淘系会员自运营阵地——私域阵地

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指的是商家可控的自运营阵地/渠道。如店铺、专属客服、群等等。

1.会员中心 (必选)

会员中心，是淘内运营会员的主阵地。在官方客户运营平台后台设置的玩法可以在会员中心透出，同时支持商家自定义模块。点击进入客户运营平台【立即装修】

目前会员中心分为旧版、新版（weex版）、新版（小程序版）。三者的区别如下：

旧版会员中心——基础会员玩法承接，包括：新会员专享类、会员专享类、积分类。

商家端设置路径：

<开启条件>

首先在“客户运营平台-会员管理-忠诚度设置”中完成“VIP设置”，完成后即可设置“无线端会员装修中心”。

<产品设置>

1.点击设置，跳转至无线会员中心装修页面：

会员中心页面链接为系统自动生成，可装修至淘内/淘外。

消费者入会后跳转路径，默认跳转至会员中心（强烈建议），或者跳转至商家自定义链接。

2.按照完成会员中心会员卡、会员权益等其余装修，带*为必填项。

3.如果想设置自定义模块，请选择活动海报上传相关内容。

4.完成全部设置后点击右下角保存，将会员中心装修即可。

消费者端展示界面：

新版会员中心（weex版）—— 强力推荐升级，高效提升会员招募及权益心智！（目前已给有官方积分设置的商家全量开放，请查询后台是否有设置入口）

已升级新版的商家请加入本次新版升级商家钉钉群：23137163

<升级介绍>

新的会员中心将帮助商家在相对简单的装修投入下，更高效的提升会员的体验和权益心智！

注意：由于对运营质量的限制，店铺右下角入口将通过审核机制开放，具体开放方式及规则详见第二节”店铺首页“

<操作教程>

1.登录客户运营平台，进入新版会员中心配置及升级入口 【点击进入】

官方版/会员通商家：

入口1：获取升级权限的商家可在客户运营平台-忠诚度设置，找到”新版无线端会员中心装修”，点击设置即可

入口2：客户运营平台-忠诚度设置页面顶部小黄条，可获取到升级提醒，进入配置页面

定制版商家：

入口：获取升级权限，可在客户运营平台-忠诚度设置页面顶部小黄条，可获取到升级提醒，进入配置页面

2.点击进入新版无线会员中心装修设置入口，进入第一步非会员入会页面配置

说明：该页面为非会员授权页面，符合门槛用户点击确定即可完成入会

需配置项：

官方版商家：会员规则默认生成，可以无需配置

定制版商家：需按照实际的会员规则，填写店铺的会员等级分层数及分层规则等其他会员入会须知的内容

会员通商家：需选择注册入会的字段，目前默认必选手机号，可选择姓名、生日、省份城市、邮箱。最多可选择4个（包含手机号），选择的字段平台将按上海排名推广照用户信息自动填入，消费者可自主修改。其次需按照品牌会员规则，配置详细的入会协议及内容

注意：会员规则支持编辑，编辑最多支持4500字，编辑后将在入会授权页《会员规则》出现

3.点击下一步进入“会员中心”页面设置

说明：该页面分为三个区块和配置项目，包括卡片区块、会员特权区块、活动海报区块，该页面支持商家保存操作，可支持保存30天，新保存将替换草稿内容。

详细需配置项介绍：

1）卡片区块：商家可选择平台默认的4组颜色卡片使用，也可以点击上传品牌卡片自定义卡面，请注意需上传1404*700像素JPG/PNG格式的长方形图片，2M 以内。

学习如何装修一个美丽的会员卡面：

2）会员特权区块：可从平台提供的9种权益中选择至少4个进行创建，需满足设置开通至少4个方可完成保存，如设置的活动限制等级参与，则不满足参与的等级会显示“当前等级无法享受”

入会有礼：需通过客户运营平台-会员权益中“新会员礼包”进行设置，可支持至少1张券进行配置，或做多长沙大型公关传播价格3张券和1个礼品，将于6/4日上线支持该工具支持配置单个商品（商品仍仅限赠品类目和天猫商家使用）

专享礼券：需通过会员权益“会员专享券”、“会员专享礼”进行设置

积分享兑：官方版/定制版商家需先配置积分规则、会员通商家需先对接积分。通过客户运营平台-会员权益，设置积分兑换的相关活动，包含积分兑券、积分兑礼（其中会员通&定制版支持积分+钱购）、积分兑红包、积分兑流量、积分兑优酷卡/淘票票/淘金币/天猫超市卡

