京东拒送4万多元学习用品至希望小学

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据申女士说，下单前一周她就与京东大部业务员就“送货地点和送货时间”反复沟通，京东保证准时送到，申女士才放心下单，并付款成功。

付款之后第二天，她再次致电京东询问发货情况。这时，京东却回复说希望小学所处地区无法配送书架和打印机等大物件。

“京东为什拍 宣传影片么不早说？”申女士非常气愤，“我早跟京东确认过送货地点，为什么付完款才说无法配送？而且如果不是我主动询问，京东一直没有主动通知我，难道余额宝营销手段其他东西就美国食品危机与公关不送了？”

随后一周，申女士试图联系大客户部，但是先前业务员电话无法接通，辗转联系到其部门经理，经理则以部分物品是第三方卖家的，京东不负责配送为由，拒绝送货。申女士说：“即使我多付配送费用，京东依然不帮助解决问题。”

最终，申女士不得已勉强同意京东退款。而她则亲自又飞到云南，重新采购无法配送的物品。

■ 消费评价

接受出错 不接受态度

得知部分物品不能配送，申女士马上联系当时承诺她的业务员。但此时，“打10次电话有6次都不通。再后来，我就联系不上他了。”申女士说。后来她通过客服辗转找到大客户部经理，才得知该业务员是新手不熟悉业务，并且已经出差。“公司网络建设业务员根本没有解决问题的诚意。我可以接受他们工作出错，但不可以接受他们的态度。”申女士说上海悦目化妆品有限公司。

不理解电商不负责配送

申女士介绍，部分物品常州电视广告不能配送，京东大客户部部门经理给她两个建议，一个是退货退款，一个是由她自己去联系第三方物流配送。“我在京东购物，京东有丰富的物流资源，为什么还要让我去找物流配送。”申女士很不理解。再后来，申女士做出妥协，希望由京东帮忙找物流配送，自己则承担配送费用，但京东依然拒绝。

■ 京东回应

京东方面表示，此事确实涉及第三方商家产品配送，但问题出在前重庆户外广告显示屏费用期沟通中客户没有提供详细送货地址，后来客户补充详细地址资料后，超出了第三方商家配送范围，目前，京东已与客户进行了解释，表示抱歉并退款。记者再次与申女士核实后，申女士表示，她先后给了京东两个地址，第二个地址明确得到网络营销相似关键词了京东邮件回复说“没问题，立即安排送货”。并且自始至终她没收到京东的道歉。

■ 专家点评