品牌进化论：大品牌如何不失速（品牌与创新）

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至暗时刻如危机公关t何应对市场反扑

品牌高压期就是品牌的至暗时刻。品牌终于在兵荒马乱的战场中冲出重围，打破了旧的格局与秩序，距离真正的问鼎只有一步之遥。但正因为它打破了既有的利益格局，所以会遭遇市场的强烈反扑。这种反扑的力量，来自于三个方面：资本竞争的漩涡、行业巨头的反击和社会舆论的审视。

资本竞争的漩涡

通过资本补贴清扫竞争对手，从而快速占领市场，在今天已经成为商业竞争的常规战术。尤其在互app推广过程联网行业，这种竞争尤为惨烈。前有团购行业、在线打车行业、在线视频行业，后有短视频行业。很多时候，大家并不喜欢通过烧钱来竞争，但当一家企业带起节奏之后，整个行业就会陷入资本竞争的漩涡里不能自拔，因为谁停谁先死。

行业巨头的围剿

拼多多异军突起后，让阿里巴巴重新瞄准低端消费人口，进行针对性反击。2018年3月，淘宝针对性地推出“淘宝特价版”，支持拼团购买。近期更是将聚划算升级，在下沉市场重回低价战略。

在抖音崛起之后，腾讯一口气推出十三款短视频App，而且重启已被抛弃的微视，不仅拿出30亿元的补贴扶持，还砸钱与快手、抖音一起抢夺各大综艺的冠名身份，甚至在***、QQ上开入口为微视引流。

但不论是淘宝特价、聚划算，还是腾讯微视和紧跟其后的十余款短视频应用，都无法遏制拼多多和抖音的江湖地位。因为一旦某个品牌已被市场认可，行业巨头的“后发制人”常常雷声大雨点小，因为巨头们要攻克的不仅是行业新贵，还有被新贵们培育起来的消费者和市场。

社会舆论的审视

真正的高压并非来自对手，而是来自四面八方的社会舆论。拼多多上市后的“假货声讨”，抖音爆红之后的“毒害青少年”，今日头条成熟之后的“只有算法，没有价值观”，这些杀人诛心的舆论压力，才是压垮大象的元凶。

不论是一款新应用、一个新产品，还是一家新型店铺，当它从小众走向大众，当它从自己的圈层跨越到主流社会，它必然代表了一种新兴的生活方式和消费方式，自然会遭遇主流价值观的审视。这些审视有来自政治的压力、来自行业的压力、来自大众媒体的压力，但根源还是来自固有网络营销产品特点文化的排斥。这一关，如果品牌没能扛过去，就会轰然倒在终点前。那么如写软文推广方法何跨越高压时期？答案是：主动连接主流价值观，把这条作为企业进化不可跳过的一步。这句话的关键在于“主动”两个字。一个成长起来后的大品牌在面对社会时，如果不主动去承担责任，就会被动遭受打击。

这点做得好的是王老吉，在2008年汶川地震时，王老吉品牌在CCTV的募捐晚会上捐款1个亿！要知道当晚的总论坛新闻稿筹款也只有15亿元，王老吉“超常规”地履行了一家企业的社会责任，又在后续PR上面大做文章，从而占领了“民族饮料”的头衔。

王老吉的做法不可复制，品牌主仅用公益去讨好社会舆论的做法也并不可取，品牌真正要做的是文化和价值观上的链接。例如，抖音在遭到舆论口诛笔伐后，就用链接主流文化的方式，开启了一系列“正能量”运营。

1.渗透To G业务：抖音邀请各个政府机构入驻，让平台成为政府机构的文化宣传阵地；

2.输出国风内容：开展了#谁说京剧不抖音#等话题挑战赛；

3.传统节日运营：像端午节、建军节、国庆节等，都开展相关的正能量话题。

当抖音这么做之后，它与社会的关系就变成了“打断骨头连着筋”的状态，社会舆论很难再一刀切地去抨击它，因为平台本身已经演变成社会的一部分。

成熟时期如何促活

如果说之前创牌、成长、进阶、高压时期是品牌的攻城阶段，那么成熟时期则是品牌的守城阶段。品牌已经成熟，往往意味着市场也已经饱和，从增量之争转到存量之争。但企业却不能因为已是行业第一就坐吃山空。不断上涨的产品成本、人员工资以及不断伸手要钱的股东和资本方，仍然是品牌主身后的一根根鞭子，增长是不变的主题！