购物积分：官方版/定制版商家需先配置积分规则，会员通商家可按照实际积分赠送编辑积分规则内容

专属客服：需通过千牛设置专属客服工具，已经有该能力的商家推荐进行专属客服&会员融合的升级，以开启会员中心引导会员开通专属客服的能力

15天退换/优先退款：可通过千牛售后服务平台进行设置。点击会员服务类玩法章节查看教程。

3）海报区块：支持商家自定义图片及链接，实现会员中心访问商家自定义活动页、互动玩法入口等功能。

该区块最多支持配置3个图片及自定义链接，配置成功后将在会员中心页首个区块进行露出（除新会员权益外），以轮播形式展现。

配置须知：上传的图片需上传1402*400 JPG 格式图片500K以内，自定义链接仅限请含有alipay.com,taobao.com,alicdn.com,platformapi,ews.m.jaeapp.com,tmall.com,render.m.taobao.com,jaeapp.com,shop.m.taobao.com的域名的链接地址

画

4）点击保存并完成发布

<消费者端展示>

<常见功能FAQ>

1、已经有升级成功，为什么右下角入口未更新为“店铺会员”

A：目前右下角“店铺会员”入口为定向开放，具体可关注本帖后续的申请规则及流程

2、为什么已经设置了新会员的入会礼，但是配置页面“入会有礼”仍然显示未设置？

A：入会有礼请务必使用“新会员礼包”工具设置，不支持新会员专享券或新会员专享礼

3、为什么设置了会员礼包积分兑换等，但是配置页面“专享礼券”仍然显示未设置？

A：专享礼券务必使用“会员专享礼”或“会员专享券”配置。

4、为什么用会员专享礼和会员专享券配置了，但是还是显示专享礼券未设置？

A：请注意可能存在限制了使用等级导致该等级下不可用

5、自定义海报装修后将出现在哪里？

A：默认在入会有礼模块下，其他模块之上

6、新版会员中心的页面内会员如何退会？

A：可通过特权服务进入后，右上角会员规则进入，即可找到退出会员的入口。

7、会员通商家会员规则、积分规则等需要自主编辑，如何在编辑的文案进行分段？

A：分段时请添加分段符

新版会员中心（小程序版）—— 支持多端透出，如支付宝、饿了么（待开放）

<升级介绍>

小程序版会员中心支持在支付宝、饿了么等多端装修并招募会员，同时支持服务商嵌入自定义活动。暂未开放，敬请期待。

2.店铺首页

在店铺首页运营会员，最核心是要分人群定向运营，即对非会员-引导入会，对于会员-透出会员权益促活跃、转化。

目前有以下几种运营路径：

店铺首页-会员tab（点击申请开通，每周一审核上一周申请，请自行查看权限开通情况）

店铺会员tab即在店铺首页支持商家配置固定的“会员”入口，引导消费者入店时快速访问会员中心！必选装修！

商家端操作步骤：

1.配置该入口前，需商家先完成会员中心的装修。（点击进入客户运营平台【立即装修】）

2.登录旺铺装修入口【点击进入】，选择手机端-店铺首页-会员，点击进入并打开客户端展示开关，即完成设置。

注意：如当前会员中心页面未完成装修，，方可打开展示开关。

常见功能FAQ

1.为什么我打开旺铺后没有“会员”入口？

A：目前是申请开通制，如没有权限可【立即申请】，运营小二会在每周一对上一周的申请进行审核。

2.目前店铺首页的“会员”入口位置太靠后，是否能够调整位置？

A：当前产品上不支持调整会员入口的位置，商家需注意同时在线超过5个以上入口时，会导致展示位置被压后。建议减少每次在线的tab数量。

3.会员入口是否支持第三方的会员中心或者自己配置的会员页面？

A：暂不支持。默认为官方提供的会员中心，商家可通过会员中心装修海报跳转至自己的活动页或互动玩法页

4.我已经有这个权限，但店铺不展示？

A：可到旺铺装修后台尝试关闭再打开展示开关

店铺首页-智能店铺-千人千面/定向海报（推荐定向海报，装修成本低易操作，如果无图示权限，申请开通）

上面提到，对于非会员，我们要尽可能引导其先加入会员。可以利用定向海报进行如下操作——

（1）首先设置入会礼，建议用新会员礼包设置。设置好后复制该活动链接。

（2）点击场景营销-店铺高潜非会员人群。（该人群为系统内置的高入会潜力人群）

（3）选择定向海报，并复制入会礼活动链接至跳转链接。设置好活动生效时间，最后设计并装修好入会海报。入会文案和海报设计直接影响模块点击和招募效率哦！点击“创建运营计划”活动即可生效。

（4）重要！去旺铺装修，登陆“无线运营中心”-店铺装修-“装修手机淘宝店铺”，将定向海报的模块装修到旺铺中去！由于该模块是定向人群，请把模块放在首页1屏的位置，这样效果更好～

