淘宝金牌客服是怎样炼成的

小提示：您能找到这篇{淘宝金牌客服是怎样炼成的}绝对不是偶然，我们能帮您找到潜在客户，解决您的困扰。如果您对本页介绍的淘宝金牌客服是怎样炼成的内容感兴趣，有相关需求意向欢迎拨打我们的服务热线，或留言咨询，我们将第一时间联系您！

一、客服销售技巧的重要性

售前客服是为消费者提供售前的服务，销售的服务是以销售额达成为最终目的，但期间客服如何使用技巧和主要服务态度也非常重要，销售要掌握技巧，让顾客能够愿意购买并持续购买，成为店铺的忠实粉丝。

销售额=流量*转化率*客单价， 根据这个公式 我们看出流量精准前提下，转化是非常重要的，只有转化率提升，才能让整个店铺的业绩提升，想要提升转化率，除了要对商品熟悉，还要销售技巧跟方法使用，才能关键性的得到转化率的提升。

二、 售前话术与流程

很多客服并不知道如何服务好客户，没有掌握核心要领，手慢脚乱，客户还不满意，其实售前客服需要掌握一套完整的售前 的方法和流程，如何通过编写适合的话术，使你在第一次就能吸引你的客户，让他买单。

售前的话术，实际上就是在售前咨询服务是用到的快捷短语，金牌客服只所以使用的得心应手，全仰仗在开工之前的话术准备工作， 工欲善其事必先利其器，话术和步骤是赢得客户第一次的关键所在，技巧和步骤将有效提高售前客服的工作效率和询单转化率，先来看一下售前话术的大致框架跟流程

为了让大家更系统的了解金牌客服是如何4步搞定话术的，现将分4个步骤总结给大家。

步骤一

定受众，客服话术在梳理过程中，需要考虑话术使用所针对的人群，不同的人群需要确认不同的表达内容

要成为金牌客服，首先你必须知道你整理的话术，是要讲给谁的，这样才能针对性的聊天

也才能更精准的聊到点上，让买家觉得和你聊天是开心的，买家甚至觉得跟你聊天很享受，你想，如果能达到这样的目的，不愁货卖不出去

如何迅速做出判断对方试水，要掌握第一个步骤的核心要领

将受众买家分为两个维度， 1.老客户 2.新客户

客服在接单的时候，是可以对老客户进行识别的，包括会员等级，曾经购买过的商品，根据客户发过来的链如何选择广州抖音代运营接可以了解进一步的需求。

根据上面的沟通内容可以看出，这个消费者 是男性，是老客户，那么我们应该在话术上体现对老客户的关怀，以及对应的老客户独有的活动，让老客户及时体会到不同的待遇。

新客户方面，可以看以下案例

新用户，要迅速掌握用户需求，抓住买家的关注点， 比如这个案例 客户直接关心的点是在“能否优惠上面”。客服第一时间了解到这个关键点，跟着客户的思路展开服务，这样才能在沟通中顺畅的将订单转化，同样，这也是后续跟进受众人群判断话术的使用重点。

步骤二

分场景，客服话术应用在哪些实际场景，需要梳理清晰，并针对性制作基础话术，

（1）日常场景：日常场景中，客服在接待过程中，以店铺常规活动及产品知识，组织话术的核心内容，更侧重于日常用语的话术积累与使用，

专业的视觉解答，有时候会比给优惠更让买家产生购买意向，信赖感的增强，有助于打消买家的疑虑，从而引发决策直到下单。

（2）活动场景：活动场景中，尤其是大促过程中，客服话术应该如何使用呢。

重点展现给买家什么内容，则是在编写大促客服话术中的重点体现，

大促活动可以具体分为 ，大促前，中，后，针对三个阶段，客服话术也是要做针对性的调整，

大促前：

大促前，一般商家针对大促的活动都会在大促前进行预热，预热的内容基本也会围绕活动商品进行,

， 一般大促前，预热过程中，根据活动预热“蓄水”的需求，话术使用方面，要引导买家进行收藏，加购，领卷。这个步骤也是增加潜在买家转化的重要步骤。

大促中：

也就是活动进行时，客服的重点是要以转化为主，列如

大促中，客服团队需要和运营团队对活动的目的，希望达成的效果，活动能给予买家的权益，在活动中客服的权限，这样在大促中，客服知道哪里是让利的底线，哪些是不能触碰的，在与买家沟通需要优惠的时候，能在第一时间做出决策，

也就能快速下单了。

大促后：

步骤三 ：

技巧性

客服话术要在使用过程中，根据不同情况的使用过程中有技巧的加以变化和应用

客服话术在优化的过程中，需要根据经验的累计和场景的不同进行客服话术的优化

（1）基础语言表达优化

成都重型卡车营销策划内容

（2）观察消费者用语，抓住兴趣点

平时准备的话术是偏向通用型，在于买家沟通的过程中，需要根据实际沟通情况临时对话术的更换。经常调整优化，在运营过程中，根据环境的变化及店铺内容的变化，客服话术需要不断的进行更新。

步骤四话术调整优化：

调整前：

调整后：

基于商家店铺产品的包装规格调整所做出的客服话术调整优化，这种调整很好的对应了消费者的需求，因此，当店铺活动及商品变化时，客服话术要及时进行调整。

本文来源创淘电商学院，转载请注明！