创造需求从消费者不爽开始（消费者需求可以被

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虽然乔布斯只是漫不经心地自问自答，但一点都不妨碍他对于消费者的启发和诱导：第一，iPhone精致小巧，适合装进窄小的裤兜里;第二，时建材cctv15秒广告收尚的外观加完美的体验暨南大学教授危机公关处理，足以令我们一见倾心;第三，也是最重要的部分，iPhone其实是网络时代可以移动的个人掌上电脑，而不仅仅是传统意义上的通话手机。

事实上，就像乔布斯从消费者角度定义iPhone一样，将产品镶嵌在专业dvd传播策划消费者生活方式中，才是产品畅销的制胜法宝!

消费者的问题与无中生有的创造

1998年，摩托罗拉推出“铱星计划”：由77颗近地卫星组成的星群，让从世界上任何地方都可以打电话。它误以为此技术必定会受到消费者青睐，但消费者并不买账，最终这个建立在跨国家、组织、技术和多个管理层面的复杂技术创新体系，宣告失败。

我们一直忽视了一个隐藏的真相：目标只是组织内部的一种假设，相反，消费者需求总是表现为各种问题而非目标!组织目标只对内部员工有约束作用，而对于外部消费者无用!一般来说，消费者越是不满或抱怨，越是需要不断创新，相反，消费者已经很满意了，创新等同于画蛇添足!这恰好与之前我们奉为经典的“目标管理”相左：满意或满意度是目标追求的结果，不满甚至抱怨才是创新的开始!

问题管理本身也分两种，一种来自消费者的不满或抱怨，我们解决的各种不满等同于工世界地图营销网络业时代的满足需求;另外一种创造需求与满足需求无关，它来自消费者期望中的一种生活方式。

因此，真正意义上的创造需求，必定是“无中生有”。

当然“无中生有”也分两种：一种是系统尚不成熟时，像爱迪生一样发明这个系统;另外一种是系统已经成熟了，像乔布斯一样，将产品镶嵌在成熟的商业系统中。相对于缺乏技术(尤其缺乏核心技术)的中小企业而言，后一种才是创造需求的常态。

五官或手足的微角度观察

在现实的市场中，精确定义一个产品功能或市场价值，由产品所对应的消费者部位所决定，而并不是产品质量或功能所决定。

再譬如，餐饮是什么?许多餐饮老板常常将推出新菜肴当做餐饮企业的创新，但是，有一家中国餐饮企业，却在没有新菜肴推出的情况下，生意忽然间变得兴旺热闹起来!它的做法其实也很简单：将原本封闭的食嘉兴公关传播策划公司排名客们看不见的厨房，装上了一面透明的大玻璃，食客只要一进大门，立即被红火的炒菜场面所感染!这就是 “眼睛”微角度的力量!

因此，从消费者五官或手足腾讯云数据库的微角度提出问题——包括了眼睛(颜色)、耳朵(声音)、嘴巴(味道)或手足等，我们才会知道哪些产品功能多余、哪些才是消费者需求的关键要素。