消费者端展示如下。

在客户运营平台-会员管理-会员数据监测入会效果。

对于会员，我们要利用各类会员玩法促进其转化，或者提升其活跃。可以利用定向海报进行如下操作——

（1）首先设置会员礼，设置好后复制该活动链接。

（2）点击场景营销-店铺会员裂变专属人群。（该人群为系统内置的全部会员人群）

（3）选择定向海报，并复制会员相关活动链接至跳转链接。设置好活动生效时间，最后设计并装修好会员海报。文案和海报设计直接影响模块点击和转化效率哦！点击“创建运营计划”活动即可生效。

（4）重要！去旺铺装修，登陆“无线运营中心”-店铺装修-“装修手机淘宝店铺”，将定向海报的模块 装修到旺铺中去！由于该模块是定向人群，请把模块放在首页1屏的位置，这样效果更好～

消费者端展示如下。

在客户运营平台-会员管理-会员数据监测会员活跃度。

店铺首页-顶部模块

开通条件：升级并设置完成新版会员中心。

如何设置？

1、登录旺铺装修后台，找到需要装修该模块的首页页面，点击装修页面进入页面装修后台

2、进入左侧模块，选中营销互动类找到店铺会员模块（新版），并将该模块拖至当前待装修页面内，并调整在页面的排布位置。

建议：为了更好的承接店铺的用户流量，提升新会员入会率及老会员的权益互动参与率，建议可将该模块置顶排序！

营销互动模块中目前存在两种店铺首页会员模块，请选中如下新版模块，旧版本即将下线！

3、选中页面模块呼起模块的配置列表，目前该模块支持两种设定模块：

1）智能设定模式：

文本内容：选择文本内容为智能文本，将针对满足入会门槛的用户展示商家配置新会员礼包内的相关权益并快速引导入会；针对会员用户默认展示当前用户的会员等级及积分信息，后续将增加互动内容及权益推荐内容；

背景图片：可快速选择平台提供的标准图片素材

2）自定义设定模式：

文本内容：可编辑最多13个字的引导文案，该文案仅面向非会员引导入会展示，针对会员用户默认展示当前用户的会员等级及积分信息，后续将增加互动内容及权益推荐内容；自定义文案建议商家突出核心的入会权益引导，以增强入会转化率！

背景图片：可选择自定义的背景图片，实现与店铺首页更好的视觉融合，图片尺寸为：702*110

4、保存模块内容、保存并发布页面，即完成会员模块的装修。

注意：

发布并选中该页面作为店铺首页页面后，用户访问时将进行实时判断，非会员满足入会门槛，且商家有配置入会权益（新会员礼包）时会进行展示。如用户不满足入为什么要开展舆情监测工作会门槛，或无可享受的新会员权益则不进行展示；会员将默认展示模块！

店铺首页-右下角会员中心入口

消费者端展示：将店铺首页右下角“联系客服”替换为“店铺会员”，点击直接进入新版会员中心。

开通条件：旗舰店2.0升级商家可开通，暂未开放申请。

3.商品详情页

商品详情页，目前可以针对会员透出会员专享券，强力提升会员转化！（功能持续更新中）

<消费者端展示>

<商家端设置教程>

1.在客户运营平台-会员管理-会员权益中设置会员专享券

2.点击申请开通“商品详情页优惠券展示”权限（已有权限请勿重复申请）

3.会员专享券将自动透出至详情页，并定向针对会员展示。

4.购后链路

购后链路，会员招募的核心利器！购后直接引导招新，效率棒棒哒！

<功能介绍>

购后链路：即消费者购买商品后的支付完成页、订单详情页，引导加入店铺会员。

会员招募的效果图：

支付成功页                                    订单详情页

今年升级了新版哦～针对入会后可享受的会员权益做了突出展示。具体表达如下：

<功能设置教程>

1.会员招募需先完成会员体系的设置，建立等级体系，完成会员中心的装修，并配置店铺的招募入口。（详见会员体系建立、会员中心章节）

2.系统会根据店铺的用户特征，设置好默认的展示项优先级；您也可根据自身运营策略在配置页面调整展示项优先级。注意：如果您在配置页面未见“会员权益”展示项，说明您暂时没有在支付完成页、订单详情页展示的权限，立即申请

