的信任,相信大家都上过小学,狼来了的故事都听过;表达悔意,不要一副高高在上"朕已阅"了的态度;最后的关键是承诺做出改变,告诉公众,公司正在制定什么计划防止类似的事情再次发生,会让整个危机公关更加具有说服力,坚决认错死不改错的态度要不得.
传统媒体和新媒体渠道结合使用
在网络时代公众的负面反馈传播速度非常快,影响范围会急速扩大,因此危机公关要触达更多的人群,必须结合传统媒体和新媒体渠道的使用,即使你侵犯的只是一个人的权益,也要让尽可能多的人看到你认错的态度和行动.
迟到的道歉相当于没道歉
无论是辟谣还是道歉,上市公司都要及时发表声明,表明态度,有研究结果表明,在事件爆发后的5天内,是影响股价的关键时间周期,上市公司应该争取在这个节点内做出系列恰当的反应.在20天后再做出的动作,基本上已经无力回天.
即时事情真相仍未调查出来结果,也不需要闷声追查一言不发,让公众意识到你们已经意识到问题,并且正在跟进中非常重要.你不用保持缄默,警局还会跟大家说一声"事件还在调查中" 呢.
珠海公司传播网媒危机公关专业服务于互联网,从事危机处理等服务,清楚的分析局势,实时监测舆情,通过各种渠道封闭信息源,进行正面澄清,消除影响、恢复形象.欢迎来电咨询.
珠海危机公关公司教你如何有效解决企业危机?

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