时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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来源:运营MASTERS 电商是把传统商业的交易搬到互联网上的一种行为,交易本质不变,变的是交易的渠道,从线下搬到线上,扩展了交易的空间和时间。 客源是从要到实体店购物变成网上购买,也是要有流量才能做电商,人和商家的交易基础是要能对接上;客源变成了互联网上面的流量,电商流量从一开始的几个大的商家,到现在淘宝天猫,京东为主(可以算是拼多多),到苏宁,唯品会等等中小流量,还有很多细分类目的电商渠道,比如化妆品,生鲜电商类;还有近年发迹的网红电商,社区团购,以及新零售等变化。
电商公司一般有运营,客服,美工,产品,物流等等,其中最重要的应该算是运营(产品驱动的电商公司除外),而运营的主要职责还在店铺的整体运营(利润和成本的平衡)和营销方案(用户从哪里来)。可能有这几个方面: 1.整体店铺日常运营,活动策划和品牌微信朋友圈广告定位优质商定位 2.运营数据分析总体,指导其他角色进行相应武汉内的机场广告多少钱的优化和改进工作 3.观察市场变化和竞争对手的信息,结合本店铺的优势做出相应的运营策略 4.商品的挑选和上下架,跟用户有关的交易环节的展示和优化 5.熟悉流量的来源,知道如何低成本地获取渠道的流量 6.跟CRM有关的一些用户运营,能够提高用户体验和复购率。 电商的本质还是零售,满足消费者的需求;电商更能借助数据分析和挖掘用户的需求,还能通过一些用户需求的周期做智能判断。背后的供应链,资金链和团队都对传统零售提出的更高的要求,通过大数据提高供应链的商品布局减低物流成本,提高资金链的运转效率。 运营模块包括UGC内容运营、市场运营和用户运营。内容运营起到给用户展示产品的优点,赋予产品一些故事、背景、感情等;让用户感到产品能够满足他(她)的需求。市场运营负责销售渠道和推广营销渠道的建设、拓展和维护。用户运营是建立好用户画像,以数据驱动去做拉新促活留存,服务好用户。 品类运营是以商品属性和特点为划分的,如3C之类的是标准化很高的产品,而衣服类的讲究个性化,生鲜和食品类的要求物流时间很短。而且在实际的运营中要避免做红海和普通层次的商品,要专注于打造爆品,进行单点突破,使有限的资源和精力集中在一个可能爆发的产品上。商品要分带量的硬通货还有高毛利的附加商品或者服务,还有通过明星合作或者蹭热点带来新用户。 运营的工作是很精细化的,要总体把握数据的指标,心里有数;又要通过低价商品带动高价商品的销量;从用户从哪个渠道来,智能推荐可能使用什么样的商品(如淘宝的千人千面),用户到了商城之后UI界面,给用户展示商品的内容排版,到如何吸引用户下单都是一门学问;还要设计通过高频的交易带动低频次的交易,把整个商城的盘子做大。 讲一下一个电商产品运营的一个完整思路,一个商城要做什么首先得有一个产品定位,就是什么样的商品去满足什么样的用户,用户为什计算机培训学校 营销策划么要来买我的商品?把一个商品做到极致满足一群用户的某种需求;然后是用最小版本产品去测试哪个用户最适合用户,不仅仅要看测试数据,还要和用户多沟通,然后逐步地完善商品,想着是如何满足用户的需求,解决用户的问题。接下来是商品通过什么渠道去接触用户,把流量快速放大。做完之后复盘总结,思考下一个产品如何能做得更好一点,下一个风口又在哪里,团队有什么优势;其它爆款成功的原因是什么,或者失败的点在哪里。 电商有一些关键的数据指标是要关注的: 1.转化率:是从用户进商城到付款中间一系列的转化率 2.复购率:是能使销售额成倍增长的指标 3.客单价:高的客单价才有可能获得更高的毛利 4.活跃用户数:客户的数量情况,是交易的基础 5.还有毛利,资金周转率,费用率,ROI情况等 一篇文章能将的东西太少太少了,比如去哪里找流量,流量进来之后给用户推荐什么商品,如何用户建模,怎么样选品,如何给用户展示商品,还有评论,可能的刷单;还有供应链的建设,资金的周转,客服的服务,售后的事情,还有电商的变迁(如如何利用网红带量,社区团购的发展),以及拼多多的如何利用微信社交进行推广,新的推广玩法;瑞幸咖啡连咖啡是怎么样做运营和推广的;以及目前从B2C到C2B的趋势变化等等。这些要说得很详细然后再加上案例基本上是要一本书了,章节有限只能一些概括类的内容。 |
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关键词:电商运营