配置页面地址：https://gouhouyunying.taobao.com/sellercenter

配置页面样式如下：

3.可通过购后管理看到曝光和点击数据详情。后续客户运营平台将上线渠道招募数据，更方便大家了解各个渠道招募的会员情况，尽请期待！

<常见功能FAQ>

1.为什么登录购后链路配置没有会员权益选项？

A：目前是申请开通制，如没有权限可【立即申请】，运营小二会在每周一对上一周的申请进行审核

2.为什么我申请后仍然没有看到配置项？

A：小二审核时如店铺未完成等级配置、会员中心装修会导致无法审核，商家需重新申请

3.为什么配置后交易完成页和订单详情页没有会员入会入口？

A：该入口会按照消费者的身份进行显示，如是会员则不会展示，如不满足会员入会门槛也不会展示。需注意，官方版商家无法做到0元入会，消费者购买并确认收货后，如达到商家入会门槛，下次支付成功才可以显示购后链路。为提高招募效率，建议升级定制版（）。

4.入会模块展示的内容是否支持编辑？

A：该模块目前是固定内容，不支持商家进行编辑以及优先级排序。

5.专属客服融合（NEW）

<什么是专属客服>

<会员&专属客服融合详细教程>

友情提示：内容有些多，请商家朋友花点时间仔细研读哦～把专属客服这个高效触达的通道用起来！

也可以点击观看直播培训：

官方版进入路径：点击登录找到客户运营平台升级入口-首页红框处的小黄条或者弹窗均能进入到升级页面

定制版进入路径：点击登录客户运营平台-会员数据。僧籍入口同样为小黄条和弹窗。

购后链路卡片透出优先级调整，点击右方可直达页面：https://gouhouyunying.taobao.com/qianniu?spm=a211qz.11239832

定制版商家可点击右方链接：https://ecrm.taobao.com/p/member/memberCardDetail.htm

相关链接（点击链接可前往）

1、如何打开或者关闭专属客服的优先接待教程：

2、如何开启或者关闭专属客服上新提醒：

3、如何拉黑客户，不向客户发送批量群发旺旺消息（正常咨询消息不受影响）：

15.我如何确认自己是否升级成功？

去专属客服后台查看，如果专属客服后台设置门槛的界面不给你设置了，那就说明升级成功了，因为升级成功后专属客服的门槛会直接使用会员的门槛，旧的门槛会作废，不可设置。关于专属客服门槛设置页面入口请见：

或者可以再专属客服后台--客户管理--专属客服设置 处看到此处有小黄条提醒你已经融合

16.购后邀请入会的【会员权益】卡片上面的几点权益，如生日礼之类，可以自己配置吗？

系统是抓取商家配置活动的信息，有相应权益会露出。活动配置去客户运营平台-会员权益进行设置

17.为什么消费者只接收到文案，但看不到邀请卡片，导致无法接受邀请？

消费者的手机淘宝版本太低，需要升级。

18.为什么我融合升级后，客服没有办法像以前一样主动邀请客户成为专属客户了？我怎么才能做到手动邀请？

升级到最新版本千牛后，客服主动邀请的功能会失效。因为融合升级后，只要邀请客户成为会员，就会拥有专属客户身份，但是如果你主动邀请客户成为专属客户，该客户是没有办法同时拥有会员身份的。因此在这里，客服主动邀请成为专属客户的功能会先下线，但是商家可以手动邀请客户成为会员，只要用户成为新会员后自动拥有专属客户身份，操作如下图所示，可以针对非会员手动发出邀请，客户同意后，专属客户绑定的关系是直接绑定到店铺，客服主管仍需到专属客服后台去做统一分配哦

也可以选择用链接的方式邀请客户成为会员，这个方式可以用于投放在别的渠道如微博、淘宝群、首页等等，融合项目的商家，邀请用户成为会员，该客户会同时拥有专属客户的身份，商家可以从【客户运营平台】——【忠诚度设置】——获取邀请入会链接

19.融合后，发现消费者购买了产品，但系统提醒该客户没满足门槛是怎么回事？

使用客户运营平台的定制版，是可以实现无门槛邀请入会的，但是官方版的话则是有门槛的。当你使用的是官方版，消费者第一次在你家买了商品，但是如果他没有确认收货，系统会默认该订单没有完成交易流程，故会认为不符合入会门槛，因此会提醒你该客户没有满足门槛。因此请点击升级定制版，即可0门槛入会。

20.重点留意：需要把专属客服内已离职、被冻结、被禁言等异常账号下绑定的专属客户转移到正常的在职客服身上，否则卡片会发送失败。目前可在后台进行批量转移关系，请见操作指南：

<申请流程>

目前仅开放天猫KA商家申请，如果你已是KA商家——

第一步：需点击开通会员、开通专属客服。

第二步：如果二者都已开通，请找到你所在行业的小二进行提报，或者点击链接填写申请：https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/ScKW0fVQq

第三步：按照上述介绍进入客户运营平台后台查询是否已有融合入口。如果有入口，就可以确认融合啦！

注：融合后不可退出哦。

<优秀商家案例>