解密网络危机公关公司(三)

时间:2020-07-23 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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对于小伙伴都是如何理解的,企业如何利用解决网络危机事件。看专业的网络有什么不一样的秘诀。 
 解密网络危机公关公司(三)
人肉枪手  ,通过割断搜索引擎来抑制螺旋上升,从某种角度上讲,是被动防御的办法。危机仍然可能因为其庞大的侵略性,螺旋升级直至失去控制。这需要一种主动出击的网络公关模式。  
资深营销策划人和品牌管理专家、清华大学特聘教授、南京理工大学工商管理硕士(MBA)研究生导师叶茂中认为,在WEB2.0时代,网络带给危机公关的并不全是被动,网络可以增强双方面的互动性。  
“在WEB2.0下,企业可以通过ISITE、BBS、网络视频或者帖子等多种形式,让自己无论是忏悔的,或者是诚意的种种补救方式不断呈现在社会大众的面前,通过跟踪式的记录及传播,向大众表示企业整改的决心与行动,最大可能的获得大众的重新认可。”叶茂中说。  
而对此种互动性运用的另一种方式,便是专职的网络公关公司。  
大旗(DaQi.com),这家位于北京的公司定期为它的客户搜索中国五十万个论坛,辨别出其中对它的客户不满的帖子,在这个话题凝聚更多关注、形成一个“沉默螺旋”之前,设法消解之。  
“在互联网上,即使只有一个消费者的负面评论,它最终也会影响成千上万的消费者。”大旗的CEO周春兰说道。“这对世界著名商标而言是一个巨大的挑战”。  
大旗只是帮助企业进行网络危机公关的新类型公司的其中之一。据外媒报道,包括耐克、百事可乐、麦当劳、法国化妆品制造商欧莱雅,以及其他一些品牌也雇用类似大旗的机构,比如同在北京的机构中国网盟(ChinaWebUnion),以及在上海的CIC从事类似的业务。这些公司每月收取500到2500美金的费用来帮助客户监视一些主要论坛的帖子,以及压制负面消息或者制造一些正面的言论。  
有公关公司的职员在接受外媒采访时透露,他们往往雇佣一些在校大学生发帖子制造自己需要的声音。“通过论坛和博客宣传,每天至少发帖50篇。每贴一元钱左右。”  
在网上,人们将此称作“枪手”。  
杨为民向《新世纪周刊》证实,“枪手”是一些小的公关公司经常采用的手段。“因为小的公关公司没有长期的客户形象策划,只能采用这种饮鸩止渴的方式。”杨为民说。  
纸里包不住火  ,在杨为民看来,不管是何种网络危机公关手段,都无法弥补企业自身经营上出现的重大失误。“公关就是纸,是包装。但是纸里包不住火。”杨为民说。  
资深营销策划人和品牌管理专家、清华大学特聘教授、南京理工大学工商管理硕士(MBA)研究生导师叶茂中也认为,永远不要指望犯了错可以操纵媒体用危机公关来翻身。群众的眼睛是雪亮的,危机公关只能弥补品牌声誉,却不能让消费者忘记品牌给自己带来的伤害。  
“因为出来混,迟早是要还的。”叶茂中说。“优秀的危机公关不论在什么时代,都显示出其真诚的品格和对责任的担当。”  
“不逃避,不推卸,认真负责才是危机公关的核心所在,从诚信出发,对消费者负责,才是能取信于人的态度,也才是真正解决问题的方法。”杨为民说。  
杨为民谈到最近的一些网络危机公关时说:“公共关系的基础是诚实、尊重、互惠、诚信。在公共关系基础上产生的信息是传播,而不是宣传。宣传,意味着捏造、胡说八道。”  
“无中生有,欺骗受众的危机公关,不仅会把自己客户送上绝路,也会把自己的公关公司送上绝路。”杨为民说。  
解密网络危机公关公司(三)

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