京东美妆为不妥文案道歉 揭口碑营销的正确

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前段时间，京东美妆的一则文案引起用户哗然，这句“不涂口红的你，和男人有什么区别”印在包装纸箱上，被众多网友指责涉嫌性别歧视。对此，京东美妆官方在微博上道歉并回应称，经初步核查，印有该文案的快递箱约为300000箱，有1000箱已发出。京东美妆方面已经采取措施更换并销毁所有未发出的高露洁牙膏公关危机快递箱，力图将不良影响降到最小。

过去，企业通过传统媒体将信息传递给消费者，消费者只能被动接受，企业只要做好渠道就可以控制消息，获得很好的销量。如今，互联网已进入到web2.0阶段，信息传播的速度越来越快，人们接触信息的方式越来越多派单推广，消费者拥有越来越强的主动性，人与人之间的隔阂也在逐渐被打破，口碑营销在这个时代便显得格外重要。今天将分析如何策划一场成功的口碑营销活动。

一、策划引爆点

引爆点就是能够引发用户“尖叫”的地方，也就是抓住用户的痛点，让用户主动传播。因此，引爆点要从用户的需求出发。策划一个好的引爆点可以从以下几个方面入手：

1、新奇和有趣

人们都喜欢新奇的事物，喜欢分享有趣的东西。如有趣的小游戏、H5等，能引发用户广泛的分享与传播。

2、学会讲故事

每个人都喜欢听好故事，故事也是最容易传播的形式。如果能赋予品牌故事，将使用户更容易记住品牌并传播出去。

3、真诚的情感

大众对品牌的认知，除了对产品功能和价格领域内的了解，逐渐延伸到情感领域，情感成了链接品牌和用户的纽带。若能深入消费者的心理，引起共鸣，将引发消费者主动传播。

4、给消费者实惠

消费者当然最关心的是自己的利益，是否能得到实惠。如果我们能让消费者受益，自然会得到用户的自发分享。

二、选择合适的传播渠道

有了引爆点，还需要好的传播渠道和方式。过去的口碑是通过口口相传的，而互联网时代的口碑营销则离不开各种互联网渠道和自媒体平台。不同的受众群体有不同的偏好和习惯，因此，选择传播的途径也要有所区邀约媒体多少钱别。

在渠道选择上，以策划为核心，制定精准的传播策略，并整合多项口碑产品，在百科平台、问答平台、知识平台、媒体平台等多个渠道实现全面覆盖。形成正面效应，提高企业的知名度，提升品牌形象。

三、监测与优化

1、数据监测

大数据时代，对数据的监测与分析有利于我们了解用户、了解市场的现状并做出正确的决策。在数据监测与分析方面，利用全天候的信息抓取与反馈机制，详细记录受众及内容变化情况，并通过精细化数据分析，对媒体运营情况和影响力，和传播过程进行全面可视化数据记录与分析，做出优化。

2、舆情监测

口碑营销的目的是树立品牌的正面形象，因此要注意传播过程中出现的负面信息并做出处理。要及时掌握舆情，就需要舆情监测。依托丰富的数据优势与人工智能能力，为企业提供稳定强大的舆情采集、分析及展示服务。

口碑是一种古老而有效的广告形式，它在建立用户的忠诚度方面发挥了重要作用。无论我们互联网科技如何发展，营销方式如何变化，营销总是在与人打交道的，营销的本质依然是用户的需求。口碑营销也是如此，从用户的需求出发，策划引爆点；从用户的习惯出发，选择传播渠道；从用户的体验出发，进行数据监测与优化，才能策划出一场成功的口碑营销。

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