企业老板是否需要懂得危机公关？

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在媒体公关圈常常听见那样的调侃：“人们老总一点儿都不明白媒体公关”。这儿的“老总”，除开公司创办人、老总、首席总裁那样的控股股东人物角色，自然也还包含在业务流程上担负、执行管理决策个人行为的高級管理人员或责任人。那么老板真的需要懂危机公关吗？网站开发郑州
 
老板被吐槽不懂公关，无非是集中于老板们会普遍存在决策时不考虑危机公关后果，瞎指挥、乱说话，从而给企业，常常也给自己带来各种麻烦，然后又会比较简单粗暴地强令公关去“处理”。而所谓公关危机解答的处理，其实就是要求务必立刻马上搞定媒体。问题是，相当多需要公关去搞定媒体的事，到了不是公关力所能及的状态，要么就是需要在业务方面有根本上的解决，否则，搞定媒体的举动非但徒劳，甚至会适得其反、火上浇油。
 
以前就会有美年健康“假大夫”恶性事件，当公司被前职工曝出“用辞职的大夫，违反规定批准医检汇报”等难题后，公司并不是马上开展自纠自查、明确业务流程是不是存有违反规定或违反规定难题，只是采用了公布心态坚定不移的否定申明，合称“遭受有机构黑公关，已向公安局报案的行动，然而隔日一则被监管部门的检查结论“打脸”。
 
类似的实例可谓层出不穷，其共同点之一是，让涉事企业遭遇严重的舆情风险、陷入公关危机，而且无论事后如何解释、补救，还是会留下难以修复的声誉“污点”。
 
这种引起危机公关的状况也有另一个相同点，就是说公司的运营个人行为道德底线存在的问题。因而，说白了的老总们不明白媒体公关，仅仅 现象，其根本原因取决于，企业运营管理决策连基础道德底线都恪守不了，这才算是引起公关危机的更深层次缘故。
 
从这个角度来看，老板们懂不懂公关，并不重要，甚至老板们都不用懂公关，先做到守住合法合规、承担责任、尊重人心，就算不懂公关，情况也糟糕不到哪里去。
 
那么是不是老板完全不用去了解公关呢？显然也不是！
 
运营管理决策和媒体公关逻辑思维的关联，一元是絕對的，二元是相对性的，即运营管理决策和媒体公关逻辑思维并不是对立面扭曲的，只是统一融洽的。人们了解，企业运营常有个百年老知名品牌的理想，而媒体公关所注重和追求完美的是高效，实际反映于调合矛盾与分歧、赢得认同与机会、预警与化解风险。两者的交集在“人心”两个字上。
 
以格力举报奥克斯一事为例，一家企业购买同行的产品进行检测，然后用自己的标准作为参照，将竞争对手的产品定义为不合格进行公开“举报”，这样的行为不仅“越位”，也难免被质疑违反不正当竞争法规，都是一定程度上在小程序开发的价格挑战法规监管的权威性和严肃性。其次，格力所谓的公开“举报”，实则是在破坏行业良性竞争和商业文明的生态，不仅与其作为空调行业领先企业的地位和形象形成巨大反差，也有违行业共同责任与使命。格力不是把竞争的战场放在产品和服务的持续提升上，而是试图通过打压同行的方式来弱化自身产品价格方面的劣势，并非所有消费者都认同，却更有可能刺激部分消费者的反感、留下更多的隐患。