怎么办？核心的办法是：让老顾客重复、多次购买你的产品，也就是提高产品的复购率。品牌要从“拉新”，进入“促活”阶段。

体态要更重一些

国货品牌，尤其是成熟期的大品牌，面对的不再是小白顾客，而是已经对品牌十分熟稔的“老司机”。因为熟悉，所以不用再教育，也因为熟悉，广告于他们而言就成了一种空洞的信息。这时，品牌要做的不是在顾客耳边再多唠叨几次，而是让他们能再次兴奋起来。所以，成熟期的品牌广告，会从价值主张过渡到价值感知。

我们用农夫山泉的海报，来表达一下价值主张和价值感知的区别。

我们再看王老吉的案例，前者是王老吉的常规物料，后者是王老吉与《明日之子》合作的宣传物料。

价值主张，是品牌直接把产品的卖点、品牌的定位，直接而不加修饰地告诉；而价值感知，是品牌通过感性的故事、创意等，让消费者感受到品牌价值。两者在传播层最大的区别是：价值主张必须是不变的，而价值感知必须是变化的。之所以价值主张不能变，是因为消费者的心智不能记住太复杂的东西，而当下的传播噪音又太过嘈杂，所以，品牌的价值主张只能有一个！而价值感知是用创意的手法表达创意主张，在消费者已经了解品牌的价值主张后，再一味地重复就变成了“唠叨”，消费者对此最大的反应就是自动忽略。所以，成熟品牌必须换个花样去让消费者重拾记忆、更深刻地理解品牌主张。

我们常常鼓吹，品牌要成为一种生活方式。但生活方式其实是一种感性命题，是现代人精神诉求对物质生活的投射。品牌如果想成为用户的生活方式，要做的不是强化理性主张，而是释放感性因子。很多大品牌之所以没落了，很大部分原因也在于他们一味地强化价值主张，而不去做价值感知。

心思要再细一点

如果说成熟品牌第一步是通过“价值感知”变得更重的话，下一步就是让自己变得更细，更细的意思包含三个层次：更细的市场侵入、更细的价值支点和更细的媒介测算。

一是更细的市场侵入。一个品牌的市场份额再大，也总会有遗漏的地方，那些在进攻期无法顾及的“犄角旮旯”，就是成熟品牌要回头弥补的市场。潜力市场要花多大的气力去开拓？高压市场是和竞品死磕，还是干脆放弃掉？不温不火的市场如何激活？这些都需要市场部拟定详细的品牌战略。

二是更细的价值支点。产品有不同的卖点，品牌也有不同的侧面。之所以坚持一个价值主张，是因为消费者心智复杂、信息过载，够简单才有穿透力。但当一个品牌进入成熟期，它在做市场的精耕细作时，有些价值支点就得拿出来，单独支撑某个市场行为。

例如，***的价值的主张是“一种生活方式”。但这种生活方式其实有很多个价值分支点，例如人与人交流、内容消费以及便捷生活等。上面这个宣传物料，就是***团队针对现代人吃早餐的痛点，而推出的一组小程序的跨界宣传。

三是更细的媒介测算。更细的媒介测算，就是大品牌会追求更高的媒介ROI（投资回报率）。早期，为了抢市场、抢时机、抢资源，花销不可能那么斤斤计较。但品牌一旦迈入成熟期，家大业大之后，自然要琢磨如何开源节流。一般而言，越成熟的品牌，它的媒介测算工具越完善，对每次投放的ROI都有更细腻的KPI要求。

但这种更细的媒介测算，往往是把双刃剑。因为媒介测算的本质是成本思维，企业市场部会以数据为考核标准，去衡量这些广告该不该做，或者做的效果好不好。但是，这个世界上的很多东西，是无法用数据去测算价值的，很多国际大品牌都在这上面吃过大亏。

就拿综艺为例，虽然综艺营销在多年前就是国产大品牌的常规玩法，但国际品牌直到近几年才缓过神来，纷纷加入综艺营销的阵营。如果我们在前期用数据去衡量《奇葩说》《中国有嘻哈》，这些节目的投资回报率一定是不合格的。同样的1亿预算，如果品牌主去河南网络营销公司采购贴片，在数据上才是最划算的事。但是，这些综艺营销的效果和影响力却是显而易见的。

总结一下：品牌进入成熟期之后，就进入了存量市场争夺，从攻城战转为守城战；品牌战略要从强化价值主张，到强化价值感知；从向外扩张领土，到向内精耕细作。

大品牌如果想在进化中不失速，就不能只做一个大品牌，还要努力做一个更主动的品牌、更重的品牌和更细的品牌。更大的身躯可以让人敬畏，更主动的姿态才可以赢得尊敬；更大的堡垒可以抵御敌人，更重的堡垒才可以抵如何在互联网上做营销御时间；更大的攻势可以击沉敌船，更细的布局才可以无漏网之鱼。