一招教你轻松认清淘宝店铺人群

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客户分层的第一步就是进行客户属性数据分析：

一、性别分析

访客人群洞察：

对于男性：

男性心理特征：

硬性需求（缺什么买什么）、好看的款式、过硬的品质、评价

男性购物流程：

对于女性：

女性心理特征：

主观认定的硬性需求：我总觉得自己缺了什么

好看的款式、合理的品质：自己觉得好看、看上去还不错

很多直播消费群体大部分都是女性，因为直播最容易打动人，直接触达买家最深层次的需求，诱发冲动型消费。

女性购物心理历程：

Step1：戒心——天津销售如何赢得客户信任这家店有没有问题，我应该关闭这家店，看看别的买家评价

Step2：兴趣——这里好像有我要的东西，可以先收藏之后慢慢看，好像有好东西在后面

Step3：想象——买家说这款适合上班，很舒适，我正好需要一双上班鞋子；这些我穿着会怎样；我穿好像会很好看哦；......

Step4：欲望——这个宝贝应该适合我，买；好想赶快拿到ta

Step5：比较——看看有没有更好的款；看看有没有性价比更高的款

Step6：接受——好，可以接受这家了；应该算是不错的了

Step8：满意——终于买到自己想要的东西了

Step9：后悔——怎么办，早知道不买ta了；我都怕我买回来不穿

Step10：开箱

二、年龄分析（以下数据主要由销售耳机的店铺提供）

这家店主要是卖耳机的，因此性别比分布比较均匀。

但是设想，同样都是卖服装的。18岁女生穿的和25岁女生穿的服装要求会一致吗？18岁的男生和25岁的男生买电脑的用途是一样的吗？

三、地理位置分析

影响购物的款式和价格因素

比如，如果溢价店铺的主流消费群体在二三线城市，那么进行产品布局时，需要考虑哪一批产品的价格是二三线城市人群可以接受的（人群地理位置决定其收入情况和消费情况）。

四、访客行为分析

耳机是一种能够快速决定买不买的物品，消费者购买耳机的时候一般是有需求的，这时下单率和转化率都会相对较高。

但是如果换成其他产品呢？服装类？书本类？分析老客户的行为数据，如果收藏比较多，加购比较少，说明产品没有更深层次地打动消费者，没有刺激到他们的及时性需求。

我们在进行客户行为分析的时候，这些数据可以帮助我们布局客户在店内的链路。在收藏加购都比较少的情况下， 说明我们需要在宝贝详情页里面如何科学应对网络舆情哪家添加收藏引导，强化刺激消费者的收藏加购意识。像一些汉服类、定制类的产品是例外，它们的支付率很低，进店很高，消费者一般都是被那些好看的图片吸引进店的，虽然店铺有很多流量，但是消费者进店一般只是看看，不去咨询客服，也很少下单购买。因此针对这类产品，我们需要在详情页面引导消费者咨询（尤其是那些需要使用指导类的产品），引导咨询的同时，让客服做好引导收藏加购的准备。总之，这类产品就是将咨询引导重点放在详情页中，而把收藏加购引导放在客服话术中。

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