社区团购是怎样的模式?如何运营好社群?

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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5月29日,十荟团宣布完成新C1轮融资,融资金额达8140万美元,

6月10日,同程生活宣布,完成2亿美元C轮融资。

2020年上半年,生鲜电商投融资事件11起,投融资金额22.35亿元。

因疫情期间,“线上下单、生鲜到家”的便利性,让广大消费者,充分感知社区团购的价值,社区团购受到更多资本关注,也吸引更多玩家入局。

一、社区团购的社群运营

社区团购,是以“团长”为核心,社区为节点的拼团电商模式。团购平台负责整体,提供供应链,物流仓储及售后,而团长则是负责运营社群,使团购活动的价值最大化。

可以说,在社区团购线上运营转化,是通过社群来完成的。团长对社群的组织及运营能力,是影响社区平台销量以及用户满意度的关键点。

可见,社区团购想要长远发展,自是离不开社群运营的。

二、社群人员构成是怎样?

社区团购为用户提供一个高渗透的购物渠道,从生活中贴近消费者,这是市场发展所需要的。同时,社群的圈层直接决定了群成员的需求,为团购带来精准流量。

社群基于微信的高频使用和熟人社交,其中的构成,主要可分为团长、活跃用户及不活跃用户。

团长不仅社群中的带货人,也可以是亲戚好友,带着用户花最少的钱,买好优质的商品和服务。团长就是平台品牌延伸到用户群体的触角。

活跃用户:源源不断的流量,不仅稳定平台销量,还有拓客引流的作用。



而好的团购平台,就需要借助社群运营,让群内不活跃用户“活起来”。

那团长在运营社群的过程中,究竟该做些什么?

三、团长




1.团长培训

如果把平台比喻成为一个人的话,团长就是社区团购平台的手和脚。团长能建立社群吸引用户,并将产品推销出去。

但很多平台的团长,都是招募的,甚至是兼职,水平参差不一,没有经验,就易造成用户流失。所以团长培训,是社群运营的基础。

最常见的做法,就是平台招募团长后,推出团长培训课,通过标准化管理,进阶激励,来强化团长的业务能力及忠诚度。

对于团长培训,是要系统化的,首先要建立团长群便于基础管理,再分为的开团培训、销售培训及技能培训将周期规定为一企业网络营销培训周或两周1次,提高团长质量。

2.学习裂变玩法

团长不仅要维持社群内部用户的活跃度,更需要帮助平台,通过已有的流量资源,做好拓客拉新,在线上线下,都需要做好裂变活动。

(1)线下裂变

(南方优品地推活动)

不可否认,维持社群用户流量,线下地推是一个最直接的方式。

让团长,社区为节点进行线下地推,可在小区内部做试吃展台,或者生活用品促销活动等,要求扫码进社群即可享受活动价。

(2)线上裂变

在建群初期,可直接在群中,采用加好友拉人进群的方式,积累新一批用户。

同时可进行小福利派发,如满一百人发红包(仅限本小区),每新增25人再发一个,红包金额逐次增加,等待群内气氛调动起来。群内积累一定人数之后,发一个大红包,并进行小程序商城的引入。

在商城中,最好同步对当天对生鲜、水果、食材等部分商品,设置爆品秒杀活动,如2.唐山公关传播策划收费99元/一个西瓜等,让用户情绪点持续引爆,增强用户黏性。

(3)群接龙活动



(平台活动转发社群)

团长还可以群接龙的方式,促进老用户复购,并带来新用户下单。

只要在社群中,进行活动商品的分享,营造购物氛围。团长会员,都可将活动转发到群,用高频带动低频,达成拉新、复购的效果。

(关于群接龙的具体玩法,文末可见详情)

3.如何活跃群内用户?

社区团长建立社群,只是第一步。在整个运营过程中,团长要做好株洲小红书的餐饮推广效果联系员与推销员的角色,需要学习多种社群运营方式,才能带动用户活跃,促进平台营销。

(1)产品运营

通过物美价廉的产品,利用3.9元、9.9元等秒杀产品,进行爆品推动,引起群员自发宣传。

(2)每日互动

若团长是宝妈们,那可以每日发一些育儿、美容等问题,引发群里讨论,通过提问的形式开展,也可分享周围新鲜事、停电停水公告等,让群生活化,保持活跃度。

(3)优质内容

最重要一点,就是群中的内容。团长每天可在社群输出一些,生鲜水果有关的内容。

如:一些关于生鲜水果的选购技巧、美食推荐、菜品分享、生鲜水果的养生及产地科普之类的内容。

给用户提供更多的社群价值,也能更好的促进成交。

(4)预售预告

团长也可为第二天爆品,做好提前预热。例如,第二天的爆品是当季水果,就可拍一些小视频,或以前几十名秒杀价等活动,促进用户进行消费。

同时,社区团购平台,也应该给予互相支持。如十荟团社区团购,通过邀请产地负责人入群,对产品产地进行实拍分享、或直播互动,甚至邀请用户进行实地考察,增强了产品真实性,并激发用户购买欲。

4.树立团长“主人翁”意识

团长是团购平台的一个形象,同时,也是作为群用户的权益代表。能实实在在帮用户解决问题,用户才不会流失。所以服务意识很关键,前期建议团长可亲自送货,有助于与用户建立良好关系。

同时,注意售后维护。像团购平台中,一些非标品生鲜、水果等出现破损在所难免。

团长在处理时一定要及时,毕竟社区团购做的是“回头客”生意,用户复购率很重要,团长一定要把好售后关。

社群实现了人与人,人与物之间的链接。在运营社群的过程中,谁能高效触达和满足用户,同时愉悦用户,谁就能领先市场。以上就是社区团购,应该如何运营好社群的全攻略。

社区团购是怎样的模式?如何运营好社群?

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