危机公关处理：看中国石化如何化解股价“雪崩

时间:2020-08-20 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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　　2018年12月27日中午，联合石化遭遇原油期货交易亏损。公司中石化股价暴跌。在国内金融媒体报道后，中石化股价突然“雪崩”，市值在两天内蒸发681亿元。

　　简单地说是，联合石化是中石化的全资子公司。从而引发中石化“黑天鹅”事件，造成大量股民、投资者对中国石化信任度降低。

　　当天危机公关人员职务分配表晚上9点，中石化迅速发布通知。公告的重点如下:

　　1.事件描述：中石化全资子公司联合石化涉嫌发生交易损失，两名高管目前被停职。

　　2.安抚情绪：公司正在评估这件事的具体情况，生产经营情况一切正常。

　　2019年1月4日，中国石化又发布了一则进展公告。公告重点如下：

　　1. 进一步披露有关此事的详细信息：联合石化在某些原油交易过程中因油价下跌产生酒店危机公关宣传部分损失，公司正在评估具体影响。

　　2. 安抚情绪：公司已开始驻场审计，公司及联合石化生产经营情况一切正常。

　　从危机网络舆论公关5S原则来分析下

　　1、承担责任原则，主动调查、认责

　　2、真诚沟通原则，发布澄清公告、进展公告

　　3、速度第一原则，澄清公告：半日进展公告：一周

　　4、系统运行原则，经营情况正常

　　5、权威证实原则，开展第三方审计工作

　　当危机出乎意料地到来时，中石化充分把握的黄金24小时，以最快、最短的时间将公司掌握的信息和处理情况公之于众，不断更新后续情况，争取公众信任和理解，有效维护品牌形象和声誉。

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