京东放心购常见问题

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京东放心购是平台特色服务体验IP，在整合售前、售中、售后全程服务产品基础上打造的服务品牌标识，包括一系列的特色服务产品。京东放心购通过前台标签露出及落地页面介绍，清晰传达服务品质，确保消费者放心购买，促进消费决策。

在日前举行的11.11京东全球好物节发布会上，京东宣布将打造高质量的消费体验。作为消费体验最重要的一环，京东用户服务的大升级也全面展开。

去年11.11期间京东首次推出覆盖第三方商家的“京东放心购”，一年来历经三次升级，目前京东放心购已进化至4.0版本，前后推出24项服务产品，覆盖平台近9万商家，引领了零售业用户服务的新标准。

本次11.11，京东放心购密集推出8项服务， 包括15/30天无理由退货、7/15/30天价保、大件上门取件、运动健康保障等。这8项服务无论从为用户提供的商品保障时间、服务内容还是服务质量上，全面高于行业平均水平。同时，放心购的打标规则也全面进行了更新，升级为：在开通相应服务后，需满足数据限定才能打标放心投央视一套广告5秒优惠报购标识，目前数据限定有：商品好评率、店铺风向标排名率以及质量指数排名率。目前在灰度测试，预计11月份生效。同时后期也将不断的补充数据限定规则。

1、“京东放心购”的打标规则是什么？

“京东放心购”是平台特色服务体验IP，在整合售前、售中、售后全程服务产品基础上打造的服务品牌标识，“京东放心购”通过前台标签露出及落地页面介绍，清晰传达服务品质，确保消费者放心购买，促进消费决策。放心购包括一系列的特色服务产品，打标规则为：在开通相应服务后，需满足数据限定才能打标放心购标识，目前数据限定有：商品好评率＞95%、店铺风向标排名率＞40%；以推广营销方式及即将加入的质量指数排名率，质量指数详细介绍（链接：http://helpcenter.jd.com/vender/issue/777-4594.html）。同时后期会不断补充数据限定的规则。敬请留意。

2、为什么店铺开通了运费险及闪电退款服务，只有部分商品打标放心购及服务icon？
您好，目前部分品类不支持闪电退款服务，如果商品没有打标，可能该商品不符合闪电退款条件
【闪电退款】详细介绍（链接：https://help.jd.天津微信朋友圈广告形式价com/vender/issue/901-3391.html）
【运费险】详细介绍（链接：https://helpcenter.jd.com/vender/issue/840-3084.html）

3、“京东放心购”子服务产品开通后可以关闭吗？
您好，商家开通运费险或闪电退款服务后，如关闭其中某一服务，“放心购”标识不再展示。关闭破损包赔、宠物尝新、护眼无忧服务后，“放心购”标识不再展示。

4、符合开通运费险及闪电退款的商家，开通服务后，商品详情页多久打标？

您好，放心购展示随京东APPV6.5发版上线，目前安卓及IOS均上线，需要更新京东APP V6.5查看京东放心购标签。如商家开通运费险及闪电退款（符合开通条件），且商品符合闪电退款条件，在T+1天内展示放心购及服务icon。

5、所有的”放心购“子服务产品都支持开通吗？

您好，不同的服务产品您需满足数据限定才能申请打标放心购，比如” 放心购过敏无忧“标识仅支持美妆品类打标，其他品类不支持打标。

6、为什么我的商品打标了”放心购.过敏无忧“？

您好，为了给消费者良好的购物及售后体验，部分美妆类目的商品是默认开通”过敏无忧“的放心购标识的，如您出售的商品为”xx“类目是符合打标的，则会自动打标。

7、开通服务后，商品详情页多久打标放心购的标识？

答：服务开通后标识生效：T+1。

8、开通放心购子服务产品对商家有什么价值？

您好，放心购作为平台服务品牌，会在商品详情页打标。开通放心购子服务产品代表商家具备高品质的服务能力，有利于推动店铺的流量转化。同时，放心购作为京东平台风向标重要因子，对商家的指标提升有着重要价值。